《微营销的精髓》PPT课件.ppt

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1、微博营销微博营销一、什么是微博二、微博营销的重要性三、微博的特点四、微博的价值五、微博基本功能介绍六、微博维护注意事项七、微博有奖活动以及注意事项八、微博营销什么是微博 什么是微博？微博，即微博客（微博，即微博客（MicroBlog）的）的简称，是一个基于用称，是一个基于用户关系的关系的信息分享、信息分享、传播以及播以及获取平台，用取平台，用户可以通可以通过WEB、WAP以及各种以及各种客客户端端组件个人社区，以件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并字左右的文字更新信息，并实现即即时分享。最早也是最著名的微博是美国的分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter,国内最早的微博是国内最

2、早的微博是饭否。否。普通普通说法：法：说的通俗易懂，微博就是的通俗易懂，微博就是获取信息、取信息、资讯的地方。的地方。文文艺说法：法：SNS 平台（社交网站平台）平台（社交网站平台）微博营销的重要性n 1万粉丝=杂志n 10万粉丝=都市报n 100万粉丝=全国性报纸n 1000万粉丝=电视台n 10000万粉丝=中央电视台微博营销的重要性ABC讲座网讲座网 微博的特点：n 传播性：实现信息快速传播。n 便捷性：用户可通过手机、计算机即时发布140字以内的短小博文，实时性、便捷性和现场感极强。n 开放性：微博平台提供开放的API接口，极大方便用户通过手机、计算机、IM客户端等方式接入平台发布微博

3、、第三方应用等。n 微博价值：n 通过SNS机制实现信息的快速流动和传播n 关系拓展和联系，单向的好友关注机制有助于用户之间建立联系和扩大影响。n 促进用户互动交流和用户细分。ABC讲座网讲座网 微博基本功能介绍发微博随心所欲发送微博，140字之内，并可以插入表情、图片、视频、音乐、话题。（手机版目前只支持插入图片）。输入内容点击发送ABC讲座网讲座网 7对其他人的微博进行评论，发表自己的看法对其他人的微博进行转发，同时可加上转发理由，从而达到传播的效果发评论转 发对于其他人比较好的、有用的微博进行收藏，以便以后查看收 藏微博基本功能介绍话题微博内容中两个#之间的文字将作为本条微博的标签.如:

4、我好#幸福#呀.其他人可以通过点击#号之间的内容，查看更多关于这个话题的内容。8加关注粉 丝点击他人首页的“关注他”即可关注此人。以后只要您关注的人更新了微博，都会即时显示在你的首页。别人对您的微博进行关注，他即为您的粉丝。您更新了微博，即会在对方的首页显示。发私信可以给您的粉丝发送私信，私信内容是私密的，其他人无法看到。搜 索可以通过输入昵称、关键字进行搜索人、微博、标签。高级搜索：通过资料完善，可以搜同城、搜校友、搜同事等。别人就是在微博内容中加入可点击的人名链接.如:库巴,发布后“库巴”就会变成链接,点击即可进入库巴首页.用于朋友间微博的推荐。微博基本功能介绍微博基本功能介绍删除微博进入

5、已发布微博列表后，选择要删除的微博进行删除。微博基本功能介绍 微博：点击进行页面内容刷新。广场：进入微博广场可随便看看，提供高级多维度微博搜索。微群：进入我的微博群页面。应用：进入“投票、活动、微博音乐、微博电台、各类应用工具等”页面。游戏：进入微博游戏页面，可以玩自己喜欢的微游戏。手机：介绍手机微博使用方法。找人：人物搜索，昵称、地区、爱好，标签等多维度搜索。ABC讲座网讲座网 微博基本功能介绍 我的首页：点击返回用户首页。我的微博：查看用户个人发表的所有微博。好友：进入我关注的粉丝页面。模板：进行个人微博页面背景、版块、文字颜色设置。搜索：微博搜索，可通过昵称和内容进行搜索。工具：进行博客

6、、邮箱、桌面客户端等插件的安装与下载。私信：查看私信聊天记录及给粉丝发送信息。通知：新浪系统或你参与的其他微博活动、群有变改时会发信息提示通知。帐号设置：个人详细资料设置。退出：退出登陆。关注：点击关注，可以对我关注的人进行分组，并创建关注人物分组。提到我的：查看提到我的博文。我的评论：查看其他人对我的评论。我的收藏：查看我收藏的博文。热门话题：热门话题推荐，聚集时下最热门的话题；在两个#号之间，插入你想参与的话题。微博基本功能介绍微博基本功能介绍博主关注其他微博ID的总量反映出博主的主动参与度，一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长。博主被多少微博ID关注的数量反映博主的言论影响范围和意

7、见领袖指数，对口碑传播有重要意义，优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡增长趋势。博主发布微博的总量反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高。关注数博文数粉丝数ABC讲座网讲座网 微博基本功能介绍对某条博文转发次数总和反映信息传播的范围和传播效率具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础对某条博文评论次数总和反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向对某条博文收藏次数总和反映博文的知识性和可用性程度该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。转发数收藏数评论数ABC讲座网讲座网 微博

8、维护注意事项 微博日常维护，注意事项：n 分部微博从总部转发博文不能将评论内容留下（如下图）；n 外部链接：微博发部内容所带链接，需按规范加”监测代码”n 分部官方帐号发布内容严禁低俗、抨击政府、品牌商负面信息等；n 分部认证的官方帐号一个月内更改一次密码，新密码及负责人更换应即时通知总部；n 分部帐号及水号属公司，任何人不能以任何借口来发布、转发私有信息或谋取利益，一经发现，严惩！微博有奖活动 有奖活动优势n 能快速增加粉丝（设置关注发启者才可参加活动）；n 能有效提高粉丝的活跃性；n 能迅速进行品牌影响力的传播；n 新浪活动平台系统随机抽奖公平公证（减少粉丝对奖品去向的怀疑）。ABC讲座网

9、讲座网 微博有奖活动指南 有奖活动发起步骤n 打开活动首页 n 登陆后点击“发起活动”“活动类型”确认新浪认证用户微博有奖活动指南n 发起“大转盘”或“砸金蛋”活动 粉丝点击【分享】按钮，所分享的博文只会显示“活动标题”及此页面“活动链接”，所以标题一定要写的简洁明了、吸引人；【分享】的活动博文所自带的图片，是奖品的第一张图，及活动页面左侧幻灯首图。ABC讲座网讲座网 微博有奖活动指南n 发起“大转盘”或“砸金蛋”活动 （分解：图一）微博有奖活动指南n 发起“大转盘”或“砸金蛋”活动 （分解：图二）ABC讲座网讲座网 微博有奖活动指南n 发起“大转盘”或“砸金蛋”活动 （分解：图三）微博有奖活

10、动指南n 发起“大转盘”或“砸金蛋”活动 （分解：图四）ABC讲座网讲座网 微博有奖活动指南n 发起“有奖转发”活动（活动结束后务必在管理模块中启动抽奖）【转发内容】里写明奖品，参与方法、截止日期；粉丝转发此活动后，博文后面会自带一条此活动平台的链接；【转发内容】里插入的图片就是粉丝“转发活动后所展示”的图片；非幻灯片处的图。ABC讲座网讲座网 微博有奖活动指南n 发起“有奖转发”活动 （分解：图一）微博有奖活动指南n 发起“有奖转发”活动 （分解：图二）ABC讲座网讲座网 微博有奖活动指南n 发起“有奖转发”活动 （分解：图三）ABC讲座网讲座网 微博有奖活动指南n 发起“有奖转发”活动 （

11、分解：图四）微博有奖活动指南n 发起“有奖活动-其他”活动 粉丝点击【分享】按钮，所分享的博文只会显示“活动标题”及此页面“活动链接”；【分享】的活动博文所自带的图片，是所上传的“海报”，及活动页面左侧幻灯首图。ABC讲座网讲座网 微博有奖活动指南n 发起“有奖活动-其他”活动 （分解：图一）微博有奖活动指南n 发起“有奖活动-其他”活动 （分解：图二）ABC讲座网讲座网 微博有奖活动指南n 发起“有奖活动-其他”活动 （分解：图三）微博有奖活动指南 管理有奖活动n 管理我的活动：我的活动包括我管理的活动、我参与的活动、我感兴趣的活动。可以从活动左侧导航直接进入相应页面。n 有奖转发如何启动抽

12、奖：当有奖转发活动进入等待抽奖状态，在管理模块中会提示启动抽奖。n 大转盘和砸金蛋：奖项是新浪系统自动抽取，待粉丝填写完收货信息后下载名单，活动结束发送奖品。ABC讲座网讲座网 广州10月份微博活动情况一、活动主题：砸金蛋#库巴#献大礼 佳能数码相机 等你来拿!你懂的!广州10月份微博活动情况n 粉丝参与情况 参与人数：10249 感兴趣人数：2094人 活动前粉丝：14618个 活动后粉丝：23701个 新增粉丝：9083个 活动费用：317元 粉丝平均成本：0.0349元二、活动效果：广州10月份微博活动情况三、活动展示：l 活动排名10月30日11月1日在新浪砸金蛋中排名第1位10月31

13、日在新浪有奖活动中排名第19位10月31日在新浪24小时活动热榜排名第10位 广州11月微博活动情况一、活动主题：砸金蛋砸不中数码相机，没关系，砸金蛋砸不中数码相机，没关系，库巴再给您一次机会！库巴再给您一次机会！ABC讲座网讲座网 广州11月微博活动情况n 粉丝参与情况 参与人数：6145 感兴趣人数：1398人 参与讨论人数：744人 活动前粉丝：23009个 活动后粉丝：29098个 新增粉丝：6089个 活动费用：1336元 粉丝平均成本：0.219元二、活动效果：广州11月微博活动情况三、活动展示：l 活动排名11月8日在新浪砸金蛋中排名第15位 11月9日在新浪砸金蛋中排名第6位

14、11月10日11月13日在新浪砸金蛋中排名第5位 微博活动推广方法分析从推广角度：一、微群转发活动信息：从推广角度：一、微群转发活动信息：微博活动推广方法分析从推广角度：二、活动页面邀请粉丝参与：微博活动推广方法分析微博活动推广方法分析从推广角度：三、在高峰时间定期转发微博，刷新粉丝微博页面，邀请总部或者其他分部转发活动信息：微博活动推广方法分析从推广角度：四、通过私信转发活动信息或者Q群转发：微博活动推广方法分析从奖品设置角度：从活动的效果来看，3C数码产品一直是粉丝们比较热衷的产品，活动一开始热度一直都很高，第二天结束，参与人数就达到3800人左右，第一次活动一直排在砸金蛋活动的首页。但是

15、砸金蛋形式不能控制的一点就是即使中奖概率设置最低0.1%，大奖也有可能在短时间内被抽走，随时要启动预警措施，否则活动热度就会降下来，被后面上线的活动超过。微博活动推广方法分析ABC讲座网讲座网 从主题角度分析：十一月份活动的主题是：“砸金蛋砸不中数码相机，没关系，库巴再给您一次机会！”定下这个主题的初衷是由于10月份微博活动，一等奖数码相机并没有被抽走，为了再次吸引粉丝参加而定下的主题，由于主题只有三十个字的限制，没有把两台数码相机这个亮点很好凸显出来，导致一二等奖没有主次之分，也没能更好凸显丰厚的大奖，在两个大奖都被抽走、位置排在前五位置的情况下，失去了继续提升活动热度的机会。最终也导致了这

16、次活动的粉丝成本高于上次的粉丝成本。砸金蛋优缺点分析：优点：在活动上线之初，可以通过邀请自有粉丝参加活动，对提升活动的热度作用非常的大，而且在活动开始的时候邀请成功更多的人，排名就越靠前。通过两次砸金蛋的活动，第二天都能够排到砸金蛋的前十名。砸金蛋最要是抓住时机，越早排在前三名，基本上推广力度就越轻松。如果排名越靠后，就越容易被后面上线的活动超越。缺点：砸金蛋不像有奖转发一样，活动结束后才抽奖，而是有一定的中奖概率，就是说即使设置了最低的中奖概率，大奖也有可能在活动中途被抽走，这样，活动的热度就会大打折扣，推广的力度也得大大加强，才能提升排名。砸金蛋的爆发点是在活动上线的前两天，而有奖转发这是

17、在中间的时段，所以砸金蛋活动上线之初要把握好时机。微博活动推广方法分析微博营销微博营销你要知道的事：YES or NO？一、YES1、虚拟一个人物、在所有发言中保持性格统一；2、跟其他官方微博互换链接；3、每天至少更新三次；4、关注与品牌气质相投的意见领袖和微博红人，发现有趣的帖子即时转发；5、晚上9点之后是更新内容的好时候；6、搜索品牌关键词，发现并解答网友在微博上的提问；7、用转发推动促销和打折信息；8、转发跟品牌相关的哲理短句；9、用微博内容配合产品宣传；10、发起与品牌个性相符的互动运动。ABC讲座网讲座网 微博营销微博营销微博营销微博营销微博营销微博营销你要知道的事：YES or N

18、O？二、二、NO1、把品牌微博当做个人微博，看到好玩的就转；2、用官方微博发出带攻击性的内容，譬如指责网友或者转发带有歧视性的笑话；3、把微博当做八小时工作制的一部分，下班了就不理了；4、在一个小时之内发布太多微博；5、转发的内容不署名版权信息；6、用过于官腔或者机械的语言回复；7、把传统媒体上的广告硬生生移植到微博平台；8、随随便便就涉及政治和宗教话题。微博营销微博营销创意to do list第一，你的企业DNA是什么，你需要塑造什么样的个性；第二，哪些意见领袖和大号是符合品牌调性的，你们之间的互动情况如何；第三，你的典型消费者喜欢什么类型的信息或者其他产品；第四，你的竞争对手在干嘛，他们是

19、怎么做的；第五，现在的热点和未来的热点预估。微博营销微博营销实例：1、易为明思力的数字营销总监刘苏遇到一件这样的事情：微博团队的新手回复网友的私信客气的用了：你好等很官方的词汇，结果立刻遭到网友的投诉：没想到你们用机器人回答问题。网友们要的是一个平等的谈话氛围，而不是死板的回答。2、杜蕾斯官方微博几乎每条内容都配有一张有趣的图片，网友在他的首页看到最多的不是广告，而是好玩的测试或者转帖。回复网友还自称是“杜杜”这就赋予了杜蕾斯微博品牌人物的角色：有些小清新、小坏坏，以幽默传递一些性知识。有个ID叫作业本的用户，粉丝120w，4月12日晚上10点发了一条看似无厘头的内容：今晚一点前睡觉的人怀孕。

20、但杜杜很快转发了这条微博，并加上评论：有我，没事！ABC讲座网讲座网 微博营销微博营销微博营销3、6月23日，北京地铁站因为暴雨积水关闭，“京城大堵车”和“暴雨”“夏季来北京看海”“来天安门看海”等成为当天热门话题，杜蕾斯也不错过这个热点，创意团队头脑风暴之后想出了用杜蕾斯做鞋套涉水回家的故事，他们选择了地空捣蛋 在下班时间发了张用杜蕾斯做鞋套的图片，之后官方微博参与转载，近20分钟，杜蕾斯称为新浪微博一小时热榜第一名。ABC讲座网讲座网 微博营销微博营销微博营销微博营销4、人类已经无法阻止海底捞了：、人类已经无法阻止海底捞了：微博营销病毒式营销病毒式营销人类已经无法阻止海底捞了人类已经无法阻

21、止海底捞了我们是做口碑的我们是做口碑的微博营销5 5、意见领袖惹不起：罗永浩大战西门子、意见领袖惹不起：罗永浩大战西门子 老罗英语培训创始人罗永浩在微博上和西门子公司结下了梁子。老罗不但在微博上持续转发有关西门子家电产品质量有问题的信息，还在优酷网上上传了一段视频，发誓再也不用西门子的产品。超过2w人转发。西门子在发现微博上的这些议论后，很快就采取了措施。西门子把电话直接打给了罗永浩本人，没想到双方越谈越僵，事态进一步扩大。撇开西门子冰箱质量好坏不说，负责西门子家电微博账号的人起码犯了四个错误：漠视他的用户；删帖；靠水军试图阻止时间发展，以及始终用冰冷的官腔说话。这已经算是一次大的公关危机，但

22、西门子到现在还没有解决，不得不让人觉得遗憾。虽然现在已经很难堪，但还是有办法来解决此事。第一，西门子必须承认问题，这是无法再回避的事实。第二，必须向罗永浩和消费者道歉，征得消费者的谅解。第三，必须对问题产品做出解决方案，如召回或者终生免费维修。第四，给老罗颁发一个消费者奖章，感谢他不依不饶的帮助西门子纠正问题。微博营销 再回头来看，西门子原本可以做得很漂亮。第一，发现罗永浩提出的问题之后，第一时间跟罗永浩沟通联系，同时去调查该款产品是否存在普遍问题。第二，如果产品存在普遍问题，感谢罗永浩发现问题，并针对该产品做出解决方案，再仔细检查其他产品。如果不存在普遍问题，帮罗永浩更好产品或者退货，最终给罗永浩一个调查结果。第三，就算西门子不拿此事去传播，相信罗永浩对西门子的印象也会很不错，会成为西门子的口碑传播者。这样的成本其实并不高。ABC讲座网讲座网 精品课件资料分享 SL出品精品课件资料分享 SL出品精品课件资料分享 SL出品