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1、第一章总那么第一节管理制度说明第二节相关术语和定义第三节审批时限管理规定第四节制度执行过失追究第二章组织管理第一节集团组织架构第二节集团各部门职责、架构及职位说明书第三节工程公司组织架构第四节工程公司各部门职位说明书第三章人力资源管理第四章行政管理第一节会议制度第二节保密工作制度第三节企业规范化标准管理制度第四节印章管理制度第五节档案管理方法第六节工商登记及印照管理制度第七节办公用品及设备管理制度录入员岗位职责1、负责服务社服务数据系统的录入及表格录入；2、负责每月档案整理汇编；3、负责向前来咨询的老人及家属接待和解释有关长护险的政策、制度、工程及确认服务计划；4、负责每月进行对账及结算工作；
2、5、负责完成上级交代的其它工作上海市某某服务社2018年1月第六十九条资产负债表日至财务会计报告批准报出日之间发生的需要调整或说明的有 利或不利事项，属于资产负债表日后事项。对于资产负债表日后事项，应当区分 调整事项和非调整事项进行处理。调整事项，是指资产负债表日后至财务会计报告批准报出日之间发生的，为 资产负债表日已经存在的情况提供了新的或进一步证据，有助于对资产负债表日 存在情况有关的金额作出重新估计的事项。民间非营利组织应当就调整事项，对 资产负债表日所确认的相关资产、负债和净资产，以及资产负债表日所属期间的 相关收入、费用等进行调整。非调整事项，是指资产负债表日后至财务会计报告批准报出
3、日之间才发生 的，不影响资产负债表日的存在情况，但不加以说明将会影响财务会计报告使用 者作出正确估计和决策的事项。民间非营利组织应当在会计报表附注中披露非调 整事项的性质、内容，以及对财务状况和业务活动情况的影响。如无法估计其影 响，应当说明理由。第七十条财务会计报告中的会计报表至少应当包括以下三张报表：（一）资产负债表；（二）业务活动表；（三）现金流量表。第七十一条会计报表附注至少应当包括以下内容：（一）重要会计政策及其变更情况的说明；（二）董事会（或者理事会或者类似权利机构）成员和员工的数量、变动情况以及获得的薪金等报酬情况的说明;（三）会计报表重要工程及其增减变动情况的说明；（四）资产提
4、供者设置了时间或用途限制的相关资产情况的说明；（五）受托代理交易情况的说明，包括受托代理资产的构成、计价基础和依 据、用途等；（六）重大资产减值情况的说明；（七）公允价值无法可靠取得的受赠资产和其他资产的名称、数量、来源和 用途等情况的说明；（A）对外承诺和或有事项情况的说明；（九）接受劳务捐赠情况的说明；（十）资产负债表日后非调整事项的说明；（十一）有助于理解和分析会计报表需要说明的其他事项。第七十二条财务情况说明书至少应当对以下情况作出说明：（-）民间非营利组织的宗旨、组织结构以及人员配备等情况；（二）民间非营利组织业务活动基本情况，年度计划和预算完成情况，产生 差异的原因分析，下一会计期
5、间业务活动计划和预算等；（三）对民间非营利组织运作有重大影响的其他事项。第七十三条民间非营利组织对外投资，而且占对被投资单位资本总额50%以上（不含 50%）,或者虽然占该单位资本总额缺乏50%但具有实质上的控制权的，或者 对被投资单位具有控制权的，应当编制合并会计报表。第七十四条民间非营利组织的年度财务会计报告至少应当于年度终了后4个月内对外 提供。如果民间非营利组织被要求对外提供中期财务会计报告的，应当在规定的 时间内对外提供。会计报表的填列，以人民币“元”为金额单位，“元”以下填至“分”。第七十五条民间非营利组织对外提供的财务会计报告应当依次编定页数，加具封面，装 订成册，加盖公章。封面
6、上应当注明：组织名称、组织登记证号、组织形式、地 址、报表所属年度或者中期、报出日期，并由单位负责人和主管会计工作的负责 人、会计机构负责人（会计主管人员）签名并盖章；设置总会计师的单位，还应 当由总会计师签名并盖章第八章附那么第七十六条本制度自2005年1月1日起施行。上海市某某服务社2014年1月资产管理制度第一章总那么第一条 为规范服务社资产管理工作，维护服务社资产的安全和完整，防止 资产流失，切实提高资产管理水平和投资效益，根据国家有关法规规定,结合服 务社实际情况，特制定本制度。第二章资产管理的基本内容第二条 资产的定义和分类、资产的管理机构及职责、资产的预算管理、资 产的采购、验收
7、、日常管理以及资产的保养、维修和报废、处置，检查报告和奖 惩制度。第三章管理原那么第三条统一牵引、分层分级管理原那么服务社对各部门的资产按照权责划分原那么进行管理。服务社资产管理部门为 人资行政部，各部门为行政人员。第四条资产保全原那么资产管理部门对本部门使用的资产实施保全措施，保证资产的安全和完整。 对单位价值较高、易损坏、易丧失的资产应办理财产保险。第五条资产管理责任到人原那么责任到人原那么是指每项资产均应有保管人（一般指使用人）负责管理。第四章资产定义及分类第六条 公司对资产的管理按两大类设置，一类是固定资产，另一类为低值 耐用品。第七条 固定资产是指出资购买、建造、自制或接收捐赠，在使
8、用过程中保 持原来的物质形态、使用年限在一年以上、单位价值在2000 （含）元以上的各 类资产；单位价值在500元（含）以上，2000元（不含）以下，使用期限在一 年以上，不能确定为固定资产的为低值耐用品。1、固定资产包括（1）房屋：指服务社出资购买的用于办公及经营活动的各种房屋等。（2）建筑物及辅助设施：是指围墙、上下管道、下水道、煤气管道、天然气 管道、暖气管道、专业气体管道等。（3）电子设备：是指计算机系统设备、网络系统、计算机系统辅助设备、办 公用电子电器设备、通讯设备，包括台式电脑、笔记本电脑、服务器、路由器、 防火墙、交换机、集线器ADSL调制解调器、扫描仪、打印机、 机、复印机、
9、 碎纸机、稳压电源、投影仪、考勤机、空调、电冰箱、洗衣机、电视机、摄录像 机、照相机、照拍设备、录音机、音响、功放、调音台、话筒、高音喇叭等。（4）运输设备：是指办公用车、后勤用车、其他运输工具，包括轿车、客 车、货车、自行车、三轮车、摩托车等。（5）其他物品：是指办公家具、陈列品、图书及资料、文件柜、凳子、吧 台、老板桌椅、办公隔断、办公桌椅、会议桌椅、各连锁店标准件、纪念品、装 饰品、展品、藏品、办公室使用的工具书及名著书刊等。2、低值易耗品（1）办公专用：是指办公设施类、办公用品类、音响设备类及装饰类，包括 办公桌、职员椅、会议椅、文件柜、五节柜、更衣柜、 机、小灵通、ADSL 调制解调
10、器、电风扇、饮水机、保险柜、白板、电暖气、计算器、订书器、凭证 装订机、验钞机、U盘、移动硬盘、音箱、耳机、耳麦、玻璃框、信条框、展架 等。第五章资产的管理机构及职责第八条服务社人资行政部1、组织制定资产管理制度及相关规章制度；2、监管各部门资产购置、更新、改造等大型计划与预算的执行情况；3、各部门原值在2000元（含）以上资产未到使用年限的报废审批；4、根据各部门的实际需求，组织协调资产的调整和购置；5、组织对各部门的资产管理执行情况进行评估；6、编制申报服务社资产预算方案；7、不定期检查资产使用情况，催促检查各部门资产的保养和维护工作；8、组织资产的清查盘点工作，定期对各部门的资产信息进行
11、核对；做到帐 实相符；根据资产清查盘点情况拟定资产盈亏报告，对技术陈旧、损坏、闲置的 资产进行及时处理。第九条各部门资产管理人员1、负责资产管理工作，提出本部门年度资产需求计划及预算；2、汇总上报本单位每月新增、新减资产情况；3、组织落实资产购建、使用、更新、转移、出租、出售、报废等具体管理 事项；4、组织落实资产验收工作；在资产供应商的选择过程中提供参考意见；5、定期清查盘点建立本部门的电子资产台帐，定期与财务部门进行核对，做到帐实相符;6、对本部门的资产进行日常的保养和维护工作，做好维修使用记录；7、及时反响资产使用过程中出现的重大问题，提出维修、更新等申请，同时 负责办理审批手续。第六章
12、资产采购第十条需要添加资产的部门应提交书面申请报告，资产使用部门积极配合 资产管理部根据实际情况进行调拨或采购。第十一条采购资产时要根据货比三家、合理低价原那么，按相关管理流程办 理，填写书面资产采购询价记录。第十二条 采购资产签订购货合同时，合同应注明名称、规格、数量、价格、 交货期、交货地点、售后服务、违约责任、技术条件等详细条款。第七章资产的验收和增加第十三条 资产购建完成后，资产管理部门和使用部门会同专业技术人员按 照专业标准和合同条款进行现场测试验收。第十四条 资产验收合格后，由资产管理部以及使用部门办理验收、接收手 续，填写书面资产验收说明书；资产需办理出入库管理的，应及时填写出入
13、库单, 办理出入库手续。第十五条 资产验收合格后，资产管理部门依据资产规定编制资产编码，并 交使用部门；使用部门按照相关规定在2个工作日内完成资产标签的粘贴；资产 标签质地选用蓝色扣取纸制作，标签内容应包括资产名称及资产编码；以上未尽事宜那么在日后的工作中修改。上海市某某服务社信息公开制度第一章 总那么第一条 为了规范本社信息公开行为，强化本服务社的自治自律意识，加 强上级领导对本服务社的监督，促进服务社能够健康开展，根据民办非企业单 位登记管理暂行条例民办非企业单位登记暂行方法和民政部关于深入开 展民办非企业单位信息公开和承诺服务活开工作的意见的有关规定，结合本服 务社的实际情况，制定本制度
14、。第二条 本服务社所称的信息公开行为是指本社将其内部管理、业务活动 等反映自身运作状态的信息，通过特定的方式，向员工及社会公开的行为。第三条 信息公开应遵循真实、准确、完整、及时的原那么，公开信息的行 为应符合法律的有关规定，不得发布损害公共利益以及其他组织和公民合法权益 的信息，不得发布虚假信息和误导性信息。第二章 公开内容第四条 公开信息分为应当公开信息和自愿公开信息。第五条 应当公开信息是指民办非企业单位按照上级领导部门的规定，向 社会公开的信息内容。包括：（一）民办非企业单位的登记证书；（二）税务登记证书；（三）执业许可证（涉及行政许可的）；（四）收费许可证；（暂无）（五）经登记管理机
15、关核准的章程（或章程摘要）；（六）接受、使用捐赠、资助的有关情况；（七）年度工作报告；（A）服务工程、服务方式、服务质量、服务责任和收费标准；（九）法律、法规、规章规定的其他信息。法律、法规、规章对民办非企业单位开展相关活动或从事相关业务的信息 公开行为有特别规定的，从其规定。第六条自愿公开信息是指民办非企业单位根据自身特点和开展情况，向社会公开的信息内容。包括：（一）单位组织机构，人员职责及基本情况；（二）资金的来源及使用情况；（三）特定期限内发生的重大事件；（四）年度审计报告；（五）业务开展情况；（六）政府购买服务工程情况；（七）其他事项。第三章 公开方式第七条应当公开信息的公开方式为：（
16、-）民办非企业单位的登记证书、税务登记证书、执业许可证（涉及行政 许可的）、收费许可证、经登记管理机关核准的章程（或章程摘要）、服务工程、 服务方式、服务质量、服务责任和收费标准等应当在住所（或服务场所）的醒目 位置、以上墙悬挂的方式，向社会公众公开。同时也可以将有关内容在本单位网站或“上海社会组织”网站等媒介上向社会公开。第八条 自愿公开信息的公开方式，由民办非企业单位自行选择，但自愿 公开的信息要便于获取或了解。可以通过本单位网站、“上海社会组织”网站、 报刊、杂志、电视、微博等公共信息平台等媒介，向社会公开。上海市某某服务社2014年1月服务社组长岗位职责1、坚决服从服务社领导的一切安排
17、，在工程经理的直接领导下，贯彻服务 社的质量方针和居家&长护险服务管理职责范畴的质量目标。2、负责居家&长护险服务的日常工作，按照服务社领导的指示和居家养老& 长护险服务的开展目标，拟定工作计划并组织实施。3、在每个工作日的上午及时了解当日的服务情况，对人员、时间等的安排 进行检查，发现不合格的地方及时进行纠正，并做详细记录；对服务员的出勤情 况、服务质量进行严格的检查及打分制度。4、在每个工作日的下午必须进服务社办公室，做好每日检查后的情况汇总、 服务员服务质量现场打分等资料，上交给工程经理，便于服务社领导的抽查。5、随时掌握服务员的工作情绪，了解服务员的思想状况，做好服务员的思 想工作。6
18、、建立和完善社区服务社的管理制度，实行规范化、科学化的管理，熟练 掌握每个服务员及其服务对象的全部资料，做到一旦出现问题能及时解决。7、创造良好的工作气氛、和谐的人际关系，以身作那么，做好服务社的服务 工作。8、及时完成服务社领导安排的工作任务。上海市某某服务社服务承诺为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为群众营造 优质、高效的服务环境，特向社会作出如下承诺：一、服务环境承诺服务社提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，每个部门分工明确，提供 最便捷的咨询服务。二、服务礼仪承诺认真执行服务社工作人员服务规范，做到着装规范、佩证上岗、态度可亲、 举止文明、服务热情，使用礼貌用语
19、，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。三、服务规范承诺切实执行服务社等各种规定，规范业务运作；认真落实首问责任制、限时办 结制、特殊对象上门服务制；严禁乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原那么， 杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。四、服务效率承诺办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；对特殊 原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。五、服务监督承诺对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。本承诺制度请社会各界进行监督。投诉件将在5个工作日内向投诉人反响 处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。上
20、海市某某服务社服务承诺制度1、遵守国家政策、法规，严格遵守各项规章制度和职业道德。2、优质高效地完成各项工作任务，确立“老人至上，服务第一”的指导思 想，坚持礼貌、友善、爱心、耐心的服务态度。3、热爱居家养老服务工作，恪尽职守，按时按点上班，不得以任何借口、 理由无故旷工，旷工一次扣除一天工资，一年到达3次旷工那么解除劳动合同（不 支付经济补偿金）。4、服务员必须做到：老人居住的室内环境整洁、地面干净无垃圾；门、窗 玻璃干净无灰尘；天面无灰尘带、无蜘蛛网；床铺整洁、蚊帐干净无异味；灶沿 清洁无油垢、菜橱内干净无霉味、台子桌面清洁无油垢；居住的宅前屋后场地平 坦，干净无垃圾、杂草；做好老人的抚慰
21、、聊天工作。5、服务员不得收受、动用服务对象任何财务；不得戏弄、刁难、侮辱老人; 尊重服务对象及家属的隐私，对服务对象的家庭情况严加保密，不得向无关人员 透露，更不可作为笑话传播，如有违反经调查核实，情节严重的一律予以解除劳 动合同（不支付经济补偿金）。6、居家养老工作时间要求全勤，如有特殊情况，需提前向服务社领导请假 （工资照扣），并与服务对象及时沟通好；未经许可，不得擅自更改或减少服务 内容；在工作中，提供服务时间不得低于规定服务时间。7、定期、按时参加公司召开的各种会议，实事求是地汇报服务工作情况， 不得无故缺席。每月认真填写居家养老服务情况登记表，在每月规定日期交 主管领导，便于考核。
22、接受上级部门检查。8、服务员开展服务时应按要求着工作服、佩戴胸卡、戴安全帽上岗，违反 规定者，发现一次扣罚20元；对工作质量差，而受到投诉的（经调查、核实情 况属实）第一次整改，接受批评、教育，第二次整改并作罚款处理，第三次给予 下岗接受再培训，作停薪留职处理。9、在停薪留职再培训期间，跟随表现突出受到一致好评的服务员一起工作、 学习，吸取他们的经验，认为自己可以胜任服务员的工作后，可以申请重新上岗, 如上岗后仍不知悔改，工作质量差和再次被投诉的，作解除合同处理（不支付经 济补偿金）。10、但凡违反本规章制度三条及以上者，可解除劳动合同。上述内容将作为服务社与居家养老服务员签订合同时，作为附加
23、说明。上海市某某服务社2014年1月居家养老服务员岗位说明遵守职业道德、遵纪守法、熟悉居家养老服务工作，尊老敬老对老人富有爱 心。同时具备基本的法律、安全、卫生知识统一着装，佩戴工牌，仪容仪表端庄、大方、整洁；讲话语言清晰、文明、 温和服务员具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗服务员掌握相应的业务知识和岗位技能，并获得本岗位上岗证书，每年在岗 培训不少于10课时服务员态度端正、工作热情、服务及时没有拖延、推诿现象服务员能协助老年人完成穿（脱）衣、上厕所、翻身等服务员具备衣物清洗与保养的基本技能，能帮助老年人洗烫并整理衣服，掌 握不同材质衣物和鞋类的鉴别方法，能进行分类清洗与保养服务员掌握
24、居室清洁程序与方法，能正确进行地面清扫、厨房与卫生间的清 洁与家用电器、室内玻璃的清洁，能合理布置老年人居室服务员能够帮助老年人采购日用品和常用药物服务员能根据医生要求协助老年人正确服药服务员了解康复保健器材使用的有关知识，能为老年人提供预防、康复保健 咨询服务服务员能判断水、管道等设备存在的安全隐患，了解护理老年人的安全常识 和意外事故的预防与处理知识，并能进行一般处理。上海市某某服务社上海市社会组织重大事项报告指引第一条 为了更好为社会组织提供指导和服务，加强和改进对社会组织的 培育开展和监督管理，依据国务院社会组织登记管理有关条例和市委办公厅、 市政府办公厅关于完善社会组织综合监管体系促
25、进社会组织健康开展的指导 意见等有关规定，制订本指引。第二条本指引所称重大事项是指在依法需要审批和备案的事项之外，对社会 组织自身、会员和服务对象，以及其他组织和个人，可能带来较大影响或者具 有较大影响的重大会议、重大变化、重大事件和重要活动等。第三条 社会组织按照国家和本市以及自身章程的有关规定，合法、审慎、稳 妥地自行处理重大事项，并承当相应责任。涉及行政审批和备案的，依照有关 规定办理。政府相关部门对社会组织报告的重大事项，视情给予指导和服务。 第四条 鼓励社会组织在重大事项报告的同时，主动进行信息公开，自觉接受 社会监督。第五条社会组织报告的重大事项主要有：（一）召开重大会议。社会团体
26、召开成立大会或换届会议，基金会召开理 事会的；（二）主要负责人发生变化。社会团体负责人发生变化，基金会和民办非 企业单位理事会成员发生变化，民办非企业单位执行机构领导成员发生变化 的；（三）开展涉外活动。社会组织吸收境外人士担任本组织名誉职务或决策 机构成员，接受境外组织、个人捐赠及资助，邀请境外人士或境外组织参加活 动，加入国际组织的；（四）开展重要活动。社会组织参加重大投资工程，接受和使用重大捐赠 及资助的；（五）其他。在活动中发现重要社情动态的；发生重大突发事件的。第六条 社会组织召开重大会议和开展涉外活动的，提前20个工作日向登 记管理机关和行业主管部门（业务主管单位）进行报告，其他事
27、项事后及时报 告。重大事项报告一般采取书面形式，书面材料应载明组织名称，重大事项发 生时间、地点，事项具体内容，联系人及联系方式等，并加盖组织公章。第七条社会组织应建立重大事项报告制度，并明确专人负责。社会组织执行 重大事项报告的情况，纳入规范化建设评估与社会组织信用体系建设的重要内 容，并作为社会组织获评先进、获得政府资助和奖励的重要参考。第八条本指引自发布之日起试行。2014年5月7日服务社员工大会制度与程序第一条总那么员工大会是研究院员工行使民主权利，参与研究院民主管理和民主监督的基 本形式，是研究院管理体制中的重要组成局部。为了推进研究院民主建设，保障 员工参与研究院民主管理和民主监督
28、，建立和完善院长负责制。特制定本制度。第二条员工大会的职权员工大会在总经理的领导下开展工作，按照规定程序行使职权，遵循民主集 中制的原那么，使各项工作到达规范、有序、优化的要求。1 .审议建议权听取讨论总经理工作报告，对总经理的工作报告、研究院章程、开展规划、 重要改革措施、财务工作报告、员工培训情况以及与研究院其他有关改革开展的 重大问题，提出意见和建议。2 .审议通过权审议通过研究院提出的校内员工聘任制度或方案、奖惩制度、员工工资分配 方案以及其它与员I：权益有关的重要规章制度。审议通过后，由总经理公布实施。 第三条员工代表因我社员工人数未超过相关规定人数，建立的是全体员工民主管理大会制度
29、 第四条组织制度1 .员工大会的组织原那么是民主集中制。2 .员工大会每年至少召开一次，每次大会至少有三分之二的员工参加。3 .员工大会闭会期间遇有重大事项，经三分之二以上员工的提议并共同研 究决定，可临时召开会议。4 .提交员工大会审议的方案需提前十天发给全体员工。5 .员工大会的选举和表决采用无记名投票或举手表决。其中，凡关系到员 工切身利益的制度或方案的表决均必须采用无记名投票的方式。选举和表决必须 获得应到人数半数以上同意方为有效。6 .经员工大会通过的决议、决定的方案，如需修改，必须提请大会按程序 重新审议表决通过，方可有效。上海市某某服务社2014年1月服务社员工大会制度与程序（针
30、对居家养老）员工大会是服务社管理组与各岗位伙伴之间面对面沟通交流的平台。开好员 工大会可以让管理组及时将上个月服务情况，包括存在的问题、需要改进的注意 事项、当月服务成绩和工作要求及时传达给各岗位人员，从而提高工作效率，并 激励员工士气，增强团队凝聚力。为使服务社管理组更好的组织员工大会，特制 定服务社员工大会制度与程序。一、员工大会安排：1、召开时间：堡镇社区：每月5日下午1:30 （夏季下午2点）假设有特殊情况另行通知； 竖新镇社区：每月8日下午1:30 （夏季下午2点）假设有特殊情况另行通知； 港沿镇社区：每月11日下午1:30 （夏季下午2点）假设有特殊情况另行通知； 庙镇社区：每月月
31、底上午8： 30分两批召开，开会时间 通知。2、会议地点：（根据实际情况）堡镇：堡镇文化中心3楼；竖新镇：竖新镇文化中心1楼；港沿镇：港沿镇办公室1楼；庙镇：庙镇居委活动中心。3、参会人员：各社区服务员。4、主持人：各社区工程经理或总经理 5、记录人：组长或经理助理6、会议纪律和要求:、全体参会人员必须按标准穿戴工作服。、全体参会人员必须带笔、笔记本，并做记录。、会议期间参会人员的手机必须设置成振动或关机状态。、所有应参会人员均不得缺席、迟到、早退，否那么按考勤制度处理。因工作原 因不能参加的须提前向组长及工程经理请假。二、会议准备和召开流程：（一）会前准备工作：1、各组长及工程经理通过检查，
32、将一个月的服务情况通过照片制作成PPT的形 式展示给所有的服务员。2、对于比拟优秀的服务员，根据实际情况当场表彰（升星级服务员或个别奖励）。3、对于做的比拟差，需要整改的通过照片以PPT的形式公布整改前后比照。4、需要发言的组长、服务员、或其他事务需提前准备就绪。5、召开员工大会的前两天，由工程经理提前订好场地。（二）员工大会召开流程及内容：1、主持人安排好全体伙伴的入座情况。（包括会议签到、交表格、领取物品等 等）由工程经理和组长配合完成。2、对迟到和未到人员要进行记录，并要对到会人员按上班要求检查仪容仪表。3、主持人强调员工大会纪律、讲解会议流程安排。4、工程经理就上月的服务情况进行介绍及
33、总结发言。5、表彰优秀员工流程:服务社护理员管理制度一、服务内容根据护理计划制定的内容实施。二、工作制度1、服务人员每天工作8小时（夏令的服务时间从5:00开始，冬令的服务时 间从6:30开始）。2、服务人员不可以和服务对象发生冲突，有问题请向组长反映。3、有事需要请假的因提前和服务社负责人联系，并预先与服务对象沟通好。4、每月认真填写服务情况登记表，在每月规定日期交主管领导，便于考 核、工作走访及上级部门检查。5、服务宗旨：以人为本，为民排忧解难。6、服务承诺：以“服务对象就是我们的亲人”为宗旨，做到举止文明、态 度和蔼、语言规范、礼貌待人、热情服务。三、考核制度1、每月不定时抽查、每季度测
34、评一次，由护理站的管理人员对服务对象进 行走访做询问记录，并对服务质量进行等级考核评分，根据评分的高低做出公平 公正的奖罚制度。2、服务人员在上班时间内，被投诉举报（经调查、核实情况属实）第一次 口头严肃批评、教育；第二次警告处分并作罚款处理；第三次给予下岗接受再培 训，作停薪留职处理。3、在停薪留职再培训期间，跟随表现突出受到一致好评的服务员一起工作、主持人公布优秀员工名单。、请获奖伙伴上台领奖，升星的那么由组长负责贴星。、请获奖服务员发表获奖感言。、给获奖服务员拍照留影。、假设升星仪式，那么由组长或工程经理带着宣誓。、工程经理总结6.主持人宣布员工大会结束。三、会后工作1、经理助理将本次优
35、秀员工名单及奖励公布于公告栏上。2、整理每次会议的照片和视频资料。3、总结简单的会议记录。上海市某某服务社2014年1月学习，吸取他们的经验，认为自己可以胜任服务员的工作后，可以申请重新上岗, 如上岗后仍不知悔改，再次被投诉的，作解除劳动合同处理。4、服务人员不得收受、动用被服务对象任何财务。服务时不得有厌烦情绪, 不得戏弄、刁难、侮辱服务对象；尊重服务对象及家属的隐私，对服务对象的家 庭情况严加保密，不得向无关人员透露，更不可作为笑料传播，经调查核实，情 节严重的一律予以解除劳动合同。5、服务人员须统一着装上岗，违反规定不穿者，发现一次扣除20元。6、但凡违反本规章制度三条及以上者，可解除劳
36、动合同。附：服务员必须持证上岗，上岗前必须经过入职体检，并持有健康证。同时 与服务社签订合同后方能上岗服务。合同由专人进行存档。上海市某某服务社2018年1月服务社服务理念服务是以无形的方式，在服务老人和服务员之间发生的，可以解决服务老人 问题的一种或一系列的行为，服务理念是服务社每一位员工应当遵守的，也是我 们服务社的企业文化之一。微笑多一点理由少一点肚量大一点脾气小一点嘴巴甜一点说话轻一点事多做一点效率高一点脑筋活一点服务好一点服务社要求每一位入职的员工的培训内容中都必须包含这一点，大家都能学 习并能运用到将来的工作中去。上海市某某服务社2018年1月1日居家养老服务部安全应急救援预案为了
37、进一步规范某某部的正常平稳运作，有效降低和控制安全事故的危害， 积极预防安全事故的发生，保障服务部在日常运作中的人身安全和财产安全，结 合本服务社的实际情况，特制定以下安全工作预案。一、指导思想以落实科学开展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的 目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养 老服务部安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低 到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。二、工作原那么1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原那么，稳定压倒一切的原那么。2、谁主管，谁负责的原那么，预防为主，积极处置的原那么。3、积极主
38、动和及时、合法、公正处理的原那么。三、工作目标及要求1、通过对服务人员、服务志愿者、服务对象进行安全、自救自护教育，牢 固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家 养老服务部进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理，确保居家养老 服务部各项工作的顺利开展。3、增强服务人员的应急处置能力及反响速度，熟悉掌握应急处置流程。4、居家养老服务工程部成立相应救援领导小组，负责本工程部的居家养老 安全应急救援工作部署实施。四、急救应急 110*报警的 *119一*火警的 *120*急救中心的 *122*交通事故
39、时的 *400： 400-821-5567 （总部）堡镇：59420988 （堡镇工程部）港沿：59453366 （港沿工程部）竖新：59489037 （竖新工程部）庙镇：59383383 （庙镇工程部）五、安全事故抢险救灾应急预案（一）火灾事故应急预案火灾事故应急预案是为了做好消防工作，确保服务对象人身生命财产安全, 落实消防工作“预防为主，防消结合”的基本原那么，应付突发的火灾事故，制定 的应急预案。发生火灾事故时，应采取如下措施：1、立即向119消防指挥中心报警，并通知处应急办公室、居家养老管理 办公室、居家养老服务部。2、迅速切断有关电源。3、抢险救灾组等人员迅速疏散人员，撤离到安全区
40、域。4、积极配合消防人员灭火。5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。火灾事故中的“四懂、三会”：四懂：1、懂得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范。2、懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施。3、懂得消防设施器材的性能和使用方法。4、懂得疏散及自救逃生的知识技能。三会：1、会报警（报警按钮119）2、会使用灭火器材。3、会组织人员逃生。灭火器使用方法：1、拔销子。2、握管子。3、压把子。4、左右喷。（二）食物中毒应急预案食物中毒是指患者所进食物被细菌或细菌毒素污染，或食物含有毒素而引起 的急性中毒性疾病。根据病因不同可有不同的临床表现。为有效控制、及时预防和减少食源性突发
41、公共卫生事件对员工身体健康和生 命安全造成的损害，指导和规范食物中毒事件现场应急处置能力。根据实际情况和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的几点原因：1、食用了带有某些病菌、细菌的食物;2、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质；3、误食了残留有化学药品或农药的食物。一旦发现食物中毒现象，有如下解决方案：1、轻微中毒解决方案老年人食物中毒时，应冷静分析其原因，联系老人家属，双方均在场的情况 下，首先确认了引起中毒的食物种类和食用有毒食物之后经过的时间长短，和老 人家属一起及时采取以下三种应急措施：A.催吐假设刚进食后不久，时间间隔在2小时以内，可进行催吐。取20克食盐，加 200毫升开水冲调，
42、冷却一段时间之后给老人一次饮下。假设一杯无效，可多喝几 杯，直至呕吐。也可取新鲜生姜100克，将其捣碎，将姜汁用温水200毫升冲调 后给老人服用。假设确认引起中毒的是变质食物，可服用十滴水进行催吐。B.导泻假设老人进食引起中毒的食物已经超过2小时，催吐已无法起作用，那么可进行 导泻。如果老人精神较好，可用大黄30克煎服导泻，身体条件较好的老人也可 用番泻叶15克煎服导泻；一般体质欠佳的老人，可取元明粉20克，用开水冲调 服用，可缓慢导泻。C.解毒假设老人是因为吃了变质的鱼、虾、蟹等食物而中毒，那么应以100毫升食用醋 加200毫升温水稀释，一次性服下。或取紫苏30克、生甘草10克煎服。假设是因
43、 为食用变质的防腐剂或饮料而中毒，那么及时服用含蛋白质的饮料（如鲜牛奶）进 行解毒。2 .较严重解决方案如果老人中毒较重，经过上述措施仍未有好转，应立即拨打120急救 , 同时与服务对象家属一起将老人送至医院进行抢救。同时将情况及时汇报给上级 领导。在运送途中应给以充分的护理，抚慰老人情绪，防止老人受凉，并及时给老 人补充淡盐水。3 .恢复工作在老人食物中毒后几天，要经常提醒老人及家属，食物要清淡为主，适当补 充一些营养等等。发现食物中毒的处置方法：1、迅速向居家养老管理办公室、居家养老服务部、及卫生防疫部门报告。2、做好所食用食物取样工作，以备卫生部门检验。3、迅速排查食用致毒食物的名单，并
44、检查他们的身体状况。4、做好家属的思想工作。5、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。（三）触电事故应急预案1、脱离电源：将出事附近电源开关刀拉掉、或将电源插头拔掉，以切断电源。用干燥的绝缘木棒、竹竿、布带等物将电源线从触电者身上拨离或者将触电 者拨离电源。必要时可用绝缘工具（如带有绝缘柄的电工钳、木柄斧头以及锄头）切断电第八节值班管理规定第九节商务公出管理规定第十节接待管理规定第十一节车辆管理制度（试行）第十二节 异地工程公司外派员工宿舍管理制度第十三节行政综合管理检查及考核方法（试行）第五章财务管理第一节财务垂直管理方法第二节财务人员考核方法第三节财务审批制度第四节预算管理制
45、度第五节融资管理制度第六节会计稽核制度第七节货币资金管理方法第八节票据管理方法第六章源线。救护人可戴上手套或在手上包缠干燥的衣服、围巾、帽子等绝缘物品拖拽触 电者，使之脱离电源。2、抢救方法抢救及时并坚持救护是非常重要的。对触电人（除伤情转轻者外）都应进行 现场救治。在医务人员未接替救治前，切不能放弃现场抢救，更不能只根据触电 人当时已经没有呼吸或心跳，便擅自判定伤员为死亡，继而放弃抢救。应注意， 除伤员已有明显的外伤死亡病症（如头颅摔开等）外，通常只有医生才有权做出 伤员死亡的诊断。触电急救的基本原那么是，应在现场对症地采取积极措施堡触电者生命，并使 其能减轻伤情、减少痛苦。应遵循迅速（脱离
46、电源）、就地（进行抢救）、准确 （姿势）、坚持（抢救）的八字原那么。同时应根据伤情需要，迅速联系医疗部 门救治。尤其是对于触电后果严重的人员，急救成功的必要条件是动作要迅速, 操作要正确。任何迟疑拖延和操作错误都会导致触电者伤情加重或造成死亡。此 外，急救过程中要认真观察触电人的全身情况，以防止伤情恶化。简单救治后，立即通知其家属、领导及120救护。3、脱离电源的安全考前须知：救护人不得采用金属和其它潮湿的物品作为救护工具。在未采取任何绝缘措施前，救护人员不得直接触及触电者的皮肤和潮湿衣 服。在使触电者脱离电源的过程中，救护人最好用一只手操作，以防再次发生触电。当触电者站立或位于高处时，应采取
47、措施防止脱离电源后触电者的摔跌或坠 落。夜晚发生触电事故时，应考虑切断电源后的事故照明或临时照明，以利救护。（四）治安案件应急预案治安案件，是指违反治安管理法律、法规，依法应当受到治安行政处分，由 公安机关依法立案查处的违反治安管理行为。1、暴力抢劫事件发生有暴力抢劫事件发生时，应立即报告公司领导，并采取适当的措施制止犯罪, 要注意保护自身及老人的安危。公司领导迅速组织警力赶赴事发现场，现场如有监控设备，要注意保护好设 备，以作证据。疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势。在确保当事人及警卫人员自身 安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械或合法器械。如果犯罪嫌疑人尚未逃离，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要 重点搜查各个死角。假设犯罪嫌疑人已经逃离，要向当事人了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具，以及被劫物品等，认真记录。在向见证人了解情况后，向经理汇报，