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1、1 11.11.2范围范围适用于对质量成本的管理；通过对质量成本控制作出规定，为评定质量体系运行的有效性和实施质量改进提供依据，以不断提高企业的经济效益，来满足客户及本公司的要求。2 22.12.22.3定义定义质量成本：包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四项内容。不良质量成本：指内部故障成本、外部故障成本的总和。预防成本：指为防止缺点或不良品发生以使故障和检测成本减至最低，所必须花费的成本或费用。包括：质量体系认证费、产品认证费、材质验证费、管制人员薪资、质量培训费、质量奖励费。2.4鉴定成本：指为评定原料、半制品、成品等质量状况的各项成本。包括：检测实验费、检验设备维修费
2、和折旧费、检验人员薪资、品质部办公费等。2.5内部故障成本：指产品交运顾客之前所发现之缺点，而予以处理所需花费之成本。包括：废品损失、返工返修损失、停工损失等。2.6外部故障成本：指产品已交运顾客后所发现的不良或不合格而导致的损失成本。包括：索赔费用、退货报废、退货运费、超额运费、返修费、质量事故处理费。2.7质量成本管理：对质量成本进行管理的一种应用管理技术。包括：质量成本数据的统计、质量成本的核算、分析报告、质量成本控制。2.8质量事故：因产质量保证量不符合要求引起诸如返工/报废、停工、停机、停线、客户索赔等损失的事故。3 3责任责任3.1 财务部：负责制订“年度质量成本计划”；质量成本的
3、核算、分析；质量成本的月度、年度分析报告。3.2 其它相关部门：负责对质量成本数据的统计、质量成本的控制和改进。责任部门（：负责统计：协助统计）项目质量体系认证费产品认证费预防成本材质验证费质量培训费质量奖励费管制人员薪资检测实验费鉴定检测设备维修费检测设备折旧费品管部办公费检验人员薪资内部故障成本报废损失费返工返修费停工损失质量事故处理费外部故障成本索赔费返修损失费退货报废损失退货运费损失超额运费人事技术质量生产设备采购财务销售质量成本成本4 4程序程序4.1过程控制流程NO1主要输入TS16949活动流程设定质量成本项目设定成本控制目标NONO主要输出质量成本一览表责任部门财务部2集团经营
4、计划公司经营计划质量成本一览表财务部各相关部门3质量成本一览表审批YESYES确定目标的可行性总经理4质量成本一览表数据收集每月运行的数据收集好各责任部门5每月运行的数据质量成本一览表每月的成绩目标值每月统计分析每月的成绩财务部6NONO需整改YESYES确认达标程度，确定需要整改的事项财务部总经理财务部总经理7分析后整改需求发出整改要求发出纠正预防需求8纠正预防需求实施整改整改情况责任部门9年度各质量成本项目的数据和目标年度总结确认年度质量成本目标达成情况财务部10年度达成目标情况确立优先减少项目初步确定了优先减少的质量成本项目将质量成本的情况作为管理评审的输入，并在下一年度设定目标时考虑财
5、务部总经理11年度成本目标达成情况管理评审下一年度考虑总经理、管代、各部门负责人、财务部4.2 其他控制要求4.2.1a)b)c)d)e)f)预防成本的内容质量体系认证费：体系认证发生的费用。如：ISO 认证、差旅费等。产品认证费：为产品认证发生的费用。如：UL 认证、CCC 认证、差旅费等。材质验证费：如：支付工研院所做的各项材质分析及证明费用和差旅费等。质量培训费：为提高员工质量保证知识或技术外派培训费及内部培训费用、差旅费等。质量奖励费：对为公司产质量保证量的提高作出贡献者提出的奖励。管制人员薪资：品质部管理人员及品质部部长的工资及福利费。鉴定成本的内容4.2.2a)检测实验费：直接列支
6、的（应由财务认定）购置小额检测用具的费用、支付的检测检验费、差旅费等。b)c)d)e)检验设备维修费：为维修检测检验设备而发生的修理费、差旅费。检验设备折旧费：财务入固定资产的检测设备计提的折旧费。检验人员薪资：检验人员的工资及福利费。品质部办公费：品质部办公费、印刷费。内部故障成本内容4.2.3a)报废损失费：生产过程中因在制半成品、成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，及原辅料等在采购、运输、仓储等过程中因质量问题所损失的费用。b)c)返工返修费：为修复不合格品，使之达到质量要求所支付的费用。停工损失费：因材料、设备、模具等不合格使生产设备停工致未完成定额的
7、损失。外部故障成本内容4.2.4a)b)c)d)e)f)索赔费：因产质量保证量未达到标准或交货不及时，客户提出的投诉及赔偿，处理其投诉所支付的费用。返修费：根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。退货报废损失：因产质量保证量未达到标准造成客户退货的报废损失。退货运费：拉回退货产品所支付的运费。超额运费：由于公司原因造成的多次送货或改变运输方式而造成的多付运费。外部质量事故处理费：因处理外部产质量保证量事故所支付的费。5.5.无6.6.引用文件引用文件表单和记录表单和记录6.1（年）质量成本控制项目及达成情况一览表更改履历更改日期更改内容新版发行IATF16949新版标准升级修订更改人吴玲艳吴玲艳吴玲艳吴玲艳备注编制：吴玲艳吴玲艳审核：吴玲艳吴玲艳批准：谈俊强谈俊强日期：日期：日期：