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1、护护士士礼礼仪仪规规范范标标准准文稿归稿存档编号：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-护护士士礼礼仪仪规规范范标标准准（一）仪容、仪表的基本要求（一）仪容、仪表的基本要求1.仪容、服饰：规范着装，不佩戴首饰，妆容淡雅。2.语言：语音清晰，声音大小适中，语句流利，语调自然，语气亲切，态度和蔼可亲。3.神态：目光平视前方，表情自然，精神饱满，面带微笑。（二）（二）行为规范行为规范1.基本站姿头正颈直下颌微收，挺胸、收腹、立腰。双肩外展下沉，双手防于身体两侧半握空拳，虎口朝前。双臂与体侧贴合，伸直。双膝关节内旋夹紧，脚跟并拢，脚尖自然分开。2.标准站姿双手在
2、体前交叉，右手在前掌心向内，手指并拢自然下垂。3.沟通站姿双脚呈丁字步，右手在腹前轻握左拳，四肢自然弯曲，手腕微微上扬。4.点头礼在保持沟通站姿的基础上上身微前倾 5 度，带动头部微点头致意目光温和注视对方，秒带微笑5.鞠躬礼颈、肩、腰、上身保持成直线，收下颌，成 15-30 度双手随身体前倾而下滑双眼目光注视脚尖前方 1.5 米处地面6.原地指路手势：四指尖并拢，拇指贴于食指末关节，伸展。眼神注视手指前方延长线。手指的高度与肩平齐右手回收放置成基本站姿手势，夹紧手臂7.近距离提示上臂微贴近于身体，手掌与前臂成一条直线，五指尖并拢微向上头颈部保持一条直线，上身微前倾，前臂带动身体向下指引眼神注
3、视手指前方区域8.蹲姿双脚前后分开约半步，前腿全脚掌着地，后退前脚掌着地，腰背挺直微向前倾。下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆，上身保持端正挺直，双臂收紧与身体贴合眼神平视前方9.坐姿落座时腰背挺直微前倾，落座过程中用手背自上而下抚平衣裙坐满座位的三分之二左右，双手放于两腿之间，双臂收紧与身体接合，双腿并拢、双脚放于左上方。变换腿位时双膝夹紧10.电话礼仪电话礼仪上臂与肩成一条直线，另一侧手放置于体侧，说话吐字清晰，语调柔和11.开关门礼仪开门后目光平视前方推开门侧身反手将门关上转身关门拉门，换手关门12.递送名片及握手礼仪递送名片双手递交，将名字面向对方，身体微向前倾递送
4、名片时观看名片接受名片时观看名片，双手接收握手时双手握实，身体配合微前倾13.伴随引路护士指引手势应与指路手势相同，眼神始终保持看向患者伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶。14.行进间向同事、领导问好头正肩平，挺胸收腹，双臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。向领导问好时，调整步速，目光追随15.推治疗车推车时上身挺直微向前倾，双手扶住治疗车两侧。身体距车缘约 5-10cm，安静轻巧向前推进。16.持病历夹左手上臂和前臂呈 90 度持病历夹时目光注视前方病历夹放于腰间，前臂与肩平行后收，手心微向上将病历夹与身体贴紧17.端治疗盘上臂贴近身体肘关节成 90 度双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约 3-5cm.