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1、成人培训理论及方法成人培训理论及方法1PPT学习交流主要内容主要内容一、成人学习理论及应用二、培训方法（技能）决定培训效果三、提升培训师的感染力四、促进学员参与的互动技巧五、常见培训状况及控制2PPT学习交流一、成人学习理论及应用一、成人学习理论及应用o培训是一个过程培训是一个过程o成人的学习特点及培训原则成人的学习特点及培训原则o成人的学习风格及授课策略成人的学习风格及授课策略3PPT学习交流培训是一个过程培训是一个过程发生了新的改变培训转化确定培训需求挑选培训对象确立培训目的培训循环圈培训实施培训需求分析评估培训目标培训方案培训课程选择培训者 培训资料：可视材料、培训活动所需材料等等 选择
2、培训场地 培训所需硬件的准备培训预算需要进行评估的项目：是否实现培训目标 培训内容 培训方法 培训材料培训组织培训方法培训者的知识、技能、态度培训设计培训管理流程培训管理流程4PPT学习交流培训需求的主要内容培训需求的主要内容1、组织需求，即组织的目标和战略。2、岗位的需求，即特定岗位的任务及完成任 务所需要的技能标准。3、个人需求，即个人的知识能力水平与岗位需求的差距，以及与个人未来发展目标的差距。5PPT学习交流培训需求分析培训需求分析培训需求分析是指在规划与设计培训之前，由有关人员采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标，以及成员的知识、技能、态度等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是
3、否需要培训及培训项目的一种活动或过程。6PPT学习交流需求调查的技术需求调查的技术 最近某部门新提拔了一批处长，准备举办一个“如何当好处长”的培训班。开班之前，要进行培训需求调查。如果你是培训项目主管，你要对部分新提拔的处长做个访谈，你该问什么样的问题？如果你是被访谈的处长，你该如何回答问题？7PPT学习交流培训需求调查的关键技能培训需求调查的关键技能会提问题会提一组问题（会追问）会观察会倾听会诊断(一个人在讲话的时候，听者对知识（信息）的理解和判断来自：7%的文字、38%的辅助语言（语音、语调等）、55%的面部表情。)8PPT学习交流培训方案设计培训方案设计 从素质和能力所显现出来的行为“反
4、推”到专业知识，从专业知识再“反推”到基础知识。9PPT学习交流课程教学内容的设计课程教学内容的设计1、学员应该知道什么？2、他们已经知道什么？3、他们还不知道什么？4、他们想知道什么？5、我如何让他们知道？(知识是重要的，关键是如何选择和组织知识!）10PPT学习交流培训实施培训实施 培训实施核心就是用什么培训方法传授培训内容，达到所确定的培训目标。11PPT学习交流培训评估培训评估 培训评估是对培训项目的评估，包括对培训机构、培训者、参训者的评估。12PPT学习交流培训转化培训转化培训转化是指把培训内容应用于实际工作中，这才是培训真正的意义所在。13PPT学习交流培训管理流程培训管理流程
5、需求分析培训设计培训实施培训评估14PPT学习交流贯穿整个过程的是目标贯穿整个过程的是目标 现代成人培训把所需要的改变表述为具体的培训目标。培训目标作为一个整体，是由培训总目标、专题目标、课程目标、课时目标组成的具有递进关系的系统。小游戏-目标.ppt15PPT学习交流成人的学习特点及培训原则儿童儿童成人成人经验具有很少用于判断或评价新经验的知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验自我概念依赖别人，如父母、老师、学校依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿取决于身体发育程度和整体成长和发展情况取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观学校内容的滞后性迫切需要利用新知识解决个人或工作中
6、的问题实践经验丰富成就感、价值体现学员的认知度注重培训效率、必须具有针对性和实用性16PPT学习交流成人的学习特点及培训原则成人按自己的方式学习成人按自己的方式学习17PPT学习交流成年人的学习不是什么？成年人的学习不是什么？1、学习不是知识、信息尽可能多的积累2、学习不是简单的模仿和复制3、学习不是“缺什么补什么”，而是“需要什么学什么”。这里的“需要”不仅仅是个人的需要，还有岗位和组织的需要。培训不是为了让他知道得更多，而是为了改变他的行为！18PPT学习交流成年人的学习是什么？成年人的学习是什么？成年人的学习是一种基于反思的体验，学习是在探索和解决工作、生活难题的同时获得新的知识，掌握相
7、关技能，转变思想观念的过程。其结果是人的能力和素质的提高，是人的全面发展。19PPT学习交流成人的学习循环具体的经验概念的形成概念的形成观察和回察和回顾积极的极的实践践20PPT学习交流成人的学习循环具体的经验概念的形成概念的形成观察和回察和回顾积极的极的实践践有一个有一个经验“让我我试试看看”计划下一步划下一步“我怎么运用呢我怎么运用呢”检讨经验“我需要我需要时间想想一想一想”从从经验中作中作结论“我要搞清楚其中我要搞清楚其中的意的意义”21PPT学习交流库柏学习循环圈(Colbs Learning Cycle)真实的体验对体验的反思上升到理论在新的情境中检验理论22PPT学习交流学习过程和
8、学习内容一样重要！学习过程和学习内容一样重要！23PPT学习交流培训中成年人的学习方式：培训中成年人的学习方式：个体学习和团体学习相结合个体学习和团体学习相结合24PPT学习交流 团队学习的基础涉及对某个问题、某个人或事物的最初感知，它建立在过去的理解和目前的看法基础之上。它还包括将这个感知转变成新的理解或看法的过程。25PPT学习交流团队学习团队学习 -交谈的两种类交谈的两种类型型 深度汇谈（dialogue）和 讨论（discussion）深度汇谈是提出不同的看法，以发现新看法；讨论是提出不同的看法并加以辩护。通常用深度汇谈探究复杂问题，用讨论来做成事情的决议。26PPT学习交流通过团队学
9、习影响个体学习通过团队学习影响个体学习v当我们被提问时，我们就会加强学习。v当我们反思某次经历时，我们就会积极学习。v当我们思考解决问题时，我们会深入学习。v当我们对某些假设提出疑问时，我们会批判性地学习。v当他人给出准确反馈时，我们从结果中学习。v当不同经历、不同部门的人在一起，我们能够拓展地学习。v当我们接受新任务时，我们也就主动地学习了。27PPT学习交流善于勾通和合作麻雀和红襟鸟的启示28PPT学习交流四种学习风格活动型：喜欢在行动中学习。反思型：喜欢倾听和观察，收集数据，在得出结论前 仔细思考。理论型：喜欢从逻辑框架和解释模型的角度分析问题。应用型：喜欢试验新想法，观察它在实践中的应
10、用，不喜欢无 休止的分析和反思。29PPT学习交流成年人的学习特点成年人的学习特点1、成人需要了解为什么掌握新知识、学习新技能或改变他们行为的是重要的。也就是需要了解学习的目的。2、成人需要控制他们的行动和能力以影响结果。它产生强烈的自我指导式学习的心理愿望。3、成人拥有丰富的个人经验。他们要相互分享这些经历和互动而受益。4、成人为了处理真实生活中具体问题而进行实际地学习。是以问题中心、任务中心或生活中心。5、成人学习的内在激励因子是自身的成长和发展。6、成人需要在一个安全、被接纳的、具有支持力的环境中学习。他们与培训者之间是一种合作的关系。30PPT学习交流成人有效学习的四大原则成人有效学习
11、的四大原则自愿自愿成年学成年学习者必者必须真正参与并努力学真正参与并努力学习。自主自主成年学成年学习者必者必须了解他了解他们立刻能立刻能够成功成功应用所学用所学内容。内容。经验成年学成年学习者要了解到学者要了解到学习给他他们带来的来的实际意意义，才能打开思，才能打开思维，接受知，接受知识。行行动成年学成年学习者并非是可以随意灌者并非是可以随意灌输知知识的空罐子，的空罐子，只有当学只有当学习内容和活内容和活动与他与他们已有的知已有的知识和和经验相相结合，合，并且符合其理解水平并且符合其理解水平时，才能达到最佳的学，才能达到最佳的学习效果。效果。31PPT学习交流良好的培训环境良好的培训环境 大小
12、适中的房间 强弱适中的光线 冷暖适中的温度 舒适的、易移动的座椅 数量充足、易移动的桌子 合适的座位排列 有用茶点、休息的空间 32PPT学习交流完善的培训设施完善的培训设施 黑板及粉笔 白板及白板笔 演示架子及纸、笔 投影、多媒体、录音录象等设备 时钟33PPT学习交流舒适方便的培训后勤舒适方便的培训后勤住宿环境伙食文体活动课余交流（非正式团队活动）场所34PPT学习交流影响有效学习的三大因素影响有效学习的三大因素知知识基基础（知（知识背景）背景）35PPT学习交流影响有效学习的三大因素影响有效学习的三大因素动机机动机是激机是激发和和维持个体持个体进行活行活动，并，并导致致该活活动朝向一定目
13、朝向一定目标的心理的心理倾向或向或动力力36PPT学习交流成人的实际学习动机：成人的实际学习动机：实然：实然1.为自己而学习外在目外在目标：提高社会地位提高社会地位心理心理动机：机：自尊心的自尊心的满足足 为自己学自己学习的两种不同的两种不同动机表机表现 1.自我价自我价值实现：自我提高的：自我提高的动机机2.获得得竞争争优势：社会比：社会比较的的动机机37PPT学习交流请你思考请你思考你更欣赏自我提高与潜能开发的动机还是社会比较的动机?为什么?38PPT学习交流成人的学习动机：实然成人的学习动机：实然家庭生活中的重要他人生活中的重要他人2.为他人而学他人而学习报恩型恩型责任型任型家族、家族、
14、组织、国家、国家39PPT学习交流成人的实际学习动机：实然成人的实际学习动机：实然为他人而学他人而学习的的动机属性机属性重关系的社会重关系的社会归属属动机机40PPT学习交流成人的实际学习动机成人的实际学习动机3.为学习而学习为求知而学习重兴趣的认知动机41PPT学习交流成人应当为什么学习成人应当为什么学习请你思考你认为成人应当为什么学习？为谁学习？42PPT学习交流成人应当为什么学习成人应当为什么学习以内部动机为主为求知而学习兴趣是最好的老师以外部动机为辅为自己而学习为他人学习43PPT学习交流专栏：内部动机专栏：内部动机外部动机外部动机内部动机：人们对活动本身的兴趣所引起的动机外部动机：由
15、外部诱因或活动的结果所引起的动机44PPT学习交流成人应当为什么学习成人应当为什么学习1.兴趣能趣能够使人使人获得快得快乐（内在（内在满足）足）2.内部内部动机往往是智力机往往是智力优势的信号的信号3.兴趣能趣能够提高学提高学习的效率的效率4.兴趣的作用更趣的作用更为持久持久5.兴趣有助于趣有助于创造性造性45PPT学习交流兴趣的作用：名言兴趣的作用：名言孔子：知之者不如好之者，好之者不如乐之者乌申斯基：没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望爱因斯坦：对一切来说，只有热爱才是最高的老师，它远远胜过责任感。46PPT学习交流兴趣的作用：爱因斯坦名言兴趣的作用：爱因斯坦名言在学校里和
16、在生活中，工作中的最重要的动机是工作中的乐趣，是工作获得结果时的乐趣，以及对这个结果的社会价值的认识。启发和加强青年人的这些心理力量，我看是学校最重要的事情。只有这样的心理基础才能获得一种愉快的愿望，去追求人的最高财富知识和艺术技能。47PPT学习交流成人应当为什么学习成人应当为什么学习1.外部外部动机是多数人的机是多数人的现实动机机2.外部外部动机具有巨大的机具有巨大的动机力量机力量48PPT学习交流影响有效学习的三大因素影响有效学习的三大因素能力能力49PPT学习交流培训基本原则在学习中受到奖励越多，学到的东西也就越多；积极参与是必须的（应调动学员积极参与、侧重双向沟通）；一步一步的练习是
17、非常有效的；认识结果是有效学习的基础；必须按学员不同的状况设计适当的培训其直接领导在培训后的跟进能帮助学员将所学习的东西进行实践。50PPT学习交流培训师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训师的任务不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习。而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用于帮助学员学习。促进每个人发展道路上都能进步，学习，学习不是为了训练。51PPT学习交流培训师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否符和自己真心-真正
18、地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本人意愿参与-积极、有效的保证每个人参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何得到满足52PPT学习交流设计有效培训的六大要素设计有效培训的六大要素1.让学学习者知道者知道为什么所学内容什么所学内容对他他们有益。有益。2.以有意以有意义的方式帮助学的方式帮助学习者了解他者了解他们将学到什么。将学到什么。3.编排一些排一些结构化的活构化的活动或信息，以促使学或信息，以促使学习者者获得所需的技能和知得所需的技能和知识。53PPT学习交流设计有效培训的六大要素设计有效培训的六大要素5.针对学学习者的回者的回应，做出适当的、有，做出适当的、
19、有纠正和确正和确认作用的反作用的反馈。4.在学在学习中中给学学习者提供做出有效回者提供做出有效回应的机会。的机会。6.提供适当的、学提供适当的、学习者者视为有价有价值的内在和外在的内在和外在奖励，励，从而巩固学校效果，提高趣味性和成功率。从而巩固学校效果，提高趣味性和成功率。54PPT学习交流成人的学习风格及授课策略视觉型听觉型触觉型 成人的学习风格55PPT学习交流三种学习风格的特点视觉型：喜欢看培训者的面部表情和肢体语言 来了解课程的内容喜欢坐在前面，避免视觉的干扰喜欢记录一些详细的注解来吸收信息56PPT学习交流三种学习风格的特点听觉型：喜欢通过声音的语音、语调、语速和别的一些细微的差别
20、来解释所讲内容的意义57PPT学习交流三种学习风格的特点触觉型：喜欢通过身体的活动和直接的参与来学习喜欢用手触摸，动东西或亲身经验获得信息58PPT学习交流三种学习风格的不同授课策略视觉型策略：思维导图：利用整体方式，让信息通过不同方向同时呈现。使用符号、颜色、图片、示范观看录像、幻灯片带有图解的教材、课程大概59PPT学习交流三种学习风格的不同授课策略听觉型策略：抑扬顿挫的讲解戏剧化的朗读听录音带讨论、分享60PPT学习交流三种学习风格的不同授课策略触觉型策略：活动、游戏、角色扮演利用便利贴或索引卡来做笔记标注记号61PPT学习交流三种学习风格的不同授课策略视、听、触总出击最理想的方法62P
21、PT学习交流二、培训方法（技能）决定培训效果二、培训方法（技能）决定培训效果63PPT学习交流老师的角色？老师的角色？学员：丰富的知识储备！开阔的眼界视野！强大有学习能力！64PPT学习交流现代培训中的教师和学生现代培训中的教师和学生 教师 培训者 催化者（teacher)(trainer)(facilitator)学生 受训者 参与者 (student)(trainee)(participant)65PPT学习交流现代培训对培训者的三维要求现代培训对培训者的三维要求 培训能力并不是一种先天的能力，完全可以在工作和生活中，通过接受专业培训和自我修炼逐步提升。66PPT学习交流现代培训对培训者的
22、三维要求现代培训对培训者的三维要求 西方的一本畅销的小册子培训者锦囊的首页提出了对一个培训者的三维要求：能力（专业知识和实践经验）、培训技能（设计和实施培训课程的技术）、培训态度（对参训者的关注）。企业内训师的要求包括三部分：授课能力、课件制作能力、训练项目组织能力。67PPT学习交流现代培训对培训者的要求能力强（专业知识和实践经验高）培训态度培训态度（好）（好）培训态度培训态度 （差）（差）培训培训技能技能（高）（高）专业培训者专业培训者 （master trainer)专业指导员专业指导员（professional instructor)培训培训技能技能（低）（低）有益的专家有益的专家 （
23、helpful expert)专业领域解说员专业领域解说员 （specialist lecture)68PPT学习交流现代培训对培训者的要求能力低（专业知识和实践经验低）培训态度培训态度 （好）（好）培训态度培训态度 （差）（差）培训培训技能技能（高）（高）熟练的催化者熟练的催化者 （skilled facilitator)平淡的主持人平淡的主持人（superficial presenter)培训培训技能技能（低）（低）傲慢的吹牛者傲慢的吹牛者 （sensitive generalist)健忘的低能者健忘的低能者（self-conscious beginer)69PPT学习交流一个优秀培训者的
24、素质一个优秀培训者的素质知识(K)技能(S)态度(T)70PPT学习交流什么是催化者什么是催化者培训者扮演催化者的角色，就是要将参训者自身的智慧、知识、经验等挖掘出来、激发出来。这些智慧和经验深藏于参训者思想深处，被他们固有的观念、价值、以及对自身认识的局限性所掩盖了，而培训者的工作就是要将这些财富挖掘出来。71PPT学习交流培训（培训管理者）者角色培训（培训管理者）者角色一、首先是好老师二、组织者三、学习促进者四、领导者五、导演和演员（培训是培训者在培训活动中不断地多种角色转换的过程）72PPT学习交流间接经验个人亲验教师控制学员控制讲授知识传授催化问题解决讲授讨论练习案例分析角色扮演情景模
25、拟行动学习知识技能态度培训方法连续体参训者行为被动主动培训者行为73PPT学习交流不同培训方法的有效性：不同培训方法的有效性：培训方法的效用程度取决于培训目标（高；低）培训方法的效用程度取决于培训目标（高；低）改改变变态态度度解决解决问问题题技巧技巧人人际际关关系技巧系技巧接受接受知知识识参与者参与者的接受的接受记忆记忆知知识识方法方法案例研究案例研究研研讨讨讲讲演演游游戏戏音像音像角色扮演角色扮演团队团队活活动动程式化程式化课课程程74PPT学习交流如何选择有效的教学方法如何选择有效的教学方法 1 与一定的培训目标、培训内容相适应 2 考虑到培训对象本身的特点 3 与培训对象机构文化相适应
26、4 培训的资源与可能性（设备、花销、场地、时间）5 培训者本人的水平和掌握方法的熟练程度 6 培训后的评估75PPT学习交流什么方法最好？什么方法最好？介绍（破冰）培训内容的主体部分讲讲授授案例案例讨论讨论演示演示结论培培训课训课程程时间时间分配分配76PPT学习交流教学有法教学有法 教无定法！教无定法！宏观方法+微观培训技巧 培训就是多种方法、技巧的综合运用。按照成人学习的特点，遵循学习原则，运用多种微观培训技巧 培训者需要获得的与其说是培训方法，不如说是培训技能。77PPT学习交流一些培训技能一些培训技能开展培训需求调查，进行培训需求分析将学习理论、学习原则运用到培训中去撰写培训项目方案建
27、立学习团队有效的讲解技能问答等催化能力有效的沟通能力（观察和倾听）您看到了什么.ppt应用形体语言（眼神、声音等）（传递数字游戏）应对紧张和应对“困难”学员的能力78PPT学习交流成人学习的九条原则成人学习的九条原则 这九条原则的英文首字母缩写为:PROMOTING(推进、增进)1、首尾原则（Primacy and Recency）2、激励原则(Reward)3、重复原则(Over-learning)4、多样原则（Multi-sense learning）79PPT学习交流成人学习的九条原则成人学习的九条原则(续续)5、反馈原则(Opportunities for feedback)6、应用原
28、则(Transfer of Training)7、参与原则(Involve Learners Actively)8、简易原则(Nibble)9、联系原则（Go from know to unknown）80PPT学习交流学习效果的研究数据学习效果的研究数据 采用的方法 3天后所保留的 读 10%听 20%看（观察）30%看+听 50%听+说 70%说+做 90%“让我听，我会忘记；让我看，我还会忘记；让我做，我就会牢记。”-印第安谚语81PPT学习交流一些学习数据平均每个人以每分钟800个词的速度思考，但每个培训者只能以每分钟120个词的速度讲话。参训者会出现“精神漫步”-走神现象。人的大脑如
29、果20分钟没有新的“信息”，就会“自动关闭”。82PPT学习交流培训技能决定培训效果培训技能决定培训效果!83PPT学习交流三、提升培训师的感染力 影响培训师感染力的三要素 如何提升培训师的感染力84PPT学习交流影响培训师感染力的三要素 视觉（visual）55%声音声音（verbal）38%语言言（vocal）7%85PPT学习交流如何提升培训师感染力语言怎样的语言具有说服力事实个人经历和真实案例实物或示范专家推荐和证言统计数据86PPT学习交流如何提升培训师感染力语言怎样的语言容易抓住学员的注意力多感官语言（“你看”，“听起来”，“觉得”等反映不同感官风格的语言）运用比喻和比较的方法适当
30、穿插一些轶事和小故事引用一些著名的语句避免使用一些行话语言沟通.ppt思维如智者，讲话如常人亚里斯多德87PPT学习交流如何提升培训师感染力声音声音变化活力咬字停顿的应用88PPT学习交流如何提升培训师感染力声音普遍的发声问题听不见：由于发音低或不清楚、观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫。声音也很单调试探性的声调：声调、在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音通常使发言人看上去萎靡不振，使得观众认为培训人对讲的话没有把握。你能赢得关注：一直讲的很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意89PPT学习交流如何提升培训师感染力声音解决方法想象你
31、没有用扩音器对着五十到一百人讲话平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机练习增加语调的变化90PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉 佛要金装 在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的自我形象、我们的自尊时。服装和外表是非常关键的因素。我们的身躯有90%被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的91PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉仪容女士男士92PPT学习交流女性培女性培训师仪容容仪表要求表要求女性培训师要忌香、艳、透、漏、短、紧。推荐服装色调：蓝+黑=权威、职业，适合比较严肃的培训项目；浅色=女性化，正规度下降，适合非控制型培训项目；褐色=亲和力、温和，适合讨论、辅导等互动培训。化妆：
32、素面或淡妆。头发：掩耳遮颈。袜子：蓝、灰、黑，不露脚踝。鞋子：船鞋为正宗。饰物：灵而不妖，三色原则（饰物颜色尽量一致，不超过三种颜色）。手：可以涂自然色指甲油，不宜留张指甲或画指甲。职业培培训师仪容容仪表要求表要求93PPT学习交流男性培男性培训师仪容容仪表要求表要求男性培训师要忌着装脏、破、乱、杂。推荐服装色调：蓝色、黑色、灰色为男性黄金三色。推荐服装款式：西装。深蓝西装+白衬衣=保守、庄重、考究。除了特定培训环境外（例如隔离服等），适合一切培训场合。深灰西装+蓝衬衣=沉稳、庄重、考究。更适合在秋冬季穿。浅色西装+白衬衣=时尚、激情。适合激励性培训等非生产性培训。各色衬衣避免透光，如穿透光衬
33、衣，不要再衬背心。西装、长袖衬衣都要系袖口，短袖衬衣也要尽量打领带。领带：领带必须100%真丝。红色领带=庄重、严肃、喜庆；蓝色领带=典雅、轩昂、脱俗；花色领带=时尚、激情、浪漫。袜子：一般不着白色、花色等浅颜色。鞋子：洁净、光亮的皮质公务鞋、商务鞋。头发：不要遮眉、过耳、掩颈，要注意整洁。一般提倡剃净胡子、鼻毛、耳毛；及时清洁牙齿，保持口无异物、异味；手指甲要修剪整齐；可以戴手表，不提倡戴饰物，不提倡化妆和喷香水，避免脂粉气。杜绝抖腿、挖耳、抠鼻、挠头、抄兜、拢臂、塌腰、晃头、斜视、舔唇等不良习惯。职业培培训师仪容容仪表要求表要求94PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉面部表情注意：面部表
34、情应与培训内容吻合不要因为紧张而使面部表情走样避免习惯性地在培训商业话题时过分严肃95PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉面部表情提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但也不要在不该笑的地方笑充分准备在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们说话以观众为重，不要把注意力放在自己身上96PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉站姿检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗？97PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉站姿提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体向前倾，并将重心落于两脚间将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双脚间的距离便是站姿的适当宽的先并紧
35、膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端98PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉站姿检查一下：培训时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众？是不是会绕着小圈子在走？99PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉站姿提示：移动的距离至少是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话小窍门：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪100PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉目光交流避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众101PPT学习交流如何提升培
36、训师感染力视觉目光交流提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该持续3到5秒钟或者持续一个意图表达完。在完成前一个之后，转向下一个人看着他。直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话102PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉手势要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上103PPT学习交流如何提升培训师感染力视觉手势避免：重复做同一手势或手势时间做的太长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做小窍门：不做手势时，受
37、臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分经常换换手势104PPT学习交流105PPT学习交流四、促进学员参与的互动技巧 向学员提问 应对学员的问与答 培训活动的组织与引导106PPT学习交流向学员提问提问对沟通有何重要意义问句的类型DAPAS提问的技巧提问方法提问原则107PPT学习交流提问对沟通有何重要意义名人说，提问是：法国启蒙思想家、作家、哲学家伏尔泰说：“判断一个人要根据他的问话，而不是他的回答。”爱因斯坦说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”还有一位哲学家说过：“聪明的有教养的头脑的第一个标志，就是善于提问。”美国新闻学家杰克海敦说：“大约有百分之九十
38、九的新闻是部分或全部以访问也就是向别人提问为基础写成的。”108PPT学习交流提问的目的提问，一种非常重要的培训手段，每个培训师都应该善于提问，实际上优秀的培训师都应该是提问专家。通过提问，可以达到以下五种目的：1、吸引注意力；2、获取信息；3、提供信息；4、引导他人进行思考；5、结束讨论。作为培训师，你可以通过有意识地提出不同类型的问题，以达到不同程度的控制。吸引注意力。109PPT学习交流问句的类型开放式问句：收集信息（5W+2H）5：什么事、务与谁有关、对象与执行者何时发生在何处发生、地点与位置 WHY 寻找根本原因：如何发生的、发生的形式（）发生的次数、数量或程度封闭式问句：确认信息1
39、10PPT学习交流111PPT学习交流DAPAS提问技巧Determine 清楚你希望得到的最终答案Ask -用问题来引导Paraphrase-解释答案或要点Add -加入其它重要信息或说明Summarize-总结答案，强调要点112PPT学习交流“提问”的一般技巧提问后，稍作停顿用眼神鼓励每一个学员观察“身体语言”，邀请自愿者比较完整-“谢谢XX、回答得很好！”、重复、补充不完整、不对-引导、“有没有其他的看法或补充？不管答得对与否,“谢谢”,以鼓励下次发言113PPT学习交流提问方法直接提问向全体学员提问按顺序提问114PPT学习交流提问原则问题必须清楚、合理问题应简短分散提问对象不要强迫
40、学员回答不要直接指明学员的错误不要自己回答自己的问题115PPT学习交流十点培训师提问技巧多问开放式的问题一次只问一个问题问题要有助思考的层次给予学员思考的时间描述问题后再继续提问激励人产生改变动机使人身临其境地提问对每一种回答都表示欢迎避免使用暗示答案的问题提出启发性的问题 请回答（老太太去菜市）.ppt请回答（为什么戴十字架）.ppt116PPT学习交流应对学员的问与答应对学员的回答应对学员的提问117PPT学习交流应对学员的回答立即认可鼓励学员的参与重视学员的回答118PPT学习交流How to Handle Answers如何处理以下情况Wrong answer or not on a
41、 right track回答错误或不着边际No answer没有回答Vague answer回答含糊罗唆Right answer正确的答案119PPT学习交流应对学员的回答确保理解仔细聆听抓住学员表达的关键点引导提问者清楚地陈述问题，并确认无误120PPT学习交流How to Handle Answers如何处理以下情况Wrong answer or Not on a right track回答错误或不着边际Interrupt and restate the question打断并重新解释问题-对不起Explain that you did not ask clearly解释可能是自己问题没有
42、问清楚 -可能我没问清楚，我的意思是Give hints给予提示-比如说.Ask why this answer问为什么会有这样的回答引导继续鼓励其他人回答-有没有别的补充?121PPT学习交流How to Handle Answers如何处理以下情况No answer没有回答Restate the question换一种方法再问一遍Give hints给予提示Ask another person to answer指定某人回答-XX,你愿意试一试吗?把复杂的问题拆成简单的小问题122PPT学习交流How to Handle Answers如何处理以下情况Vague answer回答含糊罗唆A
43、sk him to summarize in one or two sentences 请他用一两句话来总结，以便记录下来 -对不起,你的观点是?Recognize him表扬他积极的回答-OKInvite others to answer请别人回答-其他人呢?123PPT学习交流How to Handle Answers如何处理以下情况Right answer正确的答案Recognize表扬-谢谢XX,Confirm the answer is right确认答案是正确的-你说得非常好!Repeat the answer,let everyone hear重复答案，让每个人都听到124PPT
44、学习交流应对学员的提问当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？测试你的可信度？展示学识？跑题？挑战你？125PPT学习交流应对学员问与答的四要素立即认可确保理解 辨明并掌握问题的关键回答126PPT学习交流How to Handle Questions怎样回答学员提出的问题直接回答,正面回答,认真回答Involve others使他人也参与，然后再回答-XX提了一个很好/有趣的问题,我想先听听其他人有什么看法?了解是否共性问题Win time for yourself为自己赢得思考时间在别人基础上总结一个更完整的回答127PPT学习交流培训活动的组织和引导如何主持一项活动/游戏 如何引导讨论12
45、8PPT学习交流Conduct Role-play主持角色扮演的步骤设计场景、各种角色/任务、准备道具大致介绍场景，选“自愿者”分别布置角色/任务、观察员的任务给予一定时间准备反馈：实践新技巧的学员、“顾客”感受、“观察员”、讲师从“好的方面”入手,再谈“将来改进”技巧的灵活运用技巧的灵活运用/知知识和技巧的和技巧的综合运用合运用129PPT学习交流如何主持一项活动/游戏 给予活动指令观察活动进行情况 引导活动进行对活动进行总结130PPT学习交流给予活动指令Why目的介绍为什么做？做这个活动对于参与者的重要意义是什么？131PPT学习交流给予活动指令What具体步骤做什么？参与者将需要做什么
46、，按什么顺序做？如果步骤复杂，可以采用书面形式132PPT学习交流给予活动指令How示范或举例怎么做？举例或与参加者一起做 演示一次133PPT学习交流观察活动进行情况观察参与者在活动中的不同表现收集活动过程中的其他相关信息及数据以便于活动后的讨论和总结134PPT学习交流引导活动进行在活动过程中你应该 即时提供帮助及回答问题 提醒时间进程 确保每位都参与随时处理活动过程中遇到的问题 目标误解，材料缺失，参与者缺席135PPT学习交流对活动进行小结让参与者对于他们的表现给予自评让观察者做反馈综合各种因素对本次活动给予小结136PPT学习交流Conducting Group Discussion
47、组织小组讨论的步骤Introduce topics介绍讨论的议题Form groups.Point out where the groups will work.把学员分成小组(4-6人)，指定各小组的位置Explaint the objectives解释小组讨论的目标/要求的结果Advise time available给定时间关心每一小组，控制进展(讨论、切题/提示）每一小组选派发言人发言完后，请其他小组提问表扬和鼓励整个小组 责任及找变化小游戏137PPT学习交流五、常见培训状况及控制面面对有有问题的学的学员 培培训状况控制与管理状况控制与管理138PPT学习交流我们喜欢什么样的培训？舒
48、适的会议环境和气氛个人化方式受到认可和鼓励参与性强内容丰富易于理解引起共鸣139PPT学习交流有问题的学员？TT(talking terror)WC 交头接耳者 -健谈多话者 (whispering conspirators)CC(constant complainer)-不停抱怨者PP（potted plant）-沉默不语者 DD(doubting disbeliever)-充满怀疑者140PPT学习交流TT健谈多话者特征 不断说话，并一人控制讨论方法 策略性地插入并引回原问题 有策略地在休息时与其讨论 将其精力转移到其它方面141PPT学习交流CC不停抱怨者不停抱怨者特征 借讨论之机进行抱
49、怨方法 有限度地认可并允许其在会议上抱怨 要求其将抱怨暂时保留至会后再作讨论 了解其抱怨的原因142PPT学习交流PP沉默不语者沉默不语者特征 安静、缺少参与性方法 尽量弄清其沉默的根本原因 鼓励并帮助其建立信心 用封闭式问题来做引导143PPT学习交流WC交头接耳者特征 至少是两个人，私下讨论方法 策略性地询问是否能给以帮助 询问是否愿意与全体一起讨论 集中全体精力，并向全体提问 停下来友好地注视，直到他们意识到周围安静下来144PPT学习交流DD充满怀疑者充满怀疑者特征 玩世不恭，态度消极方法 认可并建议给予会议一个公正的机会，展缓评论 询问其他学员的看法 运用类比和举例证明会议的益处14
50、5PPT学习交流有哪些较难控制的情况？学员没有反应学员有敌视心理学员内部有矛盾学员心绪烦乱146PPT学习交流学员没有反应 建立融洽的气氛改变培训风格采用游戏或竞赛增加会议间休息通过向学员征求建议来提高参与性147PPT学习交流学员有敌视心理了解敌视的原因寻找共同点解释培训利益点不要进行反击148PPT学习交流学员内部有冲突 不要陷入对冲突双方的评论通过介入来控制冲突允许其他学员来调解将冲突双方分开请肇事者离开149PPT学习交流有学员心绪烦乱 安排时间和地点使其恢复镇定找出并排除引起不愉快的原因（与会议环境有关的）允许不愉快的学员离开，以解决会议环境以外的问题150PPT学习交流培训师的六种