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1、LOGO职业心态职业心态职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力自我驱动力自我驱动力人力资源室人力资源室 王嘉王嘉客户服务（东莞）中心客户服务（东莞）中心1职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室内容提要内容提要工作的含义工作的含义1职业心态职业心态态度决定成功态度决定成功2职业心态职业心态激情工作、快乐生活激情工作、快乐生活3压力自我管理小方法压力自我管理小方法42职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室一
2、、工作的含义一、工作的含义v工作为了什么？工作为了什么？养家糊口养家糊口 为自己为自己 为老板为老板 为发展。为发展。想想最初您为了什么？3职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室一、工作的含义一、工作的含义1/3 薪水薪水1/3 技能的提升技能的提升1/3人际关系的拓展人际关系的拓展v工作含义工作含义4职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室一、工作的含义一、工作的含义工作的愿景-实现事业的成功v观观
3、念：念：为什么而工作？为什么而工作？v态态 度：度：为谁而工作？为谁而工作？v行行 为：为：应该怎么做？应该怎么做？5职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室工作的含义工作的含义择业类型：择业类型：子承父业型子承父业型父母包办型父母包办型服从分配型服从分配型专业规划型专业规划型随意型随意型其他其他择业类型及满意度择业类型及满意度是否对现在的工是否对现在的工作或者生活感到作或者生活感到满意呢？满意呢？l满意l不满意l没什么感觉原因是什么？原因是什么？今后的生活设想今后的生活设想6职业心态职业心态自我驱
4、动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室 工作的驱动因素工作的驱动因素自我自我价值价值目标目标薪酬薪酬能力能力发展发展驱动因素驱动因素更需要内在驱动更需要内在驱动7职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室真正的驱动因素是自我驱动真正的驱动因素是自我驱动l为工作而工作、为生活而生活就是没有为工作而工作、为生活而生活就是没有“自自驱力驱力”的人的人思考思考：自己是否有如下情景自己是否有如下情景1、明显看到登子挡住了去路，自、明显看
5、到登子挡住了去路，自是艰难的绕开是艰难的绕开2、要布置教室，积极的同学在行、要布置教室，积极的同学在行动，而有人只是坐在原位，看别人动，而有人只是坐在原位，看别人去做去做为别人工作，更为自己工作！为别人工作，更为自己工作！8职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室真正的驱动因素是自我驱动真正的驱动因素是自我驱动许多人许多人不要仅仅为薪水工作不要仅仅为薪水工作钱多少钱多少奖金多少奖金多少得到多少得到多少我要加工资我要加工资怎么扣了钱怎么扣了钱不是说会涨的吗不是说会涨的吗9职业心态职业心态自我驱动力自我
6、驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室不仅仅为报酬工作不仅仅为报酬工作-谋生与充实谋生与充实穷困潦倒生活无所事事工作中敷衍了事有意躲避工作整个生命的质整个生命的质整个生命的量整个生命的量工作中投入的质工作中投入的质工作中投入的量工作中投入的量10职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室工作中的三种人工作中的三种人1先知先觉的人先知先觉的人l为自己工作享受工作l深入内在，需求更多l主动积极，孜孜不倦2后知后觉的人后知后觉的人l把工作当
7、作谋生的手段l落入工作的痛苦中l奔波劳碌3不知不觉的人不知不觉的人l不知道为何工作l得过且过，虚度年华l怨天尤人，生活苦闷11职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室内容提要内容提要工作的含义工作的含义1职业心态职业心态态度决定成功态度决定成功2职业心态职业心态激情工作、快乐生活激情工作、快乐生活3压力自我管理小方法压力自我管理小方法412职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室态度态度什么是态度什么是态
8、度 态度是您对待具体事物的精神状态，或更简单态度是您对待具体事物的精神状态，或更简单地说是您待人接物的方式；也可称之为地说是您待人接物的方式；也可称之为“心态心态”。例如：失恋例如：失恋13职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室态度态度观念态度观念态度 专业技能专业技能 成功因素成功因素 85%85%15%15%学校教育学校教育 10%10%90%90%14职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室态度态
9、度态度的力量v“死囚实验死囚实验”v“黄灯实验黄灯实验”v“秀才赶考秀才赶考”“态度决定命运”！小组合作：动动脑筋写小组合作：动动脑筋写下下10个形容态度积极和个形容态度积极和消极的词语消极的词语15职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室心态心态您会出现这些心态吗您会出现这些心态吗v认为所从事的职业单一、枯燥、缺乏前途。认为所从事的职业单一、枯燥、缺乏前途。v不理解公司对岗位职责的要求，经常抱怨公司考核制度的不理解公司对岗位职责的要求，经常抱怨公司考核制度的“苛刻苛刻”。v看轻别人的工作，缺乏团队
10、意识看轻别人的工作，缺乏团队意识v对服务的内涵存在误解，认为服务岗位就是客户的对服务的内涵存在误解，认为服务岗位就是客户的“出气包出气包”。16职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室态度的力量三种三种“事业观事业观”张曼玉：张曼玉：“我对任何事情都充满着好奇心，每拿到一我对任何事情都充满着好奇心，每拿到一个剧本我都会仔细地去琢磨。个剧本我都会仔细地去琢磨。”梁朝伟：梁朝伟：“我非常喜欢演戏，每次接到一个剧本我都我非常喜欢演戏，每次接到一个剧本我都非常喜欢我的角色。非常喜欢我的角色。”陈道明：陈道明
11、：“其实我不喜欢演戏，但我是一个演员，要其实我不喜欢演戏，但我是一个演员，要做就一定要做到最好。做就一定要做到最好。”17职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室态度的力量在职业生涯初期，我们做的往往是自己不喜欢、或不想从在职业生涯初期，我们做的往往是自己不喜欢、或不想从事一生的工作。事一生的工作。要分清要分清：喜欢不喜欢这份工作是一件事喜欢不喜欢这份工作是一件事应该不应该做好这份工作应该不应该做好这份工作是否有能力做好这份工作是另一件事是否有能力做好这份工作是另一件事切切 记记：职业生涯发展，是从
12、做好本职工作开始的职业生涯发展，是从做好本职工作开始的18职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室职业化的态度职业化的态度职业化金三角职业化金三角职业品牌职业品牌（知名度、美誉度）职业结果职业结果（做人做事的品质）职业能力职业能力（态度、技能）19职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室职业化的态度u 创业心态u 积极心态u 游戏心态什么是职业化的态度什么是职业化的态度20职业心态职业心态自我驱动力自我驱
13、动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室创业心态是什么？把工作当成经营自己、经营事业的通道把工作当成经营自己、经营事业的通道把工作当成经营自己、经营事业的通道把工作当成经营自己、经营事业的通道 以经营者的立场以经营者的立场以经营者的立场以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任不找借口，借口是你成功的最大障碍！不找借口，借口是你成功的最大障碍！不找借口，借口是你成功的最大障碍！不找借口，借口是你成功的最大障碍！21职业心态职业心态自我驱动力自我驱
14、动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室积极心态是什么？是一种思维方式是一种思维方式 这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素 让阻力变成动力让阻力变成动力 让绝望变成希望让绝望变成希望 让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情 22职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室三种积极态度三种积极态度态度一态度一改变自己以适应环境改变自己以适应环境：改变不了事情就改变对它的态度态度二态度二活在当下活在当下：就要对自己的现状满意态度三态度
15、三学会感恩：学会感恩：感恩的心能让您过得更好23职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室积极态度之一积极态度之一TEXTTEXTTEXTTEXT 积极态度之一：改变不了事情，就改变对它的积极态度之一：改变不了事情，就改变对它的态度态度大草原上的奔跑法则大草原上的奔跑法则主动积极是法宝主动积极是法宝让自己跑起来以适应环境，改变自己是成功让自己跑起来以适应环境，改变自己是成功的起点的起点 心态影响人的能力，能力影响人的命运。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼
16、下心情好，你就能保生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。24职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室积极的态度之二积极的态度之二积极态度之二：活在当下积极态度之二：活在当下 最重要的事情就是现在你做的事情最重要的事情就是现在你做的事情最重要的人就是现在和你一起做事情的人最重要的人就是
17、现在和你一起做事情的人最重要的时间就是现在最重要的时间就是现在它是可以操作的它是可以操作的把握现在，成就未来把握现在，成就未来活在当下，就要对自己当前的现状满意活在当下，就要对自己当前的现状满意相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的相信自己的生命正以最好的方式展开。相信自己的生命正以最好的方式展开。25职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室积极的态度之三积极的态度之三积极态度之三：学会感恩感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心智；感恩伤害你的人，因为他磨练
18、了你的心智；感恩欺诈你的人，因为他增进了你的智慧；感恩欺诈你的人，因为他增进了你的智慧；感恩中伤你的人，因为他砥砺了你的人格；感恩中伤你的人，因为他砥砺了你的人格；感恩鞭打了你的人，因为他激发了你的斗志；感恩鞭打了你的人，因为他激发了你的斗志；感恩绊倒你的人，因为他强化了你的双眼；感恩绊倒你的人，因为他强化了你的双眼；感恩斥责你的人，因为他提醒了你的缺点；感恩斥责你的人，因为他提醒了你的缺点；感恩嘲笑你的人，因为他坚定了你的信念；感恩嘲笑你的人，因为他坚定了你的信念；感恩嫉妒你的人，因为他肯定了你的成就。感恩嫉妒你的人，因为他肯定了你的成就。感恩的心态感恩的心态26职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室游戏的心态游戏的心态让别人快乐让别人快乐投入投入能量能量积极积极激情激情27职业心态职业心态自我驱动力自我驱动力 Self-Drive中国移动客户服务（东莞）中心中国移动客户服务（东莞）中心 人力资源室人力资源室结束语结束语工作快乐所以你快乐，工作快乐所以你快乐，工作痛苦所以你痛苦工作痛苦所以你痛苦28LOGO祝各位生活愉快祝各位生活愉快移动与您携手未来移动与您携手未来29