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1、,常见电脑故障解决办法,电子政务培训教程,目录,一、加电类故障二、启动与关闭类故障三、磁盘类故障四、显示类故障五、安装类故障六、操作与应用类故障七、网络类故障八、端口与外设类故障九、视频、音频类故障十、兼容性以及其它故障,一：加电类故障,一：加电类故障,故障现象：主机加电后主机内有异响解决方法：1、首先打开机箱，通过近距离的听来确认是何部件发出的异响，重点观察可能会发生异响的部件！（如：硬盘、电源风扇、CPU风扇、显卡风扇等）2、当确认故障为风扇所发出时，应建议用户更换风扇。3、如果故障为硬盘所发出的异响，应建议用户及时备份重要数据，必要时直接更换一个新硬盘。（对于特别重要的数据应该有多重备份
2、）,一：加电类故障,故障现象：开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声解决方法：1、重新安装主机内部的部件，（主要：内存、显卡、其它板卡）（硬件操作之前必须要切断主机电源）2、使用最小硬件系统测试故障是否消失3、接上诊断卡测试，根据显示的故障代码进行故障排除4、短接主板CMOS跳线，清除CMOS信息5、如果以上四个步骤不能排除故障，需要进行硬件维修，可能的故障件：内存、显卡、主板,一：加电类故障,故障现象：开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声解决方法：1、确认主机上的复位按纽是否被卡住2、检查显示器信号线是否连接至主机，是否接好，有无接错。3、打开显示器电源开关，显示器电源指示灯是否不亮或
3、闪烁，是否可以听到主机正常加电的声音。4、显示器对比度、亮度是否调节过低，恢复显示器自动模式。5、去掉所有外接设备，包括键盘鼠标，只留下显示器连接线。,一：加电类故障,故障现象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风扇转一下就停解决方法：1、重新拔插电源线（两端），测试故障是否消失2、确认用户是否用安装与拆卸过主机内部的部件,机箱内部是否有异物，重新还原主机内部的部件再进行测试3、重新安装主机电源（电源与主板连接端）4、主板CPU风扇是否安装到位（有些机器风扇没装好无法开机）5、更换一个主机电源进行测试,一：加电类故障,故障现象：按下电源按纽后，电脑没有任何反应解决方法：1、检查市电，插
4、座是否有电，可以使用电表测试2、检查电源开关按纽是否损坏3、打开机箱查看主机外观是否异常，是否有异味4、检查主机电源是否通电，将电源的主板供电插口的黑色和绿色跳线短接，看风扇是否会转5、检查主板上的开关跳线是否脱落，是否接触不良，使用螺丝刀短接主板开关，看其是否加电,二：启动与关闭类故障,二：启动与关闭类故障,故障现象：XP操作系统每次关闭系统都变成重启解决方法：1、右击“我的电脑”，选取属性-高级-启动和故障恢复-设置-系统失败-自动重新启动，将前面的勾取消掉。2、将所有外接设备拔掉，然后再进行测试。,二：启动与关闭类故障,故障现象：XP的操作系统在关机的时候经常提示某个应用程序没有响应，是
5、否立即结束解决方法：修改注册表使系统在关机时自动结束任务，在注册表中打开HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktop目录，把里面的AugoEndTasks键值改为1,有些电脑可能找不到AutoEndTasks键，可以自己创建一个。,二：启动与关闭类故障,故障现象：电脑启动起来后，输入法不见了，找不到输入法图标，但快捷键可以调出输入法解决方法：1、检查启动项是否禁用了输入法,开始运行MSCONFIG选择正常启动，重新启动一下电脑再测试一下2、是否关闭了高级文字服务，进入控制面板，打开“区域和语言选项”，点击“语言”，打开“祥细信息”,点击“高级”，将“关闭高级文字服务
6、”前勾取消掉3、重装操作系统,二：启动与关闭类故障,故障现象：XP系统启动到系统滚动条处自动重启，一直重复解决方法：1、开机按F8，选择最后一次正确的配置，测试故障是否消失2、测试安全模式是否可以进入，如果可以，禁用所以启动项，然后再进行测试3、使用PE光盘启动系统，使用磁盘查错工具，修复文件系统4、是否有新添加的设备或新安装的软件，将其去除或删除5、重装操作系统,二：启动与关闭类故障,故障现象：XP在启动的时候提示：“winnet.dll文件损坏或者丢失”，无法进入系统解决方法：1、出现这一故障，如果有其它正常的电脑，便从其电脑中复制winnet.dll覆盖C盘system32目录下面，重启
7、电脑之后故障排除。2、如果家庭用户没有其它电脑，请使用PE盘启动电脑，放入windowsXP安装光盘，将光盘中WININET.DL_文件复制至硬盘中，将其改名为WININET.CAB，从中解压winnet.dll文件，再将其拷贝至系统盘SYSTEM32目录下，重启电脑即可。,二：启动与关闭类故障,故障现象：一台装有XP系统的台式电脑，启动的时候提示：“因以下件的损坏或者丢失，Windows无法启动WindowsSystem32ConfigSYSTEM您可以通过原始启动软盘或CD-ROM来启动Windows安装程序，以便修复这个文件。在第一屏时选择“r”，开始修复解决方法：1、使用PE盘启动电脑
8、，查看SYSTEM文件是否存在，如果文件丢失则从windowssystem32中repair中拷贝一个覆盖2、如果文件存在，则使用磁盘查错功能进行文件修复,三：磁盘类故障,三：磁盘类故障,故障现象：因意外断电导致电脑不正常关机后，系统启动每次都进行磁盘扫描，无法消除解决方法：1、进入系统后，使用磁盘工具进行查错，同时勾选自动修复文件系统错误,然后重新启动电脑2、使用PE光盘启动，然后再使用磁盘工具进行查错，将每个分区都检查一下。3、重新安装操作系统,三：磁盘类故障,故障现象：存储在硬盘上的文件经常自动丢失解决方法：1、使用杀毒软件扫描硬盘，检查系统是否中毒2、使用磁盘扫描程序，检查硬盘是否有坏
9、道3、重新安装硬盘的数据线和电源线4、以上无法解决时硬件故障（故障件：硬盘、电源）,三：磁盘类故障,故障现象：系统中硬盘显示容量与实际容量不符解决方法：1、用户的机器是否为品牌机，大部分品牌机都有一个隐藏分区用来做系统还原用的2、显示容量与实际容量通过电脑计算是有区别的（1G=1000M，1G=1024M）3、使用厂家的低格工具格式化硬盘，删除隐藏分区，一般都是需要使用厂家提供的工具才能彻底清除隐藏分区,三：磁盘类故障,故障现象：系统不用时硬盘频繁读写,能听到声音,硬盘灯也跟着闪烁解决方法：1、重新启动一下电脑，看看故障是否消失2、将连接着电脑的网线拔掉，看看故障是否消失3、是否杀毒软件正在后
10、台扫描病毒，是否设置了定时扫描病毒4、重新安装操作系统,三：磁盘类故障,故障现象：在系统中，无法打开硬盘盘符或者打开慢解决方法：1、检查系统中是否感染病毒（如：autorun病毒）2、检查IDE控制器或者磁盘控制器是否正常，删除其驱动，重新安装一下该设备驱动3、重新安装一个最小的软件系统进行测试4、测试硬盘是否有故障（工具：HDTune）,四：显示类故障,四：显示类故障,故障现象：一台装有XP系统的ACER笔记本电脑，开机正常，进入系统后屏幕倒置解决方法：1、在桌面空白处点鼠标右键，“图形选项-旋转-正常”2、使用键盘进行调节按“CRTL+ALT+方向键”3、重装安装显卡驱动程序4、重新安装操
11、作系统,四：显示类故障,故障现象：联想的台式电脑，在使用的过程中屏幕经常性的抖动，尤其是左上角特别明显解决方法：1、查看用户使用环境，显示器周围是否存在干扰显示器正常运行的设备（如：音箱、电磁设备、配电箱）2、显卡的驱动程序是否正确安装3、显示器的刷新频率是否设置过低（液晶：70CRT：85）,四：显示类故障,故障现象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯高，但是没有显示解决方法：1、检查显示器信号线是否与主机连接好，也可以检查显示器信号线接头，是否有针角弯曲或变型2、拔下显示器信号线是否有显示“无信号输入”字样，如果有，则故障一般与显示器本身无关3、电脑启动时是否有自检音，主机硬盘灯电脑启
12、动时是否有闪烁,四：显示类故障,故障现象：使用办公软件的时候正常，一运行大型游戏或设计软件时花屏、有时也蓝屏解决方法：1、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求，电脑是否达到其标明的最低值2、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡驱动程序3、重新安装操作系统进行测试,四：显示类故障,故障现象：电脑在使用过程中，显示器突然黑屏解决方法：1、查看是否在某一特定条件下发现，如玩游戏等如果是，查看该软件说明2、显示器适配器是否接触正常，市电环境是否正常，其它电子设备是否正常工作3、测试在DOS环境或BIOS状态下故障是否复现4、将显示器连接至其它正常的电脑中测试,五：安装类故障,五：安装类故障,故障现
13、象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局文件KBDUS.DLL.导致无法继续安装系统解决方法：1、更换系统安装光盘再测试2、更换内存后再测试3、通过启动盘进入DOS模式，删除所有分区，使用FDISK/MBR命令清除引导区4、使用XP光盘再次重装系统,五：安装类故障,故障现象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏解决方法：1、确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再装）2、确认光驱是否正常工作，读盘能力是否正常3、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装试试（覆盖安装有可能出现未知故障）4、是否升级过内存或更换过内存，更换内存进行测试,五：安装类故障,故障现象：声卡驱动程序无法安装解决方法：1、
14、安装驱动程序的时候是否按照规范要求的顺序进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它板卡）2、按照声卡芯片下载最新声卡驱进行安装3、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插槽，集成声卡还原一下CMOS设置4、重新安装操作系统,五：安装类故障,故障现象：技嘉主板，安装XP系统复制完文件后，蓝屏STOP：0 x0000008e解决方法：1、更换安装光盘、内存子系统、光驱2、将硬盘重新分区，重新安装系统3、最小硬件系统进行测试4、更换CPU、主板,五：安装类故障,故障现象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设备无法安装解决方法：1、恢复BIOS的默认值，进行测试2、是否添加了新的设备，如果是，请拔除
15、测试，以确定这个未知设备是否为新添加的设备3、核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序（如在intel和VIA芯片组的系统中，需要先安装主板驱动，有的驱动的安装需要使用Setup，而有的是利用inf),六：操作与应用类故障,六：操作与应用类故障,故障现象：用户在使用WORD、EXCEL文档无故突然自动关闭，导致文稿内容丢失。解决方法：1、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都删除掉，只留下英文办法，重新打开应用软件再测试2、使用360安全卫士、windows清理助手进行查毒3、重新安装该应用软件，升级应用软件补丁4、重新安装操作系统,六：操作与应用类故障
16、,故障现象：电脑反应速度很慢，运行软件速度很慢，显示速度也延迟解决方法：1、打开任务管理器，CPU使用是否达到100%，如果是，切换至进程项，将CPU占用率高的进程先结束掉再进行测试2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒（配合360或者windows清理助手检查系统）3、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好4、重新安装操作系统和应用软件,六：操作与应用类故障,故障现象：感染机器狗下载器无法清除的2003操作系统，系统运行速度缓慢，EXPLORER经常自动重启。解决方法：使用360安全卫士进行扫描，发现感染很多木马病毒，其中有一个机器狗下载器无法清除，使用windows清理助手配合360安全卫士进
17、行清理，无法清除，从其它XP系统电脑拷贝userinit.exe、conime.exe这两个文件覆盖系统盘SYSTEM32下面的文件，重启电脑，然后再使用360安全卫士重新扫描，故障排除。,六：操作与应用类故障,故障现象：主机在运行程序过程中提示内存不足解决方法：1、询问用户出现此故障前做过什么操作，并将设置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试2、恢复CMOS设置3、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒4、将启动项目全部去掉再进行测试5、查看是否C盘空间不足，将虚拟内存页面文件放到其它分区6、重装操作系统,六：操作与应用类故障,故障现象：手写板在office文档中可以正常使用，但在QQ聊天窗口中就
18、无法使用了。解决方法：1、在聊QQ时关闭瑞星实时监控。2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动防御设置-应用程序控制-在右边的窗口中选择QQ程序，点下方的编辑，取消里面的“防模拟键盘”。点确定保存退出。3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜,在Q图标前的那个勾去掉就行了。如果使用其它杀毒软件的话，有主动防御功能就需要关闭主动防御。,七：网络类故障,七：网络类故障,故障现象：一台HP1012激光打印机，本机打印正常局域网打印失败，无法打印机解决方法：1、网络情况如何，是否可以正常访问安装打印机的那台机器2、驱动程序是否正常安装，重新安装一下驱动程序试试3、是否网络交换机出故障，重新启动一下网络
19、交换机,七：网络类故障,故障现象：可以上QQ，无法打开网页解决方法：1、查看DNS设置是否正常，将网关添加到DNS中再测试2、是否开启代理，将代理关掉再测试3、是否IE出现故障了，使用第三方工具进行测试，如：MYIE2、火狐等4、是否网络协议出现故障了，使用第三方工具进行修复，如：360安全卫士中高级修复-LSP修复,七：网络类故障,故障现象：一台主机，使用ADSL进行拨号时死机解决方法：1、首先重新安装网卡驱动程序，然后再进行测试2、使用PE启动，在PE状态下进行ADSL拨号测试，看看是否也会出现同一故障3、重新安装操作系统,七：网络类故障,故障现象：公司内部所有电脑都无法连接互联网解决方法
20、：1、测试本机是否可以PING通网关2、登陆路由器检查WAN口状态，是否连接网络3、检查路由器指示灯是否正常4、检查ADSLMODEM指示灯是否正常5、关闭ADSLMODEM和路由器过几分钟再开（5分钟为宜）6、单独找一台电脑与MODEM连接，创建一个拨号连接进行测试,七：网络类故障,故障现象：网卡无法自动通过DHCP获得IP地址，一直在获取，手动设置IP也无法上网解决方法：1、首先手动设置一个IP地址，然后使用PING工具访问DNS，看看其是否会掉线、丢包2、检查网线是否接触不良，重新拔插网线3、网线是否受干扰，是否跟其它电源线缠绕在一起了，如果缠绕在一起，请将其分开4、网卡是否有故障，将网
21、卡安装至其它正常的电脑中测试。,七：网络类故障,故障现象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使用网络资源，请与管理员联系解决方法：1、查看其它电脑是否可以访问那台计算机2、电脑系统是否使用GHOST克隆版的，克隆版系统会禁用一些网络功能，使用克隆版光盘中的装机人员工具，开启局域网共享。3、如果其它人也不能访问那台计算机，则故障必须从对方电脑开始检查，主要从组策略入手-用户权限指派-拒绝从网络访问此计算机-删除其中的内容。,八：端口与外设类故障,八：端口与外设类故障,故障现象：USB设备灯能亮，但不提示找到新硬件解决方法：1、检查USB设备是否完全插入USB端口内，如果不是，请确保完全插
22、入再试；如果该USB设备体积较大，又同时有其它设备连接到USB端口上，而造成不能完全插入，改用前置或顶置USB口，或者使用USB延长电缆线，或先将另外的设备拔除测试2、确认其它USB设备（如USB鼠标）是否可用，如果不可用，可更换一个USB插口（如后置USB口，或反之）。若仍不可用，可能USB控制器驱动程序错误，或主板故障。3、建议按照产品说明书的要求重新安装USB设备的驱动程序。如果USB设备提供辅助电源，应要求使用,八：端口与外设类故障,故障现象：每次开机之后都需要重新插拔一下鼠标才能使用解决方法：1、更换一个正常的鼠标进行测试2、装完系统之后是否有相关的补丁没有安装3、重新安装操作系统4
23、、硬件故障：主板,八：端口与外设类故障,故障现象：打印时提示“脱机打印”解决方法：1、检查默认打印机属性，是否设置脱机打印，如果设置了将其取消2、如果取消了脱机打印，还是会提示此故障，则要检查一下打印机与计算机之间连接是否正常3、重新安装打印机驱动程序,八：端口与外设类故障,故障现象：键盘（部分）按键不能使用解决方法：1、在DOS环境或PE状态下测试故障2、询问用户键盘是否进液或受潮3、更换一个好的键盘进行测试4、确认故障是否在某一特殊应用才出现故障，如果是，查看相关软件说明，是否需要设置快捷键,八：端口与外设类故障,故障现象：打印驱动不能安装解决方法：1、是否按照打印机随机手册要求进行安装2
24、、相应端口是否可以正常使用，是否正确安装驱动程序3、对于USB打印机，需要在系统中查看是否存在资源冲突4、如果可能将打印机安装至同类型计算机中测试，好判断故障件。,九：视频、音频类故障,九：视频、音频类故障,故障现象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音解决方法：1、一般这类情况是由于电脑缺少该视频文件解码器导致的故障，查看是哪种类型的视频文件，安装相应解码器。2、安装暴风影音软件，并使用该软件进行播放。,九：视频、音频类故障,故障现象：系统无声音，但状态栏有喇叭图标解决方法：1、确认喇叭图标是否为静音图标，如果是，取消静音2、确认音箱是否正常是否连接好，可以找个正常使用的耳机测试3、将
25、声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动4、重新安装操作系统测试5、硬件故障：声卡,九：视频、音频类故障,故障现象：电脑在播放音乐的时候，声音太小解决方法：1、如果使用的是主板集成声卡，而且用的是无源音箱的话，声音小属于正常，建议使用耳机或有源音箱2、检查音箱音量和系统音量设备是否过小（除了声音控制还有一个波形控制，任何一个设置过小都会造成声音过小)3、将音箱连接至其它设备测试（MP3、其它正常计算机）,九：视频、音频类故障,故障现象：使用QQ进行视频通话时，对方听不到我的声音解决方法：1、使用系统自带的录音程式测试MIC是否能够正常录音2、查看系统音量设置是否关闭了MIC3、声卡驱动程序是否正确
26、安装4、QQ软件的语音视频调节是否正确设置,九：视频、音频类故障,故障现象：一台TCLL7000的笔记本电脑，在看DVD时播至半小时左右没有声音解决方法：1、由于该型号的笔记本使用的是VIA芯片组，所以需要安装VIA4IN1主板驱，如果没安装或没安装好，会出现类似故障。2、重新安装操作系统，并按照流程规范安装驱动程序。,十：兼容性以及其它故障,十：兼容性以及其它故障,故障现象：一台WINXP系统的台式电脑，无法进入系统，可以进入安全模式，故障现象SASwindow:winlogo.exe应用程序出错.点确定后就蓝屏了解决方法：1、进入安全模式，运行msconfig选择诊断启动，然后重启电脑再测试2、检查是否有安装紫光拼音、搜狗拼音之类的软件，这些软件容易造成系统兼容性故障，将其先卸载掉再进行测试。,十：兼容性以及其它故障,故障现象：使用金山词霸时，电脑会死机有时explorer自动重启,卡巴斯基会提示有风险解决方法：1、打开卡巴设置保护主动防御将右侧”启用程序活动分析”前面的勾去掉确定。2、其次，点击卡巴斯基6右上角的“设置”选择最上方的“保护”进入“信任区域”选“信任程序”“添加”然后“浏览”找到金山词霸的主程序，属性选“不控制程序活动性、不控制访问注册”,谢谢大家！,