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1、品質及工作品質基本概念品質及工作品質基本概念內容內容 ：一、品質觀念的发展一、品質觀念的发展二、工作含义二、工作含义三、工作品質管理四大原则三、工作品質管理四大原则 A.A.符合需求符合需求 B.B.預防系统預防系统 C.C.零缺點零缺點 D.D.計算不符合代價計算不符合代價四、常见品質觀念四、常见品質觀念 （計划）（計划）（執行）（執行）（確认）（確认）（改善）（改善）（結果）（結果）二：工作含义（是由一連串程序組成）二：工作含义（是由一連串程序組成）Plan Do Check Action Result EvaluationRequire（需求）（需求）（評估）（評估）（結果與需求是否一致
2、）（結果與需求是否一致）三三.工作品質管理的四大原则工作品質管理的四大原则A.A.品質定义：符合需求品質定义：符合需求B.B.執行系统：预防系统執行系统：预防系统C.C.執行标準：零缺点執行标準：零缺点D.D.品質評估：计算不符合代價品質評估：计算不符合代價F.F.品質好壞：顧客滿意品質好壞：顧客滿意A.A.需求需求1.需求的項目；質量、方法、人、物、成本、时間、（目的/動機/理由）。2.需求的型態：一定要/不可以/自行決定B.1B.1预防而非检查预防而非检查1.可能的错誤、關键点、下手點、协力支援處、補救方法。2.假設 推演 模拟 試行3.P D C AP1D1C1A1P11D11C11A1
3、1一般只能做到這一層一般只能做到這一層拆得越细越不会錯拆得越细越不会錯B.2B.2预防的方法预防的方法n1.決心、教育n2.确认要求n3.預防n4.查檢n5.改進n6.激励n7.确實執行C.C.建立工作标準（零缺點）建立工作标準（零缺點）不向任何不符合要求妥协 品質抗體品質抗體 決心（支持公司的決心）教育（接受教育努力學習）執行（確实執行)個人的決心個人的決心 了解工作要求 同心协力去符合要求 全力以赴符合要求 辨识不符合要求之處 預防問题 D.1犯错误的代價1.退貨2.重工3.趕工4.临時服务5.處理客诉6.效率降低D.2計算不符合代價1.制程不良率 2.制程報废率3.入庫不良率 4.重工工時5.停線損失6.銷貨退回7.訂單取消8.業界聲誉受損9.目標未達成四、常见工作品質觀念四、常见工作品質觀念1.我做的工作由我負責2.后工程（站）就是顧客3.顧客至上4.品質第一5.預防而非檢查6.工作是環環相扣的7.團隊合作，全力以赴8.品質是價值与尊嚴的起點 满足要求不一定会让顧客满意满足要求不一定会让顧客满意超越顧客的要求顧客才会满意超越顧客的要求顧客才会满意改善永無止境