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1、运用运用 PDCAPDCA 循环促进质量管理体系的持续改进循环促进质量管理体系的持续改进产品实现过程是客观存在的。是由许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征，尤其是这些过程的相互关联。运用过程方法的目的就是要充分地、系统地识别和管理好这些因素，使之达到预期的要求。制造环节的质量控制一直是客车行业的一个较薄弱的环节，其原因有固然很多，涉及到设计、工艺、基础设施、人员素质、监控、直至企业文化诸多方面。如何有效地解决这个问题呢?质量管理原则所推荐的过程方法，从理论上给出具体思路，具有十分重要的指导意义。1 过程方法的含义及作用通常所
2、说的过程是指将输入转化为输出的一组活动,系统地识别和管理组织所有的过程，特别是这些过程之间的相互影响及作用，就称之为过程方法.过程方法来源于控制工程学，过程单元是系统管理的基础，是系统管理的落脚点。过程是质量管理活动研究的基本单元，如化学研究的基本单元是化学元素。研究过程的基本特征，是于识别质量管理活动中每一个过程所必须要做的工作。过程方法已经成为质量管理活动中的基本方法.过程是质量管理体系的基本要素，研究过程之间的相互联系、作用为系统管理质量活动提供了明确思路，更有利于对诸多过程进行有效地、连续性控制。每一个过程的运行（控制）又遵守PDCA 循环模式.管理发展历程到今天,已经从管理思想、管理
3、概念提升到了管理标准的层面，即管理不再神秘。2 运用过程方法指导产品实现过程产品实现过程是客观存在的。是由许许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程.要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征,尤其是这些过程的相互关联，并有效地控制这些活动。如何有效地管理这些过程呢？首先,要确定每一个过程的顾客需求及目标；其次，要规定实现目标的职责和权限、各个过程之间的接口，并予以管理；第三，要确定和规定每一过程实现目标所需要的资源;第四,规定测量每一个过程的有效性和效率的方法，特别是关键活动的能力的测评;第五,要确定防止不合格及消除其产生原因的措施；第六，运用 PDCA 持续改进这些过
4、程；举例说明。客车电器安装过程中的过程方法的运用。A）要弄清顾客要求及国家法律法规对客车电器安装的要求,一切活动始终要围绕这个来转；B)确定实施电器安装活动的职责和权限,如技术部如何设计，制定工艺，如何通过试制来验证设计和工艺；采购部门如何采购所需的零配件;制造部如何组织施工；质管部如何进行测量;C）相关部门如何按要求配置合适的资源（人力资源、基础设施、工作环境等)；D)以上活动的接口如何识别等等；运用过程方法的目的就是要充分地、系统地识别和管理好这些因素,使之达到预期的要求，进而达到提高客车电器安装质量。3 实践中如何用好过程方法首先，提高一把手的质量意识.在质量管理百年历程中，先后经历了传
5、统质量检验、统计质量控制、全面质量管理几个大阶段,目前以 6 西格玛管理为核心的精益质量管理正成为质量管理新趋势，无论管理水平处在哪个阶段，所有管理活动是要依靠人来实现的，所有从事质量活动有关的人员之中，一把手又是各群体中的重中之重，一个普通员工的质量意识不强,影响程度可能较小，而一把手质量意识不强，影响的可能就是一群人。质量的重要性哪一个一把手不知道。而现实中存在着许多矛盾，如处理质量与进度关系时，往往是质量让进度,就是质量意识不到位的表现。设计与制造的矛盾、采购与资金的矛盾、销售与开发的矛盾、能力与外部环境的矛盾等，无一不影响产品质量.质量意识，并没有想象中哪容易建立.其次，实施目标管理和
6、质量预控。质量目标为全体员工提供了关注的焦点,给出了实现企业战略规划的实施方向,它确定了预期的结果，并指导企业使用资源来达到这些预期的结果.对于一批特定的产品，制定质量目标并进行管理同样是必要的。质量目标,一要满足顾客的要求，二要满足企业整体目标的要求，还要适应企业内外环境。为了实现质量目标,要制定相应的质量计划，实施质量预控。如产品上线前，对质量管理人员和生产单位进行要沟通到位交，使人人目标明确，职责清楚;新技术、新工艺、新材料的运用,要事先对有关人员进行培训，对质量控制的难点，要组织相关人员进行群众性的 TQC 小组活动攻关。把目标管理和质量预控贯穿到产品实现的各个过程中去，就可以使产品满
7、足顾客明示的和隐含的需求，确保结果符合预期的要求.再次，要将过程方法覆盖所有的活动。狭义的质量主要指的是产品质量，广义的质量包含了各项工作质量。过去，抓质量往往只注重产品的制作过程，而忽略了各项管理工作的过程；只注重产品制作过程的测量和监控,而忽略了各项管理工作的测量和监控.实践证明，如果过程方法只覆盖产品的制作过程活动，而不去覆盖所有过程活动,效果也肯定不会好。所以过程方法的运用,必须覆盖所有过程，不仅大的、关键过程的活动，而且小的、一般过程的活动也要重视运用；不仅是产品制作过程活动,而要从产品策划开始到产品出厂后的服务整个过程覆盖到位。4 要将质量管理体系方法加以细化和推广质量管理体系是基
8、于过程方法的体系.为满足顾客(和其他相关方)的需求，提供产品并使其满意的企业活动，质量管理体系分成四个大的过程，它包括：（1)产品实现过程、（2）管理活动过程、(3）资源管理过程（4）测量分析和改进过程，这四个过程是相互作用的.其中产品实现过程是直接地增值过程,其它三个是辅助地增值过程.以上四个过程依据实际情况可以分成更为详细的过程，比如产品实现过程就可以分成采购、材料下料、单件制作、组合、涂装、装配.以上四个过程相互作用同样也构成PDCA 循环，从而促进质量管理体系的持续改进，持续改进又使质量管理体系螺旋式提升。企业的财务管理、安全生产管理、人力资源开发管理等其它管理体系都应该推行“过程方法，“过程方法”具有普遍的适应性，PDCA 运行模式是持续改进的方法论。