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1、客户维修八大期客户维修八大期望值望值1/26/20231/26/20231 1一一,在经销商维修车辆时在经销商维修车辆时,应方应方便快捷便快捷1,迅速确定维修预约2,预约应安排在对我较方便的日期和时间.1/26/20231/26/20232 2二二,当车辆留在经销商处维修当车辆留在经销商处维修时时,能为我安排方便的交通工能为我安排方便的交通工具具.1,能否提供代步车2,能否为客户提供出租车的电话号码,为客户叫出租车1/26/20231/26/20233 3三三,维修接待员应表现出对我维修接待员应表现出对我维修需要的应有关注维修需要的应有关注1,1,我达到经销商时我达到经销商时,立即得到接待立即
2、得到接待2,2,表现出了解我的维修需要表现出了解我的维修需要3,3,在开始维修工作前在开始维修工作前,与我与我一起检查车辆一起检查车辆(互动预互动预检车辆检车辆)4,4,在开始维修之前在开始维修之前,能提供精确的预计的维修费能提供精确的预计的维修费用用5,5,提供精确的预计维修完成时间提供精确的预计维修完成时间6,6,对待我应诚实真挚对待我应诚实真挚1/26/20231/26/20234 4四四,第一次即维修好第一次即维修好1,QC中讲解的一次修复率1/26/20231/26/20235 5五五,按时并以专业化的方式完按时并以专业化的方式完成车辆维修成车辆维修1,1,在一个在一个合理合理的时间
3、内的时间内,维修好我的车辆维修好我的车辆2,2,通知我有关通知我有关维修项目的任何变更或额外的必要维修项目的任何变更或额外的必要维修保养维修保养3,3,通知我有关车辆维修完成通知我有关车辆维修完成时间的变更和费用的时间的变更和费用的变更变更4,4,按照承诺的时间修理好车辆按照承诺的时间修理好车辆5,5,使我在较方便的时间取车使我在较方便的时间取车6,6,在维修过程中在维修过程中,保持车辆的保持车辆的清洁清洁1/26/20231/26/20236 6六六,就所实施的维修项目进行就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明清晰详尽的说明1,向我说明实施的全体维修项目和费用2,向我提供车辆将来所需的维修保养建议1/26/20231/26/20237 7七七,在维修后的一个合理时间在维修后的一个合理时间内内,打电话询问我是否对维修打电话询问我是否对维修结果完全满意结果完全满意1,在一个合理的时间内,给我打电话2,愿意随时为我提供帮助1/26/20231/26/20238 8八八,对出现的问题或我所关对出现的问题或我所关注的事项作出迅速的反应注的事项作出迅速的反应 1,我就有关事项与其第一次联系时,立即做出答复或解决我所关注的问题2,向我提供清晰有益的建议3,严格履行对我所做的承诺1/26/20231/26/20239 9