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1、平衡计分卡绩效考评通用指标库一、财务指标指标类别指标名称1流动比率指标定义/计算公式流动资产流动负债 100%（流动资产总额 -存货）流动负债总额100%现金流动负债 100%负债资产 100%负债（股东权益 -无形资产净值）100%2速动比率3现金比率4资产负债率偿债能力指5有形资产负债率标6产权比率7利息保障倍数8现金流动负债比9股东权益比10 营运资本1应收账款周转率2应收账款周转天数经营能力指标3存货周转率负债所有者权益（利润总额 +利息费用）利息费用年经营活动现金净流量期末流动负债（股东权益净资产）100%流动资产-流动负债销售收入净额应收账款平均余额计算期天数应收账款周转率销货成本
2、平均存货计算期天数存货周转率销售收入平均流动资产销售收入平均总资产净利润销售收入净额净利润平均资产总额净利润实收资本4存货周转天数5流动资产周转率6总资产周转率1销售净利润率2资产净利润率盈利能力指标3实收资本利润率4净资产利润率5基本获利率6每股收益净利润平均所有者权益息税前利润平均资产总额净利润发行在外的普通股加权平均数精品资料7每股股利8市盈率1销售收入增长率普通股股利总额普通股股数每股价格每股收益本期销售收入增长额上期销售收入100%本期所有者权益净额上期有效所有者权益净额 100%2资本保值增值率成长能力指3总资产增长率标本期总资产增长额上期有效总资产100%4利润增长率5净利润增长
3、率6流动资产增长率本期利润增长额上期利润总额 100%本期净利润增长额上期净利润 100%本期流动资产增长额上期流动资产100%二、客户指标序号123456789101112市场份额指标名称指标定义/计算公式销售收入行业销售总额 100%实际销售额计划销售额 100%本期销售增加额上期末销售额 100%实际完成开发数计划开发数 100%老客户销售收入总销售收入 100%新客户销售收入总销售收入 100%大客户销售收入总销售收入 100%净利润客户数客户满意度调研流失客户数量客户总数 100%实际拜访客户数量计划拜访客户数量 100%未按期履约合同金额应按期履约合同金额 100%销售计划达成率销
4、售增长率新产品开发目标达成率老客户销售额比例新客户销售额比例大客户销售额比例客户平均利润贡献客户满意度客户流失率客户拜访任务完成率销售合同按期履约率精品资料13客户反馈响应度当期解决的客户反映问题数客户反映问题总数100%由第三方调查机构提供（广告实际投放次数计划投放次数）计划投放次数 100%（实际指标计划指标）计划指标 100%14品牌认知度15广告投放计划执行率16市场活动目标达成率三、内部流程指标指标类别指标名称原料质量一次达标率指标定义/计算公式一次达标的原料数量原料总采购量100%合格产品数量总产量 100%1质量2质量合格率3返工率4退货率1单位产品成本2原材料次品率成本控制返工
5、数量总产量 100%退货数量售出产品数量 100%总成本产品数量 100%次品数原材料数 100%对标差额实际节约数计划节约数 100%实际采购数计划采购数 100%产品从确立订单到交货时间投入生产的资产可用于生产的资产总额100%研发从立项到结束的时间销售收入固定资产净值 100%3平均成本差额4成本节约目标达成率1原材料采购计划完成率2产品供货周期效率3生产能力利用系数4研发周期5固定资产利用率1新产品开发上市数量2获得国家专利数量创新3新产品计划销售达成率4新产品利润构成率新产品销售数计划销售数 100%新产品利润贡献额产品利润贡献总额精品资料100%制度化建设管控体系建设计划完成率制度化建设计划完成率四、学习与发展指标指标类别指标名称1培训覆盖率指标定义/计算公式参加培训人数员工总数 100%参加培训的员工时间之和参与员工人数100%实际培训支出销售额 100%2员工年均培训时间学习3员工培训费比率4员工流失率5员工培训满意度6达标员工上岗率1技术与产品储备度员工流失数同期员工平均数 100%达标员工上岗数在岗员工总数 100%发展 2员工改善提案数量3创新建议采纳率被采纳建议数建议总数100%精品资料