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1、公共关系学公共关系学第二章第二章 公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则了解公共关系的基本职能、作用与原则了解公共关系的基本职能、作用与原则公共关系学公共关系学第一节第一节第一节第一节 公共关系的基本职能公共关系的基本职能公共关系的基本职能公共关系的基本职能一、采集信息的职能一、采集信息的职能1 1、组组织织形形象象信信息息：公公众众对对社社会会组组织织在在运运行行过过程程中中所所显显示示的的行行为为特特征征和和精精神神面面貌貌所所产产生生的的印象和评价。包括：印象和评价。包括：公众对组织机构的评价公众对组织机构的评价公众对组织管理者及管理水平的评价公众对组织管理者及管理水平的评价公众对组织
2、人员素质的评价公众对组织人员素质的评价公众对组织服务素质的评价公众对组织服务素质的评价1/31/20232第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学2 2、组织产品形象信息、组织产品形象信息v质量质量v价格价格v性能性能v款式款式v包装包装1/31/20233第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学3 3、组织运行状态及发展趋势信息、组织运行状态及发展趋势信息n组组织织自自身身的的运运行行情情况况、目目标标实实现现程程度度、可能的发展趋势等等可能的发展趋势等等n政政治治、经经济济、文文化化、社社会会、自自然然资资源源对对组织发展趋势的影响等组织发展趋势的影响等1/31/20234
3、第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学二、提供咨询的职能二、提供咨询的职能u指指公公关关专专业业人人员员如如何何就就某某个个问问题题向向决决策策层层提供情况说明和参考意见。包括三类：提供情况说明和参考意见。包括三类：提供关于公众的一般情况的咨询提供关于公众的一般情况的咨询如如口口碑碑、对对产产品品的的反反映映、媒媒体体舆舆论论、同同行行意意见见等等等等提供关于公众的专门性情况的咨询提供关于公众的专门性情况的咨询如各类专题活动等如各类专题活动等提提供供关关于于公公众众心心理理、行行为为变变化化和和发发展展趋趋势势的咨询的咨询1/31/20235第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共
4、关系学三、参与决策的职能三、参与决策的职能n站在公众的立场上审视决策问题站在公众的立场上审视决策问题n从公众的利益出发确保决策的公正从公众的利益出发确保决策的公正n在决策中确立公共关系目标在决策中确立公共关系目标n从公共关系的角度评价决策效果从公共关系的角度评价决策效果1/31/20236第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学四、协调沟通的职能四、协调沟通的职能n通通过过传传播播信信息息来来沟沟通通关关系系双双方方的的了了解解和和情情感感连连接接，建建立立或或改改善善相相互互信信任任、相相互互合合作作的关系。的关系。v在在双双方方处处于于和和谐谐状状态态时时：重重点点是是保保持持和和
5、强强化化公公众心目中已经树立的良好形象。众心目中已经树立的良好形象。v在在双双方方处处于于和和不不谐谐状状态态时时：首首先先解解剖剖自自身身，反反省省自自己己的的所所作作所所为为，然然后后才才是是客客观观地地分分析析关关系系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。1/31/20237第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学五、策划专题活动的职能五、策划专题活动的职能n庆典性活动庆典性活动n推销性活动推销性活动n联谊性活动联谊性活动n赞助性活动赞助性活动n信息发布活动等等信息发布活动等等1/31/20238第二章 公共关系的职能和原则公共关系学
6、公共关系学六、传播推广的职能六、传播推广的职能n创造舆论，告知公众创造舆论，告知公众n强化舆论，扩大影响强化舆论，扩大影响n引导舆论，控制形象引导舆论，控制形象1/31/20239第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学第二节第二节 公共关系的作用公共关系的作用1、树立组织形象树立组织形象n通过深入细致持之以恒的具体工作，取得社会通过深入细致持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织良好的形公众对组织的理解和接受，树立组织良好的形象，进而赢得公众的信任和支持。象，进而赢得公众的信任和支持。n提升组织的知名度和美誉度。提升组织的知名度和美誉度。2、协调沟通网络、协调沟通
7、网络n协调好内部和外部的各种关系协调好内部和外部的各种关系。n缓解矛盾，消除误会，争取谅解。缓解矛盾，消除误会，争取谅解。1/31/202310第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学3 3、调节应变、调节应变l监测内部和外部主客体的行为和态度的变化，监测内部和外部主客体的行为和态度的变化，为组织政策制定与调整提供依据为组织政策制定与调整提供依据l解决各种日常摩擦、纠纷与冲突解决各种日常摩擦、纠纷与冲突l应对危机事件应对危机事件4 4、促进组织经营观念和管理方式的变革、促进组织经营观念和管理方式的变革1/31/202311第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学5 5、提高个人
8、素质、优化社会环境、提高个人素质、优化社会环境n强化了现代人的信誉和形象意识强化了现代人的信誉和形象意识n提高交际和自我调节能力。提高交际和自我调节能力。n优化社会互动环境优化社会互动环境优化人与人、人与群体、群体与群体之间的优化人与人、人与群体、群体与群体之间的交往和相互作用交往和相互作用确立了新的道德基础和行为准则，确立了新的道德基础和行为准则，净化社会净化社会风气风气1/31/202312第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学6 6、提高组织的竞争力、提高组织的竞争力n凝聚作用：创造团结、和谐、人和凝聚作用：创造团结、和谐、人和的气氛的气氛n扩大市场范围，促进产品的销售扩大市场
9、范围，促进产品的销售1/31/202313第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学第三节第三节 公共关系的基本原则公共关系的基本原则1以满足公共需求为出发点原则以满足公共需求为出发点原则n满足公众的知晓心理满足公众的知晓心理即人们了解周围事物真相的要求。古今中外，无即人们了解周围事物真相的要求。古今中外，无论什么人，只要心理健康正常，无不有探求其周论什么人，只要心理健康正常，无不有探求其周围事物真相的愿望。围事物真相的愿望。人们知晓需求表现为意欲真实、客观、公正地了人们知晓需求表现为意欲真实、客观、公正地了解事物的真相。解事物的真相。n尊重公众独立自主的人格需求尊重公众独立自主的人格需
10、求n满足公众不断转移、升华的精神需求满足公众不断转移、升华的精神需求1/31/202314第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学二、注重社会效益原则二、注重社会效益原则1、社会效益是社会组织和公众根本利益的、社会效益是社会组织和公众根本利益的总和总和l两者相互影响，休戚相关两者相互影响，休戚相关2、PR既要对自身组织负责，也要对公众负既要对自身组织负责，也要对公众负责责l对组织基本任务完成的关注对组织基本任务完成的关注l对组织行为引起的社会效益问题的关注对组织行为引起的社会效益问题的关注l对与组织利益无关的社会公益活动的关注对与组织利益无关的社会公益活动的关注1/31/202315第
11、二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学三、实事求是的原则三、实事求是的原则n先有客观事实，后有公共关系先有客观事实，后有公共关系公共关系的具体开展也是立足于各种相关的公共关系的具体开展也是立足于各种相关的社会事实。社会事实。n必须全面、深入地掌握事实必须全面、深入地掌握事实n实事求是地传播事实实事求是地传播事实1/31/202316第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学四、双向沟通的原则四、双向沟通的原则n让公众了解组织，让组织了解公众让公众了解组织，让组织了解公众n注重信息反馈注重信息反馈1/31/202317第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学五、科学指导原则五、科学指导原则n遵循公关规律遵循公关规律n理论联系实际理论联系实际1/31/202318第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学六、不断创新原则六、不断创新原则n观念的创新是根本观念的创新是根本n方法创新是保证方法创新是保证n内容项目创新是活力所在内容项目创新是活力所在1/31/202319第二章 公共关系的职能和原则公共关系学公共关系学本章复习思考题本章复习思考题1.1.公共关系的基本职能。公共关系的基本职能。2.2.公共关系的作用。公共关系的作用。3.3.公共关系的原则。公共关系的原则。1/31/202320第二章 公共关系的职能和原则