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-培训效果强化之“531”行动计划表-第 2 页培训效果强化之“531”行动计划表（例表）1、 “531”行动计划表，其中：5-找出课程中自己认为有收获的5个方面3-从上面的5个方面，找出3项对自己工作有帮助的内容1-从上面3个方面，找出1项可马上开始行动的内容，制定明确的计划执行“531”计划表(范例)课程名称5项收获3项运用1项行动备注有效的沟通技巧1、沟通漏斗2、态度比技巧重要3、先处理心情，再处理心情4、听的技巧5、沟通要因人而异1、 态度比技巧重要2、 听的技巧3、 沟通要因人而异1、听的技巧2、 将“531”行动计划表中的“1项行动”内容，进行细化，填写于“行动计划表”中：行动计划表课程名称行动项目计划具体内容开始时间 检查人追踪情况备注有效沟通技巧听的技巧1、带着理解去听： 跟客户沟通时，先耐心了解客户的需求和关注点，再对症下药地介绍公司的产品2、听时应该有积极的回应，做双向沟通：与同事、上司沟通时，认真倾听他们的观点和话语，积极反馈，必要时予以重复3、注意听时的肢体语言，做到目光专注，表情适度变化，手、脚尽量少乱动。16.11.12自己、主管1、每天的“业务日报表”上，对此项内容进行自评，并交主管审核2-3、每周一次的例会做专项追踪，由同事、主管评估