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1、企业组织与经营环境企业组织与经营环境（本科）题型第一部分必答题一、选择题目10*1=10分二、名词解释5*2=10分三、案例分析40分第二部分选答题4选22*20=40分注意：这部分题目不能多答，多答的以前面2题计分企业组织与经营环境复习方法1、注重概念的理解和运用；2、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练；3、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述；4、要注意知识点的融会贯通。第1章 企业活动简介企业活动指组织生产产品或提供服务的过程。组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。经济组织、政治组织、军事组织、宗
2、教组织公共部门是指那些由国家所有并控制、为了社会公众利益而运营的组织。私营部门是指由个人或股东拥有、为了营利而运营的组织。是由为了赚取利润而经营的企业所构成。企业活动的类型-生产产业类别单选题1.第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。2.第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。3第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。4.商业服务是指第三产
3、业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供服务的产业。包括商品批发、运输以及商业保险等。5个人服务是指直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。投入-产出循环是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（即产品或服务）的一种方式。公式：投入土地/劳动力/资本/企业家生产产品或服务产出生产要素是指为了生产出能够满足人们需要的一定数量的产品和服务，我们需要四种基本的资源。四种基本的生产要素：土地（第一产业的主要要素）、资本（第二产业的主要要素）、劳动（第三产业的主要要素）、企业家；选择题1土地是指企业需要投入的所有的自
4、然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等；2劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。3资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。4企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人。经济体系是由三部门组成，即个人、企业组织和国家。个人是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使
5、用者，同时还是社会的调控者和监管者。总体经济循环流动模型样题举例例：1.服装生产企业需要大量的投入要素，包括劳动力、羊毛、剪刀、工厂、电脑、文秘、铅笔、水、机械师、货车、棉花、管理者、影印机、业主。请讲上述要素归类，看其到底属于土地、劳动力、资本以及企业家的哪一种？答案：属于土地的：羊毛、水、棉花劳动力：劳动力、文秘、机械师、管理者资本：剪刀、工厂、电脑、铅笔、货车、影印机企业家：业主第2章企业目标与利益相关者1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。3.战略目标：是指为
6、实现企业目标所采用的方法。4.利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。5.销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6.市场领跑者：是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业。7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。8.利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。9管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。选择题1快速消费品：是指像食品、饮料
7、以及其他快速被使用掉的产品。2耐用品：是指使用寿命长的商品，如汽车、电视机。3服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。4利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。5销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6企业使命中包含着对企业基本目标的陈述。7企业的战略目标应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。8企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。论述题1、企业目标的重要作用：（此题列举为主，一般不需阐述）答：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期
8、内要达到的结果。（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。2、列举并解释企业利益相关者的期望？（案例题中能够找出案例中所涉及的利益相关者包括哪些，并加以解释）答：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。（4
9、）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。（5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。3、企业
10、的主要经营目标有哪些？（如需解释请简单阐述）答：国有企业是以为社会提供免费服务为目标的。私营企业目标包括以下几点：（1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入）（4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）4、企业制定经营计划的原因？答：（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。案例解析1、企业经营计划书案例解析。（例题见书本27页）答：1.首先确定
11、企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：（1）目标（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保、（10）详细的财务预算，
12、包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。3、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系。答：（1）企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务；（2）在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。（3）战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。4、企业管理者如何协调利益相关者之间的目标？企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到：（1）应该认识到企业各类利益相关者群
13、体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。（2）管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。（3）企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。（4）企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。样题举例1请同学试做第二章书后选择题，把握出题方式。2根据企业经营计划书要求，完
14、成PATERS案例分析。第3章 企业组织类型1公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。2地方政府事业：是指为当地居民提供一些重要服务的地方区域政府部门，如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。3私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。4个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。5.合伙制企业：是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资
15、不低债时，要以个人财产抵偿。6无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。7有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。8股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。9特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。单选题1公共部门可分
16、为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门。2.国有化：是指最开始是私有的，后来又转由政府接管的企业。3私有化：是指原本公有制的企业出售给私营部门的过程。4私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经营企业。5.有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红。董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行。6有限责任公司的公司章程大纲包括了公司名称、公司住所、公司经营目标、有关资本的详细情况。公司章程细则包括了公司内部的规章条例，如董事
17、的人数、股东的选举权以及利润如何分配。7股本是指有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值。股息是指每股的收益水平。股票表示企业所有权的凭证8、有限公司解散的两种方式：强制解散。是指一旦企业不能偿还其债务，那么债权人就有可能向法院提出申请，强制企业停止运营。自愿解散。是指股东自己决定要解散公司，他们自己向法院提出解散申请。9、无限合伙企业：所有合伙人均承担无限责任；有限合伙企业：部分合伙人承担有限责任，但至少有一名合伙人承担无限责任；一般合伙人（普通合伙人）：参与企业经营，承担无限责任的合伙人；匿名合伙人（隐名合伙人）：不参与企业经营，承担有限责任的合伙人；案例分析与论述题。1、公有制存
18、在的原因？答：（1）控制重要的产业以及商业活动。如交通业。（2）防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水。（3）保证国家安全。如核能生产。（4）资金成本问题。私人企业难以负担高额的投入成本。（5）提供社会服务。私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。（6）允许非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。6、有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处？答：（1）股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。（
19、2）有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。（4）法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。样题举例1请同学试做第三章书后选择题，把握出题方式。2列出有限责任公司与无限责任公司各自的主要优缺点。（P51案例题）答：根据案例要求，判断案例中无限
20、责任公司属于哪种（个体或合伙），并根据以上背诵内容回答其优缺点。3谢先生是一个非常能干的汽车修理工。他开了一家个体企业，自己经营业务。他很受顾客欢迎，业务特别多以至于不能全部都接下，所以他非常想再雇佣几个其他的修理工。这样他便可以接下所有的业务，并且能赚到更多的利润。他也可以只做自己想做的工作，剩下的交给其他员工。他还可以把业务拓展到摩托车和卡车修理领域。或许，他甚至可以少工作，从而有更多的时间陪伴家人。可问题在于如何才能找到技能娴熟的修理工。另外，即使能找到，他还面对着另外一个问题，即如何才能一直吸引住顾客以使他能接到足够的业务来支付工人工资。他感到疑惑扩大规模是否是自己企业发展的最好方式呢
21、？（1）解释企业组织有哪几种主要类型。（5分）（2）企业的主要经营目的是什么?（6分）（3）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（9分）答案可能包括以下内容：（1）解释企业组织有哪几种主要类型。答：企业组织的类型主要有以下几种：1.个体企业：由个人独立经营、自我雇佣、享有企业经营的全部利润；2.合伙制企业：各合伙人共同出资、共享收益；对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务；3.有限公司：是法人组织，受法律控制，承担有限的责任，可以为筹集资金而发行股票并使相应股东获得股息；有限公司有自己的公司章程大纲及章程细则；具体可分为有限责任公司和股份责任公司；4.合作制企业：由员工或者
22、由消费者所有；5.特许经营：主要指各种连锁店、加盟店等，是由某家现有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，并从中收取服务费用且分享部分利润。（2）企业的主要经营目的有哪些？（第二章）答：1.实现利润最大化，即获得尽可能多的利润；2.努力让自己成为市场的领导者；3.尽可能销售最大数量的产品和服务，实现销售收入最大化；4.实现企业成长并从中获利；5.在不同市场上开展经营活动以降低企业失败的风险；6.达到自我满意：按自己喜欢的方式生产，生产自己喜欢的产品。（3）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（第五章，内部规模不经济）答案合理即可得分。答
23、：（一）对企业所有者的不利影响主要有：1.规模扩大后需要招聘及培训更多的员工；2.必须确保这些员工有足够多的工作业务；3.与员工相配套的生产设备及生产空间也要增加，否则会导致工人效率降低；4.以上的2+3点实施后，成本也相应增加，需要企业所有者更多的资金投入；5.企业规模扩大后，为确保企业赚取更大程度的利润，属于企业所有者自己的私有时间会越来越少；6.规模扩大后，管理层与员工的距离加大，这会使员工感到自己不被重视，从而降低士气和工作动力。（二）对顾客的影响：1.企业扩大后可能会使个人客户感觉到自己所受服务的质量及待遇都有所下降；2.企业的服务效率与扩大规模前相比可能会有所降低。第4章 企业选址
24、1、影响产业选址的因素有哪些？（P66页案例第二题试着做一下）（1）能源供应。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。（2）原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。（3）产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方；某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。（5）自然地理因素及气候。如农业，
25、煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。（6）劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。（7）产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。（8）集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益：如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。（9）产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。（10）自由产业。以网络企
26、业、研发企业选址要素并不重要。（11）政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。1.能源来源:指可能带动机器运转的能源的来源地。2.产品导向型产业：由于制造过程中会失重，所以选址会靠近原材料来源的产业。3.市场导向型产业：由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场的产业。4.基础设施:指一个地区的便利性设施，如交通系统等。5.外部规模经济：指企业处在产业集中区域所享有的经济优势。如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力企业入驻、地区声誉等。6.附属产业：指某地支持主要产业需要的那些产业。7.产业惰性：指
27、即使最初选址时的有利因素如今已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。8.自由产业：指可以在任何地方设址的产业，因为该产业不会从选的任何区位获得真正的益处。9.集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。单选题1能源来源是指可能带动机器运转的能源的来源地。2基础设施是指一个地区的便利性设施，如交通系统等。3在制造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方，使企业选择运输成品而不是大量的原材料。如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。4在制造过程中产品会增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方，以使运输成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤
28、酒。5在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越好，如少量木材就能制造出体积大的家具。6提供食物等易腐烂变质产品的企业，在离市场较近的地方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品。2、企业从外部规模经济（集聚经济）中获得哪些益处？答：（1）在产业集聚区，许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇佣到熟练的劳动力；（2）在产业集聚区，当地的大学也会开设与该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专业培训的劳动力；（3）在产业集聚区，企业可以很方便得到附属企业的服务；（4）在产业集聚区，可以给富有创业能力的企业带来很多机会；（5）在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。样题举例1
29、请同学试做第四章书后选择题，把握出题方式。2、SunSing造纸公司已经成立多年其厂址处在镇郊。这些年该城镇已经发展成为一个城市。SunSing造纸公司仍然在原来的经营地点，也就是如今接近市中心的地方。卡车将废纸运送到工厂中去，在工厂中将其加工成优质纸而后再运送判各个地区去。许多人抱怨说该工厂造成了环境污染，交通阻塞也经常使交货延迟。该公司于是考虑在城市边界以外重新选址。（1）重新选址将会给企业带来哪些优势?（5分）（2）列出决定企业选址的六个因素，（6分）（3）在重新选址的过程中，SunSing造纸公司将会遇到哪些问题？（9分）答案：（1）重新选址将会给企业带来哪些优势？答：针对题目中所提到
30、的情况，重新选址给企业带来的优势主要有以下几方面：1.可以减少由于交通拥堵而造成的交货延迟现象；2.可以减少在废纸运输及加工过程中所带来的环境污染（如噪音、大气污染、废水排放等）；3.随着以上两种情况的改善，公司也将会减少所面临的抱怨；4.厂址设在郊区相对于在市中心，相关成本会减少；5.公司主动响应了当前提倡的“节能减排”要求，在建设新厂房的规划用地及以后的税收政策、环境污染排放要求等方面，应该都可以得到政府的相关支持及优惠；6.公司原来处于市中心的旧厂房及地皮，因为地段较好，无论出租或者出售，都可以给公司带来一笔收益。（2）列出决定企业选址的六个因素。答：决定企业选址的因素主要有1.原材料供
31、应；2.交通便利性；3.劳动力供给；4.政府的政策和支持；5.产品市场；6.能源供应及周围环境。（3）在重新选址的过程中，SunSing造纸公司将会遇到哪些问题？答：1.工人不愿意搬迁而产生的抱怨及阻挠；2.建造新的厂房要花费资金导致成本增加；3.工厂从市中心搬迁到郊区，可能会失去一些客户，业务量减少；4.机器拆迁后搬到新工厂以及技术不熟练的新员工操作机器，都可能会使生产质量变得不太稳定。第5章 企业规模1、企业目标：利润最大化市场份额销售收入最大化高增长率在广泛的市场面开展经营稳定的收入自我满意。企业成长的动因是什么？给企业带来哪些利益？答：企业成长的动因主要有两方面：劳动分工和规模经济；（
32、1）劳动分工益处：劳动分工使每个员工只从事自己擅长的工作内容，有利于员工提升工作技能；节省了工序转换的时间，提高工作效率；利于节省工具，可以购买更专业化的工具；便于企业更准确估计生产成本和产量；（2）规模经济益处：规模经济使企业获得很高的产出量以及成本优势，产量的增加使得产品的单位平均成本及生产的平均成本下降，获得大规模生产的经济性；大规模生产，使得企业与供应商溢价能力增加，导致原材料成本下降，采购成本降低；大规模生产，使得企业的固定成本摊薄，生产成本降低；大规模生产；使得企业销量增加，单位销售成本降低；（3）企业成长会增强企业的竞争力，从而帮助企业扩大市场份额，增强市场控制力。（4）企业成长
33、可采取多元化战略，通过多元化战略降低企业风险。积极影响积极影响l熟能生巧：不断重复会增加人们的熟练程度l节省时间和资金：减少了培训，也减少了资金需求l机器使用率提高：成本下降，效率提高l减少时间浪费：员工不用从一份工作转向另外一份工作，不用使用整理不同的工具消极影响消极影响l厌倦情绪：不断重复一项任务或工作l增加失业风险：员工的技能都非常专业化，很容易被机器所取代。l随着机器的使用，传统工艺丢失。l互相依赖：一旦其中一个程序发生故障，整条生产线都会停下来劳动分工解释内部规模经济的6种类型和具体表现？（试做P78课堂练习2）答：（1）技术规模经济：是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以
34、在生产中利用劳动分工，这是小企业不可能做到的。（2）财务规模经济：是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。（3）管理规模经济：是指企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。（4）采购规模经济：是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。（5）风险分担的规模经济：是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。（6）研发规模经济：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量
35、并减少成本。内部规模经济的具体表现如下：内 部规 模经济技术的规模经济财务的规模经济管理的规模经济采购规模经济研发的规模经济产业资本；提高专业化；尺寸增加；倍数原则更好的资金来源；低利率；股票发行雇佣专业人员；分散管理成本大批量购买带来的管理以及包装上的低成本；专业购买商和销售者产品和市场多样性；更好的市场信息只有大企业能够支付企业扩张和提高竞争力所需要的新产品研发费用风险分担的规模经济规模不经济的类型和具体表现？答：规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济：（1）内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感
36、到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运做。（2）外部规模经济：指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。规模不经济内部规模不经济l协调问题l控制问题l士气低落l顾客不满意外部规模不经济l劳动力短缺l结构性失业l环境污染、交通堵塞l拥堵成本企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响(1)对企业所有者的不利影响主要有：1.规模扩大后需要招聘及培训更多的员工；2.必须确保这些员工有足够多的工作业务；3.与员工相配套的生产设备及生产空间也要增加，否则会导致工人
37、效率降低；4.以上的2+3点实施后，成本也相应增加，需要企业所有者更多的资金投入；5.企业规模扩大后，为确保企业赚取更大程度的利润，属于企业所有者自己的私有时间会越来越少；6.规模扩大后，管理层与员工的距离加大，这会使员工感到自己不被重视，从而降低士气和工作动力。(2)对顾客的影响：1.企业扩大后可能会使个人客户感觉到自己所受服务的质量及待遇都有所下降；2.企业的服务效率与扩大规模前相比可能会有所降低。名词解释1劳动分工：是生产的方式之一，在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务某一部分的生产方式，工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。2规模经济：是指随着企业大规模生产，使得单
38、位成本和平均生产成本都会下降。3外部规模经济：是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公共拥有的间接利益。4内部规模经济：是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约。5恶意收购：指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。6规模不经济：指企业规模扩大所带来的不利影响。7.垄断与兼并委员会：指英国的一个政府机构，负债对兼并和收购计划进行调查，确保新形成的公司不会影响公众利益。单选题1市场份额是指在市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例。2劳动分工的好处是亚当斯密在国富论中首次提出来的。3内部规模经济包括：技术规模经济、财务规模经济、管理规模经济、采购规模经济、风险承担规模经济
39、以及研发的规模经济。4、收购：一家公司购买另一家公司，收购公司续存，被收购公司消失；兼并：两家企业合并成立一家新企业，原两家公司消失；合资：两家企业投入资金和专门技术组成一家新公司；5、善意收购：一家企业购买另一家企业，被收购企业同意协商；恶意收购：一家企业购买另一家企业，被收购企业反对被收购；6、横向兼并：两家处于同一生产阶段的企业的合并；纵向兼并：两家不处于同一生产阶段的企业的合并；前向兼并：与下游企业的兼并；后向兼并：与上游企业的兼并；侧向兼并：两家生产产品相似但不竞争的企业的合并；混合兼并：两家生产不同类型产品的企业的兼并；样题举例1请同学试做第五章书后选择题，把握出题方式。例：2汽车
40、制造业的生产一直是以劳动分工的形式进行。在20世纪90年代早期沃尔沃在其最现代化的工厂中引入了一个全新的生产体系。该工厂位于瑞典西海岸的乌德瓦拉镇。它们取消了传统的装配生产线，取而代之的是能够生产完整汽车的小团队。每个团队被看成是一个工作家庭。不同年龄段的男女工人并肩工作。他们都有专门为他们设计的工具。工人们发现这种工作小组的形式令人愉快而且更高效。沃尔沃相信，增加员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系能够给员工倍来更高的满意度，并且可以提高产量。（1）解释“劳动分工”。（5分）（2）劳动分工会带来哪些问题？（6分）（3）其他公司为什么没有采用沃尔沃的这种生产体系？（9分）答案可能包括：
41、（1）解释“劳动分工”。答：劳动分工是指将工作分解为不同的部分，每名员工负责其中的一部分，是生产的方式之一，在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务某一部分的生产方式，工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。劳动分工能够增加人们的熟练程度，节省时间和资金，提高机器使用率提高，使得成本下降，效率提高。（2）劳动分工会带来以下问题：答：1.厌倦情绪：不断重复一项任务或工作会使员工产生厌倦情绪，从而导致工作效率和技能下降，对工作不满，旷工等问题。2.增加失业风险：分工后，员工的技能都非常专业化，很容易被机器所取代。3.随着机器的使用，社会上的某些传统工艺丢失。4.互相依赖：分工后，工作
42、变成了一架有条不紊地重复运转的机器，工人则是这个机器上的部件，一旦其中任何一个程序发生故障，都会造成整条生产线停下来。（3）其他公司为什么没有采用沃尔沃的这种生产体系？答：其他公司没有采用是因为：沃尔沃的这种生产体系并不是常规的做法，建立这种生产体系需要企业花费很多成本，企业需要提供更多的生产工具，并对员工进行全面的培训等，因此许多公司可能忽略了这种生产方式，认为只有劳动分工才是最节省成本、最优效率的生产形式。实际上，任何生产方式都有两面性，沃尔沃的生产体系是以工作小组的形式，这种体系能够增加员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系，能够给员工倍来更高的满意度，令人愉快并且也可以提高产量。
43、因此，实际工作中要具体情况具体应用。第6章 企业组织结构1建立新的组织结构需要考虑的关键因素：1-3关键（1）企业需要做那些工作,包括目标的设定和实现的方式（2）划分和分配工作,包括工作分析，决策执行过程以及管理者各自的职责（3）建立合适的团队。企业应该建立合适的团队以保证劳动分工的有效利用（4）企业规模。不同规模的企业有不同的与之相适应的组织结构（5）层级。企业需决定组织所需的管理层级（6）正式化。企业需考虑组织内沟通过程的正式程度（7）集权程度。企业需考虑自己所允许的授权程度（8）复杂化程度。简单的组织结构易于理解.常见的组织结构分类：(1)职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分
44、为几个专门领域，例如市场营销，生产等。形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。大企业还将这些部门进一步划分，形成一些子部门，并委派专门人员负责管理。(2)矩阵型组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。通常在大企业中运用这种组织结构，尤其是生产品种类丰富的企业(3)顾客导向型组织结构：通常运用在服务业中；例如，在广告公司中，一名员工可以专门负责一个客户。客户和员工之间彼此认识且都建立了个人联系。(4)事业部制组织结
45、构：企业在不同地点经营，或生产不同类型产品时使用事业部制，企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。.职能型组织结构划分为：1.研发部门，企业必须不断设计和测试新产品，并改进现有产品2.生产部门，该部门制造企业销售的产品，这个部门需要将浪费减少到最低并保证产品的高质量3.市场营销部门，他们需要同研发部门一起共同关注新产品的开发以及现有产品的改进4.财务部门，企业内需有人对组织内的财务问题负责5.人力资源部，确保企业有足够的员工来完成企业的各项工作，还需要进行员工培训，保证员工福利，鼓舞士气。还承担维持企业纪律的责任6.行政管理部门，
46、对企业内部的各种活动的协调7.维修部门8.总经理，企业的负责人，他对企业内的所以员工负责.职能型组织结构的优点和缺点优点:(1)通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协调活动变得简单。(2)给员工的职业生涯发展及晋升提供了更多的机会.缺点:(1)各部门自成体系，忽略了组织的整体目标。(2)组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境.矩阵型组织结构的优点和缺点:优点:(1)有利于解决比较复杂的问题。(2)能充分利用各种技能和专业知识。(3)节省沟通时间。(4)加强部门之间的横向联系。缺点:(1)不能形成统一指挥。(2)多头领导，不利于产生员工忠诚。(3)可能会导致部门经理之间的
47、权力之争，从而损害了组织的效率。事业部制组织结构的优点和缺点:优点(1)子公司独立经营，灵活作出相应决策(2)有利于最高指挥者致力于战略决策和长期规划(3)有助于调动事业部的主动性和创造性(4)有利于锻炼和培养管理人员(5)便于考核评定生产经营成果.缺点(1)员工可能永远不会见面，(2)产品种类太多而难以协调，(3)地域之间距离太大无法协调时.集权型组织的优点和缺点？分权型组织的优点和缺点？等级制组织的优点和缺点?管理幅度过宽和过窄会带来的问题？有效授权的必要条件?答:（1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通,以使下属明确自己的权限。（2）管理者应使下属理解其委派的工作,并进行定期检查
48、,否则权利会逐渐削弱。（3）管理者可能对下属的工作进行了严密的控制,但还是要做好下属犯错的准备。（4）管理者必须对员工充分信任,提高其所领导的团队的业绩。（5）管理者必须平易近人,要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等。试分析责任、权利与授权的关系答：权利的行使与授权是由上级对下级进行的，企业就形成了自上而下的权利流，权利又是与责任相匹配的，拥有一定的权利也就意味着必须承担相应的责任。权利可以下放，但责任不能下放，权力大，授权大，相应的责任也大，三者是对等统一的关系。职能型组织结构与事业部型组织结构的区别。答：（1）职能型的组织结构一般常见于政府部门，事业部制组织结构适用于大企业。（2）职能
49、部门是企业一个部门；事业部往往是一个企业或一类企业；（3）职能部门在一定范围内行使自己的职权；事业部是高度分权的组织形式。二、名词解释1.职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等，形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。2.矩陈形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。3.事业部制组织结构：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至
50、还可以有自己独立的组织结构。4.等级制组织：从组织最高层到最底层的操作人员有一个非常清晰的组织结构5.正式组织结构：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。6.非正式组织：指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。7集权式组织：指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。8.分权式组织：指组织的工作在不同的地方开展，这可能意味着每个部门自己独立运营。9.垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的操作工人。10.扁