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1、1/9 安徽电大工商管理专科等资源与运营管理课程一体化设计方案一、课程概况1.课程性质：资源与运营管理是安徽广播电视大学专科开放教育工商管理专业开设的基础理论课，课程性质限选。2.学时与学分：3 学分 54 学时。3.教学目的和要求：资源与运营管理（上、下）的内容共包括8 个单元 33 章。第一单元讲述了招聘人员的流程和方法、以及招聘过程中应该注意的问题和新员工的就职问题；第二单元讲述了财务的基本概念和知识、各种成本计算方法及财务预算等知识；第三单元讲述了组织中的工作环境问题以及各种有关健康与安全的法律法规等知识；第四单元讲述了工作中资源如何安排的问题；第五单元讲述了质量和客户之间的问题；第六
2、单元讲述了变革的过程、变革领导者的类型、变革的类型等问题；第七单元讲述了工作中常遇见的问题和解决问题的方法和如何制定决策等；第八单元讲述了项目管理的全过程。通过本课程教学，使学生掌握资源与运营管理下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：了解：要求学员知道这部分内容。一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。4.责任教师省电大课程责任教师：王永智电话：（0551）3636
3、081 E-mail：二、教学资源及使用1文字主教材（1）文字主教材：个人与团队管理（上、下）英国 Corinne Leech、Karen Holems等著天向互动教育中心编译，清华大学出版社、中央广播电视大学出版社联合出版，为本课程的主要文字教材。它是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。（2）文字导学教材：是学习主教材的向导，是自学和复习的必要补充，包括教学过程安排、教学及学习方法指导、练习、案例等。包括学生手册和教师手册。2录像教材。分为两个部分。部分 1 知识串讲随书附光盘内容表现形式与方式时间资源与运营管理上册1.项目介绍 2.如何学、如何考 3.学习目标 4.本部分
4、重点和难点串讲讲授、动画、情景50 资源与运营管理下册1.项目介绍 2.如何学、如何考 3.学习目标 4.本部分重点和难点串讲讲授、动画、情景50 部分 2 案例训练和练习2/9 书目单元目章题目内容表现形式与方式时间资源与运营管理上册第一单元 招募并留住伙伴招聘者的责任工作描述、面试技巧、入职程序、员工培训和发展讲授、动画、图表、情景、案例25 第二单元 财务表现财务知识成本报表、盈亏平衡分析、成本计算方法、财务预算报表、差异分析方法讲授、动画、图表、情景、案例25 第三单元 工作环境健康和安全环境健康与安全的法律法规、雇主和员工的责任和权利、健康与安全法则的制定、风险评估讲授、动画、图表、
5、情景、案例25 第四单元 资源配置资源调控制定资源计划前的预测技术、采购流程、甘特图、采购方法讲授、动画、图表、情景、案例25 第五单元 客户和质量质量管理TQM、服务水平协议、CRM、PDCA 循环、Kaizen、鱼骨图讲授、动画、图表、情景、案例25 第六单元 促使变革进行变革变革的两种类型的特点、导致变革的因素、变革的接受周期图表、变革的三个阶段、变革领导者的5 种不同的风格讲授、动画、图表、情景、案例25 第七单元 解决问题和决策解决问题的步骤解决问题的四个步骤、W5H、创造性思维讲授、动画、图表、情景、案例25 第八单元 项目管理项目管理过程项目的 5 个阶段、项目的可行性分析、项目
6、风险评估、项目报告的结构讲授、动画、图表、情景、案例25 3其他沟通形式除了网络课程所提供的网上交互平台，各地师生还可通过E-MAIL、电话、信函等形式与主持教师联系，共同探讨教学中的问题，交流学习体会，提高课程教学质量。4.互动资源（1）安徽电大网上留言：（2）安徽电大在线网上讨论：以学生身份登录安徽电大在线进入西方经济学（专）课3/9 程页面（未选此课程则请先选课）点击页面右下方的“课程讨论区”选择西方经济学（专）课程，即可提问，我们会及时回答您的问题。三、教学内容与教学要求第一单元、招募并留住伙伴第一章招聘过程在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程，以及同时应该注意的问题。通过本章的学
7、习，你将能够：1、了解招聘人员的主要任务和具体工作2、了解招聘涉及到的法律法规3、掌握招聘的阶段和流程4、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格5、了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人第二章面试技巧和甄选过程面试涉及到很多种技巧和方法。通过本章的学习，你将能够：1、了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点2、掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题3、了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误4、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格第三章员工就职安排新员工录取以后，就进入了就职安排阶段。通过本章的学习，你将能
8、够：1、了解新员工就职第一天需要注意的事项2、为新员工安排指导伙伴第四章员工的发展员工进入公司以后，就要重视员工的发展。通过本章的学习，你将能够：1、了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作2、了解新员工的进入如何影响新老员工的关系3、掌握如何取得新员工的工作反馈第二单元、财务表现第五章财务基本知识想了解财务，就必须了解财务的基本知识。通过本章的学习，你将能够：1、了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系2、掌握基本的会计科目，三大财务报表3、掌握成本的分类4、了解财务结构职能第六章成本和成本计算成本是财务中重要的组成部分。通过本章的学习，你将能够：1、了解成本的类型2
9、、了解成本驱动因素3、掌握如何建立业务成本模式4、了解成本的内容及分配方法5、掌握成本的计算方法6、了解可控成本和非可控成本4/9 第七章成本计算表和计算方法了解了成本的概念和及其类型以后，就应该了解成本的计算表和计算方法。通过本章的学习，你将能够：1、了解单位成本模式2、了解项目成本计算模式3、掌握收支平衡分析方法4、了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法第八章财务预算这一章的内容是财务预算，通过本章的学习，你将能够：1、掌握如何进行层次计划2、了解团队领导如何进行财务预算3、掌握改进财务预算的技巧4、了解财务预算的形式第九章差异分析的效果对实际绩效和预测绩效之间的差异进行
10、检验就是差异分析。通过本章的学习，你将能够：1、了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因2、了解其他预算控制因素3、了解最佳绩效模式4、掌握如何通过预算改善绩效的方法第三单元、工作环境第十章健康与安全法律法规健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。通过本章的学习，你将能够：1、了解健康与安全的重要性2、了解出现事故或灾难的代价3、了解五类相关责任及其他的要求4、了解常用的法规和一些常见问题第十一章工作环境工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。通过本章的学习，你将能够：1、了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成2、了解建立安全与健康文化的四个要素3、掌握团队领导者、员工
11、及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任4、了解如何将绩效管理和健康与安全相结合第十二章降低风险健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以如何降低风险就更为重要。通过本章的学习，你将能够：1、了解风险评估的概念，及风险评估的步骤2、掌握正式风险评估的方法3、了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则第四单元、资源配置第十三章资源管理的核心地位资源是一个组织发展的基础。通过本章的学习，你将能够：1、了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度5/9 2、掌握资源管理流程：计划-组织-监控。3、掌握资源对组织的限制，组织受到人员、信息、设备、资金等多方面的限制。第十四章资源管
12、理计划为了确定资源需求，必须制定资源管理计划。通过本章的学习，你将能够：1、了解资源预测的重要性2、掌握资源预测的方法：时间-序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需求调查法等。3、掌握制定资源计划的方法：等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。4、掌握如何选择供应商、供应商的分类等。第十五章组织资源对资源做出计划以后应该对资源进行组织。通过本章的学习，你将能够：1、掌握采购流程2、掌握库存调度，工作调度3、了解工作调度的方法：计划图、甘特图、自动调度第十六章资源控制为了使资源利用的最优化和浪费的最小化，必须进行资源控制。通过本章的学习，你将能够：1、掌握库存控制的重要性及其原因2
13、、掌握几种不同的采购方式：定期采购相同的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的量、不定期采购不同的量。3、掌握如何有效的维护资源，了解维护资源的相关法规4、如何评估供应商的供应能力第五单元、客户和质量第十七章质量和质量管理的概念质量管理在组织中占有非常重要的地位。通过本章的学习，你将能够：1、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。2、掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM）。第十八章满足顾客的需求以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。通过本章的学习，你将能够：1、了解自己的顾客、顾客的类型2、掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求
14、，利用问卷调查的方式调查顾客的需求3、了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度4、了解如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训5、掌握客户关系管理的概念第十九章质量运营质量关系到一个组织的产品和服务状况。通过本章的学习，你将能够：1、了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面2、掌握达到优质产品和服务的六个步骤3、了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性第二十章质量改进要持续的保持优质的质量就必须进行不断的改进。通过本章的学习，你将能够：1、了解持续改进的好处和效果6/9 2、掌握改进的方法：Kaizen 和 PDCA循环3、掌握解决各种质量
15、问题的方法：流程图、散点图、因果图。第六单元、促使变革进行第二十一章变革的概念人们经常面临着变革。通过本章的学习，你将能够：1、了解变革的概念和变革的广泛性2、掌握变革的类型：激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。3、掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。第二十二章对变革的反应变革关键在人。通过本章的学习，你将能够：1、掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装者、领导者、追随者、反对者。2、了解人们为什么面对变革会产生不同的反应，了解变革所涉及到的人员。3、了解人们应对变革的反应周期以及如何度过这个周期的每一个阶段4、了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以及如何消除人们的抵制情绪第二
16、十三章变革过程无论变革的大小，都要制定变革计划。通过本章的学习，你将能够：1、掌握变革的六个环节：（1）确定变革目标（2）分析影响变革的力量（3）预见人们对变革的反应（4）赢得支持与参与（5）计划变革的三个阶段（6）实施、监控和核查。2、掌握如何确定变革目标，掌握立场分析3、掌握变革的三个阶段：解冻-变革-再冻结。以及每个阶段的特点。4、了解变革过程中可能遇到的问题并如何避免这些问题的发生。第二十四章领导变革作为一个变革领导者它应该具有很多方面的素质。通过本章的学习，你将能够：1、了解领导和管理的区别、变革领导者所需的素质和技巧。2、掌握变革领导者不同的领导风格：命令、说服、协商、参与、授权。
17、3、掌握各种不同领导者的风格的特点第七单元、解决问题和决策第二十五章问题的出现管理者在日常的工作和生活中经常遇到各种问题。通过本章的学习，你将能够：1、了解管理者工作的内容、几种类型的问题2、掌握出现问题的特点、问题经常出现的领域第二十六章解决问题的方法找出问题，就应寻找解决问题的方法和决策。通过本章的学习，你将能够：1、了解制定决策的类型：直觉/常规型、系统型、反复试验型等。2、掌握解决问题的四步骤法3、重点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法：鱼骨图法、头脑风暴法、SWOT 分析法等。7/9 第二十七章解决方案和评估提出了解决问题的方案，还需要对方案进行评估。通过本章的学习，你将能够：1、掌握
18、如何确定方案的可行性及评估的两种方法：成本-效益分析、风险评估。2、了解评估方案的可行的标准：FSA。3、了解其他的决策方法：集体决策、创造性思维、六顶帽子思考法、类推法等等及他们的特点。第八单元、项目管理第二十八章项目和项目管理在工作和生活中我们经常会碰到项目的问题。通过本章的学习，你将能够：1、掌握项目和项目管理的定义以及项目的特征2、掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段的特点3、掌握项目团队成员的组成以及项目管理者具有的技能4、了解 PCT测试第二十九章项目的启动项目的启动是项目管理的第一个阶段。通过本章的学习，你将能够：1、了解项目的目的和目标，掌握制定这些目标的通常方法：SMART 目
19、标。2、掌握项目的范围。第三十章项目的可行性分析项目的可行性分析对于项目的成功与否是很重要的。通过本章的学习，你将能够：1、掌握成本、成本计算、成本分析的概念2、重点掌握项目可行性分析的方法：成本-效益分析、风险评估。3、掌握如何制作项目规范、项目规范的内容第三十一章制订项目计划经过项目的可行性分析确定了项目方案，然后就是制订项目计划。通过本章的学习，你将能够：1、了解项目任务的界定方法，利用工作分解结构（WBS）法对项目任务进行分解。2、了解安排项目工作人员的项目任务书3、掌握项目资源的分配方法和分配的各个阶段，甘特图法。4、掌握几种项目时间表的编制：任务时间表、人员安排时间表、资源安排时间
20、表等。第三十二章项目的控制和监督随着项目的进行，过程中可能会出现很多问题，这就要求项目的控制和监督。通过本章的学习，你将能够：1、了解控制和监督的重要性，了解监控的方法，反馈意见的重要性2、掌握处理问题的方法第三十三章项目收尾项目的完成意味着项目到了收尾阶段。通过本章的学习，你将能够：8/9 1、了解项目收尾的概念掌握制作项目报告的方法、项目报告的结构四、教学环节及学时分配建议本课程为3 学分，课内学时为54。具体学时分配如下表；（供参考）序号教学内容教学进度（周次）面授辅导时数教学活动安排1 招募并留住伙伴1 1 2 招募并留住伙伴2 1 1.第一次辅导2.提交第一次作业3 财务表现3 1
21、4 工作环境4 1 1第二次辅导（含第一次作业讲评）2提交第二次作业5 资源配置5 1 6 资源配置6 1 1.第三次辅导（含第二次作业讲评）2.提交第三次作业7 复习 1 7 1 8 复习 2 8 1 1第四次辅导（含第三次作业讲评）9 客户和质量9 1 10 客户和质量10 1 1.第五次辅导（含期中测验）2.提交第四次作业11 促使变革进行11 1 12 促使变革进行12 1 1.第六次辅导（含其中测试讲评、第四次作业讲评）2.提交第五次作业13 解决问题和决策13 1 14 解决问题和决策14 1 1.第七次辅导（含第五次作业讲评）2.提交第六次作业15 项目管理15 1 16 项目管
22、理16 1 1第八次辅导（含第六次作业讲评）17 复习 1 17 1 复习18 复习 2 18 1 合计18 18 1.面授辅导9/9 辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用知识点讲解、案例分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法，讲解重难点问题，指导实验，并适当组织讨论，培养学员学习、思考和分析解决问题的能力。2.网上辅导指导学生利用网上资源，进行实时、非实时的网上辅导；3考核本课程考试采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核中的6 次平时记分作业，由中央电大布置。形成性考核占课程总成绩的30%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的70%。（1）形成性考核：形成性
23、考核由6 次记分作业组成，由中央电大统一布置，下发形成性考核册。成绩由课程辅导教师评定，省级电大审核，中央电大不定期抽查。形成性考核占课程总成绩的30%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的70%。学生必须按要求完成全部作业。辅导教师要认真批改作业并有详细记录，使作业真正成为学生巩固学习内容，掌握所学知识的必不可少的环节，防止送分、人情分情况的出现。中央电大将对学生完成作业情况和试点电大教师批改作业的情况进行不定期抽查。学生平时作业成绩合格者方可参加期末考试。除完成 6 次形成性考核作业外，在教材和网上将提供大量的练习题，学生可根据自己学习情况在当地辅导教师的指导下选择部分题目进行练习，自我练习不计入成绩。（2）终结性考核：为期末考试，形式是闭卷笔试。由全国统一命题，统一评分标准，统一考试时间。考试内容以教学大纲为依据，难度适中，题量适度。具体的考试要求及题型以中央电大下发的本课程考核要求为准。在考试中，按照对教学内容的分层要求有不同的偏重。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于理解与掌握和重点理解与掌握层次的是考试的重点，一定要深入理解。