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1、产品退货管理规定产品退货管理规定1 1、目的目的为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。2 2、适用范围、适用范围用户使用我司产品发生质量问题或收货后，经检验认为不符合标准的产品。由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。因销售策略原因或其他确需退货的产品。3 3、职责与权限、职责与权限客户端负责提出退货申请并实施,质量部负责对退货产品的监督检查，仓库负责退货产品帐物相符情况的控制和检查,负责退货产品的管理，生产部负责退货物料的返工。4 4、程序与内容、程序与内容4 4。1 1 因产品
2、质量(包括外包装破损)原因造成的退货，由发现客户填写“产品退货申请表”,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司总经理审核，并根据具体情况出具处理意见,报总经理批总经理批准准,相应执行部门根据批准意见办理.4 4。2 2 因销售策略或发错货等原因，报至总经理批准总经理批准.相应执行部门根据批准意见办理。4.34.3 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。4 44 4 依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品,待产品到达仓库后，由仓库进行接收清点,根据清点情况认真填写“(徐州日托新
3、材料物料退货单）”，由品质主管审核,总经理核准，并建立产品退货台账备查。5 5、退货产品的处置、退货产品的处置5.15.1 非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，质量部应于 2 个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区，填写库卡标识。5 5。2 2 非质量原因造成的退货产品，若外包装破损严重或经过长期存放，质量检验部应于 2 个工作日对退回的产品作出检查结论,复检后产品经检验合格后，准予入库放置于合格区继续销售。5 5。3 3 因质量问题造成的退货产品，质量部应于3 个工作日，对退货产品作出检查结论，由当责部门进行返工,返工后由质量部全检后入库.5.4
4、由供应商导致的物料异常，需质量部统计不良数据，做出判定反馈到供应商，由供应商承担此类损失.5.55.5 退货产品因质量状态较差，即使返工返修也无法达到销售标准时，由质量部、技术部提出的处置意见，报总经理批准后进行处置。5.6 所有物料返工或重新判定的都需和正常物料分开放置,避免与正常品混装。6.6.检查与考核检查与考核6.16.1 财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品,及时提出让质量部给出解决对策。6 6。2 2 公司其他综合管理部门不定期对成品库进行综合性检查,发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理混乱，在实施考核时可加大扣罚力度。6 6。3 3 为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责人承担60，直接责任人承担 40%的原则实施。七、相关记录七、相关记录附：附：徐州日托新材料物料退货单一份附表一：附表一：徐州日托新材料物料退货单序号序号1 12 23 34 4名名称称型号型号规格规格单单位位数量数量生产批号生产批号品质审核品质审核仓库接收日期：日期：退货原因退货原因备注备注总经理其他补充信息：其他补充信息：退货人：退货人：