《物业管理服务质量目标人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理服务质量目标人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 物业管理服务质量目标 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 项目 国标 企标 承诺指标实施措施 维修工程质量 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保 100%100%维修工程合格，满足客户需要。合格率 设备设施运行 100%100%落实责任人，保证设备设施的安全运行。的安全率 99%落实责任人进行全天候保洁服务，实行巡查制度，清洁、保洁率 99%建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大 以上 厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好。化粪池、雨水 保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每季度 井、污水井完好 99 100 清理，工程人员协助以确保完好率。率 排水管
2、、明暗沟 99 100 保洁员每月清理排水管、明暗沟。完好率 照明设施 98 落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检 98 修和定期维护保养，并健全档案记录。完好率 以上 停车场、单车棚 99 保安员 24 小时巡查、维修人员 24 小时维修服务 99 确保停车场、单车棚的完好。完好率 以上 公共文体设施、落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小 休息设施以及 99 99 品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并健全 小品雕塑完好 以上 档案记录。率 治安案件发生 1 1 实行 24 小时监察制度，明确保安员职责，层层防 率 以下 以下 卫。消防、监控设施 100 100 实行 24 小时
3、专人值班，维修人员 24 小时维修服 设备完好率 务，确保消防、监控设施设备完好。火灾责任事故 1 1 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传 力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患 发生率 以下 以下 及时处理，确保安全。发生率 发生率 1以 违章发生率与 1以 下、处 规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的保证。处理率 下、处理 理率 率 100 100 有效投诉率与 有效投 有效投 加强与业主的沟通，定期举行业主恳谈会，了解 处理率 诉率%诉率 客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉 有效处%及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。理率 95%有效处 理率 100%员工分别
4、进行入职培训、在职培训、定期培训等 管理人员培训 常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对 14 90%100%于特种作业工种的持证上岗，持证上岗率 100%，合格率 按培训计划定期进行培训，确保员工具有较高的 综合素质。15 给排水、供电 100 100 实行 24 小时专人值班，维修人员 24 小时维修服 满意率 务，确保给排水、供电服务的处理和满意率。机电设备、空调 99%制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任 16 99 制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性 设备完好率 以上 维修保养计划。17 维修服务回访 95%95%对进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，率 以确保
5、维修服务满足客户的需要。业主对物业管 98%以 在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能 18 95%的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保客 理综合满意率 上 户对物业管理工作的满意。19 维修及时率 99%100%接到维修通知 10 分钟内到达现场，及时完成并建 立回访档案记录。20 道路完好及使 99 99 保安员 24 小时巡查、保洁员保洁过程中巡查，发 用率 以上 现问题可以及时通知维修人员维修。要以上落实责任人保证设备设施的安全运行落实责任人进行全天候保洁服务实行巡查制度建档记录并由物管处主管监督执行以确保大厦内垃圾日产日清空气清晰设施完好保洁员每月清理雨水井污水井化粪池每季度清理工程人员协助全档案记录以上以上以上保安员小时巡查维修人员小时维修服务确保停车单车棚的完好落实责任人对公共文体设施休息设施以及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养并健全档案记录以下以下实行小时监察制度明确保安员职责层习加大宣传力度由主任负责组织进行日常巡视发现隐患以下及时处理确保安全发生率发生率以以下处规范的服务严格的管理是杜绝各类违章的保证下处理理率率有效投有效投加强与业主的沟通定期举行业主恳谈会了解有效投诉率与