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1、导诊护士接待礼仪规范要求标准导诊护士接待礼仪规范要求标准规范的礼仪能够体现导诊护士的专业和可靠。那么一个导诊护士接待礼仪要怎么做呢?下面是学习啦我搜集整理的一些导诊护士礼仪规范内容，希望对你有帮助。导诊护士礼仪规范一、准备1.心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。2.行动准备。对照行为规范自己检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带胸牌号及礼仪带;头发疏理整洁，戴好工作帽;充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成丁字形，两手在小腹不相握。3.检查所在工作区能否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整洁，安全并核实每件物品性能和工作状态。4.备好
2、有关资料和文件，日志本，预约本，登记本，交班本，放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。随时能够填写，以利于及时记录。二、迎候1.岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。在病人进门后，站在病人的右侧。2.表情：当病人走近时微笑，目光迎接病人，主动点头示意。3.动作：当病人进入门诊时，主动迎上前。假如从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大。三、问候确认询问两个问题，第一个问题：您好!小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?区分初诊和复诊的顾客。假如是来复查或复诊的：请您出示门诊就诊卡挂号，请直接到x楼xx医师诊室，好吗?假如使初诊病人：对不起，请问您尊
3、姓?对不起，请问怎么称呼您?(尽量记住。体现以人为本的理念)。并注意在随后称呼。好的，*小姐/阿姨，请您填写挂号信息。四、分诊挂号自己介绍：*小姐/阿姨，您好，我是xx。让病人感觉随时能够得到帮助。了解情况：您怎么不舒适?简单评价：待回答之后，哦，是这样。不过象您这种情况很常见(传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓顾客紧张情绪，另一方面显示我们经历和技术完全胜任)。推荐医生：我们医院能帮您解决。(确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解)，十分是xx大夫在这方面很有经历，开场介绍医生和特长。分诊挂号：*小姐/阿姨，我帮您挂xx大夫的号，好吗?您是第x位。请问您把以前就诊的资
4、料带来了吗?吩咐：xx小姐/阿姨，如今大夫正在接待前一位顾客，请您等候诊，稍候我来带您过去，好吗?让病人知道下一步该做什么。五、关注候诊目的：一方面能够体现我们专业、自信，表现可靠性，化解病人疑虑，获得信任;另一方面能够充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与顾客打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单询问病史和基本情况。适当扼要体检，以示关注。六、注意事项：当你正在为病人服务时，还有其他紧急的事：对不起，请稍等一下，我需要当多个病人同时进来时，一办(理)、二安(抚)、三招(呼)：您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回
5、答您，好嘛?请稍候对其他病人点头示意打招呼。当病人由不满情绪时，耐心抚慰，不和顾客争辩：xx小姐/阿姨，您好，请原谅我们服务不周不好意思，按规定*业务必须这样办理，请您谅解谢谢您给我们提出珍贵意见。、引领引领：走在病人前方两侧，时时注意顾客能否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。行走道路选择空空地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。迎面来之病人应侧身礼让、微笑或招呼你好，不近身或超越同行的病人，感到后面来病人行速较快时应避让。因工作需要超越病人时，应礼貌致歉。在引领经过中，能够对进一步了解病人，适当介绍医院、医师和服务流程等。指引：为病人指路时，应
6、拇指并靠四指展开，热情礼貌地指给对方，不得用食指指引。但还必须远距离关注，十分是交费时当发现病人还心存疑虑或在交费时有些犹豫，主动上前进行解释，您有什么问题需要我帮助吗?针对问题进行解答。如效果不大，将其带到首诊医师那里：我们去请xx医师了解一下/帮助，好吗?七、交接待医师接诊完上一位病人后，请下位病人进入诊室时，把在和病人接触中发现的比拟重要的信息传递给首诊医师。导诊走到病人跟前：*小姐/阿姨，如今该您就诊了，请进。领病人走到诊室，对病人介绍讲：这位是xx医师并把相关资料(待规定)转交给医师，对医师：*小姐/阿姨有点不适，请您接待一下。八、返回交接完成之后，即刻回到本人岗位，及时记录刚刚所得
7、信息及下一步在什么时间需要做的工作。等候下一位病人的光临或离开。放开其他事情，做出随时接待的准备。否则容易给病人产生忙乱和仓促的印象。九、送别病人建立最后的印象。一般情况下，第一印象和最后印象，病人记忆是最深的，最后印象假如做的好，能够缓解或消除不满情绪。当病人结束诊疗并准备离开时，主动问候顾客：xx小姐/阿姨，结果如何?假如结果正常，能够恭喜她：康复得不错嘛!没问题就好，那就能够放心啦!假如结果不正常，没关系，我们医院xx医师能帮您看好的请您记得下次来复查假如您遵照我们医师的医嘱，很快就会康复/好转的。之后顺手递一份宣传资料：在这次就诊经过中，假如您对我们有什么意见和建议能够帮助我们改良，请
8、打这个号码。我们在哪做得不周，能够反映给我们门诊办公室，请打这个。并指出门诊办公室的号码：请您多提珍贵意见。导诊护士礼仪的重要性随着当代化医学形式的转变和护理学的发展，严格护理管理，完善护理程序，强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为XX护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。礼仪培训主要从形象礼仪、职业立法礼仪、工作礼仪等方面来进行培训。XXX服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性，对护士十分是临床一线与病人接触最多的护理人员，加强礼仪修养教育，已经成为护理人员不可或缺的重要课程。导诊护士岗位
9、职责1、导诊台的护士8点准时上岗，在未上岗前，首先把走廊两侧灯全部打开，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时关闭灯关，以保证医院安全和节能。碰到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开(平常晴天不开)。2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到来有应声，走有送声，它体现一个单位文明的象征。3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要请字当头，讲一声您好，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚等。4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者讲话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。5、导诊台护士要认真接听每一个咨询，并做
10、好记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反应给相关部门，并认真做好的回复工作，每周总结情况并上报。6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。7、导诊台的护士必须熟练把握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要具体引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的费事。10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要讲一声请走好，给
11、患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，进而树立我院在社会上良好形象。11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。12、负责大厅(以走廊玻璃门为界，以外为大厅)物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整洁马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。下班前必须将上述工作检查一遍，若提早下班必须委托别人办妥，不得出现无人管理的现象发生;发现强电、上下水、空调、等出现问题时要及时上报;发现内、外部人员工作影响大厅及二楼工作秩序要及时引导、制止和上报，不得出现视而不见现象发生。13、积极与收款台配合，看到收款台需要协助时要积极行动，积极引导患者划价、交款、拿药、看诊。14、与翻译积极配合，学会十句日常俄语，能为翻译及时处理基本接待事务。15、与医务部门配合，做好各种贵宾接待工作，及时全面通知所在楼层各部门做好准备，礼貌接待来宾。16、积极与一、三、四、五楼导诊服务人员沟通，汲取好的经历。猜你感兴趣：1.职场礼仪培训心得范文2.公司待客礼仪3.护士轮转心得体会4.护士入-自传范文5.导诊护士演讲稿