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1、1 通用管理能力基础级系列课程资源与运营管理课程教学设计方案（2013 年）一、课程基本说明通用管理能力基础级 资源与运营管理 课程教育是原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、天向互动联合开办的。本课程适用于有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。建议本科课程 3 学分，课内学时54。所选用的文字教材是由天向互动编译的资源与运营管理（第二版） （上、下册）一书。资源与运营管理的核心内容是利用各种方法和手段提高个人或团队领导者的资源管理与企业运营管理能力。课程内容的特点是让学生能够系统地掌握实用的管理知识和技能，并有机会在实践中加以练习与运用，并由此完成从知识到技能，再到能力的提升。本课程不要求特别
2、的预修课程。通用管理能力（基础级）还包括个人与团队管理证书的课程。主讲教师天向互动：何焰电话： 010-82561689 二、课程的内容体系及教学要求资源与运营管理（第二版）（上、下册）的内容共包括八个单元33 章。第一单元讲述了组织中招聘和引导员工的方法；第二单元介绍了基本的财务知识；第三单元重点讲解了健康和安全方面的一些规定和注意事项；第四单元讲授在组织中资源安排方面的问题； 第五单元介绍质量管理方面的原理；第六单元介绍了与项目管理有关的知识； 第七单元介绍了组织在遇到问题和决策时应该注意的事项和决策的方法及技巧；第八单元讲授了变革的原理和促进变革的方法。通过本课程教学， 使学生掌握资源与
3、运营管理 主题下所涉及的基本概念、基本原理、 基本知识。 在教学过程中， 有关的知识体系按不同程度分三个层次做2 出要求：了解：要求学员知道这部分内容。掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握： 要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。教学应强调理论与实际的紧密联系， 通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。下面对教学内容做出要求。第一单元招募并留住伙伴第 1 章 招聘过程在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程以及同时应该注意的问题。通过本章的学习，你将能够：1、 了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤2、 了解网络招聘的注
4、意事项和测试职位申请人的方法3、 掌握招聘广告的撰写与发布4、 重点掌握职位说明书的主要内容5、 重点掌握工作描述、人员规范和任职资格第 2 章面试技巧和甄选过程面试时涉及到很多种技巧和方法。通过本章的学习，你将能够：1、 了解如何确定合适的应聘者2、 掌握面试前的准备工作3、 掌握面试中应该注意的问题4、 重点掌握如何选择合适的面试方式第 3 章 员工就职安排新员工被录取以后，就进入了就职安排阶段。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握为新员工安排指导伙伴的方法2、 重点掌握新员工就职导向活动的安排第 4 章 员工的发展员工进入公司以后，就要重视员工的发展。通过本章的学习，你将能够：1、 了解
5、如何让新员工安心工作2、 掌握如何处理新老员工间可能出现的问题3、 重点掌握如何全程关注新员工的发展3 第二单元财务表现第 5 章 财务基本知识想了解财务，就必须首先了解财务的基本知识。通过本章的学习，你将能够：1、 了解利润、成本、现金和所有者权益的概念2、 了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系3、 了解会计的概念和会计种类4、 掌握各财务部门的职责5、 重点掌握三大财务报表第 6 章 成本和成本计算成本是财务中重要的概念。通过本章的学习，你将能够：1、 了解成本的类型2、 了解成本的内容和分配方法3、 掌握如何建立业务成本模式4、 掌握可控成本和非可控成本5、 重点掌握成本的计算方法
6、第 7 章 成本计算方法了解了成本的概念及其类型以后，就应该了解成本的计算方法。通过本章的学习， 你将能够：1、 了解单位成本模式2、 了解项目成本模式3、 掌握标准成本计算方法4、 掌握边际成本计算方法5、 掌握机会成本计算方法6、 重点掌握盈亏平衡分析方法第 8 章 财务预算这一章的内容是财务预算。通过本章的学习，你将能够：1、 了解层次计划2、 了解财务预算的形式3、 掌握团队领导进行财务预算的过程4、 重点掌握财务预算的技巧5、 重点掌握改进预算的辅助手段第 9 章 差异分析的效果4 对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。通过本章的学习，你将能够：1、 了解预算控制和差异
7、分析2、 了解其他预算控制因素3、 掌握最佳绩效模式4、 重点掌握通过预算改善绩效的方法第三单元工作环境第 10 章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。通过本章的学习，你将能够：1、 了解国外健康与安全相关的法律法规2、 掌握我国健康与安全相关的重要法律法规3、 重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务第 11 章 健康与安全的实现工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。通过本章的学习，你将能够：1、 了解绩效管理和健康与安全的关系2、 掌握企业中不同员工对健康与安全所负的责任3、 重点掌握实现健康与安全的方法和措施第 12 章 事故预防健康与安全在
8、组织中的地位越来越重要，所以，如何降低风险、预防事故就更为重要。通过本章的学习，你将能够：1、 了解和事故相关的基本概念2、 掌握预防事故的原则3、 重点掌握辨识危险有害因素的方法第四单元资源配置第 13 章 资源的基础地位资源是一个组织发展的基础。通过本章的学习，你将能够：1、 了解资源的概念以及资源的类型2、 掌握资源的限制3、 重点掌握资源管理流程第 14 章 资源配置第一步计划为了确定资源需求，必须制订资源管理计划。通过本章的学习，你将能够：1、 了解企业资源计划（ERP ）系统2、 了解如何调整资源计划5 3、 掌握如何制订资源计划4、 掌握如何合理地选择供应商5、 重点掌握几种常见
9、的资源需求预测方法第 15 章 资源配置第二步组织对资源做出计划以后应该对资源进行组织。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握采购的流程2、 掌握资源调度的相关概念3、 重点掌握工作调度的方法第 16 章 资源配置第三步控制为了使资源利用达到最优化、资源浪费达到最小化，必须进行资源控制。通过本章的学习，你将能够：1、 了解环境控制的有关内容2、 了解如何保存记录3、 掌握库存控制4、 掌握设施维护5、 重点掌握资源性能控制第五单元客户与质量第 17 章质量和质量管理质量管理在组织中占有非常重要的地位。通过本章的学习，你将能够：1、 了解质量的概念及其重要性2、 掌握质量的三个要点3、 掌握精益生
10、产方式4、 重点掌握质量管理的原则5、 重点掌握全面质量管理第 18 章 质量导向客户需求以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。通过本章的学习，你将能够：1、 了解如何识别潜在客户2、 了解视供应商为客户的相关问题3、 了解视员工为客户的相关问题4、 掌握如何评估客户的需求5、 掌握客户关系管理（CRM ）6、 掌握 4P+4C客户关系营销6 7、 重点掌握如何满足客户的需求第 19 章质量与运营质量关系到一个组织的产品和服务状况。通过本章的学习，你将能够：1、 了解如何利用系统化方法进行质量管理2、 了解与健康、安全和环境相关的质量问题3、 了解信息管理系统涉及的质量问题4、 掌握
11、6 标准5、 重点掌握达到优质产品和服务目标的六个步骤第 20 章 质量改进策略要持续地保持优质的质量就必须进行不断的改进。通过本章的学习，你将能够：1、 了解质量改进2、 了解质量改进的目的3、 掌握质量改进的工具4、 掌握“五个为什么”改进法5、 重点掌握PDCA 循环改进图6、 重点掌握5W2H 改进法第六单元项目管理第 21 章 项目概述项目管理是企业资源与运营管理中的一个重要概念。通过本章的学习，你将能够：1、 了解项目的含义和特征2、 掌握项目团队的有关内容3、 掌握项目PCT测试4、 重点掌握项目的生命周期第 22 章项目的启动项目的启动是项目管理的第一个阶段。通过本章的学习，你
12、将能够：1、 了解如何确定项目的目的和目标2、 掌握项目范围所包括的内容第 23 章 项目的可行性分析项目的可行性分析对于项目的成功与否是很重要的。通过本章的学习，你将能够：1、 了解成本、成本计算、成本分析的概念2、 掌握风险评估的方法3、 掌握如何编制项目规范7 4、 重点掌握成本效益分析的方法第 24 章 项目计划的制订经过项目的可行性分析，确定了项目方案，然后就是制订项目计划。通过本章的学习，你将能够：1、 了解分配项目资源的方法2、 掌握工作任务书的编写方法3、重点掌握项目任务分解的方法4、重点掌握编制项目时间表的几种方法第 25 章 项目的监控随着项目的进行，过程中可能会出现很多问
13、题，这就要求对项目进行监督和控制。通过本章的学习，你将能够：1、 了解项目监督和控制的重要性2、 掌握项目监控的方法3、 重点掌握处理项目问题的方法第 26 章 项目的收尾项目的完成意味着项目到了收尾阶段。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握项目收尾的概念2、 重点掌握撰写项目报告的方法第七单元决策管理第 27 章 问题与决策管理者在日常的工作和生活中经常遇到各种问题。通过本章的学习，你将能够：1、 了解管理者在工作中面临的问题2、 掌握问题的类型第 28 章 决策的步骤进行决策需要遵循一定的步骤。通过本章的学习，你将能够：1、 了解作出决策的标准2、 掌握制定决策的技巧3、 重点掌握决策的执
14、行和评估第 29 章 决策方法及技巧制订决策的方法和技巧有很多。通过本章的学习，你将能够：1、 了解蓝海决策2、 了解一些新的决策方法8 3、 掌握制订决策和解决问题的技巧4、 重点掌握如何创造性决策第八单元变革管理第 30 章 变革和变革原因人们经常面临着变革。通过本章的学习，你将能够：1、了解变革的概念2、掌握变革的两种类型3、重点掌握引发变革的原因第 31 章 对变革的反应变革关键在人。通过本章的学习，你将能够：1、了解面对变革时人们的不同反应2、了解变革关系人和变革的阻力3、掌握人们应对变革的四种类型4、掌握人们抵制变革的原因5、重点掌握应对变革的心理周期6、重点掌握减轻抵触情绪的方法
15、第 32 章 变革过程变革遵循一定的过程。通过本章的学习，你将能够：1、 了解如何在变革中赢得支持和参与2、 了解变革的实施、监控和核查3、 了解如何防范陷阱4、 掌握如何确定变革的目标5、 掌握变革的三个阶段6、 重点掌握变革计划的六个环节7、 重点掌握如何分析影响力量第 33 章 创新管理创新管理是企业运营管理中的一个重要概念。通过本章的学习，你将能够：1、 了解创新的概念和意义2、 了解创新的类型和创新模式3、 掌握创新管理的过程4、 重点掌握创新管理的综合方法5、 重点掌握如何审核创新管理9 三、课程教学媒体说明1文字教材（1）文字主教材：中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版
16、的教材资源与运营管理 （第二版）（上、下册）（英国John Harrison、John Lambert 等著，天向互动编译） 为本课程的主要文字教材， 它是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。（2）文字导学教材：是学习主教材的向导，是学生自学和复习的必要补充，包括教学过程安排、教学及学习方法指导、练习、案例等，包括学生手册和教师手册。2录像教材资源与运营管理内容表现形式与方式时间（分）第十三讲就职安排讲授、动画、图表、情景、案例25 第十四讲边际成本讲授、动画、图表、情景、案例25 第十五讲风险评估讲授、动画、图表、情景、案例25 第十六讲资源预测讲授、动画、图表、情景、案例
17、25 第十七讲质量改进讲授、动画、图表、情景、案例25 第十八讲变革管理讲授、动画、图表、情景、案例25 第十九讲 5W1H 方法讲授、动画、图表、情景、案例25 第二十讲项目管理讲授、动画、图表、情景、案例25 合计200 3其他沟通形式除了网络课程所提供的网上交互平台，各地师生还可通过 E-MAIL、电话、信函等形式联系，共同探讨教学中的问题，交流学习体会，提高课程教学质量。4其他教学资源包括教学大纲、考核大纲、模拟试题、复习指导和精选案例等。10 四、教学过程的组织、监督和管理1教学研讨为保证该课程教学活动正常有效地开展，保证教学质量， 天向互动进行多种形式的教学研讨，如师资培训会、QQ
18、等。在本课程网络课程中，除了提供教学支持服务外，还将开展丰富的教研活动，希望各学校本课程责任教师积极参加。各地教师还可通过电子信箱、 电话等方式积极与天向互动教师沟通，共同研究教学问题。联系电话： 010-82564132 QQ ：1870763978 2面授辅导辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用知识点讲解、案例分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法，讲解重难点问题，指导实验，并适当组织讨论，培养学员学习、思考和分析解决问题的能力。3考核本课程考试采用期末考试考核， 形式是闭卷笔试。 由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织， 由各地院校具体实施。 由全国统一命题， 统一评分标
19、准，统一考试时间。考试内容以教学大纲为依据，难度适中，题量适度。具体的考试要求及题型以各学校下发的本课程考核要求为准。在考试中，按照对教学内容的分层要求有不同的偏重。 属于了解层次的， 考试时所占份量较轻； 属于掌握和重点掌握层次的是考试的重点，一定要深入理解。五、教学安排下面是一个教学进度与教学活动的总体设计表，供各地辅导教师教学中参考。序号教学内容教学进度（周次）面授辅导时数教学活动安排1 招募并留住伙伴1 1 2 招募并留住伙伴2 1 1. 第一次辅导2. 提交第一次作业3 财务表现3 1 11 4 工作环境4 1 1第二次辅导（含第一次作业讲评）2提交第二次作业5 资源配置5 1 6
20、资源配置6 1 1. 第三次辅导（含第二次作业讲评）2. 提交第三次作业7 复习 1 7 1 8 复习 2 8 1 第四次辅导（含第三次作业讲评）9 客户与质量9 1 10 客户与质量10 1 1. 第五次辅导（含期中测验）2. 提交第四次作业11 项目管理11 1 12 项目管理12 1 1. 第六次辅导（含期中测验讲评、第四次作业讲评）2. 提交第五次作业13 决策管理13 1 14 决策管理14 1 第七次辅导（含第五次作业讲评）15 变革管理15 1 16 变革管理16 1 第八次辅导17 复习 1 17 1 复习18 复习 2 18 1 合计18 18 注：1. 面授辅导建议至少两周一次， 每次不低于 2 学时。对此教师可灵活安排， 但辅导学时数及有关教学形式的安排不得低于上表所提要求。2教师可根据学生学习的具体情况决定是否进行期中测验，期中测验题由辅导教师从学生手册或网上习题中选择组合，也可自行命制。客观性试题不少于60。成绩供教师了解学生情况，检验教学效果。