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1、2022秩序维护员培训方案_秩序维护部培训方案 秩序维护员培训方案由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“秩序维护部培训方案”。 秩序维护员培训方案 一公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦” 的标准。 2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑 事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗
2、前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。 9、衣容整齐
3、，精神饱满、待人热忱，文明用语。 10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作看法 1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务看法 1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字 当头、“谢”字不离口。 2、乐观以乐观的看法接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的
4、表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相 处。 4、热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。 5、耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6、同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪 异发型。 5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开运用浓味的化妆品，不留长指甲（不长
5、于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下； 来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、 双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动
6、上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士 或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确（对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 （六）接听电话 1、全部来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，*（单位）！”，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打
7、声讯电话） 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖勤罚懒的 用人机制，特制定员工奖惩制度。 （一）嘉奖 1嘉奖种类 颁发奖状；通报表扬；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。 2嘉奖条件 （1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 （2）为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。 （3）在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济 效益者。 （4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 （5）发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。 （6）限制开支、节约费用有显著成果者。 （7）廉洁奉公
8、，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （9）拾金（物）不昧，主动上交者。 （10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3嘉奖程序 凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 （二）处分 1甲类过失。有下列行为者属甲类过失： （1）不按公司规定着装。 （2）仪表、仪容不整。 （3）不按公司规定佩戴员工证。 （4）不运用本岗位礼貌用语。 （5）不仔细填写交接班记录。 （6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 （7）在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分
9、钟。 （8）在当值岗位上吸烟。 （9）丢失公司财物。 （10）私自运用公司长途电话。 （11）无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。 （12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 （13）工作散漫，马虎大意。 （14）无故不参与公司的业务培训。 （15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2乙类过失。有下列行为者属乙类过失： （1）托付他人或代他人打卡。 （2）当班时间睡觉。 （3）撤离工作岗位，常常迟到或早退（1周达3次）。 （4）因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。 （5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 （6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 （7）弄虚
10、作假，涂改单据、证明、记录。 （8）私自向外界泄露公司机密资料。 （9）有意损坏公司或业主财物。 （10）不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。 （11）超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。 （12）工作时间消极怠工。 3丙类过失。有下列行为者属丙类过失： （1）以权谋私，巧取豪夺用户或下属。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （3）工作时间酗酒、赌博、打架。 （4）羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。 （5）服务看法极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。 （6）偷窃公司或用户财物。 （7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。 （8）恶意
11、破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 （10）不听从正常的工作调动。 （11）私自由外兼职或利用病假、事假炒更。 （12）受到国家法律及治安条例惩罚。 （13）其他严峻违反公司规定的行为。 （三）惩罚种类及执行方式 1口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。 2书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮动 工资的20。 3最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮动工资的20 并下调工资一级。 4降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以
12、赐予降级、撤职、罚款、处分。 5辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。 6经公司领导批准，管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。 （四）惩罚程序 1员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理看法，经 见证人或违纪人签名后，送管理部。 2一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。 3主任级以上员工（含主任级）的违纪惩罚，由常务副总经理审批。 （五）惩罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司
13、领导批准后，可取消警 告处分。 （六）申诉 员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查，并作出相应的处理确定。 八、秩序维护部任务 秩序维护部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要协助力气.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护大厦设施及辖区内用户的财产平安。秩序维护部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群 防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监
14、控、全天24小时巡查、进出货物检查等治 安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。 4、主动协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。 6、抓好秩序维护队伍的业务培训。 九、岗位职责 （一）秩序维护部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟识和驾驭大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。 3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对秩序维护的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对
15、所存在的问题及隐 患按规定的期限刚好加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、协作物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实状况。 7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主 管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬教化工作提高业主的平安意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、秩序维护员的聘用，解聘提出建议。 （二）秩序维护部班长岗位职责 1、在秩序维护部经理的领导下，支配本班各项详细工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令
16、及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。 4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。 5、做好秩序维护器材的交接和保管工作。 （三）大堂秩序维护员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、亲密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室秩序维护岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相应秩序维护员到现场查
17、看。 4、负责监控录像带的管理工作。 5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。 （五）停车场秩序维护员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置 2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 6、做好当值期间的各项状况记录工作。 （七）巡楼岗秩序维护岗位职责 1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防状况。 2、负责巡查可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离大厦。 3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，刚好处理违
18、规装修。 4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭状况，发觉问题刚好处理。 5、负责非办公时间加班用户的登记工作。 6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。 十、操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制 定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。 2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展 工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉
19、属于上一班问题的， 应马上报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便班前列队时将工作 重点明确给秩序维护员。 2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在 每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班
20、人才发觉属于上一班之间问 题的，应即时报告部门主管处理。 （二）警棍佩带运用规定 为严格规范警棍运用，特制定如下规定： 1、警棍是秩序维护人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，秩序维护员应严格保管和运用， 不得将警棍转借他人。 2、当值秩序维护员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，秩序维护员不得以任何借口或理由运用警棍 攻击他人。 6、当值秩序维护员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
21、 （三）对讲机运用规定 对讲机是秩序维护部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。 （一） 运用规定 1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。 2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交维 修部修理，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵， 马上报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报
22、自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清 楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关 的事情。 （四）紧急事务处理程序 1、突发事务的处理程序 （1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持 冷静，马上实行措施，并报告当值主任。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。 （5）对
23、勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。 （6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。 （7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理 并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由秩序维护部经理、班长帮助调查处理。 （9）秩序维护部经理、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止 事态扩大，并拍照留证。 （10）秩序维护部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。 2、殴打暴
24、力事务的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避 免与人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦秩序维护中心，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待秩序维护中心的指令。 （3）秩序维护中心接报后视状况派适当数量的秩序维护员马上到场制止，将肇事者带往秩序维护中心接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事务中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔
25、偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏事务的处理程序 （1）巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦秩序维护中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待秩序 维护中心的指令。 （2）秩序维护中心接报后，应快速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者， 带往秩序维护中心调查处理。 （3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体 调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人的
26、处理程序 （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门经理，组织秩序维护员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停 留的楼层通知修理部和电梯公司。 （2）监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，做 好说明劝慰工作。 （3）如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求 助有关部门解决。 （4）部门经理填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。 5、水浸处理程序 （1）当值各岗秩序维护员如发觉大厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸
27、楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。 （3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）组织当值人员依据水浸状况，协同修理部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水 机等，尽可能削减水浸所致的损失。 （
28、5）水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知修理部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原大厦的正常运作。 6、停电事故的处理程序 （1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。修理部支配电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。 （2）未预知的状况下大厦突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施复原供电。 （3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派秩序维护员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡楼秩序维护员亲密凝视大厦各楼层，以防有人趁机制
29、造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼秩序维护员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当值主管报告。 2巡楼秩序维护员或管理员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报 警地点核实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。 （2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。 （3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 （4）报警地点在停车场内，
30、与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 （5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和商场当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。 （6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守留意视察，等待当值主管 到场后确定是否破锁进入检查。 3、当值主管接到消防监控中心秩序维护报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点 现场检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩序维护员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户说明清晰，致歉后方可离开。 （2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁
31、时，若视察到有明火或烟，必需破锁进入现场检查，解除险情后加锁，并通知用户。 （3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值秩序维护收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 （六）初期火警处理程序 1、发觉初期火警，在场人员应当： （1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方 向等； （2）马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展； （3）可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。 2、消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管； （2）联络秩序维护部主管，报告状况； （3）亲密监视报警地点状况。 3、当值
32、主管收到火警报告后： （1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）马上指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。 4、灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值主管即时确定： （1）将灭火人员撤离至平安距离内； （2）马上向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 （七）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向大厦当值最高主管 报告。 1、大厦当值最高主管接到报告后： （1）刚好召集大厦内义务消防队员，吩咐义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位； （2）向
33、消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，确定是否向消防局报警求救。 2、大厦消防监控中心当值秩序维护员收到大厦当值最高主管指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清晰大厦地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层亲密监视； （4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定 被困者心情。 3、快速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散； （4）针对燃烧性
34、质不同实行相应的灭火方法。 3、救援疏散组接到指挥部指令后： （1）指挥用户疏散，疏散依次先从着火层以上各层起先，安抚暂不需疏散楼层的用户； （2）引导着火房间或楼层人员平安疏散，随后查漏； （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； （4）医疗救援小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、平安警卫组接到指挥部工作指令后： （1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序； （2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 （八）停车场管理守则 1、车辆进入本停车场停岸，
35、须按规定交费，并听从车场管理人员调度。 2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。 3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危急品进入车场。 4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/ 小时。 5、不得在停车场内加油、修车。 6、爱惜停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。 7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停岸，否则按占车位交费。 8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入珍贵物品；若车况有问题， 须在车辆检查登记表上签名认可。 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。 9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将实行强制措施疏
36、通车道，一切后果由该车 驾驶员负责. 秩序维护员如何对大厦商场进行管理 1、商场公共区的管理 1）驾驭活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，留意发觉可疑状况，并刚好报 告。 2）重点爱护珠宝柜、名表行、古董柜等。 3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。 4）秩序维护员无特别状况不得进入营业柜内。 5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则 秩序维护员有权赐予阻拦。 2、对停车处及“的士”的管理 1）大厦停车场交通、治安、收费均由秩序维护部负责，任何车辆的司机都必需听从车场工 作人员的管理。 2）大厦停车场是收费公共停车场，只供
37、应停车便利，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情赐予处理。 3）秩序维护部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用 车进行调度。 4）出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。 5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、供应便利，一经发觉从严处理。 6）凡违反大厦管理规定的出租车司机，秩序维护部将赐予指责教化或惩罚，甚至宣布为“不 受欢迎的人”。 7）秩序维护员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。 8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应当避让活动的车辆，确保活动的平安。 9）严禁出租车
38、司机运用大厦内部的电话或设施。 10）制定停车场管理方法、收费标准及范围。 3、对商场突发事务的管理 1）秩序维护部对火灾等事务制定“应急处理方案”，在发生突发事务时员工必需无条件的 听从总经理或有关领导的指挥调动。 2）员工一旦发觉可疑状况及各类违法犯罪分子的活动，有责任马上报告秩序维护部。 3）大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事务，在报告秩序维护部和公安机关的同时，刚好爱护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。 4）当公安人员进行平安检查和处理案件时，秩序维护员和员工应主动协作 六、服务用语 1、对来访人员说： 您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件” 2、当对讲机无人接听时应对
39、来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” 3、当来访人员离开时应说 “感谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。 4、对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “感谢您合作” 5、对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” 6、对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作” 7、对车辆出车时应说 “您好，您的车位运用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风” 8、当车辆进车时应说 “ 请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车内 一、秩序维护人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献
40、 秩序维护服务职业的特别性要求秩序维护人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行秩序维护人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够自告奋勇，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民 利益的行为进行斗争。 2、酷爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自秩序维护人员对自身职业的深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习，它要求秩序维护人员在工作发扬敬业精神，认 真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 一心一意为人民服务，为用户服务，是秩序维护服务业的宗旨，也是秩序维护服务业在市场经济
41、条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公遵守法律 秩序维护人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支协助力气，应具有较强的遵纪遵守法律意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律 所不允许的。 5、遵守社会公德 秩序维护人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领 域的延长。 秩序维护部培训方案 秩序维护部培训方案培训目的：通过这次队列训练提升团队形象，提高个人实力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业实力，打造一支技能过硬、素养一流的秩序队伍，实现提高技能、. 秩序维护员礼仪培训手册. 秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整齐，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。二、仪容仪表与. 基层秩序维护员培训纲要 煜 祺 物 业基层秩序维护员培训纲要物业管理企业的公共秩序维护管理，归根究竟取决于员工的素养，包括文化，责任心，身体状况等应当充分考虑