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1、工作分析与绩效管理工作分析与绩效管理Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting核心内容核心内容一、管理者角色一、管理者角色二、工作分析二、工作分析三、绩效管理三、绩效管理Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting管理的定义管理的定义“管理管理”，就是，就是决定做什么，然后决定做什么，然后运用别人去达成目标运用别人去达成目标Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting管理者的工作管理者的工作数据研究表明数据研究表明在人员管理和沟通的工作上，管在人员管理和沟通的工作上，管理者花费了整个工作时间的理者
2、花费了整个工作时间的7090%Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting管理者的角色管理者的角色-1很多外企将管理者看作很多外企将管理者看作很多外企将管理者看作很多外企将管理者看作1.首先是，人力资源经理首先是，人力资源经理首先是，人力资源经理首先是，人力资源经理2.其次是，财务经理其次是，财务经理其次是，财务经理其次是，财务经理3.然后才是，业务经理然后才是，业务经理然后才是，业务经理然后才是，业务经理Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting管理人员面对哪些人力资源问题？管理人员面对哪些人力资源问题？1.1.如何招募合适的
3、员工？如何招募合适的员工？如何招募合适的员工？如何招募合适的员工？2.2.如何有效地计划、分配下属的工作？如何有效地计划、分配下属的工作？如何有效地计划、分配下属的工作？如何有效地计划、分配下属的工作？工作分析工作分析工作分析工作分析!3.3.如何评价员工的工作业绩？如何评价员工的工作业绩？如何评价员工的工作业绩？如何评价员工的工作业绩？绩效管理！绩效管理！绩效管理！绩效管理！4.4.如何激励员工？如何激励员工？如何激励员工？如何激励员工？5.5.如何与员工有效沟通？如何与员工有效沟通？如何与员工有效沟通？如何与员工有效沟通？管理人员有必要了解、学习人力资管理人员有必要了解、学习人力资管理人员
4、有必要了解、学习人力资管理人员有必要了解、学习人力资源管理知识，成为人力资源管理专家。源管理知识，成为人力资源管理专家。源管理知识，成为人力资源管理专家。源管理知识，成为人力资源管理专家。Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting人力资源管理体系人力资源管理体系薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理任务任务任务任务/目标确定目标确定目标确定目标确定绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理职位评估职位评估职位评估职位评估年度计划年度计划年度计划年度计划人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革胜任力评估胜任力评估胜
5、任力评估胜任力评估人力资源发展人力资源发展人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略企业发展战略企业发展战略人员甄选人员甄选人员甄选人员甄选工作分析工作分析工作分析工作分析一、管理者角色一、管理者角色二、工作分析二、工作分析三、绩效管理三、绩效管理核心内容核心内容Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作分析工作分析1.1.目的和用途目的和用途目的和用途目的和用途2.2.程序和方法程序和方法程序和方法程序和方法3.3.职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作分析工作分析人
6、力资源管理的基础性工作人力资源管理的基础性工作人力资源管理的基础性工作人力资源管理的基础性工作 1.1.对组织中全部工作进行有效的分解对组织中全部工作进行有效的分解对组织中全部工作进行有效的分解对组织中全部工作进行有效的分解2.2.确定各职位的工作职责、任务、权限以及组织内确定各职位的工作职责、任务、权限以及组织内确定各职位的工作职责、任务、权限以及组织内确定各职位的工作职责、任务、权限以及组织内外的关联关系外的关联关系外的关联关系外的关联关系3.3.确定职位的核心产出确定职位的核心产出确定职位的核心产出确定职位的核心产出4.4.提出职位任职者的基本要求提出职位任职者的基本要求提出职位任职者的
7、基本要求提出职位任职者的基本要求Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting 在什么情况下需要进行工作分析在什么情况下需要进行工作分析1.1.新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容2.2.组织发展变化产生新的工作内容时组织发展变化产生新的工作内容时组织发展变化产生新的工作内容时组织发展变化产生新的工作内容时3.3.制度发生重要变革制度发生重要变革制度发生重要变革制度发生重要变革4.4.由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发由于新技术、新
8、方法、新工艺的出现使工作性质发由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时生变化时生变化时生变化时Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting过多突发事件过多突发事件职责不清职责不清分工不当分工不当忽略重要职能忽略重要职能缺乏评价标准缺乏评价标准用人不当用人不当效率低下效率低下员工缺乏积极性员工缺乏积极性组织目标无法实现组织目标无法实现工作中常常出现的问题工作中常常出现的问题Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作分析的内容（工作分析的内容（6W1H）做什么(What)何
9、时(When)为什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)为谁(for Whom)如何(How)Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作分析结果的用途工作分析结果的用途人力资源计划招聘与选拔薪酬福利工作目标的确定绩效的评估确定培训需求工作执行的依据.Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作分析工作分析1.1.目的和用途目的和用途目的和用途目的和用途2.2.程序和方法程序和方法程序和方法程序和方法3.3.职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书Bothwitz ConsultingBothwitz Consu
10、lting工作分析的基本程序工作分析的基本程序确确定定工工作作分分析析的的目目标标确确定定工工作作分分析析的的侧侧重重点点确确定定欲欲收收集集的的信信息息选选定定收收集集信信息息的的方方法法信信息息的的收收集集与与整整理理确确认认与与调调整整形形成成职职位位说说明明书书Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作分析的主要方法工作分析的主要方法1.1.访谈与小组座谈访谈与小组座谈访谈与小组座谈访谈与小组座谈2.2.工作日志工作日志工作日志工作日志3.3.问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查4.4.现场观察与访问现场观察与访问现场观察与访问现场观察与访问5.5.B
11、othwitz ConsultingBothwitz Consulting访谈法（一）访谈法（一）访谈的对象访谈的对象1 1任职者任职者任职者任职者最了解该职位的工作内容和程序最了解该职位的工作内容和程序最了解该职位的工作内容和程序最了解该职位的工作内容和程序2 2任职者的上级任职者的上级任职者的上级任职者的上级从组织目标的角度提出对任职者的要求从组织目标的角度提出对任职者的要求从组织目标的角度提出对任职者的要求从组织目标的角度提出对任职者的要求3 3任职者的同事任职者的同事任职者的同事任职者的同事合作者或服务对象合作者或服务对象合作者或服务对象合作者或服务对象Bothwitz Consult
12、ingBothwitz Consulting访谈法（二）访谈法（二）访谈的内容访谈的内容1.1.工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务2.2.工作流程工作流程工作流程工作流程3.3.工作产出工作产出工作产出工作产出4.4.绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准绩效指标与标准5.5.任职者的要求任职者的要求任职者的要求任职者的要求Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作日志工作日志按照一天工作活动按照一天工作活动按照一天工作活动按照一天工作活动时间顺序时间顺序时间顺序时间顺序，将工作活动逐项记，将工作活动逐项记，将工作活动逐项记，将工
13、作活动逐项记录下来。录下来。录下来。录下来。1.1.工作活动工作活动工作活动工作活动2.2.工作时间工作时间工作时间工作时间3.3.任务来源任务来源任务来源任务来源计划上级例外计划上级例外计划上级例外计划上级例外我们的工作日志：我们的工作日志：我们的工作日志：我们的工作日志：Lotus Notes CalendarLotus Notes CalendarBothwitz ConsultingBothwitz Consulting问卷调查问卷调查1.1.封闭式封闭式封闭式封闭式2.2.开放式开放式开放式开放式3.3.半开放式半开放式半开放式半开放式_ _SampleSampleBothwitz
14、ConsultingBothwitz Consulting工作分析工作分析1.1.目的和用途目的和用途目的和用途目的和用途2.2.程序和方法程序和方法程序和方法程序和方法3.3.职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作分析结果工作分析结果职位说明书职位说明书-11.1.职位基础信息职位基础信息职位基础信息职位基础信息2.2.职位目的职位目的职位目的职位目的3.3.职责与任务职责与任务职责与任务职责与任务4.4.关键工作产出关键工作产出关键工作产出关键工作产出5.5.职位权限职位权限职位权限职位权限6.6.工作关联关
15、系工作关联关系工作关联关系工作关联关系7.7.职位任职条件职位任职条件职位任职条件职位任职条件Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作分析的结果工作分析的结果职位说明书职位说明书-2职位名称所属部门直接上级下属职位工作目的主要职责内外关联主要权限晋升替代知识技能教育程度工作经验衡量标准所需培训.Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingA-职位基础信息职位基础信息1.职位名称职位名称职位名称职位名称2.所属部门所属部门所属部门所属部门3.上下级管理关系上下级管理关系上下级管理关系上下级管理关系4.职位说明书撰写人、时间职
16、位说明书撰写人、时间职位说明书撰写人、时间职位说明书撰写人、时间Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting为了市场占有率利润销售额数量质量服务市场占有率利润销售额数量质量服务.在政策原理准则日常监督政策原理准则日常监督.做什么组织指导推荐计划操作活动组织指导推荐计划操作活动.说明该职位对于组织的核心价值，是职位存在的说明该职位对于组织的核心价值，是职位存在的说明该职位对于组织的核心价值，是职位存在的说明该职位对于组织的核心价值，是职位存在的根本理由和原因。根本理由和原因。根本理由和原因。根本理由和原因。B-职位的目的职位的目的Bothwitz Consulti
17、ngBothwitz Consulting为了为了完成销售额实现利润及获得市场占有率，为了完成销售额实现利润及获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品影响下，在公司的营业发展方向和产品影响下，做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。完善服务质量。B-职位的目的（营销总监）职位的目的（营销总监）Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting做什么为什么 为了达到反应/行动的动词活动的对象结果C-职责与任务职责与任务Bothwitz ConsultingBothwitz Consultin
18、g做什么为什么 为了达到反应/行动的动词活动的对象结果识别选择面试推荐雇用识别选择面试推荐雇用职位候选人职位候选人在时间成本和质量上满足使用者的要求在时间成本和质量上满足使用者的要求C-职责与任务职责与任务招聘招聘Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting做什么为什么 为了达到反应/行动的动词活动的对象结果预测和估计预测和估计短期和长期的资本需求，债务和债权人短期和长期的资本需求，债务和债权人保证足够的流动现金和获得最高的回报保证足够的流动现金和获得最高的回报C-职责与任务职责与任务流动现金管理流动现金管理Bothwitz ConsultingBothwitz
19、 Consulting做什么为什么 为了达到反应/行动的动词活动的对象结果辨别接触和拜访辨别接触和拜访准客户准客户介绍产品和获得销售介绍产品和获得销售C-职责与任务职责与任务销售销售Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingC-职责与任务职责与任务常用动词表常用动词表编制制订拟定起草审定审核审查编制制订拟定起草审定审核审查编制制订拟定起草审定审核审查编制制订拟定起草审定审核审查转呈转交提交呈报下达备案存档转呈转交提交呈报下达备案存档转呈转交提交呈报下达备案存档转呈转交提交呈报下达备案存档提出意见提出意见提出意见提出意见调查研究整理分析归纳总结提供调查研究整理分
20、析归纳总结提供调查研究整理分析归纳总结提供调查研究整理分析归纳总结提供汇报反馈转达通知发布维护管理汇报反馈转达通知发布维护管理汇报反馈转达通知发布维护管理汇报反馈转达通知发布维护管理主持组织指导安排协调指示监督主持组织指导安排协调指示监督主持组织指导安排协调指示监督主持组织指导安排协调指示监督管理分配控制牵头负责审批审定管理分配控制牵头负责审批审定管理分配控制牵头负责审批审定管理分配控制牵头负责审批审定签发批准评估签发批准评估签发批准评估签发批准评估 针对制度针对制度针对制度针对制度/方案方案方案方案/计划计划计划计划等文件等文件等文件等文件 针对信息针对信息针对信息针对信息/资料资料资料资料
21、 关于工作关于工作关于工作关于工作（上级）（上级）（上级）（上级）Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingD-关键工作产出关键工作产出经营产出经营产出经营产出经营产出 销售额、回款销售额、回款销售额、回款销售额、回款文档资料文档资料文档资料文档资料 现金日记账现金日记账现金日记账现金日记账 月度财务分析报告月度财务分析报告月度财务分析报告月度财务分析报告 年度财务预算年度财务预算年度财务预算年度财务预算支持服务支持服务支持服务支持服务 服务服务服务服务Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting董事长总裁营销委员会董事长总裁营
22、销委员会内部内部营销总监营销总监外部外部外部外部客户客户竞争对手竞争对手政府机构政府机构外部外部外部外部客户客户竞争对手竞争对手 下属生产部下属生产部 研究发展部研究发展部E-职位内外关联职位内外关联Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingF-职位权限职位权限1.1.人事权限人事权限人事权限人事权限2.2.财务权限财务权限财务权限财务权限3.3.业务权限业务权限业务权限业务权限Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingG-职位任职条件职位任职条件1.1.知识技能知识技能知识技能知识技能2.2.教育与培训教育与培训教育与培训教
23、育与培训3.3.工作经验工作经验工作经验工作经验职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书_ _SampleSampleBothwitz ConsultingBothwitz ConsultingQ&A核心内容核心内容一、管理者角色一、管理者角色二、工作分析二、工作分析三、绩效管理三、绩效管理Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting绩效管理绩效管理1.1.绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么2.2.绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么3.3.绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做4.4.绩效管理案例分析
24、绩效管理案例分析绩效管理案例分析绩效管理案例分析Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting绩效管理的定义绩效管理的定义通过明确职位在组织、流程中所承担的功能与价通过明确职位在组织、流程中所承担的功能与价通过明确职位在组织、流程中所承担的功能与价通过明确职位在组织、流程中所承担的功能与价值贡献，将值贡献，将值贡献，将值贡献，将 个人目标与组织目标、个人目标与组织目标、个人目标与组织目标、个人目标与组织目标、个人利益与组织利益、个人利益与组织利益、个人利益与组织利益、个人利益与组织利益、个人发展与组织发展个人发展与组织发展个人发展与组织发展个人发展与组织发展联系起
25、来，联系起来，联系起来，联系起来，进而进而进而进而提升组织与个人绩效，促进目标达成提升组织与个人绩效，促进目标达成提升组织与个人绩效，促进目标达成提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套的一套的一套的一套管理方法与管理工具。管理方法与管理工具。管理方法与管理工具。管理方法与管理工具。绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting绩效管理反映的管理思想绩效管理反映的管理思想绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么战略决定组织，组织决定人事战略决定组织，组织决定人事战略决定组织，组织决定人事战略决定
26、组织，组织决定人事 Peter F DuckerPeter F Ducker搭班子、定战略、带队伍搭班子、定战略、带队伍搭班子、定战略、带队伍搭班子、定战略、带队伍 柳传志柳传志柳传志柳传志企业为企业目标而存在，绩效管理保证企业为企业目标而存在，绩效管理保证企业为企业目标而存在，绩效管理保证企业为企业目标而存在，绩效管理保证企业目标的达成。企业目标的达成。企业目标的达成。企业目标的达成。博思智联博思智联博思智联博思智联Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting绩效管理的目标绩效管理的目标保证企业保证企业保证企业保证企业目标实现目标实现目标实现目标实现绩效管理应
27、当起到沟通公司战略、指引奋斗方向绩效管理应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向绩效管理应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向绩效管理应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向层层落实推进公司战略实现的作用。层层落实推进公司战略实现的作用。层层落实推进公司战略实现的作用。层层落实推进公司战略实现的作用。通过规范的目标设定、沟通、绩效审查与反馈，通过规范的目标设定、沟通、绩效审查与反馈，通过规范的目标设定、沟通、绩效审查与反馈，通过规范的目标设定、沟通、绩效审查与反馈，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被改进和提高管理人员的
28、管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。体工作方法和工作绩效的提升。体工作方法和工作绩效的提升。体工作方法和工作绩效的提升。有效管理有效管理有效管理有效管理的手段的手段的手段的手段有效激励有效激励有效激励有效激励考核结果作为员工物质激励（工资调整、奖金分考核结果作为员工物质激励（工资调整、奖金分考核结果作为员工物质激励（工资调整、奖金分考核结果作为员工物质激励（工资调整、奖金分配）、非金钱激励、和人员调整（人员晋升、降
29、配）、非金钱激励、和人员调整（人员晋升、降配）、非金钱激励、和人员调整（人员晋升、降配）、非金钱激励、和人员调整（人员晋升、降职调职）的依据。职调职）的依据。职调职）的依据。职调职）的依据。绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting因此，绩效管理是因此，绩效管理是1.1.沟通公司战略并促使其实现的工具；而不是简单沟通公司战略并促使其实现的工具；而不是简单沟通公司战略并促使其实现的工具；而不是简单沟通公司战略并促使其实现的工具；而不是简单的打分评级的打分评级的打分评级的打分评级2.2.保证业务目标达成的必要
30、手段；而不是工作负担保证业务目标达成的必要手段；而不是工作负担保证业务目标达成的必要手段；而不是工作负担保证业务目标达成的必要手段；而不是工作负担3.3.所有管理者的基本职责之一；而不仅仅是人力资所有管理者的基本职责之一；而不仅仅是人力资所有管理者的基本职责之一；而不仅仅是人力资所有管理者的基本职责之一；而不仅仅是人力资源部的工作源部的工作源部的工作源部的工作4.4.一个循环往复的过程；而不是一个时点一个循环往复的过程；而不是一个时点一个循环往复的过程；而不是一个时点一个循环往复的过程；而不是一个时点5.5.需要长时间才能建立的管理体系；而不是一蹴而需要长时间才能建立的管理体系；而不是一蹴而需
31、要长时间才能建立的管理体系；而不是一蹴而需要长时间才能建立的管理体系；而不是一蹴而就的事就的事就的事就的事绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting绩效管理绩效管理1.1.绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么2.2.绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么3.3.绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做4.4.绩效管理案例分析绩效管理案例分析绩效管理案例分析绩效管理案例分析Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting历史上
32、最早的考核在什么时候？历史上最早的考核在什么时候？1.1.泰勒的科学管理泰勒的科学管理泰勒的科学管理泰勒的科学管理2.2.美国的文官制度美国的文官制度美国的文官制度美国的文官制度3.3.中国的科举制度中国的科举制度中国的科举制度中国的科举制度4.4.三皇五帝三皇五帝时代时代绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了考核。考核。考核。考核。纳于大麓，暴风骤雨弗迷纳于大麓，暴风骤雨
33、弗迷 尚书尚书尚书尚书 尧典尧典尧典尧典绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting不推行不推行绩效管理的理由绩效管理的理由1.1.增加了额外的工作量增加了额外的工作量增加了额外的工作量增加了额外的工作量2.2.搞得不好会影响团结搞得不好会影响团结搞得不好会影响团结搞得不好会影响团结3.3.当前经济环境变化快，强调应变能力，计划经济不时当前经济环境变化快，强调应变能力，计划经济不时当前经济环境变化快，强调应变能力，计划经济不时当前经济环境变化快，强调应变能力，计划经济不时兴了兴了兴了兴了4.4.每年都要评先
34、进，为什么还要考核呢？每年都要评先进，为什么还要考核呢？每年都要评先进，为什么还要考核呢？每年都要评先进，为什么还要考核呢？绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting绩效管理对于公司的意义绩效管理对于公司的意义绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么公司战略公司战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司年度目标公司年度目标公司年度目标公司年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门
35、季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标作业程序作业程序作业程序作业程序核心业务流程核心业务流程核心业务流程核心业务流程系统流程系统流程系统流程系统流程要实现公司要实现公司要实现公司要实现公司目标，必须目标，必须目标，必须目标，必须做哪些事？做哪些事？做哪些事？做哪些事？如何去做？如何去做？如何去做？如何去做？个人绩效考核个人绩效考核个人绩效考核个人绩效考核部门考核部门考核部门考核部门考核做这些事做这些事做这些事做这些事情，阶段情，阶段情，阶段情，阶段与分解目与分解目与分解目与分解目标是什么标是什么标是什么标是什么？这些事情这些事情这些事情这些事情由谁来做，
36、由谁来做，由谁来做，由谁来做，他们是怎他们是怎他们是怎他们是怎样组织起样组织起样组织起样组织起来的？来的？来的？来的？如何保证：如何保证：把事情做把事情做对、做好对、做好？Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting绩效管理原则绩效管理原则公开性原则：公开性原则：公开性原则：公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，让被考核者了解考核的程序、方法和时间等事宜，使考核有透明度。使考核有透明度。使考核有透明度。使考核有透明度。客观性原则：客观性原则：客观性原则：客观
37、性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。人情感因素的影响。人情感因素的影响。人情感因素的影响。开放沟通原则：开放沟通原则：开放沟通原则：开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。在的问题与不足。在的问题与不足。在的问题与不足。关联原则：关联原则：关联原则：关联原则：被影响是拥有评价
38、权的前提被影响是拥有评价权的前提被影响是拥有评价权的前提被影响是拥有评价权的前提差别性原则：差别性原则：差别性原则：差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。对不同类型的人员进行考核内容是有差别的。常规性原则：常规性原则：常规性原则：常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。发展性原则：发展性原则：发展性原则：发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长
39、，而考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。不是惩罚。不是惩罚。不是惩罚。绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting结论：结论：v绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障。基础管理保障。基础管理保障。基础管理保障。v建设好绩效管理可以促进岗位工作效率与工建设好绩效管理可以促进岗位工作
40、效率与工建设好绩效管理可以促进岗位工作效率与工建设好绩效管理可以促进岗位工作效率与工作效益的提高。作效益的提高。作效益的提高。作效益的提高。绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理通过推动个人目标、部门通过推动个人目标、部门通过推动个人目标、部门通过推动个人目标、部门目标的完成，最终推动公司目标的实现目标的完成，最终推动公司目标的实现目标的完成，最终推动公司目标的实现目标的完成，最终推动公司目标的实现绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理对业务工作是重要的绩效管理对业务工作是重要的Bothwitz ConsultingBothwitz ConsultingQ&ABothwit
41、z ConsultingBothwitz Consulting绩效管理绩效管理1.1.绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么绩效管理是什么2.2.绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么绩效管理为什么3.3.绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做4.4.绩效管理案例分析绩效管理案例分析绩效管理案例分析绩效管理案例分析Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做1.1.建好绩效管理的基础工作建好绩效管理的基础工作建好绩效管理的基础工作建好绩效管理的基础工作2
42、.2.常用的绩效考核方法常用的绩效考核方法常用的绩效考核方法常用的绩效考核方法3.3.以目标管理为指导思想的绩效考核以目标管理为指导思想的绩效考核以目标管理为指导思想的绩效考核以目标管理为指导思想的绩效考核Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting完整的战略设想与明确的年度目标完整的战略设想与明确的年度目标完整的战略设想与明确的年度目标完整的战略设想与明确的年度目标建好绩效管理的基础工作建好绩效管理的基础工作绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做符合目标的组织结构符合目标的组织结构符合目标的组织结构符合目标的组织结构清晰的业务流程清晰的业务流
43、程清晰的业务流程清晰的业务流程清晰的岗位职责清晰的岗位职责清晰的岗位职责清晰的岗位职责绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理基础工作基础工作基础工作基础工作Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting市市市市 场场场场客客客客 户户户户市市市市 场场场场客客客客 户户户户产品与服务产品与服务系统流程系统流程资本运营资本运营组织变革组织变革流程再造流程再造战略战略/重大决策重大决策反馈反馈/汇报汇报知识管理知识管理IT管理管理HR管理管理财务管理财务管理行政管理行政管理法律法律生产与制造生产与制造研究与开发研究与开发销售与服务销售与服务研发管理研发管理产品策略产品策略技
44、术策略技术策略供应链管理供应链管理质量控制质量控制产品制造产品制造营销管理营销管理客户服务客户服务品牌策略品牌策略决策增值链决策增值链决策增值链决策增值链主增值链主增值链主增值链主增值链支持增值链支持增值链支持增值链支持增值链绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做基础工作基础工作基础工作基础工作Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting市场与用户市场与用户市场与用户市场与用户生产系统生产系统生产系统生产系统在网用户在网用户在网用户在网用户网络运行网络运行市场经营市场经营计费中心计费中心工程建设管理工程建设管理网络规划网络规划优优优优化化化化/
45、建建建建议议议议话话话话务务务务信信信信息息息息计费信息计费信息计费信息计费信息账单账单账单账单网络状况、新产品和服务网络状况、新产品和服务网络状况、新产品和服务网络状况、新产品和服务市场与用户反馈市场与用户反馈市场与用户反馈市场与用户反馈客客客客户户户户服服服服务务务务话话话话费费费费市市市市场场场场推推推推广广广广建建建建设设设设成成成成果果果果网络发展建议网络发展建议网络发展建议网络发展建议网络发展建议网络发展建议网络发展建议网络发展建议建设规划建设规划建设规划建设规划网网网网络络络络服服服服务务务务管理与支持系统管理与支持系统管理与支持系统管理与支持系统战略拓展、战略拓展、战略拓展、战
46、略拓展、R&DR&D、ITIT、人力资源、财务、法律、人力资源、财务、法律、人力资源、财务、法律、人力资源、财务、法律社会支持系统社会支持系统社会支持系统社会支持系统设备商、固定网、设计所、施工单位、代理商设备商、固定网、设计所、施工单位、代理商设备商、固定网、设计所、施工单位、代理商设备商、固定网、设计所、施工单位、代理商 、银行、银行、银行、银行新新新新客客客客户户户户市市市市场场场场反反反反馈馈馈馈绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做基础工作基础工作基础工作基础工作移动通信运营商运营流程图移动通信运营商运营流程图Bothwitz ConsultingBothwitz
47、Consulting市场市场&销售流程图销售流程图销售与服务作业销售与服务作业销售与服务作业销售与服务作业Sales&ServiceSales&Service销售管理销售管理销售管理销售管理Sales ManagementSales Management营销管理营销管理营销管理营销管理Marketing ManagementMarketing Management市场与客户市场与客户市场与客户市场与客户Market&CustomerMarket&Customer市场研究与策略市场研究与策略市场研究与策略市场研究与策略广告与推广广告与推广广告与推广广告与推广产品管理产品管理产品管理产品管理广广广
48、广告告告告与与与与宣宣宣宣传传传传市场策略市场策略市场策略市场策略公司财务公司财务公司财务公司财务委代办委代办委代办委代办营业厅营业厅营业厅营业厅 客客客客户户户户服服服服务务务务清欠清欠清欠清欠业务监督业务监督业务监督业务监督管管管管理理理理管管管管理理理理话话话话费费费费服服服服务务务务服服服服务务务务反反反反馈馈馈馈渠道管理渠道管理渠道管理渠道管理计费中心计费中心计费中心计费中心营业管理营业管理营业管理营业管理帐务管理帐务管理帐务管理帐务管理帐务信帐务信帐务信帐务信息息息息账单账单账单账单特特特特殊殊殊殊客客客客户户户户管管管管理理理理服服服服务务务务反反反反馈馈馈馈计费信息计费信息计费
49、信息计费信息反反反反馈馈馈馈反反反反馈馈馈馈绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做基础工作基础工作基础工作基础工作Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting工作流程流经部门具体岗位，由岗工作流程流经部门具体岗位，由岗位来实现各流程点的工作位来实现各流程点的工作岗位岗位1 1岗位岗位2 2提高效率提高效率提高效率提高效率绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做基础工作基础工作基础工作基础工作作业程序作业程序案案 例例优化流程，改进关键绩效指标优化流程，改进关键绩效指标优化流程，改进关键绩效指标优化流程，改进关键绩效指标绩效管理怎
50、么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做基础工作基础工作基础工作基础工作Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting纯净水配送流程纯净水配送流程优化之前优化之前优化之前优化之前订水电话订水电话订水电话订水电话客户客户客户客户接线员接线员接线员接线员调度员调度员调度员调度员送水员送水员送水员送水员调度单调度单调度单调度单订订订订水水水水信信信信息息息息送送送送水水水水付款付款付款付款需求征询需求征询需求征询需求征询业务员业务员业务员业务员订水信息订水信息订水信息订水信息客户开发客户开发客户开发客户开发绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做绩效管理怎么做基