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1、员工仪容仪表规范员工仪容仪表规范教程教程什么是仪容仪表什么是仪容仪表 仪容 一个人的容貌，五官一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托的搭配和适当的衬托仪表一个人的外表，一个人的外表，总体形象的总称总体形象的总称仪态举止姿态与风度举止姿态与风度u满足客人受满足客人受“尊重尊重”的心理需要的心理需要u提高企业的声誉及经济效益提高企业的声誉及经济效益u表现从业人员良好风度和教养表现从业人员良好风度和教养u增强自我信心增强自我信心 u良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获良好的礼仪风范可以在社会交往中得到意外的收获 服务行业仪容仪表的重要性服务行业仪容仪表的重要性1.职业制服2.仪容规范3.秀外慧
2、中4.精神饱满仪容仪表美的整体要求仪容仪表美的整体要求J头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角不过耳，不染烫怪异发型。不过耳，不染烫怪异发型。J面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。时修理鼻毛，注意清洁。J佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。不能太夸张，镜片保持清洁。J男员工不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸张男员工不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸张项链等饰品。项链等饰品。男员工仪表仪容要求男员工仪表仪容要求J工作服需熨烫平整，保持干净，
3、无油污，且工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品胸前；制服口袋内不得多装物品,以免影响以免影响制服的平整制服的平整J手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。污垢。J可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。男员工仪表仪容要求男员工仪表仪容要求J鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统
4、一为深鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损，鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。色，无破损，鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。J上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。无异味，牙齿里无杂物。J勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。男员工仪表仪容要求男员工仪表仪容要求T头发整齐、清洁，头发整齐、清洁，不染烫怪异发型不染烫怪异发型，不得披头散发。，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发刘海长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网不过眉，过肩
5、要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发夹。网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发夹。T面着淡妆，面着淡妆，至少描眉、涂口红，均要求自然；前台至少描眉、涂口红，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；爽；口红脱落，要及时补装口红脱落，要及时补装。T不得浓妆艳抹，不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不可用不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线。颜色夸张的口红、眼影、唇线。女员工仪表仪容要求女员工仪表仪容要求T佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简
6、洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。夸张，镜片保持清洁。T耳饰耳饰、项链、项链：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡，项链也仅可佩戴款式简洁的项链。项链也仅可佩戴款式简洁的项链。T手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不准涂有色指甲油，经常保持清洁不准涂有色指甲油，经常保持清洁，不得涂任何指，不得涂任何指甲油。甲油。T可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽张；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。首饰（订婚、结婚戒指除外）。女员工仪表仪容要求女员工仪表仪容要求T工作服需熨烫平整，保持
7、干净，无油污，且无破损工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋内不得多装物品得多装物品,以免影响制服的平整。以免影响制服的平整。T鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，无破损，鞋跟要完好，鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，无破损，鞋跟要完好，袜子无勾丝，无破损，袜子无勾丝，无破损，应应穿无花，净色的丝袜穿无花，净色的丝袜，以，以肉色为佳肉色为佳。T上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙
8、齿里无杂物。牙齿里无杂物。T勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。女员工仪表仪容要求女员工仪表仪容要求挑挑毛病！挑挑毛病！请您欣赏！请您欣赏！形体礼仪形体礼仪.站姿站姿女员工：面带微笑，挺胸收腹，肩女员工：面带微笑，挺胸收腹，肩 平，双手自然地交叉放在小腹前面平，双手自然地交叉放在小腹前面（注：避免双臂无力下垂），右手在（注：避免双臂无力下垂），右手在 上，左手在下；双腿并拢站直。上，左手在下；双腿并拢站直。男员工：双手自然下垂，贴裤缝外；男员工：双手自然下垂，贴裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体也可双手背在身体后或交叉放在身体 前面，两脚下略分
9、开些与肩同宽。前面，两脚下略分开些与肩同宽。目光注视前方，目光注视前方，并并随时注意观察随时注意观察商场商场 内客人的走动内客人的走动情况，以便迅速作出反情况，以便迅速作出反 应应，不前仰后合，不准倚、靠、趴、不前仰后合，不准倚、靠、趴、勾、交手抱臂等勾、交手抱臂等 形体礼仪形体礼仪.站姿站姿不准不准在营业区域做出在营业区域做出吃东西，伸懒吃东西，伸懒 腰，剔牙腰，剔牙，挖鼻孔挖鼻孔，搔头发，咬指头搔头发，咬指头 等等不雅行为不雅行为。遇有两人以上在一起，两人间应保持遇有两人以上在一起，两人间应保持 1515公分以上距离，不得拉手、搭背或公分以上距离，不得拉手、搭背或 相互倚靠相互倚靠，不准交
10、头接耳或走神发呆不准交头接耳或走神发呆。形体礼仪形体礼仪.走姿走姿面带微笑，面带微笑，挺胸、抬头，挺胸、抬头，精神抖擞，动作敏捷、利落精神抖擞，动作敏捷、利落，并用余，并用余 光注意周围客情。光注意周围客情。步伐适中，不摇不晃，轻松自如步伐适中，不摇不晃，轻松自如,走态大方；遇有客人应主动走态大方；遇有客人应主动 让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。行进时，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。行进时，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他人行给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他
11、人行 进处。需要他人让路时，应讲：进处。需要他人让路时，应讲：“对不起对不起”，别人为你让路，别人为你让路，应应 向对方说：向对方说：“谢谢谢谢”。引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距 离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避免背对他离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避免背对他 人，而应侧身人，而应侧身4545度，照顾他人，向前行进。度，照顾他人，向前行进。形体礼仪形体礼仪.走姿走姿形体礼仪形体礼仪.坐姿坐姿坐姿端正挺直，不懒散趴坐姿端正挺直，不懒散趴 在桌上，不靠椅背，一般坐在桌上，不靠椅背，一般坐 满椅
12、子的满椅子的2/32/3。双手自然放在腿上或桌面双手自然放在腿上或桌面 上，不要把手夹在两腿之上，不要把手夹在两腿之 间，双腿不要叉开，不要高间，双腿不要叉开，不要高 翘二郎腿，更不能抖动。翘二郎腿，更不能抖动。男性两腿可稍微分开，女男性两腿可稍微分开，女 性尤其注意坐时两腿不可分性尤其注意坐时两腿不可分 开，不可随意向前伸直，应开，不可随意向前伸直，应 收拢弯曲，膝盖自然靠拢，收拢弯曲，膝盖自然靠拢，可以采取小腿斜交叉的姿态。可以采取小腿斜交叉的姿态。形体礼仪形体礼仪.坐姿坐姿坐下时要轻而稳，避坐下时要轻而稳，避 免猛做猛起，否则会显免猛做猛起，否则会显 得粗鲁，同时注意理好得粗鲁，同时注意
13、理好 裙子或裤腿。裙子或裤腿。坐稳后，手、脚的动坐稳后，手、脚的动 作以及面部表情都要协作以及面部表情都要协 调，避免面无表情或表调，避免面无表情或表 情不专注，保持精神饱情不专注，保持精神饱 满以及待客服务状态。满以及待客服务状态。形体礼仪形体礼仪.递交物品递交物品态态度度谦谦恭恭，双双手手递递到到客客人人面面前前或或手手中中，若若是是账账单单、名名片片等等，注注意意将将正正面面朝朝向向客客人人；切切忌忌不不到到位位时时就就随随手手丢丢过过去去；如如客客人人坐坐在在席席位位上上，要要从从客客人人右右侧侧呈呈上上，其其高高度度以以方方便便客客人人接接好好为为准准，切切忌忌越越过客人身体递交。过
14、客人身体递交。若递交剪刀一类的，应尖朝自己！若递交剪刀一类的，应尖朝自己！形体礼仪形体礼仪.问候鞠躬问候鞠躬简简单单问问候候之之后后，行行15度度鞠鞠躬躬礼礼，头头颈颈背背成成一一条条直直线线，双双手手自自然然放放在在裤裤缝缝两两边边（女女士士双双手手交交叉叉放放在在体体前前），目目光光约约落落于于体体前前1.5米米处处，再再慢慢慢慢抬抬起起，注注视视对对方方。行行鞠鞠躬躬礼礼一一般般在在距距对对方方23米米的的地地方方，在在与与对对方方目目光光交交流流的的时时候候行行礼礼，且且行行鞠鞠躬躬礼礼时时必必须须真真诚诚的的微微笑笑，没没有有微微笑笑的的鞠鞠躬礼是失礼的。躬礼是失礼的。形体礼仪形体礼
15、仪.交谈交谈与与客客人人或或同同事事交交谈谈时时，应应保保持持一一臂臂有有余余的的距距离离，不不要要太太近近，也也不不能能太太远远；不不能能左左顾顾右右盼盼地地交交谈谈；眼眼睛睛要要注注视视对对方方，目目光光亲亲切切自自然然，音音量量适中。适中。注视察对方哪里？注视察对方哪里？形体礼仪形体礼仪.握手握手形体礼仪形体礼仪.捡东西捡东西采采用用高高低低式式下下蹲蹲，两两腿腿并并拢拢，双双膝膝一一高高一一低低：上上身身挺挺直直，左左脚脚在在前前，右右脚脚稍稍后后。左左脚脚应应完完全全着着地地，小小腿腿基基本本上上垂垂直直于于地地面面；右右脚脚则则应应脚脚掌掌着着地地，脚脚跟跟提提起起。右右膝膝须须低低于于左左膝膝，右右膝膝内内侧侧可可靠靠于于左左小小腿腿内内侧侧，基基本本上上以以右右腿腿支支撑撑身身体体。对对于于拾拾捡捡地地上上的的物物品品，不不可可直直接接弯弯腰腰去去捡捡，这这样样既既 不不 雅雅 观观，也也 不不 礼礼 貌貌。员员工工仪仪容容仪仪表表规规范范培培训训结结束束，谢谢谢谢大大家家！