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1、培训师成长手册1Contents目录常用培训方法培训前的准备有效的开场和结尾23常用培训方法4常用培训方法 讲授法 演示法 视听法 角色扮演法 案例分析法 游戏法这这6种是在成人种是在成人教育中常用的教教育中常用的教学方法。各种方学方法。各种方法在应用上会因法在应用上会因主题、时间长度、主题、时间长度、学员人数因素而学员人数因素而各有其优、缺点。各有其优、缺点。12345645常用培训方法定 义：对特定主题，讲师在教学过程中主要是以口语方式，做内容阐述的一种较封闭的教学方法。适用范围：适用范围：所有的课程内容都可以采用讲授互动讲授法156常用培训方法利利弊弊n利于学员系统的接受新知识；n容易掌
2、握和控制学习进度；n可同时对多人进行培训；n便于培训师发挥p传授方式单一枯燥，难以长时间调动学员注意力p学员学习被动，不利于双方互动；p内容多，学员难以吸收；p效果受讲师、学员的水平影响；讲授法的利弊67常用培训方法定 义：这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的，从而掌握职业技能。演示法适用范围：适用范围：岗位技能，岗位操作等内容准准备备好用具好用具搁搁置整齐置整齐受受训训者操作者操作让每个受训让每个受训者者能能看清示范物看清示范物给给予立予立即反即反馈馈操作程序278常用培训方法利利弊弊n有助于激发受训者的学习兴趣；n可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合
3、；n有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象；p适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示；p演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更；p演示前需要一定的费用和精力做准备；演示法的利弊89常用培训方法定 义：即利用电影、录像、录音等视听教材进行培训的方法，强调在一定情景中听觉感知（录音）与视觉（图片影视）感知相结合视听法3适用范围：主要用于行业知识，岗位技能，心态910常用培训方法利利弊弊p视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间；p选择合适的视听教材不太容易；p学员受视听设备和视听场所的限制；视听的利弊p比讲授或讨论给人更深的印象，多借助感觉去理解；p比较容易引起受训人员的关心和兴趣;p视
4、听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。1011常用培训方法定 义：在设定一个接近现实环境的前提下，指定学员扮演某种角色，其他学员观看，借助角色的演练来理解角色的内容，表演结束后进行情况汇报，以提高主动的面对现实和解决问题的能力。角色扮演法适用范围：适用范围：应用于培训某些能力素质，如推销员业务培训，谈判技巧培训等。4角色扮演流程确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料进行角色扮演，讲师观察记录讲师进行最后的总结角色扮演之后，学员进行反馈1112常用培训方法利利弊弊p在角色扮演中，学员表现出刻板的模仿行为和模式化行为，而不是反映他们自身的特征p效果受设计内容好坏的
5、影响；p模拟练习与真实情况有差距；p过多的消耗时间；角色扮演法的利弊p有助于训练基本动作和技能；p提高人的观察能力和解决问题的能力；p易于调动人的感情，引发人的兴趣，激发人的行为；p能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动交流更充分。1213常用培训方法定 义：把实际工作中出现的问题作为案例；向学员展示真实的背景，提供大量背景材料；由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法。案例分析法适用范围：适用范围：对知识的理解应用培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。51314常用培训方法利利弊弊n有利于使培训者参与企业实际问题的解决；n分析使学生得到经验和锻炼机会；n
6、容易养成积极参与和向他人学习的习惯；n具有说服力和可信性。n效果受学员的水平影响；n案例的选择限制；n对讲师的综合要求高。案例分析法的利弊1415常用培训方法定 义：该方法属于当前一种较先进的训练法；由学员在遵守一定规则的前提下，互相竞争并达到预期目标的方法。学员在“做”游戏中得到领悟。游戏法适用范围：适用范围：被广泛用于员工的团队精神、创新精神、心态等方面课程中61516常用培训方法游戏法6信信任背任背摔摔要获得他人的信任，就要先做个值得他人信任的人。对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。这个拓展训练项目能让使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。1617常用培训方法游戏法6坐坐地
7、起身地起身通过游戏可以提高大家相互间的配合、包容以及增加相互的沟通，让大家了解相互合作的重要性，适合企业对员工进行培训时的素质拓展游戏1719有效的培训选择培培训内内容容类型型讲授法授法演示法演示法视听法听法角色扮演法角色扮演法案例分析法案例分析法游游戏法法知知识技能技能态度度1820培训前的准备2021 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备1234培训前的准备21 场地布置桌椅的摆放1培训前的准备确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神合理安排桌椅摆放重要性2122 场地布置桌椅的摆放1培训前的准备鱼骨式（臂章形）马蹄形（U形、环形）课桌式会议型V型222
8、3 鱼骨式（臂章形）1优 点：缺缺 点：点：u适合团队型培训项目开展；u利于培训师激发学员参与；u方便培训师在场地走动与学员形成互动；u能设计多种不同的团队建设游戏。p部分学员会背对讲师而坐；p不能与其他组员有较多的交流；p对培训师的要求高，需具备足够的经验与技巧；p不适合人数多的培训。场地布置桌椅的摆放2324优 点：缺缺 点：点：u适合学员的互动和参与活动；u讲师能站在U型内部，减少教室后排学员听不清楚的问题；u容易形成讲师与学员互动，增加培训体验。p培训师需要具备足够的实战经验与控场技巧；p不适合过多的学员参与。马蹄形（U形、环形）1场地布置桌椅的摆放24251优 点：缺缺 点：点：u学
9、员将注意力集中到讲师身上；u适合不需要太多互动活动的课堂教学，如讲授。p受到传统的限制，不容易活跃气氛；p学员随之时间的推移容易分散注意力；p讲师不能随时有效监督学员的学习情况，例如玩手机；课桌式1场地布置桌椅的摆放25261优 点：缺缺 点：点：u能增加学员之间的了解，快速融入课堂氛围 u培训师容易监控现场情况；p授课过程中会限制讲师的灵活性；p限制了团队型的教学活动游戏；p坐在左右两边的学员听课受到坐姿的阻碍；1 会议型场地布置桌椅的摆放2627优 点：缺缺 点：点：u培训师容易监控现场情况；u可以从过道走向任何一个学员进行沟通；u学员视线较宽阔p参加人数不宜过多p学员相互沟通困难1 1
10、V型场地布置桌椅的摆放2728 物料准备2培训签到表培训学员名单课程所需练习纸培训所需书面资料白板笔、铅笔、橡皮培训各类道具培训小礼物2829 设备检查3电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）视听器材（DVD,音箱，光碟）测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）室内的灯光明暗度 空调的温度茶点或其他2930 自我准备4衣着身体语言声音恐惧心里的表现克服恐惧心里的方法 形象准备 心态准备30314男士：u正装为宜，头发整齐利落u深色袜子，不可着白袜u深色皮鞋，保持干净女士：u套装为宜，化淡妆u头发整齐，不可遮住脸部u袜子符合要求，不可有花纹u黑色高跟鞋为宜u切忌首饰过多衣 着自我准备 形象准备3132身体
11、语言不专业的姿势不专业的姿势p双手交叉；p双手放在背后紧握；p双手叉腰；p双腿抖动；p双手插在背后口袋里；4自我准备 形象准备3233专业讲师专业讲师声音声音训练训练在说一个句子后，停顿一会后再继续下一段，这样学员才有思考时间。说的太快听众会跟不上，没有思考的空间。如果太慢则会昏昏欲睡，一般情况下每分钟110-120个字最佳。发音要很清楚，每个字的结尾都要发音发的十分清楚。声音太小让人听不到，如果从头到尾都用大音量讲话则会让听众变得疲惫，无重点。音量音量音色音色停顿停顿语速语速4自我准备 形象准备声 音33344自我准备 心态准备克服恐惧心理专业讲师4怕：1怕说错、做错害怕丢脸没面子，被人嘲笑
12、23害怕不被人接受，被人反驳4害怕无法掌控局面恐惧紧张的表现：1心跳加速、口干舌燥出虚汗、手发抖23两腿发软、心神不安4不敢正视、词不达意5盼望结束、大脑空白34354自我准备 心态准备克服恐惧心理如果自己比较激动，最好是深呼吸，有可能的话再缓缓的走动。克服恐惧心理的方法：如果觉得自己有紧张的感觉时，最好藉由摩擦双手等方法来放松，但是不要让听众察觉到你的紧张。在讲课开始时，双眼注视着听众以缓慢且洪亮的声音说话，可以帮你减少畏怯的感觉。深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示。3536有效的开场和结尾37有效的开场和结尾开场白的重要性和目的开场白的方法技巧结尾的重要性和目的结尾的方法1234373
13、8有效的开场和结尾1开场白的重要性：1暖场，建立亲和力个人简介，让学员记住自己23营造氛围4引发学员兴趣开场白的前30秒至关重要，影响到整个培训课程的成败。开场白的目的：5为课程做出铺垫开场白的重要性和目的3839有效的开场和结尾 -吸引听众2开场白的方法和技巧无人超市、无人餐厅的实现，将会导致40%的人口失去就业机会。今年有4.6万人死于这种病，而8年越南战争的死亡人数也不过是这个数字。这种病将使美国人今年在医疗费用上花费掉超过60亿美元，并失去劳动能力，更不用说我们所遭受到的生命损失。例描绘一个异乎寻常的场面透露一个触目惊心的数据栩栩如生描述一个耸人听闻的问题语出惊人3940有效的开场和结
14、尾 -引发思考2开场白的方法和技巧例“你认为培训师是一个怎样的角色？”;“你认为作为一名合格的培训师，需要具备哪些能力？”“在对客服务中我们应该注意哪些礼仪？”提出问题向学员提出一个问题，请学员和自己一起思考；可以立即引起听众的注意，使他们一边迅速思考，一边留神听。40414142有效的开场和结尾-激发兴趣 2开场白的方法和技巧例如何培育下属培训的开场，我会问大家：“你们想工作更轻松吗？”等学员肯定后，我马上说：“今天的课程，将会跟各位分享让工作更轻松的方法和技巧”，这样就引发了学员的兴趣。如何获得良好人际关系培训的开场，我将好、坏人际关系的影响总结后，用图片展示出来，以这种强烈的对照，激发学
15、员的学习动机。3E宣传培训的开场，我给大家展示的图片谁还记得？利益诱惑人的本性是趋利避害的,对自己有利的事情，都愿意去追寻，而会引起痛苦时，就会避而远之；培训也是一样，开场就让学员看到培训对自己的帮助，有助于引发学习积极性。4243例4344例4445有效的开场和结尾 -真实吸引2开场白的方法和技巧 例案例故事 在有效沟通技巧培训中，我用一个故事开场。先说：“小张从工人开始做起，一步步走上管理岗位的，他很体谅员工的疾苦。但最近，大家看到平时乐观豁达的他，总是唉声叹气，愁眉苦脸的。倒底发生了什么事情呢？”先和大家分享一个真实案例或故事，从而过度到课程主题；当我们在道理其中增加了人物和情节，变成故事以后，不但使讲解变得轻松、生动和有趣，引发学员的兴趣，也便于记忆。4546有效的开场和结尾3结尾的重要性和目的1梳理学员思路重申重点，加强记忆23了解学员反应，解疑答惑4激励学员行为改变5引入下次课程6培训需求调查结尾的目的：结尾的重要性：一堂培训课程结束后，学员能记住的往往只有最后几句话。“巧妙艺术的收尾”将是这场培训是否给学员留下深刻的关键。4647有效的开场和结尾4结尾的方法：结尾的方法要点回顾故事结尾首尾呼应总结提炼行动鼓励小组竞赛47祝您成功！THANKS48