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1、项目七项目七 家庭财产保险经营家庭财产保险经营模块模块1 家庭财产保险承保家庭财产保险承保业务操作一、家庭财产保险展业业务操作一、家庭财产保险展业步骤步骤1：调整展业策略：调整展业策略 1加强展业力量加强展业力量2加强展业宣传加强展业宣传3创新展业方式创新展业方式 步骤步骤2：掌握家财险险种：掌握家财险险种 1.普通家庭财产险普通家庭财产险(1)可保的家庭财产可保的家庭财产(2)不保的家庭财产不保的家庭财产(3)特约承保的家庭财产特约承保的家庭财产(4)承保时值得注意的问题承保时值得注意的问题(5)保险责任保险责任(6)除外责任除外责任(7)保险金额保险金额（8）保险期限）保险期限普通家庭财产
2、保险普通家庭财产保险(1)(1)可保财产：可保财产：衣着用品、床上用品；衣着用品、床上用品；家具、用具、室内装修物；家具、用具、室内装修物；家用电器、文化、娱乐用品；家用电器、文化、娱乐用品；农村家庭的农具、工具、农村家庭的农具、工具、已收获入库的农产品、副业产品；已收获入库的农产品、副业产品；由投保人代管或者与由投保人代管或者与他人共有而由投保人负责的上述财产。他人共有而由投保人负责的上述财产。(2)(2)特保财产特保财产:财产的实际价值很难确定，必须由专业鉴财产的实际价值很难确定，必须由专业鉴定人员或公估部门才能确定价值的财产，如金银、珠宝、定人员或公估部门才能确定价值的财产，如金银、珠宝
3、、玉器、首饰、古玩、古书、字画等；玉器、首饰、古玩、古书、字画等；不属于普通的家庭不属于普通的家庭财产，为专业人员在家庭从事业余研究和发明创造所使用财产，为专业人员在家庭从事业余研究和发明创造所使用的专业仪器和设备。因不同的保险人对于保险财产的界定的专业仪器和设备。因不同的保险人对于保险财产的界定有不同规定，上述必须特别约定才能投保的财产也可列入有不同规定，上述必须特别约定才能投保的财产也可列入保险人不予承保的财产范围。保险人不予承保的财产范围。(3)(3)不保财产：不保财产：损失发生后无法确定具体价值的财产，如货币、损失发生后无法确定具体价值的财产，如货币、票证、有价证券、邮票、文件、帐册、
4、图表、技术票证、有价证券、邮票、文件、帐册、图表、技术资料等；资料等；日常生活所必须的日用消费品，如食品、粮食、日常生活所必须的日用消费品，如食品、粮食、烟酒、药品、化妆品等；烟酒、药品、化妆品等；法律规定不容许个人收藏、保管或拥有的财产，法律规定不容许个人收藏、保管或拥有的财产，如枪支、弹药、爆炸物品、毒品等；如枪支、弹药、爆炸物品、毒品等；处于危险状态下的财产；处于危险状态下的财产；保险人从风险管理的需要出发，声明不予承保的保险人从风险管理的需要出发，声明不予承保的财产。财产。保险责任的范围保险责任的范围(1)(1)基本责任基本责任:火灾；火灾；爆炸；爆炸；雷击；雷击；空空中运行物体的坠落
5、；中运行物体的坠落；在发生上述灾害事故时，在发生上述灾害事故时，因防止灾害蔓延或施救所采取的必要措施造成因防止灾害蔓延或施救所采取的必要措施造成保险财产的损失和所支付的合理费用。保险财产的损失和所支付的合理费用。(2)(2)保险人扩展承保的保险责任：雪灾、暴风、保险人扩展承保的保险责任：雪灾、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、地面突然塌陷、崖崩、龙卷风、暴雨、洪水、地面突然塌陷、崖崩、雹灾、冰凌、泥石流。雹灾、冰凌、泥石流。(3)(3)附加责任：附加盗窃险。附加责任：附加盗窃险。(4)(4)责任免除。保险人对于家庭财产保险单项下所承责任免除。保险人对于家庭财产保险单项下所承保的财产由于下列原因造成的损
6、失不承担赔偿责任保的财产由于下列原因造成的损失不承担赔偿责任:战争、军事行动或暴力行为；战争、军事行动或暴力行为；核子辐射和污染；核子辐射和污染；电机、电器、电器设备因使用过度、超电压、碰线、电机、电器、电器设备因使用过度、超电压、碰线、弧花、漏电、自身发热等原因造成的本身损毁；弧花、漏电、自身发热等原因造成的本身损毁；被被保险人及其家庭成员、服务人员、寄居人员的故意行保险人及其家庭成员、服务人员、寄居人员的故意行为，或勾结纵容他人盗窃或被外来人员顺手偷摸，或为，或勾结纵容他人盗窃或被外来人员顺手偷摸，或窗外钩物所致的损失；窗外钩物所致的损失；地震所造成的一切损失；地震所造成的一切损失；其他不
7、属于家庭财产保险单列明的保险责任范围内其他不属于家庭财产保险单列明的保险责任范围内的损失和费用。的损失和费用。保险期限：保险期限：根据被保险人的不同需要，家庭财产保险可以分为普通家财根据被保险人的不同需要，家庭财产保险可以分为普通家财险（保险期限为险（保险期限为1 1年期）、定期还本家财险（保险期限为年期）、定期还本家财险（保险期限为1 1年期、年期、3 3年期和年期和5 5年期）年期）家庭财产保险的保险费率家庭财产保险的保险费率 家庭财产保险的保险费率应该按投保财产座落地点的实际危险家庭财产保险的保险费率应该按投保财产座落地点的实际危险程程度制定。度制定。保险费率的确定因素：保险费率的确定因
8、素：1 1、建筑结构与等级。等级越高，风险越小，费率越低。、建筑结构与等级。等级越高，风险越小，费率越低。2 2、家庭财产的结构及其本身的风险。、家庭财产的结构及其本身的风险。3 3、社会治安状态。所在区域不同，风险状态不同，费率也要考、社会治安状态。所在区域不同，风险状态不同，费率也要考虑到。虑到。保险金额保险金额 家庭财产保险的保险金额由投保人根据家庭财产保家庭财产保险的保险金额由投保人根据家庭财产保险标的的实际价值自行确定。家庭财产保险业务的保险标的的实际价值自行确定。家庭财产保险业务的保险金额的确定有下列两种方式：险金额的确定有下列两种方式：单一总保险金额制。单一总保险金额制。分项总保
9、险金额制。分项总保险金额制。2家庭财产两全保险家庭财产两全保险(1)保险储金保险储金(2）赔偿处理）赔偿处理3家庭财产长效还本保险家庭财产长效还本保险4盗抢险盗抢险5投资与组合型家庭财产保险投资与组合型家庭财产保险业务操作二、投保业务操作二、投保步骤步骤1：填写投保单：填写投保单步骤步骤2：投保验险：投保验险步骤步骤3：风险评估：风险评估步骤步骤4：缮制保单：缮制保单步骤步骤5：复核保单：复核保单步骤步骤6：收取保险费或储金：收取保险费或储金步骤步骤7：保单批改：保单批改模块模块2 家庭财产保险理赔家庭财产保险理赔业务操作一、接受报案业务操作一、接受报案业务操作二、现场查勘业务操作二、现场查勘
10、业务操作三、核定损失业务操作三、核定损失业务操作四、赔款计算业务操作四、赔款计算(一一)房屋及其附属设备、室内装潢的赔偿计算房屋及其附属设备、室内装潢的赔偿计算（二）室内财产的赔款计算（二）室内财产的赔款计算（三）施救费用的赔偿计算（三）施救费用的赔偿计算 业务操作五、出具赔款计算书业务操作五、出具赔款计算书业务操作六、赔付结案业务操作六、赔付结案区别：区别：1 1、第一危险方式：无论是否足额投保，在保、第一危险方式：无论是否足额投保，在保险金额内，赔偿都是足额的险金额内，赔偿都是足额的2 2、比例赔偿方式：如不足额投保，则按照比、比例赔偿方式：如不足额投保，则按照比例赔偿例赔偿案例分析：案例
11、分析：李某李某2006年年12月月23日向某保险公司投保了保日向某保险公司投保了保险期间为险期间为1年的家庭财产保险，其保险金额为年的家庭财产保险，其保险金额为20万元，万元，2007年年2月月26日李某家因意外发生日李某家因意外发生火灾，火灾发生时，李某的家庭财产实际价值火灾，火灾发生时，李某的家庭财产实际价值为为30万元。若按第一危险赔偿方式。则：万元。若按第一危险赔偿方式。则：(1)财产损失财产损失15万元时，保险公司应赔偿多少万元时，保险公司应赔偿多少？为什么？为什么？（2）家庭财产损失）家庭财产损失25万元时，保险公司又应万元时，保险公司又应赔偿多少？为什么？赔偿多少？为什么？解：（
12、解：（1）因为第一危险赔偿方式是按保）因为第一危险赔偿方式是按保险金额范围内的损失均予以赔偿的发生。险金额范围内的损失均予以赔偿的发生。该保险金额范围内的损失（或第一危险）该保险金额范围内的损失（或第一危险）为为15万元，万元，所以保险公司应当赔偿所以保险公司应当赔偿15万元。万元。（2）保险公司应当赔偿）保险公司应当赔偿20万元。万元。该保险金额范围内的损失（或第一危险）该保险金额范围内的损失（或第一危险）为为20万元。万元。例例:王某在甲公司投保了王某在甲公司投保了5万元的家庭财产万元的家庭财产保险，其中房屋和装潢保额保险，其中房屋和装潢保额3万元，后又与万元，后又与乙公司投保了乙公司投保了5万元的家庭财产两全险，其万元的家庭财产两全险，其中房屋和装潢中房屋和装潢2万元。在保险期间内出险，万元。在保险期间内出险，房屋和装潢损失房屋和装潢损失2万元，室内财产损失万元，室内财产损失2万万元，出险时房屋价值元，出险时房屋价值10万元，则两家保险万元，则两家保险公司应赔偿共计？公司应赔偿共计？A 4万万 B 3万万 C 10万万 D 5万万