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1、电脑日常维护及故障排除第四次课：常见电脑故障解决办法2课程内容四、显示类故障四、显示类故障五、安装类故障五、安装类故障六、操作与应用类故障六、操作与应用类故障四：四：显示类故障显示类故障v故障现象：一台装有故障现象：一台装有XP系统的系统的ACER笔记本电脑，开笔记本电脑，开机正常，进入系统后屏幕倒置机正常，进入系统后屏幕倒置 v解决方法：解决方法：1、在桌面空白处点鼠标右键，、在桌面空白处点鼠标右键，“图形选项图形选项-旋转旋转-正常正常”2、使用键盘进行调节按、使用键盘进行调节按“CRTL+ALT+方向方向键键”3、重装安装显卡驱动程序、重装安装显卡驱动程序 4、重新安装操作系统、重新安装
2、操作系统v故障现象：联想的台式电脑，在使用的过程中屏幕经故障现象：联想的台式电脑，在使用的过程中屏幕经常性的抖动，尤其是左上角特别明显常性的抖动，尤其是左上角特别明显 v解决方法：解决方法：1、查看用户使用环境，显示器周围是否存、查看用户使用环境，显示器周围是否存在干扰显示器正常运行的设备（如：音箱、电磁设备、在干扰显示器正常运行的设备（如：音箱、电磁设备、配电箱）配电箱）2、显卡的驱动程序是否正确安装、显卡的驱动程序是否正确安装 3、显示器的刷新频率是否设置过低（液晶：、显示器的刷新频率是否设置过低（液晶：70 CRT：85）v故障现象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯亮，但 是没有显
3、示v解决方法：1、检查显示器信号线是否与主机连接好，也可以 检查显示器信号线接头，是否有针角弯曲或变 型 2、拔下显示器信号线是否有显示“无信号输入”字 样，如果有，则故障一般与显示器本身无关 3、电脑启动时是否有自检音，主机硬盘灯电脑启 动时是否有闪烁v故障现象：使用办公软件的时候正常，一运行大型游故障现象：使用办公软件的时候正常，一运行大型游戏或设计软件时花屏、有时也蓝屏戏或设计软件时花屏、有时也蓝屏v解决方法：解决方法：1、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求，电脑是否达到其标明的最低值要求，电脑是否达到其标明的最低值 2、显卡的驱动程序是完全安装，
4、尝试更新、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡驱动程序显卡驱动程序 3、重新安装操作系统进行测试、重新安装操作系统进行测试v故障现象：电脑在使用过程中，显示器突然黑屏故障现象：电脑在使用过程中，显示器突然黑屏v解决方法：解决方法：1、查看是否在某一特定条件下发现，如玩、查看是否在某一特定条件下发现，如玩游戏等如果是，查看该软件说明游戏等如果是，查看该软件说明 2、显示器适配器是否接触正常，市电环境、显示器适配器是否接触正常，市电环境是否正常，其它电子设备是否正常工作是否正常，其它电子设备是否正常工作 3、测试在、测试在DOS环境或环境或BIOS状态下故障是状态下故障是否复现否复现 4、将显示
5、器连接至其它正常的电脑中测试、将显示器连接至其它正常的电脑中测试五：安装类故障五：安装类故障v故障现象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局故障现象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局 文件文件KBDUS.DLL.KBDUS.DLL.导致无法继续安装系统导致无法继续安装系统 v解解决决方法：方法：1 1、更、更换系系统安装光安装光盘再再测试 2 2、更、更换内内存后再存后再测试 3 3、通、通过启启动盘进入入DOSDOS模式，模式，删除所有分除所有分区区，使，使 用用FDISK/MBRFDISK/MBR命令命令清清除引除引导区区 4 4、使用、使用XPXP光光盘再次重装系再次
6、重装系统v故障现象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏故障现象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏v解决方法：1、确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再装）2、确认光驱是否正常工作，读盘能力是否正常 3、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装 试试（覆盖安装有可能出现未知故障）4、是否升级过内存或更换过内存，更换内存进行 测试v故障现象：声卡驱动程序无法安装v解决方法：1、安装驱动程序的时候是否按照规范要求的顺序 进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它板 卡）2、按照声卡芯片下载最新声卡驱进行安装 3、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插 槽，集成声卡还原一下CMOS设置 4、重新安装操作系统v
7、故障现象：技嘉主板，安装故障现象：技嘉主板，安装XPXP系统复制完文件后，蓝系统复制完文件后，蓝屏屏 STOPSTOP：0 x0000008e 0 x0000008e v 解决方法：解决方法：1 1、更换安装光盘、内存、光驱、更换安装光盘、内存、光驱 2 2、将硬盘重新分区，重新安装系统、将硬盘重新分区，重新安装系统 3 3、最小硬件系统进行测试、最小硬件系统进行测试 4 4、更换、更换CPUCPU、主板、主板v故障现象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设 备无法安装v解决方法：1、恢复BIOS的默认值，进行测试 2、是否添加了新的设备，如果是，请拔除测 试，以确定这个未知设备是否为
8、新添加的设备 3、核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍 的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序 （如在intel和VIA芯片组的系统中，需要先安装 主板驱动，有的驱动的安装需要使用Setup，而有的是利用inf)六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障v故障现象：用户在使用WORD、EXCEL文档无故突然自动关 闭，导致文稿内容丢失。v解决方法：1、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都 删除掉，只留下英文办法，重新打开应用软件 再测试 2、使用360安全卫士、windows清理助手进行查 毒 3、重新安装该应用软件，升级应用软件补丁 4、重新安装操作系统v故障现象：电脑反应速度很慢，运
9、行软件速度很慢，显示速度 也延迟v解决方法：1、打开任务管理器，CPU使用是否达到100%，如 果是，切换至进程项，将CPU占用率高的进程 先结束掉再进行测试 2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒（配合360或 者windows清理助手检查系统）3、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好 4、重新安装操作系统和应用软件v故障现象：感染机器狗下载器无法清除的2003操作系统，系统 运行速度缓慢，EXPLORER经常自动重启。v解决方法：使用360安全卫士进行扫描，发现感染很多木马病 毒，其中有一个机器狗下载器无法清除，使用 windows清理助手配合360安全卫士进行清理，无法 清除，从其它XP系
10、统电脑拷贝userinit.exe、conime.exe这两个文件覆盖系统盘SYSTEM32下面的 文件，重启电脑，然后再使用360安全卫 士重新扫描，故障排除。v故障现象：主机在运行程序过程中提示内存不足v解决方法：1、询问用户出现此故障前做过什么操作，并将设 置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试 2、恢复CMOS设置 3、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒 4、将启动项目全部去掉再进行测试 5、查看是否C盘空间不足，将虚拟内存页面文件 放到其它分区 6、重装操作系统v故障现象：手写板在office文档中可以正常使用，但在QQ聊天 窗口中就无法使用了。v解决方法：1、在聊QQ时关闭瑞星实时监控。2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动防 御设置-应用程序控制-在右边的窗口中选择 QQ程序，点下方的编辑，取消里面的“防模拟 键盘”。点确定保存退出。3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜,在Q图 标前的那个勾去掉就行了。如果使用其它杀毒软件的话，有主动防御功能 就需要关闭主动防御。