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1、店铺运营指导零售管理部零售管理部:田乐乐田乐乐课课 程程 内内 容容什么是标准建立标准的目的和意义店铺运营标准的具体内容营业中不得出现的行为店铺运营标准 一起分享一起分享1 1个案例个案例店铺运营标准开篇案例开篇案例 餐饮行业世界第一品牌餐饮行业世界第一品牌店铺运营标准拥有一套标准化的运营体系拥有一套标准化的运营体系l产品的标准化产品的标准化l分销的标准化分销的标准化l促销的标准化促销的标准化l经营的标准化经营的标准化店铺运营标准 这个案例这个案例 给你的启发是什么给你的启发是什么?店铺运营标准 1.什么是标准什么是标准店铺运营标准标准标准-用来详细说明专卖店各项日常工作具体用来详细说明专卖店
2、各项日常工作具体的规范流程，及各项日常工作的要求的规范流程，及各项日常工作的要求店铺运营标准 再带大家走访终端店铺看看再带大家走访终端店铺看看 现在现在的店铺运营情况？的店铺运营情况？店铺运营标准店铺运营标准店铺运营标准 2.2.建立标准的目的和意义建立标准的目的和意义店铺运营标准 任何企业或者品牌快任何企业或者品牌快 速的发展的必须条件速的发展的必须条件店铺运营标准店铺是品牌的窗口店铺是品牌的窗口整洁整洁愉快愉快品牌品牌把卖场变为买场把卖场变为买场 3.3.店铺运营标准的具体内容店铺运营标准的具体内容店铺运营标准营业前工作流程营业前工作流程运营运营营业中工作流程营业中工作流程营业后工作流程营
3、业后工作流程店铺运营标准店铺运营标准请欣赏营业前工作流程请欣赏营业前工作流程营业营业前前工作流程工作流程到店到店签到签到/打卡打卡开早开早班会班会整理整理仪容仪容打扫卫打扫卫生生整理整理货品货品开灯开灯空调空调音乐音乐店铺运营标准营业前工作营业前工作标准标准整理整理仪容仪容员工仪容仪表包括哪些标准呢?服服 装装 头头 发发 妆妆 容容 装装 饰饰店铺运营标准营业前工作营业前工作标准标准开早开早班会班会早班会主要包括哪些内容?店铺运营标准l检查仪容仪表，调整心态，鼓舞士气l总结前期工作情况，去顶当日工作目标，分解到个人，需到公司以及商场的促销互动和公司有关政策，分析相关数据l货品知识，库存情况，
4、当日主推款店铺运营标准请回答早会注意事项请回答早会注意事项 2023/2/1221、打招呼、打招呼试衣服务试衣服务6、收银服务、收银服务4、试衣服务、试衣服务2、浏览观察、浏览观察3、产品介绍、产品介绍7、送宾、送宾5、附加推销、附加推销卖场服务七步曲卖场服务七步曲 营业营业中中工作流程工作流程店铺运营标准店铺运营标准请演练服务七步曲工作流程标准请演练服务七步曲工作流程标准回答问题l打招呼的标准语是打招呼的标准语是l店铺仪容标准是什么？店铺仪容标准是什么？店铺运营标准营业营业中中工作流程工作流程交接班交接班晚班晚班到店到店签到签到开开班前班前会会整理整理仪容仪容打扫打扫卫生卫生整理卖整理卖场场
5、交接交接开收开收班会班会早班早班离店离店早班早班存款存款店铺运营标准回答问题店铺运营标准 交接班的注意事项交接班的注意事项营业营业后后工作流程工作流程卖场卖场补货补货整理整理卖场卖场关射灯关射灯核对核对帐务帐务收班会收班会换工服换工服关闭关闭电源电源关门关门店铺运营标准请欣赏营业后工作流程标准请欣赏营业后工作流程标准店铺运营标准 4.4.营业中不得出现的行为营业中不得出现的行为店铺运营标准店铺运营标准店铺运营标准店铺运营标准店铺运营标准敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择主要内容主要内容成功导购的必备素质成功导购的必备素质成功导购的必备技能成功导购
6、的必备技能导购的晋升与发展导购的晋升与发展敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质你如何定位导购的角色你如何定位导购的角色?只要你拥有成功的销售能力，你就只要你拥有成功的销售能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能拥有白手起家成为亿万富翁的可能敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择导购舞台的四大角色导购舞台的四大角色企企业业的的形形象象代代表表信信息息的的传传播播沟
7、沟通通者者顾顾客客的的生生活活顾顾问问消消费费者者的的服服务务大大使使成功导购必备素质成功导购必备素质敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质企业的形象代表企业的形象代表1.1.个人的自身修养、素质个人的自身修养、素质 2.2.店铺的服务风格与精神面貌店铺的服务风格与精神面貌 敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质信息的传播沟通者信息的传播沟通者店铺的各种促销信息、活动内容、活动期限店铺的各种促销信息、活动内容、活动期限 敬请善待我们的每一位顾客
8、敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质顾客的生活顾问顾客的生活顾问2.为顾客提供最好的帮助为顾客提供最好的帮助 1.商品咨询和建议商品咨询和建议 敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质消费者的消费者的“服务大使服务大使”2.用一系列微小细节征服顾客用一系列微小细节征服顾客 1.竞争优势来自于无形服务竞争优势来自于无形服务 敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质导购真的很重要哦!偶是导购,偶开心
9、!敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质那么那么成功的导购成功的导购应该具备哪些素质呢应该具备哪些素质呢?敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质态度第一态度第一态度决定人生定位态度决定人生定位敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质责任比什么都宝贵责任比什么都宝贵责任比能力更宝贵责任比能力更宝贵敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无
10、选择成功导购必备素质成功导购必备素质学会尊重，信守承诺学会尊重，信守承诺尊重别人尊重别人=尊重自己尊重自己敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质服务至上服务至上服务是导购的立身之本服务是导购的立身之本敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备素质成功导购必备素质我专业，所以我自信我专业，所以我自信不断学习累积进步不断学习累积进步敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备技能成功导购必备技能敬请善待我们的每一位顾客敬请
11、善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备技能成功导购必备技能你是否知道你是否知道一个成功的导购一个成功的导购需要具备什么技能呢需要具备什么技能呢?其实有三招哦其实有三招哦!敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备技能成功导购必备技能商商 品品 知知 识识敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备技能成功导购必备技能店铺陈列店铺陈列敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择成功导购必备技能成功导购必备技能销售服务技巧销售服务技
12、巧敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择导购的晋升与发展导购的晋升与发展敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择导购的晋升与发展导购的晋升与发展案例分享案例分享 导购刘小军的成长轨迹导购刘小军的成长轨迹 导导 购购 北京十大杰出青年北京十大杰出青年 200200家著名连锁店家著名连锁店老板老板 搬箱子搬箱子擦柜台擦柜台介绍产品介绍产品 市场营销市场营销学士学位学士学位 不断努力不断努力谦虚好学谦虚好学自学、进修自学、进修敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择导购的晋
13、升与发展导购的晋升与发展真是鼓舞人心的事例呀真是鼓舞人心的事例呀!其实其实我们身边也有这样的榜样哦我们身边也有这样的榜样哦!敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择导购的晋升与发展导购的晋升与发展导导购购领领班班店店长长区区域域督督导导总总部部督督导导我们身边还有很多案例我们身边还有很多案例 敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择 我们的导购怎样规划你的职业生涯呢敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择课程回顾课程回顾成功导购的必备素质成功导购的必备素质成功导购的必备
14、技能成功导购的必备技能导购的晋升与发展导购的晋升与发展敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择走向成功的导购走向成功的导购敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择微笑露一点微笑露一点 脑筋活一点脑筋活一点嘴巴甜一点嘴巴甜一点 说话轻一点说话轻一点理由少一点理由少一点脾气小一点脾气小一点做事多一点做事多一点 行动快一点行动快一点效率高一点效率高一点 肚量大一点肚量大一点走向成功的导购走向成功的导购敬请善待我们的每一位顾客敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择除此我们别无选择课程回顾课程回顾什么是标准什么是标准建立标准的目的和意义建立标准的目的和意义店铺运营标准的具体内店铺运营标准的具体内容容营业中不得出现的行为营业中不得出现的行为店铺运营标准