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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案青岛旅游信息咨询中心学习培训管理制度为保证咨询中心实现发展目标，提升人力绩效和员工素质，提高员工为保证咨询中心实现发展目标，提升人力绩效和员工素质，提高员工的工作能力，增强员工对咨询中心文化的了解，并有计划地充实其知识，的工作能力，增强员工对咨询中心文化的了解，并有计划地充实其知识，不断提高其素质、技能，发挥其潜力，提高咨询中心的经营业绩，增强咨不断提高其素质、技能，发挥其潜力，提高咨询中心的经营业绩，增强咨询中心团队凝聚力，建立良好的人际关系，特制定学习培训管理制度询中心团队凝聚力，建立良好的人际关系，特制定学习培训管理制度（以下简称本
2、制度）（以下简称本制度），作为各级人员学习培训实施与管理的依据。，作为各级人员学习培训实施与管理的依据。一、学员范围一、学员范围青岛旅游信息咨询中心的员工。青岛旅游信息咨询中心的员工。二、主要学习方式二、主要学习方式 1 1、新员工岗前培训、新员工岗前培训培训对象：所有新进人员。培训对象：所有新进人员。培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，融入企业文培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，融入企业文化，完成职业转化，顺利进入工作状态。化，完成职业转化，顺利进入工作状态。培训形式：以周期性的内部授课方式进行。培训形式：以周期性的内部授课方式进行。培训内容：公司简介、公司制度介绍、业务介
3、绍与市场分析及培训内容：公司简介、公司制度介绍、业务介绍与市场分析及其他。其他。2 2、内部日常、定期学习培训、内部日常、定期学习培训培训对象：咨询中心全部人员。培训对象：咨询中心全部人员。培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。丰富员工的业余学习生活。培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。1 1K2MG-E专业
4、技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案培训内容：涉及市场策划、管理知识等多个方面，及员工感兴培训内容：涉及市场策划、管理知识等多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。趣的业余知识、信息等。内部培训的时间：每周六上午内部培训的时间：每周六上午 9 9 点开始点开始3 3、外部专项培训、外部专项培训培训对象：咨询中心全部人员。培训对象：咨询中心全部人员。培训目的：依靠外部专家力培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。进各项工作的完成质量，提高工作效率。
5、培训形式：参加外部公开课、培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。内部授课。四、学习培训计划的实施四、学习培训计划的实施（一）新员工岗位培训（一）新员工岗位培训1 1、员工一般在入职第一周集中培训，以后可分散性培训，每次、员工一般在入职第一周集中培训，以后可分散性培训，每次 2424课时，对一些特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。课时，对一些特殊岗位，可根据需要将培训时间延长。2 2、每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作、每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。日
6、之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。3 3、各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或其直线上级、各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或其直线上级 负责人负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。4 4、学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写内部培、学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写内部培训反馈意见表训反馈意见表（见附录）（见附录），客观公正的考评授课情况。，客观公正的考评授课情况。5 5、以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合、以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况
7、进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生的培训）格者依具体情况进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生的培训）。（二）内部日常、定期培训（二）内部日常、定期培训1 1、充分挖掘公司内部可用资源，组建内部讲师团队；、充分挖掘公司内部可用资源，组建内部讲师团队；2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2 2、不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循、不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设；环开设；3 3、学习培训参与人员应严格遵守培训规范；、学习培训参与人员应严格遵守培训规范；4 4、学员课后需填写学习培训课程评估表、学员课后需填写学习培训课程
8、评估表，交咨询中心存档；，交咨询中心存档；5 5、根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核、根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。范围之内。6 6、内部培训安排在每周六、内部培训安排在每周六 9 9 点开始。点开始。（三）外部专项培训（三）外部专项培训1 1、学习培训课程的选择应结合公司的内部需求。、学习培训课程的选择应结合公司的内部需求。2 2、参加学习培、参加学习培训人员的选择应突出目的性、针对性，结合各人的职业发展规划。训人员的选择应突出目的性、针对性，结合各人的职业发展规划。3 3、培训相关资料（包括教材、讲义（、培训相关资料（包括教材、讲义（P
9、PTPPT）、证书等）必须在办公、证书等）必须在办公室备份存档。室备份存档。4 4、受训学员须配合培训负责人填写学习培训课程评估表、受训学员须配合培训负责人填写学习培训课程评估表（见附（见附录）录），并在综合办公室存档。，并在综合办公室存档。五、学习培训费用管理五、学习培训费用管理（一）由办公室依据学习培训计划对培训经费做统一预算，并根据（一）由办公室依据学习培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。实际实施情况定期调整。（二）学习培训费用的审批由办公室核定后，报总经理审批。（二）学习培训费用的审批由办公室核定后，报总经理审批。（三）（三）所有培训费用的报销均需提供完整的所有培
10、训费用的报销均需提供完整的员工学习培训审批表员工学习培训审批表（见附录）（见附录），作为报销凭证的附件。，作为报销凭证的附件。（四）办公室负责对培训费用发生前进行审核，统一控制公司所有（四）办公室负责对培训费用发生前进行审核，统一控制公司所有的学习培训开支；的学习培训开支；员工学习培训审批表上需有审核确认的签字，否员工学习培训审批表上需有审核确认的签字，否则视此表为不完整。则视此表为不完整。3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案（五）如部门需要提出外部培训需求，相关部门需要填写员工外（五）如部门需要提出外部培训需求，相关部门需要填写员工外出学习培训申请表出学习培训申请表
11、，由部门主管、主管副总、办公室主管、总经理批，由部门主管、主管副总、办公室主管、总经理批准生效。准生效。（六）外出取证学习培训后，在公司上班不足三年而中途离职的，（六）外出取证学习培训后，在公司上班不足三年而中途离职的，培训取证费用由个人承担。培训取证费用由个人承担。六、出勤管理六、出勤管理（一）所有学习受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参（一）所有学习受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。加。（二）凡在公司内部举办的学习培训课（包括外部讲师的内部集训、（二）凡在公司内部举办的学习培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等）内部培训讲座及各种内
12、部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培，参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到；由专人负责纪录，填写内部学习培训登记表训规范，课前签到；由专人负责纪录，填写内部学习培训登记表（见（见附录）附录）；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。（三）业余时间参加培训，不以加班论。（三）业余时间参加培训，不以加班论。七、学习培训的考核、评价及奖惩七、学习培训的考核、评价及奖惩（一）原则上各部门组织的学习培训都应有考核成绩，考核成绩记入（一）原则上各部门组织的学习培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工员工学习培训记录表员工员工学习培训记录表（见附录）档案，作为员工
13、提薪、升职的必（见附录）档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。要条件之一。（二）员工每年至少参加（二）员工每年至少参加 2020 学时的学习培训，此培训包括公司内部学时的学习培训，此培训包括公司内部学习培训、外部学习培训及自己参加的各种有助于提升自己能力的培训。学习培训、外部学习培训及自己参加的各种有助于提升自己能力的培训。（三）办公室组织的培训由办公室负责考核；各部门自行组织的（三）办公室组织的培训由办公室负责考核；各部门自行组织的学习培训，由各部门自己组织考核，办公室负责检查并备案。学习培训，由各部门自己组织考核，办公室负责检查并备案。（四）考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。办公室
14、组织（四）考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。办公室组织的针对全公司的培训应定量考核，的针对全公司的培训应定量考核，各部门组织的培训如是知识性的学习培各部门组织的培训如是知识性的学习培4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案训要求定量考核，如是能力方面的学习培训要求作出定性评语。训要求定量考核，如是能力方面的学习培训要求作出定性评语。（五）办公室要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使学（五）办公室要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使学习培训能真正起到应有的效果。习培训能真正起到应有的效果。（六）对无故不参加学习培训，公司将给予行政或经济上的处罚。（六
15、）对无故不参加学习培训，公司将给予行政或经济上的处罚。八、学习培训的组织保障八、学习培训的组织保障（一）为加强对学习培训工作的组织领导，公司成立由总经理任组长（一）为加强对学习培训工作的组织领导，公司成立由总经理任组长的学习培训领导小组。的学习培训领导小组。领导小组负责整个公司学习培训计划的制定等重大领导小组负责整个公司学习培训计划的制定等重大事项的决策。事项的决策。（二）办公室负有对培训组织，协调、监督的责任，各部门应积极主（二）办公室负有对培训组织，协调、监督的责任，各部门应积极主动的协助办公室，共同做好培训工作。动的协助办公室，共同做好培训工作。（三）各部门负责人在学习培训上要起表率作用，注意提高自身的素（三）各部门负责人在学习培训上要起表率作用，注意提高自身的素质，不但要懂得如何成为管理者，还要成为员工事业的良师益友。质，不但要懂得如何成为管理者，还要成为员工事业的良师益友。青岛旅游信息咨询中心青岛旅游信息咨询中心世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的5 5