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1、培训效果强化之“培训效果强化之“531531”行动计划表（例表）”行动计划表（例表）1 1、“531531”行动计划表，其中：”行动计划表，其中：5-5-找出课程中自己认为有收获的5 个方面3-3-从上面的 5 个方面，找出 3 项对自己工作有帮助的内容1-1-从上面 3 个方面，找出 1 项可马上开始行动的内容，制定明确的计划执行“531531”计划表”计划表(范例范例)课程名称课程名称5 5 项收获项收获3 3 项运用项运用1 1 项行动项行动有效的沟通技巧有效的沟通技巧1、沟通漏斗2、态度比技巧重要1、态度比技巧重要1、听的技巧2、听的技巧备注备注3、先处理心情，再处理心情3、沟通要因人
2、而异4、听的技巧5、沟通要因人而异2 2、将“将“531531”行动计划表中的“”行动计划表中的“1 1 项行动”内容，进行细化，填写于“行动计划表”中：项行动”内容，进行细化，填写于“行动计划表”中：行动计划表行动计划表课程课程 行动行动 计划具体内容计划具体内容名称名称 项目项目有有效效沟沟通通技技巧巧1、带着理解去听：开始时间开始时间自己、主管1、每天的“业务日报表”上，对此项内容进行自评，并交主管审核2-3、每周一次的例会做专项追踪，由同事、主管评估检查人检查人追踪情况追踪情况 备注备注跟客户沟通时，先耐心了解客户的需求和关注点，再对症下药地介绍公司的产品听的2、听时应该有积极的回应，做双向沟技通：与同事、上司沟通时，认真倾听巧他们的观点和话语，积极反馈，必要时予以重复3、注意听时的肢体语言，做到目光专注，表情适度变化，手、脚尽量少乱动。1