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1、校園危機管理與個案分析校園危機管理與個案分析XXX管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1危機事件的特徵一、階段性二、不確定性(狀態、影響、反應)三、緊迫性四、雙面效果性2危機管理的意義(一)危機管理（crisismanagement）是組織為避免或減輕危機情所帶來的損害，而採取的策略性因應及管理措施；同時亦是一個不斷修正、調適的動態過程。(二)危機管理是從平時的危機準備至危機復原的連續性過程。(三)危機管理優先於危機處理，但有些危機確實很難管理。危機具有高變異性、低預測性。愛心、關懷與尊重的學校經營理念有助於預防校園危機事件。3危機管理優先於危機處理，但有些危機確實很難管理。n危機具有高
2、變異性、低預測性n愛心、關懷與尊重的學校經營理念有助於預防校園危機事件4處理危機事件的基本原則(一)無私心(二)不逃避(三)遵守法令(四)彈性應變(五)堅守原則(六)同情關懷5危機應變計畫的內涵(一)決定負責統籌工作的人員(二)選擇並訓練危機反應小組(三)發展明確且持續的策略及程序(四)指定聯絡人(五)與社區有關資源團體建立工作關係(六)成立電話連絡網6(七)提供支援人員的工作場所(八)設計記錄資料的格式(九)設計代碼系統（codesystem）(十)委請律師檢視危機反應程序(十一)模擬演練及討論7校園危機案例分析(一)領導1.黑函中傷2.工友拒退職集體抗爭3.幹部爭寵4.暴力傾向之同事5.操
3、守不佳之同事6.誣控濫告之同事7.謠言8(二)營建工程1.承商違約2.承商與建築師之糾紛3.民意代表介入協調(三)購置財物1.學生制服招標2.木製傢俱採購9(四)公共關係1.民意代表介紹廠商2.上級長官介紹職工3.社區人士借用場地4.社團舉辦學生技能檢定活動(五)學生意外事件1.食物中毒2.上課期間在校外死亡3.學生活動安全10(一)校舍安全1.教室天花板混凝土掉落2.校舍樑柱龜裂(二)其他11危機管理的基本態度(一)冷靜冷靜觀察記錄過程之人員(螢橋國小案)(二)團隊集思廣益、去除孤立感(三)授權台積電921復原、力霸百老匯工地案例(四)耐心如涉及官司至少需費時三年12(五)信心依法行政、無私
4、心(六)堅定1.不逃避責任2.獎從下起罰由上來3.只要不違法，行政處分並不損及人格尊嚴13(七)盡力、捨得職位是一時的；朋友是永遠的不要太在意他人的批評(八)設身處地從己、從人、從謀、從天14相關作為(一)善待部屬(二)人性關懷(三)加強溝通(改變溝通的心態)15宜主動積極處理的危機事件(一)工程停頓重新發包1.掌握時效，協調不成立即解約，以免耽誤重新發包時效。2.重新發包應把握承商合法解約期限前完成發包，並通知復工。3.相關人員之操守應無瑕疵，否則不易做到。16(二)承商違約追償1.有自行負擔部分經費的心理準備(如訴訟費、徵信社調查費用)。2.民意代表的干預。17(三)教職員工曠職及侵占公款1.掌握證據。2.把握處理時效。3.完成法定程序(如召開人評會、向上級機關報備)。18宜戒急用忍處理之問題(一)人1.脾氣暴燥之同仁2.惡意攻訐之同仁(二)事1.恐嚇電話、作為2.黑函19宜迂迴處理之問題(一)人1.情緒不穩之同仁2.意氣用事之同仁(二)事公開招標卻遭廠商刻意阻撓案件(三)加強溝通(改變溝通的心態)20危機溝通(一)發言人(主任擔任)(二)新聞稿(三)定時發布新聞(四)接待場所21代碼系統(一)幹部為對象(二)運用科技產品22謝謝請指教23