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1、1/27新进员工新进员工品质观念培训资料品质观念培训资料制作：品管课制作：品管课 版版 次：次：B 制作日期：制作日期：11/12072/27内容说明一.目的二.品质的定义三.品质管理的定理四.品质管理最常用的2种分析方法五.品质记录六.ISO9000简介七.田讯公司品质政策八.几种常見的品质意识九.5S简介十.品质格言3/27一.目 的通过本课程的讲解，使大家能具备一些最基本的品质观念以及使大家能意识到品质的重要性-品质是企业之命脉，生存之根本，是价值与尊严的起点。可能由于自己工作上的疏忽而给整个公司帶來很大的损失。同时，希望各位将学到的品质相关知识应用到日常工作当中，避免问题的发生，即使发
2、生了也能对一些基本的问题进行分析，并予以解决。4/27二.品质的定义 品质：即质量，是指一组固有特性滿足要求的程度。固有特性：即产品的使用价值要求（顾客要求）：明示的或通常隐含的或必須履行的需求或期望。1.明示的可以理解成規定的要求。2.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方要求的慣例或一般做法。所考虑的需求或期望是不言而喻的。5/27一般而言，顾客或其他相关方的文件不会对这类要求给出明确的規定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识別，并做出規定。3.必須履行的是指法律法規要求的或有强制性标准要 求的，如食品卫生安全法等。4.不同的相关方对同一產品的要求有时可能是不同的。6/27三.品质管理的定
3、理1.品质合乎标准：制定明确的品质标准（文件化的标准，即SIP)严格执行的慣例（按规矩做事，即SOP)对品質的定义必須是符合要求，而不能只是好。2.預防重于事后检查：抛弃高成本的品管方法事先了解标准和做法统计式品质管制7/27 管理不当是病因 提升品质的良方是預防，而非检验。3.过程品质管理原则：过程：将一组输入转化为一组输出所有相互关连相互作用的活动。品质在于控制过程因素而非仅仅控制结果8/274.标准化作业：强化SOP/SIP的执行状况9/275 5.零缺点：品质不应分等级第一次就做对事要求完美无缺企业生存的关键零缺点的观念执行标准不打折扣执行标准必須是零缺点，而不能是差不多。10/27在
4、我们日常工作中，应经常容易注意到一些异常现象，但如果它们不直接影响产量，它们就经常会被忽略，如果不把这些异常现象及时的报告给自己的主管寻求解决，慢慢的一个小问题就会衍生成一个大问题，造成给公司及自己带来很大的损失。需要告诫每一每一个作作业员必必须从小事做起小事做起，一次性把一次性把事情做好！事情做好！11/27四.品质管理最常用的两种分析方法1.PDCA管理循环 PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（亦称戴明循环）,它把品质管理的全过程划分为P(plan),D(Do),C(Check),A(Action)四个阶段。即：计划执行确认改善四个阶段。2.4M1E Man(人),Machine(机
5、械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)12/27五.品质记录品质记录:为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据.必須做到:准确、及时、字迹清晰、完整并签名.数据事实还要做到:及时整理和归档,并储存在适宜的环境便 于备查.精神：做我所写，写我所做13/27六.ISO9000简介 ISO：International Standard Organization国际标准化组织。9000：系列顺序号ISO9000品质管理体系功能：帮助组织增强顾客滿意，促进组织持续的改进产品品质与过程管制。ISO：成立於1947年2月23日。ISO9001：2
6、000发布于2000年12月15号。14/2715/27田讯公司于田讯公司于07/10/15获得获得ISO认证认证16/27七.田讯公司的品质政策：精益求精 诚信经营 卓越品质 客户至上17/27精益求精:为追求满足客户之需求，要不断地提升本公司各部门的相关专业技术，确保本公司在本行业的竞争力。诚信经营：为建立供方组织及客户之间长期稳定之合作关系公司秉持诚信经营互利三赢的方式以谋求公司长期，持续，稳定的发展。18/27卓越品质:达到满足客户需求的品质,要持续不断地从事各项品质改善活动,以提升公司的品质水准.客户至上：本公司内部各项工作，均以客户的导向为工作执行的最高准则，并视满足客户之需求为本
7、公司的工作唯一目标。19/27八.几种常见的品质意识1.几种错误的品质意识：追求品质，偶尔还是可以打折扣的。追求品质，是有限度的。追求品质，只是品管人員的任务。追求品质，只是一个空洞的理想。追求品质，只是对員工的挑剔。20/272.几种正确的品质意识：追求品质，必須切实符合要求的标准。追求品质，是永无止境的。追求品质，不会增加工作的麻煩，只會解决工作的困扰。追求品质，注重全员参与。21/27 整理 (SEIRI)整頓 (SEITON)清掃 (SEISO)清洁 (SEIKTSU)素養 (SHITSUKE)5S是指是指:九九.5S简介简介22/27推行推行5S的的目的目的:塑造企業形象 激發員工士
8、氣 增進工作效率 提高產品品質 降低成本 安全有保障 23/271.品质“三不政策”：不做不良品，不流不良品，不接受不良品；2.品质是价值与尊严的体现；3.品质是制造出来的，不是检验出来；4.客户是上帝，下道工序就是客户；5.记录要可靠，统计分析才有效；十十.品质格言24/27 6.品质你我都做好，客户留住不会跑；品质你我都做好，客户留住不会跑；7.人人品管做得好，客户抱怨自然少；人人品管做得好，客户抱怨自然少；8.老问题，小地方，常是品质致命伤；9.品质放松，劳而无功；10.预防保养按时做，生产畅顺不出错。25/27田讯电子所获得的质量评价田讯电子所获得的质量评价26/27今天工作不努力,明天努力找工作.工作感悟(一)27/27用认真的心做事,用感恩的心做人.工作感悟(二)28/2710-10工作感悟(三)29/27The EndThanks