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1、民航英语口语课程标准民航英语口语课程标准一、课程概述一、课程概述本课程为中职航空票务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空票务服务英语口语的基础技能。本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高航空票务服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。二、课程目标二、课程目标（一）课程总目标在票务服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英
2、语口语表达方式。2、能力目标：在票务售卖过程、机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。3、素质目标：感性了解航空公司的工作氛围基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配三、教学内容、要求及学时分配教学编模块号名称拟实现的能力目标办理登机手续、护照检查、安全检 查 的 基 本 对1话能 用 英 语 进 行关于飞机延误、起 飞 的 广 播 通知相关支撑知识办理登机手续、护训练方式手段及步骤教师讲解必备知识在机场能 用 英 语
3、进 行照检查、安全检查、学生学习情景对话，记忆重点英语问询处的基本知识表达方式学生根据要求进行角色扮演对话或者口译学生练习关于在机场的听力，并完成听力训练题目6飞行前能 用 英 语 进 行预 定 机 票 的 基飞行前准备会的基本内容、订票处的基本知识教师讲解必备知识学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式学生根据要求进行角色扮演对话或者口译学生练习关于订票的听力，并完成听力训练题目6准备会飞行前准备会、2本对话飞机起飞前准备能 用 英 语 进 行飞 机 起 飞 前 准备的基本对话，包括：登机、引导乘客入座、检飞机起飞前准备的基本知识，包括：登机、引导乘客入座、检查安全带与手机教师讲解必备知识学生
4、学习情景对话，记忆重点英语表达方式学生根据要求进行角色扮演对话或者口译学生练习关于飞机起飞前准备的听力，并完成听力训练题目63查 安 全 带 与 手机能 用 英 语 进 行关于欢迎登机、起 飞 前 准 备 的广播通知飞行途中的乘能 用 英 语 进 行飞 行 途 中 的 乘对话飞行途中乘务服务的常识，包括：提供餐饮、娱乐等服务教师讲解必备知识学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式学生根据要求进行角色扮演对话或者口译学生练习关于飞行途中的乘务服务的听力，并完成听力训练题目12务服务务 服 务 的 基 本4能 用 英 语 进 行关 于 飞 行 途 中的 提 供 各 类 乘务 服 务 的 广 播通知飞
5、机着陆和抵达前的5乘务服务能 用 英 语 进 行飞 机 着 陆 和 抵达 前 的 乘 务 服务的基本对话能 用 英 语 进 行关 于 飞 机 着 陆和 抵 达 前 准 备的广播通知入境、通关与检疫的6乘务服务能 用 英 语 进 行入境、通关与检疫 的 乘 务 服 务的基本对话能 用 英 语 进 行关于入境、通关与 检 疫 的 广 播通知7处理特能 用 英 语 进 行飞机着陆和抵达前教师讲解必备知识表达方式学生根据要求进行角色扮演对话或者口译学生练习关于飞机着陆和抵达前的听力，并完成听力训练题目8的乘务服务的常识学生学习情景对话，记忆重点英语入境、通关与检疫教师讲解必备知识表达方式学生根据要求进
6、行角色扮演对话或者口译学生练习关于入境、通关与检疫的听力，并完成听力训练题目8的乘务服务的常识学生学习情景对话，记忆重点英语处理特殊乘务服务教师讲解必备知识6殊乘务服务处 理 特 殊 乘 务服 务 的 基 本 对话的常识学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式学生根据要求进行角色扮演对话或者口译机上急救8能 用 英 语 进 行机 上 急 救 处 理的基本对话能 用 英 语 进 行关 于 机 上 急 救的广播通知机上急救处理的基本常识教师讲解必备知识学生学习情景对话，记忆重点英语表达方式学生根据要求进行角色扮演对话或者口译学生练习关于机上急救的听力，并完成听力训练题目8四、教学设施四、教学设施多媒
7、体五、教学方法、手段与教学组织形式建议五、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以民航基础英语课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。课程按照航空服务人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘
8、务英语教材编写组.民航乘务英语M.北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：1陆平.民航英语口语教程M.北京：中国民航出版社，20052何光明.实战商务英语教程.第 2 册成功沟通M.上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：期期末末综综分值分配分值分配平时成绩平时成绩30%30%评分标准评分标准迟到、早退一次扣 2 分，无故缺席扣 4分。大于 4 分该项为 0 分。课堂打闹、玩手机、听音乐等不守纪合合成成绩绩工作任务工作任务30%30%律，发现一次扣 2 分。课堂参与度、资料上交情况，工作任务和课外作业完成情况，由教师根据记录给出该部分成绩。期末成绩期末成绩40%40%八、师资条件建议八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历；2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成。九、其他说明九、其他说明课时分配是一个指导性方案，教学过程中在保证达到教学基本要求的前提下，可自行调整。期末卷面成绩