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1、群体心理人际知觉人际知觉人际知觉人际知觉人际关系人际关系人际关系人际关系群体心理规律群体心理规律群体心理规律群体心理规律群体动力学群体动力学群体动力学群体动力学群体发展群体发展群体发展群体发展群体冲突群体冲突群体冲突群体冲突人际知觉人际知觉印象不是特征的线性相加，也不是混合，而是几印象不是特征的线性相加，也不是混合，而是几种特质相互结合种特质相互结合 区分中心特质与外周特质Solomon E.Asch(1946)Solomon E.Asch(1946)的的研究研究只有一个形容词在描述中会稍有不同只有一个形容词在描述中会稍有不同（热情（热情冷酷的、客气的冷酷的、客气的生硬的）生硬的）判断知觉的时
2、间特征晕轮效应 http:/zyqc.cc垃圾车 上下级的看法误差上下级的看法误差(Likert,1961)(Likert,1961)内容内容对对“怎样对待怎样对待优秀工作优秀工作”的的看法看法上级上级下级下级给给特权特权52%52%14%14%给给责任责任48%48%10%10%由由奖赏奖赏表达信任表达信任80%80%14%14%人际知觉的改进人际知觉的改进全面、多角度的观察人控制自己的情绪确立用人的哲学观念人际关系差异来源人际关系差异来源思考方式差异思考方式差异决策方式差异决策方式差异利用时间方式差异利用时间方式差异工作速度差异工作速度差异谈话交际方式差异谈话交际方式差异处理情感问题方式差
3、异处理情感问题方式差异对待压力方式差异对待压力方式差异对冲突意见看待方式的差异对冲突意见看待方式的差异群体人际关系群体人际关系人际关系的分析和观察例如，人际距离人际交往的改进例如，例如，PACPAC分析分析PPAACC一个人另一人群体行为规律群体行为规律 A B C X 从众群体行为规律群体行为规律社会助长/社会干扰作用竞争竞争的优点和缺点个体竞争和群体竞争竞争与合作责任分摊效应群体动力学群体动力学士气和凝聚力规范群体发展阶段群体发展阶段建立阶段紧张阶段初步整合完全整合群体冲突群体冲突冲突的两种解决方式：武断和合作有效和无效冲突 合作方向武断方向躲避躲避合作折衷通融通融竞争拯救月球飞船拯救月球
4、飞船 你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点的飞船被迫降落于会合点3 3公里之外。降落中，大部公里之外。降落中，大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为为3 3公里的路程挑选携带物。公里的路程挑选携带物。下面给出了件剩余的完好物，你的工作是为下面给出了件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度
5、在后面标出数字，最重要的为第，依此类推，排到第。数字，最重要的为第，依此类推，排到第。剩余物品清单剩余物品清单一盒火柴一盒火柴压缩食品压缩食品米尼龙绳米尼龙绳降落伞降落伞手提加热器手提加热器两只两只4.54.5口径的手枪口径的手枪一箱脱水特制奶一箱脱水特制奶个磅氧气瓶个磅氧气瓶月球星图月球星图救生筏子救生筏子罗盘罗盘 5 5加仑水加仑水信号弹信号弹有注射针头的急救箱有注射针头的急救箱太阳能调频收发报机太阳能调频收发报机请每个人排一个顺序群体决策练习要点群体决策练习要点避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向决策问题。向决策问题。避免仅为达成一致，防
6、止冲突而改变自己的观点；避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。群体决策练习要点群体决策练习要点避免使用诸如多数表决、平均、交易等避免使用诸如多数表决、平均、交易等“冲突减冲突减少少”技术来达到赞同自己的目的。技术来达到赞同自己的目的。将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。避免讨论等级时作避免讨论等级时作“输赢输赢”论断，摒弃讨论中一论断，摒弃讨论中一些人赢，一些人输的观念。些人赢，一些人输的观念。将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背后原因。后原因。结果分析谢谢，再会！谢谢，再会！