PR课件(第10章) (2).ppt

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1、公共关系学公共关系学第十章第十章 公共关系礼仪公共关系礼仪公共关系学公共关系学第一节第一节 礼仪概述礼仪概述一、一、礼仪的特点与分类礼仪的特点与分类v礼仪的特点礼仪的特点统一性统一性独特性独特性发展性发展性v礼仪的分类礼仪的分类个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、习俗礼仪仪、商务礼仪、外事礼仪、习俗礼仪1/26/20232第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学二、礼仪的原则二、礼仪的原则n真诚原则真诚原则n尊敬原则尊敬原则n关怀原则关怀原则1/26/20233第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学二、公共关系礼仪的基本要求二、公共

2、关系礼仪的基本要求n充满爱心充满爱心n相互谅解相互谅解n品德高尚品德高尚n吸取经验吸取经验1/26/20234第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学第二节第二节 日常交往礼仪日常交往礼仪一、介绍礼仪一、介绍礼仪1、介绍顺序（国际公认的）、介绍顺序（国际公认的）n将男性介绍给女性将男性介绍给女性n将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者n将职务低者介绍给职务高者将职务低者介绍给职务高者n将客人介绍给主人将客人介绍给主人n将晚到者介绍给先到者将晚到者介绍给先到者1/26/20235第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学2 2、介绍方法、介绍方法n除年迈者或女士外，介绍人或被介绍人都应起立。除年

3、迈者或女士外，介绍人或被介绍人都应起立。介绍完毕，双方微笑点头示意或握手致意。介绍完毕，双方微笑点头示意或握手致意。n在宴会桌、会议桌或谈判桌上，视情况可以不起在宴会桌、会议桌或谈判桌上，视情况可以不起立，双方点头微笑示意即可。如果被介绍的双方立，双方点头微笑示意即可。如果被介绍的双方离得较远（离得较远（2米以上），中间又有障碍物，可举米以上），中间又有障碍物，可举起右手致意或点头微笑致意。起右手致意或点头微笑致意。n自我介绍要注意时机。要先引起别人的注意。可自我介绍要注意时机。要先引起别人的注意。可以先向对方点头致意，得到回应后再作介绍。尽以先向对方点头致意，得到回应后再作介绍。尽量简短。态

4、度自然友好，语速不要过快，最好用量简短。态度自然友好，语速不要过快，最好用普通话，也可递上名片、介绍信作辅助。普通话，也可递上名片、介绍信作辅助。1/26/20236第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学3 3、称谓使用、称谓使用n正式场合使用敬称：先生、太太、女士、正式场合使用敬称：先生、太太、女士、小姐、同志等。搞不清婚姻时，切忌叫小姐、同志等。搞不清婚姻时，切忌叫“太太太太n职务职称就高不就低，可酌情略去职务职称就高不就低，可酌情略去“副副”字字n慎用亲属称慎用亲属称1/26/20237第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学二、握手礼仪二、握手礼仪n顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸

5、手顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸手n一定用右手，忌带手套握手，女士、军人可除外一定用右手，忌带手套握手，女士、军人可除外n紧握、热情有力、紧握、热情有力、1-3秒。但男士与女士握手时，秒。但男士与女士握手时，只宜轻轻地握女士手指部位只宜轻轻地握女士手指部位n被介绍者不要立即主动伸手被介绍者不要立即主动伸手n握手时双目注意对方，地位低者应稍稍欠身，还握手时双目注意对方，地位低者应稍稍欠身，还可用双手相握可用双手相握n拒绝对方主动要求握手的举动都被认为是无礼的，拒绝对方主动要求握手的举动都被认为是无礼的，除非手上有水或不干净时，但必须解释并致歉。除非手上有水或不干净时，但必须解释并致歉。1/2

6、6/20238第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学三、拜访礼仪三、拜访礼仪n要预约，并准时赴约。不对赴约时，要及要预约，并准时赴约。不对赴约时，要及时通知对方，并表示歉意时通知对方，并表示歉意n到达接待地点后，主动向接待人员通报自到达接待地点后，主动向接待人员通报自己的情况，等待时不要四处张望可与其他己的情况，等待时不要四处张望可与其他人闲聊人闲聊n见面时，主动作自我介绍，即使已经预约见面时，主动作自我介绍，即使已经预约过过1/26/20239第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学四、接待礼仪四、接待礼仪1、迎接、迎接n事先了解清楚来宾的身份、地位、民族以及单位的具事先了解清楚来宾的身份

7、、地位、民族以及单位的具体情况体情况n首次或应邀来宾，应派专人专车前往迎接；如来宾级首次或应邀来宾，应派专人专车前往迎接；如来宾级别较高，应陪同本公司的同级高层或上级领导前往迎别较高，应陪同本公司的同级高层或上级领导前往迎接，见面时，率先与来宾握手致意，表示欢迎接，见面时，率先与来宾握手致意，表示欢迎n通常，迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。到达后，通常，迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。到达后，不要马上安排活动，要留充足的时间让来宾休息，走不要马上安排活动，要留充足的时间让来宾休息，走前告诉下一步的活动安排，并求得其同意。前告诉下一步的活动安排，并求得其同意。1/26/202310第十章 公

8、共关系礼仪公共关系学公共关系学2 2、送客、送客n可以依照迎接的规格，确定送别的规格可以依照迎接的规格，确定送别的规格n主要迎候人员应参加送别活动，送行人员主要迎候人员应参加送别活动，送行人员可前往宾客住处，陪同前往机场、码头或可前往宾客住处，陪同前往机场、码头或车站车站n飞机起飞、轮船或火车开动后，送行人员飞机起飞、轮船或火车开动后，送行人员应向来宾挥手致意，直到飞机、轮船或火应向来宾挥手致意，直到飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去车在视野里消失，送行人员方可离去1/26/202311第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学五、名片礼仪五、名片礼仪n交换名片的次序：先客后主，先低

9、后高；交换名片的次序：先客后主，先低后高；或由近及远，依次进行，切忌跳跃式进行或由近及远，依次进行，切忌跳跃式进行n正面面向对方，双手奉上；眼睛注视对方，正面面向对方，双手奉上；眼睛注视对方，面带微笑面带微笑n接递名片时，最好用双手，也可用右手递接递名片时，最好用双手，也可用右手递左手接左手接n不要马上放入口袋，应点头致谢，再轻声不要马上放入口袋，应点头致谢，再轻声读一遍，然后郑重收好。读一遍，然后郑重收好。1/26/202312第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学六、电话礼仪六、电话礼仪1 1、接电话、接电话n注意形象注意形象n快速接听（不让铃声响过快速接听（不让铃声响过5遍），响遍），

10、响2至至3声时接较合声时接较合适适n拿起电话，应先自报家门，问候后即进入正题，谈话拿起电话，应先自报家门，问候后即进入正题，谈话时间在时间在3分钟左右为宜。（不要开口就问分钟左右为宜。（不要开口就问“你是谁呀你是谁呀”、“你是哪里你是哪里”）n用语文明礼貌，态度热情、谦和，语调平和。用语文明礼貌，态度热情、谦和，语调平和。n电话完毕，应让对方先挂电话，然后轻轻放下，以示电话完毕，应让对方先挂电话，然后轻轻放下，以示尊重。尊重。1/26/202313第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学2 2、打电话、打电话n注意时间，不要在刚上班、快要下班和午注意时间，不要在刚上班、快要下班和午休时间打休时

11、间打n有关工作的事，尽量不要打到家里有关工作的事，尽量不要打到家里n晚上晚上10点过后，上午点过后，上午8点前，不要往别人点前，不要往别人家里打家里打n简明扼要简明扼要1/26/202314第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学第三节第三节 宴会和庆祝活动礼仪宴会和庆祝活动礼仪一、一、宴会及进餐礼仪宴会及进餐礼仪n根据宴会的目的，确定规格和种类。根据宴会的目的，确定规格和种类。n选择时间地点，根据宾客订菜。选择时间地点，根据宾客订菜。n邀请对象的原则是：适、少、和、偶邀请对象的原则是：适、少、和、偶n请柬的内容可简可繁，主要写明缘由、时间、地请柬的内容可简可繁，主要写明缘由、时间、地点、桌次

12、、位次、服饰要求等。宴会前一周，最点、桌次、位次、服饰要求等。宴会前一周，最好用电话再联系一次，确认请柬是否收到、是否好用电话再联系一次，确认请柬是否收到、是否参加。参加。n正式宴会上，宾主按身份排座次。正式宴会上，宾主按身份排座次。n宴会开始后，主人应第一个起来敬酒。宴会开始后，主人应第一个起来敬酒。1/26/202315第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学宴会及进餐礼仪（续前）宴会及进餐礼仪（续前）n上菜速度适中，先女后男。上菜从客人左边上，斟酒时上菜速度适中，先女后男。上菜从客人左边上，斟酒时在客人右边倒。在客人右边倒。n致词时间可在热菜之后，甜点水果之前；或一开始，先致词时间可在热

13、菜之后，甜点水果之前；或一开始，先由主人讲，然后客人讲。由主人讲，然后客人讲。n宴会结束一般以女主人起立和招呼为准。全体起立，男宴会结束一般以女主人起立和招呼为准。全体起立，男宾与男主人告别，女宾与女主人告别，然后与其他人告宾与男主人告别，女宾与女主人告别，然后与其他人告别。礼貌地向主人握手道谢，除主人特别示意作为纪念别。礼貌地向主人握手道谢，除主人特别示意作为纪念品的东西（如鲜花、宴会菜单），其他各种招待品均不品的东西（如鲜花、宴会菜单），其他各种招待品均不得拿走。得拿走。n入座时，男士应为女士拉开座椅，等女士落座后，方可入座时，男士应为女士拉开座椅，等女士落座后，方可坐下。坐下后不要东张西

14、望，不要将餐具弄出响声。坐下。坐下后不要东张西望，不要将餐具弄出响声。n夹菜时，要就近，不要抢食，最忌在盘中上下翻搅，菜夹菜时，要就近，不要抢食，最忌在盘中上下翻搅，菜也不能夹得太多。也不能夹得太多。n用餐完毕，不要忘记赞美佳肴味美或主人手艺精湛。用餐完毕，不要忘记赞美佳肴味美或主人手艺精湛。1/26/202316第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学二、二、庆祝活动礼仪庆祝活动礼仪n对前参加活动的所有客人，以礼相待，做好迎接、对前参加活动的所有客人，以礼相待，做好迎接、安排和送别工作安排和送别工作n对重要来客要给予特殊关照，安排专门的休息室对重要来客要给予特殊关照，安排专门的休息室n不迟到

15、、不早退，尽量参加活动全过程不迟到、不早退，尽量参加活动全过程n应视所有的人为朋友应视所有的人为朋友n争取机会发表讲话争取机会发表讲话n切勿讲任何有损于主办方形象的话切勿讲任何有损于主办方形象的话n对主人的各项要求，尽量不拒绝对主人的各项要求，尽量不拒绝n注意言行举止，不要喧宾夺主注意言行举止，不要喧宾夺主1/26/202317第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学第四节第四节 礼宾排列礼宾排列一、中餐桌次与座次一、中餐桌次与座次n原则：右高左低，近高远低原则：右高左低，近高远低二、西餐桌次与座次二、西餐桌次与座次n圆桌排列同中餐相近，而长桌则十分不同。西圆桌排列同中餐相近，而长桌则十分不同

16、。西餐中，女主人是地位最高的人，以她为中心，餐中，女主人是地位最高的人，以她为中心，按礼宾次序排列。西餐习惯，男女隔座。按礼宾次序排列。西餐习惯，男女隔座。1/26/202318第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学西餐桌次与座次的排列西餐桌次与座次的排列159主人主人311102女主人女主人4812761/26/202319第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学西餐桌次与座次的排列西餐桌次与座次的排列159主人主人311102主宾主宾4812761/26/202320第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学西餐桌次与座次的排列西餐桌次与座次的排列1284主人主人91311女主人女主人10

17、62571/26/202321第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学三、对等关系排列三、对等关系排列n按汉字笔画排列按汉字笔画排列n按字母顺序排列按字母顺序排列n按回执或抵达时间排列：适用于团体参加按回执或抵达时间排列：适用于团体参加的活动的活动1/26/202322第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学四、不对等关系排列四、不对等关系排列n一般社交场合：（国际规则）左卑右尊。（同中国相反）一般社交场合：（国际规则）左卑右尊。（同中国相反）n两人同行：以前者、右者为尊两人同行：以前者、右者为尊n三人同行：以前者、中者为尊三人同行：以前者、中者为尊n上车时：地位者让尊者从右边先上车，自己绕到

18、左边上车。上车时：地位者让尊者从右边先上车，自己绕到左边上车。两位客人同上一辆车，则地位高者从右边，低者从左边上，两位客人同上一辆车，则地位高者从右边，低者从左边上，陪同人员再到前排上。陪同人员再到前排上。n轿车座位：前排最低，后排中间最高、右边次之，左边最轿车座位：前排最低，后排中间最高、右边次之，左边最低。但如果是主人亲自驾驶，则前排是尊位。低。但如果是主人亲自驾驶，则前排是尊位。n引路：迎宾时，主人在前；送客时，主人在后；上楼时，引路：迎宾时，主人在前；送客时，主人在后；上楼时，尊者在前；下楼时，尊者在后；进电梯时，陪同人员则先尊者在前；下楼时，尊者在后；进电梯时，陪同人员则先进，按住开

19、关钮。进，按住开关钮。1/26/202323第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学五、会见与会谈座次五、会见与会谈座次1 1、会谈座次礼仪、会谈座次礼仪n商务会见多在办公室或会客厅进行。商务会见多在办公室或会客厅进行。n宾主可分别各坐一边，也可交错而坐。通常主宾主可分别各坐一边，也可交错而坐。通常主宾居中，主人居右。记录员或译员应坐于宾主宾居中，主人居右。记录员或译员应坐于宾主后面或右侧。后面或右侧。n客方随员依礼宾次序在主宾一侧就座。客方随员依礼宾次序在主宾一侧就座。n主方随员依礼宾次序在主人一侧就座。主方随员依礼宾次序在主人一侧就座。1/26/202324第十章 公共关系礼仪公共关系学公

20、共关系学会谈座次排列会谈座次排列记录员记录员译员译员主主 宾宾主主 人人客方客方客方客方客方客方主方主方主方主方主方主方正门正门1/26/202325第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学会谈座次排列会谈座次排列1客方客方32主方主方正门正门1/26/202326第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学会谈座次排列会谈座次排列1客方客方32主方主方正门正门1/26/202327第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学2 2、签字仪式礼仪、签字仪式礼仪n布置好签字厅布置好签字厅n确定签字人和参加签字仪式的人员：双方签字的身份和职位应当大确定签字人和参加签字仪式的人员：双方签字的身份和职位应当大

21、体相当。体相当。n签字桌：铺上绿色台呢的长方桌（在国外，有时会准备两张签字桌）签字桌：铺上绿色台呢的长方桌（在国外，有时会准备两张签字桌）；主签字方位于左侧，客方签字方在右侧；中间摆旗架，悬挂双方；主签字方位于左侧，客方签字方在右侧；中间摆旗架，悬挂双方国旗或印有组织标志的小旗，旗的大小一致；双方协签人员站立于国旗或印有组织标志的小旗，旗的大小一致；双方协签人员站立于签字各方的外侧；双方其他人员站在各方后面，不设座位。签字各方的外侧；双方其他人员站在各方后面，不设座位。n签字处呈左右排列，左方为首位；各自保存的文本，其签字处应在签字处呈左右排列，左方为首位；各自保存的文本，其签字处应在左边。左

22、边。n签字完毕，双方人员起立，相互交换手中文本，并热烈握手。签字完毕，双方人员起立，相互交换手中文本，并热烈握手。n双方可以互换签字笔，以作纪念，也可互赠其他纪念品。双方可以互换签字笔，以作纪念，也可互赠其他纪念品。n观礼嘉宾应鼓掌表示祝贺。观礼嘉宾应鼓掌表示祝贺。n有条件的，还可以由礼宾人员上香槟，共同举杯祝贺。有条件的，还可以由礼宾人员上香槟，共同举杯祝贺。1/26/202328第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学第五节第五节 风俗与禁忌风俗与禁忌一、韩国一、韩国n与韩国商人交往时，要穿样式保守的西装。与韩国商人交往时，要穿样式保守的西装。n去家中或饭店，进门要脱鞋。去家中或饭店，进门

23、要脱鞋。n宴请韩国人时不要带家眷，即使是宴会也不可。宴请韩国人时不要带家眷，即使是宴会也不可。n出席活动的必须是和商务活动有关的人。出席活动的必须是和商务活动有关的人。n在宴会上切忌谈论政治问题。在宴会上切忌谈论政治问题。n到韩国人家做客，一般要带些小礼物，最好双到韩国人家做客，一般要带些小礼物，最好双手递给女主人；礼不要太重，最好有中国特色。手递给女主人；礼不要太重，最好有中国特色。1/26/202329第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学韩国（续前）韩国（续前）n初次与韩国人交往，要有第三者介绍；见面时先初次与韩国人交往，要有第三者介绍；见面时先微微鞠躬，然而再握手。在韩国，妇女一般不

24、与微微鞠躬，然而再握手。在韩国，妇女一般不与人握手，除非她主动抻手。人握手，除非她主动抻手。n同韩国人谈判时，不要直接拒绝或指责，而应用同韩国人谈判时，不要直接拒绝或指责，而应用委婉的方式表示不同的意见。交谈时少用手势和委婉的方式表示不同的意见。交谈时少用手势和面部表情。面部表情。n韩国人吸烟很普遍，在会谈时应该安排中途吸烟韩国人吸烟很普遍，在会谈时应该安排中途吸烟休息的时间。休息的时间。n忌讳：忌讳：“4”，有时还需回避一些双数。，有时还需回避一些双数。1/26/202330第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学二、日本二、日本n初次见面行鞠躬礼。初次见面初次见面行鞠躬礼。初次见面90，普

25、通，普通30，一，一般交往般交往10n初次见面时要交换名片初次见面时要交换名片n在商洽时，日本的协议期和抉择期比较长在商洽时，日本的协议期和抉择期比较长n正式场合，男士一定要着西装，女士穿套装正式场合，男士一定要着西装，女士穿套装n到日本人家，一定要脱鞋到日本人家，一定要脱鞋n忌讳：忌讳：“4、6、9”，忌讳绿色和荷花，忌讳狐狸，忌讳绿色和荷花，忌讳狐狸和猫的图案的饰物和猫的图案的饰物n菊花是皇家专用的花卉，普通人不互赠菊花菊花是皇家专用的花卉，普通人不互赠菊花n送礼以奇数较好送礼以奇数较好1/26/202331第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学三、亚洲其他国家三、亚洲其他国家n泰国人见

26、面不握手，而是双手合十。一般有不与泰国人见面不握手，而是双手合十。一般有不与僧侣握手。不可以摸泰国人的头。不要用脚给人僧侣握手。不可以摸泰国人的头。不要用脚给人指东西。指东西。n马来西亚人见面和分手总是点头示意。忌讳马来西亚人见面和分手总是点头示意。忌讳“0、4、13”，忌讳猪、狗、乌龟等动物。，忌讳猪、狗、乌龟等动物。n阿拉伯人重宗教，也很迷信，常常因日子不吉利阿拉伯人重宗教，也很迷信，常常因日子不吉利而改期。几乎没有娱乐，不要邀请他们去娱乐场而改期。几乎没有娱乐，不要邀请他们去娱乐场所。交谈中不要涉及政治、宗教、女权、石油等所。交谈中不要涉及政治、宗教、女权、石油等内容。不要随意夸奖阿拉伯

27、人的东西，那会被认内容。不要随意夸奖阿拉伯人的东西，那会被认为是在向人索取。为是在向人索取。1/26/202332第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学四、英国四、英国n英国商人保守、含蓄和循规蹈矩。不苟言英国商人保守、含蓄和循规蹈矩。不苟言笑，慢条斯理。笑，慢条斯理。n初次见面，一般只握手。初次见面，一般只握手。n喜欢别人称他们的世袭爵位或荣誉头衔。喜欢别人称他们的世袭爵位或荣誉头衔。受到英国人款待后，过后一定要写信致谢。受到英国人款待后，过后一定要写信致谢。n有很多与基督教有关的忌讳。有很多与基督教有关的忌讳。1/26/202333第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学五、德国五、德国

28、n穿着庄重、朴素、整洁，不太喜欢很新潮的款式穿着庄重、朴素、整洁，不太喜欢很新潮的款式n商务活动中，德国人沉稳、严谨，言出必行。商务活动中，德国人沉稳、严谨，言出必行。n见面进，有力地握手，时间稍长。见面进，有力地握手，时间稍长。n称呼上，注重职衔、学衔和军衔。称呼上，注重职衔、学衔和军衔。n不随便叫德国人的名字。商业场合最好要称全名不随便叫德国人的名字。商业场合最好要称全名或姓氏，加上或姓氏，加上“小姐、先生小姐、先生”等称谓。等称谓。n忌讳：忌讳：“13”“星期五星期五”及有关二战、纳粹的话及有关二战、纳粹的话题。忌食核桃。题。忌食核桃。n不用茶色、红色、深蓝色和黑色作包装。不用茶色、红色

29、、深蓝色和黑色作包装。1/26/202334第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学六、法国六、法国n爱国，只肯讲法语。爱国，只肯讲法语。n谈判时，进度较快谈判时，进度较快n健谈，不喜欢只谈公事健谈，不喜欢只谈公事n西服样式不多，但穿着讲究西服样式不多，但穿着讲究n忌讳：忌讳：“1313”、灰绿色、紫色，不吃无鳞、灰绿色、紫色，不吃无鳞的鱼。黄菊花是吊唁死者的，不能送人。的鱼。黄菊花是吊唁死者的，不能送人。1/26/202335第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学七、俄罗斯七、俄罗斯n见面通常是热情的拥抱，熟人还会互吻对见面通常是热情的拥抱，熟人还会互吻对方双颊。方双颊。n尊重妇女尊重妇女

30、n重视头衔、尊称重视头衔、尊称n忌讳忌讳13和星期五，偏爱和星期五，偏爱7。n认为左是凶的象征，不用左手接物或接触认为左是凶的象征，不用左手接物或接触别人。别人。1/26/202336第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学八、美国八、美国 n谈判和交往时，简单直接；比起面子，更谈判和交往时，简单直接；比起面子，更重经济效益重经济效益n比较随意，可直呼其名比较随意，可直呼其名n喜欢反映成就和地位的职称：博士、医生、喜欢反映成就和地位的职称：博士、医生、律师、教授等律师、教授等n和美国人交往，服装要得体和美国人交往，服装要得体n讨厌讨厌1313、3 3、星期五、星期五1/26/202337第十章 公共关系礼仪公共关系学公共关系学本章本章思考题思考题1.礼仪的原则。礼仪的原则。2.公共关系礼仪的基本要求。公共关系礼仪的基本要求。3.简述接待礼仪。简述接待礼仪。4.简述庆祝活动礼仪简述庆祝活动礼仪。1/26/202338第十章 公共关系礼仪