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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案业务内勤操作流程为适应公司规范、持续的发展，更好地适应市场和客户的要求；规范业务内勤的日常工作，为一为适应公司规范、持续的发展，更好地适应市场和客户的要求；规范业务内勤的日常工作，为一线销售人员提供准确、及时的服务，制定以下流程。线销售人员提供准确、及时的服务，制定以下流程。第一部分第一部分报价报价第二部分第二部分合同与计划合同与计划第三部分第三部分发货发货第四部分第四部分标书、技术服务标书、技术服务第一部分报价一、普通询价业务员电话或传业务员电话或传真询价真询价合同计划组做好合同计划组做好详细记录详细记录把水泵价格渠道分把水泵价格渠道分
2、清楚清楚采购部询价采购部询价生产部询价生产部询价电话或传真给电话或传真给业务员业务员把公司结算价综把公司结算价综合算出来合算出来业务员电话或传真询价，每次询价要登记在工作本上，注明询价的日期、询价人、产品型号业务员电话或传真询价，每次询价要登记在工作本上，注明询价的日期、询价人、产品型号规格，如公司生产的水泵必须了解：材质、底座、密封形式、普通型还是自平衡型，自平衡型水规格，如公司生产的水泵必须了解：材质、底座、密封形式、普通型还是自平衡型，自平衡型水泵还要记录项目名称，再填写工作联络单给生产部核价。外购产品如电机一类要了解是否防爆，泵还要记录项目名称，再填写工作联络单给生产部核价。外购产品如
3、电机一类要了解是否防爆，有没有指定的厂家，电机的电压、功率、有没有指定的厂家，电机的电压、功率、防护等级、然后填写工作联络单给采购部询价，最后将防护等级、然后填写工作联络单给采购部询价，最后将生产部和采购部所报的价格综合起来填写报价单以传真或电话的形式把公司的结算价格给业务生产部和采购部所报的价格综合起来填写报价单以传真或电话的形式把公司的结算价格给业务员。员。二、标书产品报价1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案技术支持部提供产品型技术支持部提供产品型号、规格、相关配件等号、规格、相关配件等把水泵价格渠道分把水泵价格渠道分清楚清楚采购部询价采购部询价生产部询价生产部询
4、价把公司结算价综合把公司结算价综合算出来算出来以书面形式把结算以书面形式把结算价发给业务员价发给业务员将投标价交给技术将投标价交给技术支持部支持部业务员以书面形式将业务员以书面形式将投标价发到总部投标价发到总部根据技术支持部提供产品型号、根据技术支持部提供产品型号、规格、规格、相关配件等把水泵价格渠道分清楚相关配件等把水泵价格渠道分清楚，分别填写工作联络单给分别填写工作联络单给生产部和采购部，生产部和采购部，再通过书面的形式把公司的结算价格传真发给业务员并做好档案保存，再通过书面的形式把公司的结算价格传真发给业务员并做好档案保存，由业务员确定由业务员确定的投标价格之后反馈给技术支持部做标书。的
5、投标价格之后反馈给技术支持部做标书。第二部分合同与计划一、合同评审2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案签单人自评签单人自评办事处主任签字办事处主任签字大区总监或部长大区总监或部长签字签字总经理签字总经理签字销售副总签字销售副总签字以书面形式传真以书面形式传真到合同计划组到合同计划组销售人员签订合同前，销售人员签订合同前，先进行合同评审。签单人填写合同评审表先进行合同评审。签单人填写合同评审表，客户的基本信息栏客观真实，客户的基本信息栏客观真实，本处的“签单人”是客户方的签单人。交货日期为到货时间，并与生产部、采购部核实交货时间是否能本处的“签单人”是客户方的签单人。交
6、货日期为到货时间，并与生产部、采购部核实交货时间是否能满足客户要求。合同评审的主要内容为产品型号、数量、成交价、结算价、特殊要求、付款方式、客户满足客户要求。合同评审的主要内容为产品型号、数量、成交价、结算价、特殊要求、付款方式、客户资信、信息费用等。以上内容不可缺少，并且必须客观真实。结算价由公司评审部核定为准。信息费用资信、信息费用等。以上内容不可缺少，并且必须客观真实。结算价由公司评审部核定为准。信息费用栏目，以百元为单位，只需填写信息费总金额，费用对象、职务、联系方式等基本信息发送销售副总邮栏目，以百元为单位，只需填写信息费总金额，费用对象、职务、联系方式等基本信息发送销售副总邮箱。箱
7、。二、合 同合同要求书面形式。直销合同除款到发货或合同明确约定“传真件有效”外，均需提交合同原件。合同要求书面形式。直销合同除款到发货或合同明确约定“传真件有效”外，均需提交合同原件。合同文本以长沙佳能通用泵业有限公司订货合同为标准。客户制作的合同文本，不能违背公司合同合同文本以长沙佳能通用泵业有限公司订货合同为标准。客户制作的合同文本，不能违背公司合同主旨。合同条款不得违背相关法律法规，不得有悖于订立合同的基本原则。主旨。合同条款不得违背相关法律法规，不得有悖于订立合同的基本原则。销售人员未经合同评审，销售人员未经合同评审，或者是合同评审没通过而签单的，或者是合同评审没通过而签单的，属签单人
8、个人行为，属签单人个人行为，造成公司损失的由签单人造成公司损失的由签单人（或责任人）（或责任人）承担。承担。合合同内容与合同评审内容不一致，由签单人负责。同内容与合同评审内容不一致，由签单人负责。合同条款的基本内容：合同条款的基本内容：一、签订时间一、签订时间/生效时间、签约地点生效时间、签约地点二、产品名称、型号、数量、单价、金额（大小写一致，分项与总额相符）二、产品名称、型号、数量、单价、金额（大小写一致，分项与总额相符）、交货期、交货期三、运费、缷货费、包装要求、交货地点的约定三、运费、缷货费、包装要求、交货地点的约定四、验货、收货的约定，标的物所有权与风险的转移四、验货、收货的约定，标
9、的物所有权与风险的转移五、付款方式五、付款方式六、安装调式时间与质保期的约定六、安装调式时间与质保期的约定七、违约责任七、违约责任八、其他约定八、其他约定九、客户方基本信息：需方单位、地址、法定代表人、委托代理人、电话、传真、开户行、帐号、九、客户方基本信息：需方单位、地址、法定代表人、委托代理人、电话、传真、开户行、帐号、税号税号3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案十、合同签章十、合同签章三、计 划合同计划组物合同计划组物资采购计资采购计划单划单销售部长审销售部长审核核常务副总审常务副总审核核采购部执行采购部执行采购采购合同回公司后，合同回公司后，先交生产部核价员核
10、实签字后，先交生产部核价员核实签字后，复制三份，复制三份，一份交生产部安排生产，一份交生产部安排生产，一份交财务部，一份交财务部，一份销售部存档并录入财务软件。一份销售部存档并录入财务软件。及时分解合同，自产产品交由生产部排产，外购产品按合同及技术及时分解合同，自产产品交由生产部排产，外购产品按合同及技术协议要求，向采购部下达采购计划。协议要求，向采购部下达采购计划。第三部分发货流程4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案合同约定交货期合同约定交货期必发货申请必发货申请跟踪生产情况和了解预付款到帐情况跟踪生产情况和了解预付款到帐情况通知业务员填写发货申请通知业务员填写发货
11、申请如需特办有签单人写申请由各如需特办有签单人写申请由各销售分部主管审批后反馈至合同计销售分部主管审批后反馈至合同计划组，划组，合同计划组跟据物资出门管理合同计划组跟据物资出门管理制度逐级上报审批签字同意后方可制度逐级上报审批签字同意后方可发货。超授信金额发货。超授信金额 5 5 万以下由销售万以下由销售副总审批，副总审批，5 5 万到万到 1010 万由常务副总万由常务副总开具发货单开具发货单审批，审批，1010 万以上由公司董事长罗总万以上由公司董事长罗总计划组直接主管审核计划组直接主管审核财务部审核开具出门证财务部审核开具出门证物流返回发货单财务联物流返回发货单财务联物流部安排发货物流部
12、安排发货财务联整理标价财务联整理标价物流托运单物流托运单交财务组记账交财务组记账将发货情况反馈至给销售分部助理将发货情况反馈至给销售分部助理（发货单号，（发货单号，物流公司名物流公司名5 5K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案第四部分标书、技术服务一、标书制作流程业务员提交标书业务员提交标书申请和标书文件申请和标书文件合同计划组做好合同计划组做好详细记录详细记录给领导签字批准后给领导签字批准后交给技术支持部交给技术支持部业务员将投标反业务员将投标反馈传回总部馈传回总部业务员进行投标业务员进行投标跟踪标书进度直到跟踪标书进度直到标书完成、标书完成、顺利寄出顺利寄出由合同计划组
13、做由合同计划组做好记录好记录反馈给技术支持反馈给技术支持部和领导部和领导业务员或者办事处助理提供标书申请和标书文件到合同计划组业务员或者办事处助理提供标书申请和标书文件到合同计划组（标书申请单上必须有其办事处总监（标书申请单上必须有其办事处总监签字）签字），合同计划组做好详细记录工作，比如标书项目、水泵型号、保证金等。然后请示领导签字，交，合同计划组做好详细记录工作，比如标书项目、水泵型号、保证金等。然后请示领导签字，交给技术支持部，后协调技术支持部做好标书，并及时跟踪，直到完成标书，并顺利将标书寄出（若时间给技术支持部，后协调技术支持部做好标书，并及时跟踪，直到完成标书，并顺利将标书寄出（若
14、时间紧张需要发电了版的必须经过领导签字后才可以发）紧张需要发电了版的必须经过领导签字后才可以发）。业务员投标后还要督促做好标书反馈，及时的将。业务员投标后还要督促做好标书反馈，及时的将开标情况反馈给公司，并做好记录，反馈给技术支持部和领导。开标情况反馈给公司，并做好记录，反馈给技术支持部和领导。二、售后流程业务员填写售后业务员填写售后服务申请单服务申请单合同计划组做好记合同计划组做好记录并给领导签字录并给领导签字交到售后服务部交到售后服务部彭部长处理彭部长处理记录售后服务部完成记录售后服务部完成售后的时间和情况售后的时间和情况合同计划组做好合同计划组做好跟踪、协调工作跟踪、协调工作水泵售后，水
15、泵售后，由业务员填好售后申请单到合同计划组这边做好登记，由业务员填好售后申请单到合同计划组这边做好登记，由领导审核后交给售后服务部彭由领导审核后交给售后服务部彭部长处理，然后跟踪情况，及时与业务员做好沟通，部长处理，然后跟踪情况，及时与业务员做好沟通，将业务员的需求及时反馈给公司。将业务员的需求及时反馈给公司。并记录好售后服并记录好售后服6 6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案务部完成售后的时间和情况。务部完成售后的时间和情况。三、图纸的提供业务员提交图纸业务员提交图纸申请申请合同计划组做好合同计划组做好记录记录交技术部做图纸交技术部做图纸发电子版或者传发电子版或者传真给
16、业务员真给业务员做完后合同计划组存做完后合同计划组存档、做好详细记录档、做好详细记录业务员要求提供水泵图纸，核实水泵是单独底座还是共用底座？是否带电机？电机的功率、电压、业务员要求提供水泵图纸，核实水泵是单独底座还是共用底座？是否带电机？电机的功率、电压、厂家等等。然后填写工作联系单给技术部，厂家等等。然后填写工作联系单给技术部，要求当天图纸当天出来，要求当天图纸当天出来，并确定发到业务员手上，并确定发到业务员手上，为以后签为以后签订合同做好准备，如有签订合同，需及时找到图纸，核实与之前提供的图纸是否一致。订合同做好准备，如有签订合同，需及时找到图纸，核实与之前提供的图纸是否一致。四、开授权委
17、托书业务员提交授权业务员提交授权委托书申请委托书申请合同计划组做好合同计划组做好记录记录审核是否有立项审核是否有立项和无项目冲突和无项目冲突邮寄或者扫描发邮寄或者扫描发电子版给业务员电子版给业务员给领导批准签字给领导批准签字交行政部办理交行政部办理业务员提交申请，提供授权内容，比如项目、公司、授权时间，然后审核是否有立项，无项目冲突业务员提交申请，提供授权内容，比如项目、公司、授权时间，然后审核是否有立项，无项目冲突后给领导批准签字后，交行政部办理，然后根据业务员要求邮寄或者扫描发电子版。后给领导批准签字后，交行政部办理，然后根据业务员要求邮寄或者扫描发电子版。五、提供资料7 7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案业务员提交资料业务员提交资料合同计划组做好合同计划组做好给领导批准签字给领导批准签字申请申请分类记录分类记录邮寄或者扫描发邮寄或者扫描发到相关部门办理到相关部门办理电子版给业务员电子版给业务员世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的8 8