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1、8A Uni-20-20 学年第一学期工作计划 9864物业管理服务质量目标序号项目维 修 工 程国标100%100%企标100%100%99承诺指标实施措施分项检查，一步到位，并进行回访制度，以1确保维修工程合格，满足客户需要。落实责任人，保证设备设施的安全运行。质量合格率设 备 设 施2运行的安全率清洁、保洁3率99%以上落实责任人进行全天候保洁服务，实行巡查制度，建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好。保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每化粪池、雨4水井、污水井完好率排水管、明5暗沟完好率999910010098照明设施6完好率98以上99停车场
2、、单7车棚完好率99以上公 共 文 体8设施、休息设施9999季度清理，工程人员协助以确保完好率。保洁员每月清理排水管、明暗沟。落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。保安员 24 小时巡查、维修人员 24 小时维修服务确保停车场、单车棚的完好。落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并b18A Uni-20-20 学年第一学期工作计划 9864以及小品雕塑完好率1以下以上1以下1001以下发发生率生率健全档案记录。治 安 案 件9发生率实行 24 小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。消防、监控10设施设备完好率1以
3、下100实行 24 小时专人值班，维修人员 24 小时维修服务，确保消防、监控设施设备完好。全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。11火 灾 责 任事故发生率12违 章 发 生率与处理率1以下、处理1以下、处理率规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的保证。率100100有效投诉13有 效 投 诉率与处理率率0.2%有效处理率95%14管 理 人 员培训合格率90%率0.2%有效处果。理率100%100%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；有效投诉加强与业主的沟通，定期举行业主恳谈会，
4、了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结b28A Uni-20-20 学年第一学期工作计划 9864对于特种作 业工种 的持证上岗，持证 上岗率100%，按培训计划定期进行培训，确保员工具有较高的综合素质。给排水、供15电满意率机电设备、16空调设备完好率维 修 服 务回访率业 主 对 物1819率业管理综合满意率维 修 及 时95%99%98%以上100%9920道 路 完 好及使用率99以上鞠躬尽瘁，死而后已。诸葛亮10010099实行 24 小时专人值班，维修人员 24 小时维修服务，确保给排水、供电服务的处理和满意率。99%以上制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。对进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保客户对物业管理工作的满意。接到维修通知 10 分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。1795%95%保安员 24 小时巡查、保洁员保洁过程中巡查，发现问题可以及时通知维修人员维修。b3