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1、2022秩序维护部培训手册_秩序维护员培训手册 秩序维护部培训手册由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“秩序维护员培训手册”。 秩序维护部培训安排 一、目的 通过培训，使秩序维护员熟识我单位的基本状况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。驾驭保安值班要求和各种器材的运用方法，增加秩序维护人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能根据工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、平安防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 1、地点 （一）物业办公室 (二 ) 地下车库 2、方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 3、内容 （一）周
2、期培训 A 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的详细规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准凹凸和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标记。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信任的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定
3、。 （2）保安礼仪以敬重为原则。只有敬重他人，才能赢得别人对自己的敬重。奉行敬重的原则，旨在建立人与人之间相互敬重和友好合作的新型关系，有利于避开或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它干脆反映一个人内在的品行和文化修养。 （4）保安礼仪以美妙为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。 （5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素养修养
4、，也是保安人员职业道德规范的详细要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信任，取得良好的社会效益具有重要作用。 （1）用语文明。在值勤中与人交谈时， 看法要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语许多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应当做的”等等。 （2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要伸展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满；遇到有师生到来，应马上起
5、身问候。 （3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （4）行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 看法要恳切大方， 亲切自然， 语辞平和。问候留意运用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 4、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是
6、保安员精神风貌和教化修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到： （1）服装要整齐。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 （2）上岗执勤着装要规范。执勤时必需按规定着保安制服，如穿开领制服，必需内穿衬衣，打好领带。 （3）留意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要常常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者留意不要在烟火禁区和公共场所吸烟. 5、仪容风纪一般规定 （1）值勤时应扣
7、好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带，扎好腰带。 （2）头发要整齐，不准留胡须。 （3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作须要外，不准戴有色眼镜。 （4）保安员之间不得取外号，进入领导办公室要喊报告或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。 6、举止礼仪 （1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得高傲无礼。 （2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有凹凸之感，更不能摇头晃
8、脑，给人一种流里流气、不踏实之感。 7、接电话的礼仪 （1）电话铃声一般不得超过三次就应刚好接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声“对不起，让您久等了”。 （2）一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如“您好！这是东渡物业”，请讲。 （3）如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应当有礼貌地请对方“请稍候！”，假如找不到听电话的人，你可以主动地供应一些帮助，如“须要我转告吗？”或“有话要我记录吗？”。 B 防火培训 1、火灾处理要求 （1）报告主管领导、值班人员及有关楼层运用单位。 （2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。 （3）依据火势大小，经请示领导后报警或干脆报警。
9、 （4）限制出入口，只准出不准进。 （5）疏导人员撤离现场，实施紧急救援。 （6）协作专业消防人员做好灭火抢险工作。 2、保安员火警报警程序 无论什么时候,发觉火情的人应保持冷静,切勿惊惶，应根据下列程序工作 : （1）马上用火场旁边的电话通知保安部，如旁边无电话时，可打火场旁边的手动报警器完成报警工作。 （2）采纳电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清晰，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的状况以及是否正在实行扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后留意倾听对方是否有补充询问，并做仔细回答，得到允许后方可挂断报警电话。 （3）在扑救人员未到达火场前，报警者实
10、行相应的灭火措施，运用火场旁边的消防设施进行补救。 （4）关闭火场旁边的电源开关及门窗。 （5）切勿在火场旁边区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 （6）引导火场旁边的人员从平安通道撤离，不要运用电梯撤离。 （7）灭火后，要爱护好现场，禁止无关人员进入。 3、保安员火警处理程序 （1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时 a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。 b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。 c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向分队长或主管报告。 （2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则 。 a、
11、报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。 报警地点在办公室内，先按门铃，向公司人员简要说明理由后，进入报警地点检查。 b、报警地点在试验室内，与试验室管理人员一起进入报警地点检查。 c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。 （3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。 a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向各租户说明清晰，致歉后方可离开。 b、报警地点在办公室内或
12、试验室且已上锁时，若视察到有明火或烟，必需破锁进入现场检查，解除险情后加锁，并通知负责人。 c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 （4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 4、保安员初期火警处理程序 （1）发觉初期火警，在场人员应当 a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等； b、马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展； C、可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。 （2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后 a、即时报告； b、联络保安部主管，报告状况； C、亲密监视报警地点状况。 （3）当值主管收到火
13、警报告后 a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； b、马上指挥在场人员进行灭火扑救； c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。 （4）灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。 a、若扑救无效，当值主管即时确定 b、将灭火人员撤离至平安距离内； c、马上向上级报告； d、进入火灾紧急处理程序。 C 防盗培训 1、盗窃案件处理要求 （1）发觉盗窃作案或接到盗窃报案时，应马上向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。 （2）监守或快速赶赴被盗地点，维持秩序，爱护现场。 （3）当盗窃案件正在实施时，应马上实行各种敏捷、有效措施制止作案并尽可能限制犯罪
14、嫌疑人。 （4）“110”到现场后，协作公安人员了解案情并留意收集相关证据。 （5）具体记录案件发生状况存档备查。 2、盗窃等破坏事务的处理程序 （1）巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。 （2）保安部接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。 （3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 D 其它突发事务 1、中毒或突发伤病
15、事务的处理程序 （1）发觉或接到中毒及突发伤病事务报告时，应马上报告主管领导并拨打“120”恳求急救。 （2）疏散围观人员，尽快复原现场秩序。 （3）对中毒事务应马上查找毒源并切断传播途径；对伤病事务应尽快了解有关缘由，针对起因实行适当急救措施（如人工呼吸、止血等；特殊留意骨折、心脑疾病患者不行随意搬动）。 （4）调度保安人员在大楼外围等候、引导“120”医疗急救人员刚好赶到现场，留意保持现场通道畅通无阻。 2、电梯困人的处理程序 （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值队长，组员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯
16、公司。 （2）监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，做好说明劝慰工作。 （3）如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。 （4）具体记录故障状况及处理经过。 3、水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告给上级领导，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层。 （2）当班人员接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。 （3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将
17、反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）组织当值人员依据水浸状况，协同动力部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。 （5）水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通修理部部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原大厦的正常运作。 4、停电事故的处理程序 （1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知租户。阻挡租户运用电梯，以免停电期间有
18、租户困梯。 （2）未预知的状况下大厦突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施复原供电。 （3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡楼保安员亲密凝视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 （二）日常值勤培训-作风、值勤动作 1、静站 2、稍息、立正、跨立 3、停止间转法 4、起步、跑步行进与立定 （三）岗前培训 1、保安员职责 （1）严格遵守国家的法律法规，严格执行物管部的各项规章制度，自觉维护社会公德。 （2）听从领导，团结互助，仔细负责，主动主动地完成各项保安工作任务。 （3）严格遵守值班执勤纪律，仔细履行职责，
19、坚守岗位，不得擅离职守，仔细做好值班记录，按时交接班。 （4）熟识所辖管理区域内的基本状况，做好巡查、门岗接待工作，了解人员进出规律，做好联系登记工作。 （5）主动参与常规训练，增加防卫实力，驾驭基本的救援学问和业务学问，不断提高业务实力。 （6）熟识和爱惜大楼设施、设备，娴熟驾驭与执勤工作有关的设备、器材的运用方法。 （7）提高平安防范意识，刚好发觉、报告并解除各种平安隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏工作。 （8）发生突发事务，应马上报告有关领导并快速赶到现场，坚决实行措施正确处置，维持并爱护好第一现场，确保人身和财产平安。 （9）坚持原则与敏捷性，热忱接待和受理客户的来访、查询、托付、投
20、诉等事宜，自觉维护大厦和本单位的良好形象。 （10）仔细完成领导交给的其他临时性任务。 2、值班执勤制度 （1）值班时应统一着工作服，佩证上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌待人。 （2）值班时严禁喝酒、吸烟、消遣、睡觉。不准在岗位上嬉笑打闹、看报、听广播或做与工作无关的事。 （3）值班时着装整齐，不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊；不准留长发、染发、戴墨镜；不准手插裤袋或两手环胸斜立；精神应饱满，坐立端正。 （4）不迟到.不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。 （5）爱惜器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。 （6）不私自乱动各种设备、设施，自觉
21、维护大楼设施完好正常。 （7）忠于职守，仔细负责。团结互助，主动协作。 （8）自觉遵纪遵守法律，禁止利用工作之便徇私违章。 （9）订正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常工作的行为。 4、作息制度 交接班 （1）接班人员应提前10分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点无误后在值班记录上签字。 （2）交班人员应细致交代清晰有关事项，必要时交接双方共同到现场检查确认。 （3）交接班时间内发生须要处理的状况，应以交班人员为主、接班人员协作进行处理。处理完毕接着交接。 当班就餐 （1）当班值勤人员应轮番就餐，每人不超过30分钟。 （2）流淌值勤人员可提前就餐，以便替换其他值勤人员。 5、交接班
22、管理规定 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 （1）本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。 （2）本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。 （3）交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 （4）发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告队长或部门主管处理。 （5）交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。 （6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 6、对讲机运用规定 对讲机是
23、保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。 （1） 运用规定 a、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。 b、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，填写送修 单由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。 c、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。 d、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。 e、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或分队长。 （2）对话要求 a、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲
24、“收到请回话”。 b、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。 c、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 秩序维护部工作手册 内蒙古希望物业服务有限公司 内蒙古希望物业服务有限公司 共公秩序维护部工作手册 二OO九年八月编制 1 内蒙古希望物业服务有限公司目 录 一、服务总要求二、仪容仪表标准. 秩序维护手册 第一章 协防服务标准一、基本要求1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整齐端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。2、值岗与业户、访客交谈时应使. 秩序维护员礼仪培
25、训手册. 秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整齐，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。二、仪容仪表与. 秩序维护部培训方案 秩序维护部培训方案培训目的：通过这次队列训练提升团队形象，提高个人实力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业实力，打造一支技能过硬、素养一流的秩序队伍，实现提高技能、. 秩序维护部职责 秩序维护部职责秩序部秩序员是公安、消防部门在辖区进行治安防范、消防平安的重要协助力气。秩序部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页