《瑞鑫通关话术讲解.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《瑞鑫通关话术讲解.ppt（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、瑞鑫通关话术讲解准备准备笔笔笔记本笔记本瑞鑫宣传材料（包含费率手册、销售手册）瑞鑫宣传材料（包含费率手册、销售手册）公司小礼品公司小礼品80岁岁 30岁岁40岁岁关爱年金关爱年金8000*16128000祝寿金祝寿金30万万累计中等红利累计中等红利45万万合合计计878000元元重疾、身价重疾、身价30万元万元促成张姐，您看，这么好的产品，就像为您量身定做的一样。人生所有担忧和必备好的，我们公司都为您想到了。心动不如行动，只要您在这里签个字。刚才所说的利益，您都一一享有了，您看您是选择10万还是选择7万呢？拿出投单、笔摆在客户面前，并注视客户的眼睛3秒钟。张：那就6万吧。（这么快就签字吗？我还
2、是再考虑考虑吧。）业：没事，张姐，考虑也是应该的，说明您做事很细致，我后天上午9：30过来帮您办手续。张姐，您看新的保险法的出台，对每个想买或已经买了保险的人来说都是一件好事，我想您身边应该也会有一些已经买了或者没买的保险的朋友，能不能帮我介绍三个，我也想把这个事情也和他们说一说，您看呢？张：当然可以。业：张姐，我今天就不打扰您了，后天上我我再来找您，谢谢您，再见！演练时应注意事项演练时应注意事项1 1、目光：注视客户、目光：注视客户2 2、表情：面带微笑、表情：面带微笑3 3、肢体语言：动作不要太大，以免造成客户的压、肢体语言：动作不要太大，以免造成客户的压迫感。迫感。4 4、笔的运用：指到
3、重点，不要乱挥舞。说明时应、笔的运用：指到重点，不要乱挥舞。说明时应用笔尖导引客户目光，不可用手指。用笔尖导引客户目光，不可用手指。5 5、座位：、座位：与客户呈与客户呈4545度度 坐客户右边，除非没办法才坐左边，坐客户右边，除非没办法才坐左边，但左撇子相反。但左撇子相反。6.6.资料准备：充分而详尽资料准备：充分而详尽 7.7.语调：生动、兴奋、抑扬顿挫（特别注意客语调：生动、兴奋、抑扬顿挫（特别注意客户不专心时稍作停顿）户不专心时稍作停顿）8.8.服装仪容：整齐有精神服装仪容：整齐有精神 9.9.态度：诚恳但不卑微态度：诚恳但不卑微10.10.时时观察客户反应。时时观察客户反应。收费细节
4、收费细节r直接告诉客户总保费的数字直接告诉客户总保费的数字r给客户一个选择给客户一个选择您是现在付保费还是我明天您是现在付保费还是我明天再来取？再来取？r再给客户另一个选择再给客户另一个选择您要付现金还是支票？您要付现金还是支票？r付现金付现金当场点清当场点清 付支票付支票注意金额、抬头是否正确无误？注意金额、抬头是否正确无误？r开立收据时要稳重沉着，字迹务必工整开立收据时要稳重沉着，字迹务必工整r将现金或支票放入事先准备好的信封内，当场封将现金或支票放入事先准备好的信封内，当场封口，并在信封面写下客户大名、实收金额及付款口，并在信封面写下客户大名、实收金额及付款方式。（绝对不可将保费收进自己
5、的皮夹或直接方式。（绝对不可将保费收进自己的皮夹或直接放入公事包内）放入公事包内）准备离开准备离开r从容不迫地将桌面上的资料依序收进公事包从容不迫地将桌面上的资料依序收进公事包内内r面带微笑即可，不要故作严肃状或笑得合不面带微笑即可，不要故作严肃状或笑得合不拢嘴拢嘴r废话少说废话少说告辞告辞1 1、坐着说明要即刻离开的原因、坐着说明要即刻离开的原因 例如：我现在要赶快将您的保费和投保单例如：我现在要赶快将您的保费和投保单交回公司受理，以便尽快让这份计划生效，交回公司受理，以便尽快让这份计划生效，确保您的利益。确保您的利益。2 2、起身告辞、起身告辞3 3、再次恭喜您拥有这样的投资理财计划，并感
6、谢、再次恭喜您拥有这样的投资理财计划，并感谢您介绍这么多朋友给我认识。您介绍这么多朋友给我认识。4 4、我会尽快把您的保单送来、我会尽快把您的保单送来5 5、再见。、再见。转介绍话术转介绍话术话术：话术：陈先生，恭喜您拥有了这样一陈先生，恭喜您拥有了这样一份理想的投资理财计划，您的家庭已经得到份理想的投资理财计划，您的家庭已经得到了基本保障，更荣幸的是，认识了您这样一了基本保障，更荣幸的是，认识了您这样一位有责任感的人。位有责任感的人。您知道，我的工作就是不断开发更多的客户，您知道，我的工作就是不断开发更多的客户，认识更多的朋友，让我有机会为他们服务。因此，认识更多的朋友，让我有机会为他们服务
7、。因此，像您这样一位乐于助人的人，能否麻烦您介绍五像您这样一位乐于助人的人，能否麻烦您介绍五位朋友给我认识。位朋友给我认识。（停顿、微笑、凝视对方、期（停顿、微笑、凝视对方、期待）待）通关评分表项目分值接洽3分3分商商品品说说明明1212分分储蓄功能2分教育功能2分重疾功能2分人身保障2分养老功能2分投资功能2分促成及索取促成及索取转转介介绍绍5 5分分促成3分索取转介绍2分总分合计20分通关说明通关说明时间：时间：8：00-11：30关主扮演客户，被通关者扮演业务员关主扮演客户，被通关者扮演业务员关主手持通关表，逐项评分，总得分关主手持通关表，逐项评分，总得分16分过关，且商品说明至促成分过关，且商品说明至促成7个知识点个知识点若有一个没说不得过关。若有一个没说不得过关。未过关者，待关主在通关表上记录后回未过关者，待关主在通关表上记录后回去再准备，等候重新通关。去再准备，等候重新通关。