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1、(WORD)-生产企业质量管理制度范本 760销售顾问关键指标检查表销售顾问关键指标检查表1 1 电话接听电话接听关键指标关键指标1.前台的热线电话是否只能打进不能打出，并具备自动转接功能。2.前台电话是否在三声内接听。3.前台电话是否采用统一彩铃。4.下班时间客户来电是否转接到展厅经理手机。5.电话接听是否使用经销商名称，并自我介绍。6.是否确认客户来电目的，听清并理解客户的需求。7.如客户要找的人员不在，是否留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系。8.是否主动告知客户经销商的地址和开车或乘公交车路线。9.在电话咨询过程中，是否主动邀请客户来店看车或试乘试驾，并留下客户信息
2、。10.是否等待客户挂断电话后才挂断电话。11.客户挂断电话后，是否随即发送统一的短信以感谢客户致电。12.客户挂断电话后，销售顾问或销售前台是否根据展厅来电登记表立即完善信息。关键指标总计关键指标总计满分满分评价评价是是1 1否否0 012122 2 进店接待进店接待关键指标关键指标1.是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。2.是否在客户进展厅第一时间（五步之内）用标准花束问候客户。3.是否与客户保持一定距离（1.5-2 米）。4.是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并询问客户如何称呼5.递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双
3、手接过名片并读出客户的姓名和职位。6.销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。是是否否1 10 01(WORD)-生产企业质量管理制度范本 7607.是否携带销售手册。8.与客户沟通时是否时时保持目光接触。9.对坐车的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着）。10.是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能快地结束通话。11.是否努力兑现对客户的承诺。12.如客户要离店，是否送至展厅门外。关键指标总计关键指标总计满分满分评价评价12123 3 需求分析及产品介绍需求分析及产品介绍关键指标关键指标1.2.是否探寻客户购买车辆的标准和用车需求。如是开车
4、来的客户，是否询问客户有置换需求。是是否否1 10 013133.如客户有置换需求时，是否安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解北汽的一站式服务。4.5.是否主动积极针对客户需求介绍产品。介绍产品时是否主动将相应资料递上。6.与竞争品牌的对比时，是否用多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具等进行演示。7.8.介绍产品时是否灵活使用六方位产品介绍法。是否使用 FBI 的销售技能结合客户的用车需求，强化产品优势。9.对于竞争品牌的对比是否客观公正，并始终强调自己产品的利益对于客户需求的满足程度。10.是否能把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。11.在整个介绍过程中，
5、是否能时情况而定适时的邀请客户入座，并为其提供合适的饮料，然后自己在客户的右侧坐下。12.整个介绍过程中是否随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧的回答客户问题。13.最后产品介绍完后，是否主动邀请客户试乘试驾。关键指标总计关键指标总计满分满分2(WORD)-生产企业质量管理制度范本 760评价评价4 4 试乘试驾试乘试驾关键指标关键指标1.是否在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌。2.是否主动向客户提供试乘试驾服务。3.如不能满足客户要求，是否询问客户可否提供相关车型代替。4.试乘试驾前，是否将试乘试驾车按标准准备好。5.试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试
6、驾协议书。6.试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程，线路及时间。并询问客户试驾的重点项目。7.起步前。是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车的体验点和重点配置及相关操作。8.在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙给客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉，随后从车头走到副驾驶位。9.在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘，内外后视镜，座椅高度，安全带。10.试乘试驾结束后，是否请客户在反馈表上签名并协助客户完成意向客户调查问卷。11.试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿。关键指标总计关键指标总计满分满分评价评价是是1 11111否否0 05 5 潜在客户追
7、踪潜在客户追踪关键指标关键指标1.对于潜在客户的跟踪和邀约，是否严格按照三表卡的规范去跟踪。2.在跟踪时是否准备好话术，做到有准备的打电话。3.展厅经理是否和销售顾问对 H/A 级的客户进行确认并指导销售顾问制定跟踪话术和方案。关键指标总计关键指标总计满分满分评价：评价：是是否否1 10 03 33(WORD)-生产企业质量管理制度范本 7606 6 交车交车关键指标关键指标1.所交付的车辆外观及发动机舱是否干净、整洁。2.是否提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单，交车检验表，以及交车的工具等。3.是否在交车前一日，电话告知客户车辆情况和客户约定交车时间。4.交车前是否与客
8、户确认是否要撕掉保护膜。5.是否在展厅门口设置恭喜牌。6.在交车当天是否与车主确然到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户。7.销售顾问是否引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程。8.是否在交车时准备擦车专用布和专用清洁剂，随时对有痕迹的地方进行处理。9.是否介绍车辆的具体操作。10.是否介绍车辆注意事项。11.是否介绍车辆的维修保养手册以及保养常识。12.是否介绍保险的理赔规定。13.是否重点提醒首次保养的服务项目和公里。14.办完手续后，是否送客户置门外。15.是否预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达。关键指标总计关键指标总计满分满分评价评价1515是是1 1否否0 0青山埋白骨，绿水吊忠魂。4