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1、2006年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业企业组织与环境试题(课程代码0797)（考试时间165分钟，满分100分）第一部分 必答题(满分60分)(本部分包括第一、二题，共60分)一、本题包括120二十个小题，每小题1分，共20分。在每个小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1 有限责任公司的战略目标是由下列哪个主体制定的？A董事会 B董事长CCEO D执行董事2不参与经营活动的合伙人叫做无限责任合伙人 一般合伙人不参与经营的匿名合伙人 非执行合伙人3下列哪个术语描述一个人委派另一个人承担某项任务的能力？义务 授权权力 责任4 下列哪类文
2、件包含对企业现状和前景的分析？A贸易账户 B联合备忘录C现金流量表 D董事长工作报告5 允许其分支机构自主决策并承担责任的组织叫做A.官僚型组织 B.分权制组织C.集权制组织 C.有机型组织6把整体市场按一定标准进行划分后形成的子市场叫做A地点 B市场细分C分销 D合理化7下列哪项不属于固定资产？A设备和设施 B商誉交通工具 预付款下列哪种文件的条款中阐述了注册公司的各级目标？A.企业联合文件 B.现金流量表C.企业联合备忘录 D.资产负债表9.有限公司可以通过发行股票募集到的最大资金限额叫做A.发行资本 B.募集资本C.额定股本 D.所有者权益10以下哪一项是“混合经济”的最佳解释？A工业与
3、农业并存的经济形式B国有企业与民营企业并存的经济形式C国有经济成分与民营经济成分互相渗透的经济形式D男女人数相当的经济形式 11.净利润是指A.销售收入减毛利 B.毛利减销售成本C.销售收入减销售成本 D. 毛利减费用12产品销售在产品生命周期的哪个阶段比较稳定？A. 导入期 B.成长期C. 成熟期 D.衰退期13减少管理级别、削减行政人员的过程叫做A减小管理跨度 B裁员C授权 D减少管理层次14合资企业是指A 两个组织合并成一个组织 B. 两个个体组建一个合伙企业C两个组织为了获取利润提供资金和专长组成一个新的企业 D. 私人组织被政府部门接管15下列关于泰勒的“例外原则”的最佳描述是A 管
4、理者应将注意力放在核心业务上 B. 管理者应将注意力放在日常事务上C管理者应将注意力放在企业未能实现的目标上 D. 管理者应将注意力放在财务管理上16下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者？A. 股东与员工 B.政府与员工C管理者与顾客 D.顾客与政府17“企业重组”是指A购置现代化的制造设备 B改变生产方法C采用先进技术改变管理职能 D运用新的规范改进产品18下列哪个项目可以在企业的损益表中反映出来？A商誉 B.销售成本C流动资产 D.运营资金19改进现有产品以满足顾客需求的活动叫做A产品研究 B.产品开发C产品设计 D.产品重置20“外部”压力集团被定义为A 行业外部的集团 B与政府有直接
5、联系的压力集团C与政府没有直接联系的压力集团 D. 海外压力集团二、本题包括2122两道题目，共40分。仔细阅读下面的案例，回答本部分的所有问题：CAP有限责任公司（本案例系虚构） CAP有限责任公司是一家中等规模，制造汽车电子元器件的工程公司。公司现有雇员350人，下辖两家工厂，公司计划在近期扩大生产，再开设一家新工厂。 该公司已有十五年的历史，在产品可靠性和质量方面已经建立了良好的信誉。现任总裁罗纳德钱，在就任的两年时间里，为了维持公司在市场中的地位进行了一系列重要的改革。CAP有限责任公司是一个家族式企业，罗纳德上任前，该公司采用的是自上而下的管理模式，罗纳德上任后，组建了新的管理团队，
6、采用参与式管理模式。管理模式的改变受到了大多数员工的欢迎，但有些事情却受到了员工的抵制，导致公司的扩张计划受阻。公司的生产过程也发生了根本性的变革。改革前，CAP有限责任公司使用的是批量生产方式，而新系统采用的是JIT（准时生产系统），并导入了TQM（全面质量管理），这些变革也遭到员工的反对。生产总监保罗林希望在全公司范围内进行一次全员培训，来解决这些问题。现有问题没有解决之前，在新的生产系统中进一步推行“工作团队”的改革提议，只能暂搁一边。尽管存在这些问题，公司销售状况依然良好，市场份额也得以保持。董事会已经认可了新的扩张计划，并给公司管理层投了信任票。21CAP公司最近导入了全面质量管理和
7、准时生产系统（20分）（1）请解释“全面质量管理”和“准时生产系统”的含义。（4分）（2）请指出成功导入全面质量管理和准时生产系统的必要条件。（8分）（3）公司为什么需要实施培训计划？请举出四种培训方式。（8分）22从前，该公司采用自上而下的领导风格，而目前采用参与式管理模式。（20分）（1）请指出这两种领导风格的主要特点。（4分）（2）请问该公司的工人为什么会抵制管理层的改革建议？（6分）（3）Bilbin把“工作团队”的发展阶段分为形成、振荡、规范、执行、解体五个阶段，请对这五个阶段给予解释。（10分） 第二部分 选答题（满分40分）23（20分）（1）请解释“市场均衡”的含义。（8分）（
8、2）请分析以下四种因素可能对“市场均衡”带来的影响： 所得税水平的下调（3分） 行业内成功的广告促销（3分） 商品间接税水准的上调（3分） 发现了原材料的新来源（3分）24组织常常依据特定的“绩效指标”和“绩效目标”来衡量其是否成功。（20分）（1）请解释“绩效指标”和“绩效目标”的含义。（4分）（2）请指出组织可能采用的四种绩效指标，并分别说明这四种指标是如何被用来衡量绩效的。（8分） （3）请说明建立目标管理系统的要素。（8分）25（20分）（1）请说明“正式沟通”与“非正式沟通”的不同。（8分）（2）请说出四种影响有效沟通的障碍，并说明如何克服每种障碍。（12分）26（20分）（1）请解
9、释“激励”的含义。（4分）（2）请列举四种激励因素，并说明该因素是如何激励员工的。（8分）（3）马斯洛与赫兹伯格都对员工的激励因素进行了调查研究。请比较马斯洛与赫兹伯格激励理论的相同点和不同点。（8分）1-5 ACCDB 6-10 BDCCC 11-15 DCDCC 16-20 DSBBC21 （1）TQM（全面质量管理）通过持续改进、零损耗、质量环等方法来保证产品质量的系统。JIT（准时生产系统）根据订单、最低库存要求组织生产。（2） 必要条件包括（对每一项进行正确解释）： 有效的库存控制 有效的市场营销 多渠道的原材料来源 最新的技术 持续改进 生产控制 质量环（3）实施培训计划的理由包括
10、（对每一个理由做出正确的解释，至少给出两个理由）A 强化技能 B 改善工作关系C 提高生产率D改进工艺E 发现技能上的缺陷等。培训方式包括（至少给出四种培训方式）： A 在岗培训 B 离岗培训 C 公司手册 D 师傅指导22. （1）自上而下的领导风格独裁式管理、集权式决策模式、垂直的自上而下的沟通方式、命令式管理模式。参与式管理模式授权、多层次决策、垂直的自上而下及自下而上的双向沟通方式。 （2）A潜在的问题有：失业、需要再培训、失去收入来源等。B变革对不同的人其意义可能不同。如，有人认为变革是威胁，有人则认为是挑战；有人感到恐慌，有人则感到是希望。（3） A 形成阶段：确定团队成员；界定团
11、队目标、结构、领导层等工作。 B 震荡阶段：该阶段突显内部冲突，本阶段结束时，团队明确领导层及发展方向。 C规范阶段：团队表现出凝聚力，结构比较稳固。 D 执行阶段：此时团队的结构发挥最大作用，并得到广泛认同。团队成员的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务。 E 解体阶段：该阶段为解散作好准备。23 （1）供给量与需求量相等时的价格供大于求和供不应求的分析 (2）所得税水平的下调（3分） 行业内成功的广告促销（3分） 商品间接税水准的上调（3分） 发现了原材料的新来源（3分） A 指出市场要素的变化，如：市场需求量的上升，供给量的下降等。B 解释将会达到新均衡的原因。C 正确指出变化
12、趋势，如：商品买卖数量的增加，以及均衡价格的上升24.(1)“绩效指标”：指绩效的表现形式与具体水平，属于绩效的外显层面，具有操作价值。“绩效目标”：指绩效所要达到的目标以及对企业组织的意义，属于绩效的内蕴层面，有实质价格。(2)答：1、市场份额、利润率、市场价值，销售额、作业量。(3)回答“目标管理”含义MBO，彼得.德鲁克。可理解成一种管理系统，以系统化的方式集合许多关键的管理活动，并有意识地引导人们有效地实现组织目标和个人目标的一种总和管理系统。要素包括：明确目标、确定企业的整体目标，具体目标参与决策、企业所有员工参与设定自己的具体目标规定期限、定期检查实现目标的进展情况。发聩绩效25
13、（1）正式沟通：员工会议、布告栏、员工期刊或杂志、员工手册。 非正式沟通：小道消息、食堂的午餐、社交场合。 (2)物质障碍。制定特定的联络部门专门联系发电子邮件和资料 代码障碍、加强对员工的专业知识培训。 心里障碍、加强公司领导者与员工的沟通。 利益障碍。加强各部门员工的有效沟通，各付其职。26 （1）激励:有需要到动机到行为到目标到满足程度再到强化，再到需要是一个循环的过程。(2) 激励因素包括工作环境、提拔升迁、涨工资。荣誉等。 (3)相同点：都是研究人们的需求问题，都是正对需求的不同提出了自己的观点不同点：马斯洛是把人的需求分成五个需求层次，生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。赫兹伯格的激励思想和方法是：保健因素和激励因素，称双因素理论。缺少激励因素时，人们将感到没有满意,具备激励因素时，人们将感到“满意”，缺少保健因素时，人们将感到“不满意吗”具备保健因素时。人们将感到“没有不满意”。激励因素是与工作本身有关系，保健因素是与工作条件有关系。