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1、站务管理部经理职位说明书站务管理部经理职位说明书岗位名称岗位名称：直属上级直属上级：岗位目的：岗位目的：站务管理部经理售后服务部经理岗位编号：岗位编号：所属部门所属部门：售后服务部建立维持合理高效的服务网络，提高服务质量。工作内容工作内容：1)策划并组织实施服务网络布局、规划、建设、进展与管理工作；2)组织制订服务站工作规范，并策划、监督、考核、实施、运行；3)组织实施二次索赔与旧件管理工作；4)负责服务站考评管理的组织与实施工作；5)参与对外服人员与各中心库、中转库人员的考评管理；6)组织协调配套厂、协作厂、培训中心、技术部做好对业务人员、外服管理人员、站内业务人员、用户的培训工作；7)组织
2、对服务站的管理与人员考核工作；8)组织编写与服务有关的法律、法规、标准、政策、方针、文件的学习与宣传培训工作。权限与责任：权限与责任：1权限：1)对站务管理部日常工作的管理权；2)二次索赔处理权；3)旧件管理权；4)对下级工作任务的分配权；5)对下级员工的监督、检查、考核权；6)对下级员工岗位调整权与人事任免的建议权；7)对下级的工作争议有裁决权；8)上级安排的其他临时任务。2责任：1)对服务网点的布局合理性及有效性负责；2)对站务管理部的费用预算、操纵情况负责；3)对二次索赔的结果负责；4)对提供服务信息的准确性负责；5)对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。所受上级的指导所受上级的指导：售后服务部经理同级沟通：同级沟通：技术服务部经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理、财务部经理所予下级的指导所予下级的指导：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师岗位资格要求岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或者有关专业。经验：3 年或者 3 年以上有关行业服务维修经验或者有关管理经验。岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有管理学方面知识。能力与技能：解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能与危机处理能力。