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1、2022医疗美容前台岗位职责说明书（精选5篇）_美容院前台岗位说明书 医疗美容前台岗位职责说明书（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“美容院前台岗位说明书”。 第1篇：美容前台岗位职责 美容前台岗位职责 【篇1：美容院前台岗位职责】 美容院前台岗位职责 前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系
2、列简洁的动作，假如能专心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责询问和客户资料的管理。 二：做好电话预约和客户登记服务。 二、随时电话探望和推销追踪服务。 三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仅容： （l）制服干净、整齐、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参与早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。 3、做好清洁工作： （l）询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理运
3、用。 （2）产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够刚好领用，保持抽屉整齐。 （4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈设工作： （1）光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人留意产品的形象。 （2）陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净
4、，保持产品之卫生与良好形象。 （6）产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好 更换。 （7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周，以引起会员的留意并主动提问。 （8）展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 （9）产品应当将价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。 （10）陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之打算与清洁： 试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后刚好盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。 6、收银打算： （1）
5、检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否打算妥当。 （3）前台三联单、发票是否打算齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资 料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈设货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8?询问所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报
6、、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场 布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带打算： （l）营业起先可选择轻快音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得随意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师起先当班。 12、打算就绪，再一次自我服装仪容检查，起先劳碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪： （1）卖场礼节 a随时随地保持微笑。 b熟识对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 c在任何状况下都不得与顾客争吵。 d在顾客有误会时应先认错，再婉言说明说明原委。 e对顾客之埋怨，应恳切地接受，虚心倾听并加以改进。 f不得有欺瞒顾客之言行。 g捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、
7、地点，以利顾客之公 告招领。 h对待顾客应有耐性，讲话口气应保持温柔、亲切。 i服务顾客时，应细心询问顾客的须要，并时时留意顾客的心情反应，必要 时赐予适当安抚。 j常常赞美、敬重、关切顾客。 k适时主动供应对商品之介绍、对公司之介绍，并恳切回答客人询问。 l与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，随意承诺或举止太过随意。 m应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 n己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不行有赶走或不耐烦的举动。 0顾客恒久重要，应先接待顾客，再接待厂商。 p如有未能解决之事务，应马上转告主管，帮助处理。 q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不行趴在桌上。
8、（2）服装仪表方面： a 不行在营业场所内补妆。 b 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 c 不得在客用区域化妆、更衣。 d 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 （3）言语方面： a 避开运用回头禅。 b 应适当运用特地用语，太多与太少都不好。 c 不得干脆指责会员之不是。 d 不得对会员大呼小叫。 e 不得和会员争论。 f 不得私下指责客户、同事、上司和公司。 g 不得有指责公司，损坏公司信誉之言行。 h 同事间不得争吵、辱骂。 （4）看法方面： a 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 b 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 c 不得有不耐烦或赶客户的举动。 d 可端详或偷窥顾
9、客。 e不行冷漠对待光看不买的顾客。 （5）行为方面： a不得瞪着眼睛看顾客。 b不行对顾客指指引点。 c不行因私事而打搅在接待客户中的同事。 d不得一面接待顾客，一面和其他人闲聊。 e不得在接待顾客时，同时吃着东西（看法不雅，且口齿不清）。 f不得在卖场内打吨。 g不行在卖场大声嘻戏。 h不得在卖场大声谈天、群聚闲聊或窃窃私语。 i不得在卖场看书报杂志。 j不得在卖场听随身听。 k不得在卖场内嚼口香糖。 l工作时间内，不得随意离开工作岗位。 m不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。 n不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
10、 0不得躺下或姿态不雅。 p不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。 q不得在卖场快步乱跑（但紧急事务例外）。 三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最终营业额确认。 2、将营业款报表存入保险箱，待其次天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。 3、清点陈设柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈设柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、打算离去时，仍需留意平安，关闭大门，结束一天的工作。 7、回家路上，应特殊留意自身平安。 四、前台陈设与布置留意事项 （l）光明的照明灯光，可使会
11、员之目光投向展示拒，更加深会员留意产品的印象。 （2）陈设架产品展示应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与 相识，促进购买需求与爱好。 【篇2：美容院前台职责(最齐全的)】 前台职责 职位：行政前台 特殊提示：美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细微环节当中。 不能犯的错误：只懂推销和收钱，不清晰服务是为了让客户满足， 不看客户的反应只顾讲自己的要求。 每日程序化部分： 1.早上到岗后
12、，第一时间打开电脑、打开监控上qq，.以保证监控都全天的的工作状况。 2. 3. 4. 5.打好考勤表，每迟到1分钟缴纳珍宝金1元记1分。 打扫卫生，为客户打算茶水，9:30准时开早会。 午餐/晚餐时间，电话不离身，避开错过客户重要来电。 每天傍晚18:00过后（依据天气昏暗而定），对店外宣扬的led显示屏，路灯，广告牌的设备开启。 6.下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今日的收获，成交顾客共享。 每周程序化工作： 1.每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表； 2.每周六/周日开例行周会（特别状况听从上级支配）； 每月程序化工作： 1.每月统计并汇总各店
13、所需办公用品（各项表格，单据，笔），申购相应店内用品； 2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入状况，完成入库帐，填写业绩报表，并上交财务经理；并完成仓库盘点，找出误差缘由，直至帐单、帐物均核实无误。 3.帮助做好每月营销会议的会议支配，及其他相应工作。 4.每月底，打算好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，礼品赠送表，收欠款表。 应对突发状况： 1.店内仪器故障解除，灯具的更换； 2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障刚好解除（物业电话：13982241106）； 3.店内公共区域的其他突发事务刚好报告； 4.其他事务。 岗位职责： 1、前台接待工作 前台是呈现美容院“内涵、
14、让顾客放心”最关键的窗口 也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客 的第一个重要环节。所以专业、具体 的问疹至关重要。如何才能扮 演好这一角色呢？那就 是把自己当成 医 生 前台询问的目的及重要性。（注：学习过皮肤护理相关学问为前提，不知情的状况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂） 1、分析皮肤； 2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题； 3、灌输怎样护理皮肤的概念； 4、用什么样的产品进行治疗的过程； 眼神：亲切、观赏、坚决、焦灼 相识顾客：姐姐您好！请问怎么称呼您，好呢？ 顾客：姓x 记得赞美：哦！姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应当是贵族，再看看你的气质我觉得更像了。 哎呀！姐姐，你名字好
15、好听哦。你父母确定对你很专心的取这个名字 询问： 姐姐，今日您是路过咱家店呢？还是挚友介绍过来的？看报纸？阅读网站？ （面对顾客的额回答，思索一下，您是怎么回答的呢？提示：从赞美入手哦！） 姐姐，今日您过来是想询问那一方面的呢？。 推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她有没有时间，希望她可以帮到您！ 您之前都在哪护理？ 您都用过什么产品？ 您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？ （了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完备的人。） 电话接听、转接。记录事务，刚好转接 来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。 2、考
16、勤管理 1） 2）监督员工外出状况，做好外出登记。 3）每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩处。 3、物品管理 1）办公物品发放领用登记 2）物品缺货登记，刚好通知行政主管做选购安排 3）正门钥匙管理，肯定不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。 4）做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单 5）对仓库将用完的物品，刚好申请购买，保证正常工作不受影响； 4、沟通工作 1）顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个刚好的沟通。 2）了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。 3）接听客户电话，刚好传达重要信息，联系相应的联系人； 4）接听顾客投诉、问讯电话，刚好、友好、精确的解答顾
17、客问题，并对顾客投诉，刚好向上级汇报状况； 5、其他事项 1）负责公司的网络、店面广告宣扬造势，及其网络维护。 2）中午吃饭须要交替进行。 3）负责少部分聘请面试支配工作，为各部门供应符合条件的员工，协同hr办理员工的入职手续，； 4）帮助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作； 5）负责公司资产的管理，建立固定资产（硬件设备）、低值易耗品等物品的购买、验收、运用登记及定期检查运用状况的制度 6）负责公司文件的管理工作 7）负责公司环境卫生的管理；坚持做到5s。 8） 负责对外的接待及票务、住宿等工作； 10）负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务须要发工资的资料。 每隔一周，给
18、公共区域的植物浇水； 美容院前台/顾问接待十忌 第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下端详，评估客人是否有消费实力，立即显出市井气从而减弱专业性。 其次忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触；假如因为某种缘由，客户留下了，却也丢失了深化挖掘可能的销售机会，因为客户避开再谈顾问感爱好的问题。第三忌：逼客户对自己的举荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。 第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现高傲，令客户觉得不舒适。 第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我举荐，反过来却埋怨客户有问题。 第六忌：举荐产品时
19、如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严峻的美容师还省略操作环节介绍。 第七忌：闲聊时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。 第八忌：客户提问时先反对，再找理由，比如客户劝服务太差了，为什么你们自己都不清晰搞促销的规定呢? “可是，我们今日才起先， 还将来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是致歉。 第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。 第十忌：遇到客户缄默就不知如何是好，一味举荐新实惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的缄默时机，给客户确
20、定的时间，然后适当促成，不要胆怯缄默。 【篇3：美容院前台岗位职责】 美容院前台岗位职责 前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能专心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责询问和客户资料的管理。 二：做好电话预约和客户登记服务。 二、随时电话探望和推销追踪服务。 三、表现出公司服务品质与专业形象的
21、树立。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仅容： （l）制服干净、整齐、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参与早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。 3、做好清洁工作： （l）询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理运用。 （2）产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够刚好领用，保持抽屉整齐。 （4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备
22、干净无尘。 4、产品柜之陈设工作： （1）光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人留意产品的形象。 （2）陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 （6）产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好 更换。 （7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周，以引起会员的留意并主动提问。
23、 （8）展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 （9）产品应当将价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。 （10）陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之打算与清洁： 试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后刚好盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。 6、收银打算： （1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否打算妥当。 （3）前台三联单、发
24、票是否打算齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资 8?询问所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场 布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带打算： （l）营业起先可选择轻快音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得随意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师起先当班。 12、打算就绪，再一次自我服装仪容检查，起先劳碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪：
25、 （1）卖场礼节 a随时随地保持微笑。 b熟识对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 c在任何状况下都不得与顾客争吵。 d在顾客有误会时应先认错，再婉言说明说明原委。 e对顾客之埋怨，应恳切地接受，虚心倾听并加以改进。 f不得有欺瞒顾客之言行。 g捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。 h对待顾客应有耐性，讲话口气应保持温柔、亲切。 i服务顾客时，应细心询问顾客的须要，并时时留意顾客的心情反应，必要 时赐予适当安抚。 j常常赞美、敬重、关切顾客。 k适时主动供应对商品之介绍、对公司之介绍，并恳切回答客人询问。 l与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，随意承诺
26、或举止太过随意。 m应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 n己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不行有赶走或不耐烦的举动。 0顾客恒久重要，应先接待顾客，再接待厂商。 p如有未能解决之事务，应马上转告主管，帮助处理。 q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不行趴在桌上。 （2）服装仪表方面： a 不行在营业场所内补妆。 b 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 c 不得在客用区域化妆、更衣。 d 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 （3）言语方面： a 避开运用回头禅。 b 应适当运用特地用语，太多与太少都不好。 c 不得干脆指责会员之不是。 d 不得对会员大呼小叫。
27、e 不得和会员争论。 f 不得私下指责客户、同事、上司和公司。 g 不得有指责公司，损坏公司信誉之言行。 h 同事间不得争吵、辱骂。 （4）看法方面： a 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 b 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 c 不得有不耐烦或赶客户的举动。 d 可端详或偷窥顾客。 e不行冷漠对待光看不买的顾客。 （5）行为方面： a不得瞪着眼睛看顾客。 b不行对顾客指指引点。 c不行因私事而打搅在接待客户中的同事。 d不得一面接待顾客，一面和其他人闲聊。 e不得在接待顾客时，同时吃着东西（看法不雅，且口齿不清）。 f不得在卖场内打吨。 g不行在卖场大声嘻戏。 h不得在卖场大声谈天
28、、群聚闲聊或窃窃私语。 i不得在卖场看书报杂志。 j不得在卖场听随身听。 k不得在卖场内嚼口香糖。 l工作时间内，不得随意离开工作岗位。 m不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。 n不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 0不得躺下或姿态不雅。 p不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。 q不得在卖场快步乱跑（但紧急事务例外）。 三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最终营业额确认。 2、将营业款报表存入保险箱，待其次天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。 3、清点陈
29、设柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈设柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、打算离去时，仍需留意平安，关闭大门，结束一天的工作。 7、回家路上，应特殊留意自身平安。 四、前台陈设与布置留意事项 （l）光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员留意产品的印象。 （2）陈设架产品展示应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与 相识，促进购买需求与爱好。
30、第2篇：岗位职责说明书前台 岗位职责说明书（前台） 岗位名称：前台文员 所属单位： 岗位类别：行政内勤 任职者： 岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。 岗位职责： 一.客户的接待工作。 1.客户入馆时的登记接待工作。 a) b) c) d) e) f) g) 填写客户登记表：到馆时间、姓名、专业/单位、诞生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度，劝服会员办卡。 收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全一样。 供应客户专用的出入卡，并为客户介
31、绍运用方法。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必需细致检查。 更新客户消费单信息。 2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。 a) b) c) d) e) f) 礼貌问好，询问客户有无其他要求。 查看场地运用状况表，供应客户可以预定运用的场地进行选择。 每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时刚好询问客户是否充值。并更新会员消费统计表。 收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。 保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全一样。 前台需熟识熟客基本状况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。 3.客户引导工作。 a) b) c) d) 礼貌引导客户入座，询问客户有无其他须要。 刚好为客户解决问题，经
32、客户确认无须要后离开快速归位。 对初次到馆者供应入馆须知阅读，主动询问客户是否须要熟识场地。 引导客户巡察场地时，做必要讲解，语音和缓，动作温柔。 4.客户离馆登记接待工作。 a) b) c) 礼貌提示客户离开时打卡，并帮助客户调整打卡机。 监控客户运用时间，刚好礼貌地提示超时的客户。 填写客户登记表：离馆时间。 5.客户离馆时接待及清理工作。 a) b) 礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时帮助客户提携工具至电梯口。 5分钟内完成客户运用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道究竟处的杂物间 内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。 c) 打扫时动作
33、要尽量轻，以免打搅其他运用者的正常工作。 6.商品贩卖工作。 a) b) c) d) e) 客户须要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。 礼貌帮助客户选择，专业解答客户各种问题。 收款并填写贩卖区流水单。 每日交班前核对贩卖区物品和贩卖区流水单数量，发觉问题刚好汇报。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必需细致检查。 7.客户运用中的接待工作。 a) b) c) d) 客户有其他须要时，应主动主动地帮助客户解决问题。 超出职能范围的，应马上向上级汇报。 紧急状况时，应帮助稳定客户心情。 待人热忱友善，微笑服务。 8.下班时的工作。 a) b) c) d) e) 每日按时下班，如早退须要按规
34、定填写请假单。 下班时，关闭馆内不必要运用的空调及灯光照明。 按要求锁好公司大门及通道门。 夜班下班前，须要和馆内人员确定是否还有其他须要。 离岗时锁好全部的抽屉。 二.公司行政内勤工作。 1.消耗品领用保管工作。 a) b) c) 每周清点核对一次消耗品流水单，并交上级抽检。 员工领用时，填写消耗品流水单，收员工签字的申请单存档。 保管公司消耗品，随时上锁。 2.消耗品请购工作。 a) b) c) d) 消耗品不足时，填写请购单向上级申请购买。 购买时需供应至少两个供应商的比价状况说明，填写比价单。 保证货品质量和选购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。 订水，保持服务区不断水。 3.考
35、勤请假统计工作。 a) b) c) d) e) f) 迟到30分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。 迟到30分钟以上（含）者，填写处理看法书，并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。 早退15分钟以上（含）者，填写处理看法书，并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写考勤表，每月统计本月迟到、早退、请假人员的状况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的异样人员状况，应刚好通知人事部。 4.维护馆内环境工作。 a) b) 每3小时巡察一次，保持场馆整齐，并清理垃圾，整理书架等。 每日10:00前清洁茶水区全部用具（包括茶杯、茶壶、榨汁
36、机、微波炉、果篮等） c) d) e) f) 留意馆内是否有可疑人员，发觉后马上报告上级处理。 限制室内温度在2627度，检查空调运行状况。（本馆常温在2030度时不开空调，友善的向用户说明。） 刚好关闭不必要的灯光照明。 维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异样状况刚好反映。 5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。 6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借运用。 7.维护好各类办公机器，如发觉损坏或异样应刚好报告。 三.前台接待工作 1.接待客人来访工作。 a) b) c) d) e) 要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。 引导预约客户至接待室，
37、并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。 引导前来参观的客户参观，并做简洁介绍。 如前来参观的客户有合作意向，应马上通知相关负责人，并引导客户至接待室。 重要客人来访时，帮助总经理等做好接待工作。 2.每日的交接工作。 a) b) c) 填写交接工作备忘录。 清点核对当班时现金数。 保证前台始终有人值班。 3.接电话 a) b) 礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 刚好转接来电，如当事人不在，则填写电话留言单，转告他人。 1.四基础文职类工作名片整理工作。 a) b) 按总经理或其他部门要求填写名片管理表。 妥当保管名片原件。 2. 3. 4. 5. 帮助搜寻信息。 打字
38、。 公司电子邮件。 总经理支配的其他事宜。 岗位其他要求： 1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。 2.不得穿走路时声音剧烈的高跟鞋等。 3.一般话标准，为人友善，热忱，主动为客户解决问题。 4.负责仔细，刚好有效地完成本职工作。 5.保证公司财物平安，建立剧烈的平安意识。 6.严格遵守公司的各项制度。 前台工作监管看法： 1.遗忘关闭不必要运用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。 2.运用杂物间工具后遗忘锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警 告。 3.未经许可，私自运用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付 打印费，并警告。 4.未
39、经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新 安装门锁费用，并解除合同。 5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管 理部门。 6.擅自免除挚友、同学等消费款的，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金 额，并解除合同。 7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理说明的，视情节严峻程度扣除 小时工资。 8.填写收款纪录、来馆人员登记、会员消费记录、会员资料不刚好，造成公司 前台账面混乱的，视情节严峻程度扣除小时工资。 9.其他违反公司员工手册的行为，视情节严峻程度扣除小时工资，并按相关制度肃穆 处理。 10.
40、其他违反前台职责的行为，视情节严峻程度扣除小时工资。 任职者确认： 我已经仔细阅读了以上条款，同意接受公司的管理。 签字： 第3篇：前台岗位职责说明书 前台岗位职责说明书 清洁工岗位说明书 职务名称 清洁工 职务类别 管理层 所在部门 综合办 岗位定员 1名 干脆上级 综合办主任 职级 操作层 干脆下级 编制日期 职务描述： 是公司日常卫生维护岗位之一，负责公司厂区卫生的打扫事务。 职责与工作任务： 职责一 职责表述：办公楼的打 董事长职位说明书 职位名称 董事长 所属部门 干脆上级 董事会 干脆下属 副董事长、总经理 干脆主管签字 晋升方向 候选渠道 轮转岗位 任职人 许永亮 任职人签字 薪
41、金标准 职位编号 A001 职位概要： 在董事会的领导下，审批公司的总体发展战略规划、投资、融资 行政前台岗位职责说明书 岗位名称 行政前台 所属部门 行政人力资源部 文件编号 文件名称 行政前台岗位职责说明书 版本 页数 2 干脆上级岗位 行政人力资源部经理 干脆下级岗位 无 岗位核心价值 负责前台接待、会议接待、后勤保障、办公室用品管理、考勤管理、 酒店工程部主管岗位职责 【岗位职责一】 1.帮助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程修理项目，督导检查各班人员按岗位规范和操作规程做好工程修理保养。 2.检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发觉事故隐患马上实行措 1 施， 物业工程部主管岗位职责 【岗位职责一】 1、负责编制设备、设施修理保养安排，并组织人员进行实施。 2、负责新承接物业项目的供电、给排水、消