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1、复习提纲复习提纲第一章第一章公共关系概述公共关系概述1、公共关系公众关系：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织及相关公众之间的双向了解、理解、信任及合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。2、掌握公共关系定义的五个要点公共关系的行为主体是组织机构公共关系的沟通对象是相关公众公共关系的工作手段是传播沟通媒介公共关系的本质是双向的信息交流公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系职业的产生最早产生于美国。通过美国“便士报运动引发“报刊宣传活动，经过“报刊宣传活动的酝酿和“清垃圾运动19 世纪末开场的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。报刊宣传活动是公关职业化的雏形。报刊
2、宣传员为日后公关人员的前身。艾维.李 1903-1906 年及朋友开办了一家宣传参谋事务所第一家专业公关公司，为客户提供了许多有成效的传播沟通效劳。他的“公众必须被告知的原那么宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准那么的根底，他被称为“现代公关之父。4、公共关系思想的演变，经历了五个根本阶段：前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未到达理论化的程度。孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。代表人物：巴纳姆观点：凡宣传皆好事产生期特点：由单纯的“报刊宣传向公共关系转化以艾维.李公司的?原那么宣言?为标志代表：艾维.李观点：公众必须被告知、讲
3、真话，其老实传播的原那么奠定了整个公共关系职业道德的根底开展期以伯内斯为代表的公关学科化时期特点：开场形成双向传播的观念代表人物：爱德华伯内斯观点：“投公众所好；著作：1923 年出版?公共舆论的形成?或称?舆论之凝结?第一次从学科的角度使用了“公共关系一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925 年完成教科书?公共关系学?，1928 年写成?舆论?一书。爱德华 伯内斯以其出色的理论奉献成为公共关系学科化的一名旗手。成熟期成熟期特点：“双向传播及沟通开场成为公关界的共识代表：卡特利普和森特在被称为公共关系“圣经的?有效的公共关系?一书中提出了和论述了“双向对称的公共关系模式“双向对称模式
4、确实立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。公共关系思想演变的一个根本脉络：即从单纯的单向传播到组织及公众之间的双向传播。5、公共关系的开展1955 年，国际公共关系协会IPRA在伦敦成立，总部设在日内瓦。1986 年 7 月，中国大陆第一家专业公关公司，中国环球公共关系公司成立。1987 年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式确实认和承受。1991 年 4 月，中国国际公共关系协会成立，促进了中国公共关系事业的国际化。第二章第二章公共关系意识和公共关系职能公共关系意识和公共关系职能1、公共关系意识：也被称为“公关思想或“公关观念，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象
5、、传播沟通、争取公众理解及支持的观念和指导思想。2、公共关系意识的内容主要有：公众意识公众导向意识、形象意识、传播沟通意识、真诚互惠的意识、创新审美的意识、立足长远的意识等。3、全员公共关系意识：指组织全体人员都要具备公共关系的意识。4、全员 PR 管理：通过对全体人员进展公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合及协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关气氛及公关文化。5、公共关系的职能:宣传引导，传播推广。收集信息，监测环境。咨询建议，形象管理。沟通交际，协调关系。解决矛盾，处理危机。第三章第三章公共关系的工作程序公共关系的工作程序1、公共关系
6、的工作程序包括四个根本步骤：公共关系调查、公共关系筹划、公共关系实施、公共关系检测。2、自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。3、实际形象即组织的实际表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度5、美誉度指一个组织获得公众欢送、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。6、根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：A、高知名度高美誉度。处于这种形象地位，属于最正确的公共关系状态。B、高美誉度低知名度。处于这种形象地位，属于较为稳定、平安的一种公共关
7、系状态。C、低知名度低美誉度。处于这种形象地位，公共关系处于不良状态。D、低美誉度高知名度。处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬的恶劣状态6、公共关系调查的方法主要有：实地观察调查法、文献调查法、问卷调查法、抽样调查法和实验调查法等。抽样调查法是比拟常用的。影响样本质量的两个主要因素是：样本的规模和样本的代表性。7、战术型公关模式：宣传型公关、交际型公关、效劳型公关、社会活动型公关、征询型公关。宣传型公关特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。交际型公关特点：直接沟通，形式灵活，信息反应快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。效劳型公关的特
8、点：是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所承受，特别有利于提高组织的美誉度。社会活动型公关特点：社会参及面广，及公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能较有效地同时提高知名度和美誉度。征询型公关特点：以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。8、战略型公关模式：建立型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关建立型公关建立型公关适用时期：适用于组织的开创阶段，以及某项事业、产品效劳初创、问世阶段。目的：为了提高知名度，形成良好的“第一社会印象，采用高姿态的传播方式，力图尽快翻开局面，形成舆论，扩大影响。形式：隆重的开业庆典仪式，
9、剪彩活动，落成典礼，开业广告等维系型公关维系型公关适用时期：适用于组织机构的稳定、顺利的开展时期。目的：为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，维系良好的形象。形式：保持一定的见报率；长期树立在高大建筑物上的企业名称、标志或商标巨型广告；逢年过节的拜访、慰问；给老关系户适当的优惠或奖励等等。防御型公关：防御型公关：适用时期：适用于出现潜在的公关危机的时候。目的：为了控制公关失调的苗头，防患于未然。策略：采取以防为主的策略，重视信息反应，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。进攻型公关进攻型公关适用时期：适用于组织及环境发生某种冲突、摩擦的时候
10、。目的：为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策。策略：迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和创造新的时机。矫正型公关矫正型公关适用时期：适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害的时候。目的：为了尽快挽回信誉，要采取一系列有效措施，做好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定议论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。第四章第四章 公共关系筹划公共关系筹划1、公关筹划的含义，简单的说，就是对公共关系实践活动的运筹、谋划和设计。2、公关筹划常用的创造性的思维方法：灵感谢发法因素组合法逆向思维法类比启迪法思维碰撞法等第五章第五章 组织公众关系处理筹划组
11、织公众关系处理筹划1、公众是指及公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织的总和。2、按不同的标准可将公众划分为不同的类型：按公众的归属不同(按组织的内外对象),可将其分为内部公众和外部公众。按公众的重要程度,可将其分为首要公众和次要公众。按公众开展过程的不同阶段，可将其分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。按公众的态度，可将其分为顺意公众、逆意公众、边缘公众中间公众按公众的稳定程度，可将其分为稳定公众、周期公众、临时公众偶然公众第六章第六章公共关系筹划方案构成要素及写作筹划题公共关系筹划方案构成要素及写作筹划题公共关系筹划方案包括：标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实
12、施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名及日期。第七章第七章纪念庆典活动和节庆活动筹划会操作纪念庆典活动和节庆活动筹划会操作纪念庆典活动是企业或组织根据自身及所处社会环境中有关的重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆典和纪念活动的总称。节庆活动是为了提高某地、某地主要经济支柱主打品牌、某地主要土特产品等而进展相关地方性庆典活动，如青岛啤酒节、桂林山水节、宁夏枸杞节、阳朔漓江渔火节等等。第八章第八章赞助活动筹划会操作赞助活动筹划会操作赞助活动的作用：提高组织知名度；增强信任度；提高美誉度。第九章第九章展览展销活动的筹划会操作展览展销活动的筹划会操作1、含义：展览展销活动是一种常见的商务公
13、关专题活动形式，是指企业通过参加或举办展览展销去推展企业的产品或效劳的一种专题活动类型。它通过现场展示和示范来传递企业信息，树立企业形象。它以边展边销，以展促销为主要表现形式，是一种典型的营销公关活动。2、功能对一个城市而言，展览展销活动是一个城市的“面包，而直接牵动着一个城市的贸易，交通运输，房地产，餐饮饭店，旅游等产业的迅速开展，并创造大量的就业时机。对一个企业而言，展览展销活动是传播信息，展示产品及效劳，提高企业知名度可信度的一个极好的平台。3、类型按展览的性质分：可分为贸易展览会和专题宣传展览会。按展品的内容分：可分为综合性展览会和专题展览会。按展览的规模分：可分为大型展览、中小型展览
14、和微型展览。按展览的场地分：可分为室内展览和露天展览。按展览的期限分：可分为长期性展览、周期性展览和一次性展览。第十章第十章公共关系新闻筹划会操作公共关系新闻筹划会操作公共关系新闻活动的开展包括新闻发现和新闻制造两个方面。1、新闻价值标准：时效性、新奇性、趣味性、重要性、知名性、国际性、显赫性等。2 2、公共关系新闻：对新近发生的能提升组织形象的有社会价值的事实的迅速及时的报道。3、“制造新闻又称为制造良性新闻、制造事件新闻。指组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有方案地筹划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取被报道的时机，并使本组织成为新闻报道的主角，以
15、到达提高组织社会知名度和美誉度的目的。4、制造新闻的主要形式：举办国内外大型的展览会、展销会利用社会热点来制造新闻利用节假日来制造新闻举办庆典活动举办及名人或名物有关的活动举办赞助活动等等第十一章第十一章新闻发布会筹划会操作新闻发布会筹划会操作1、含义：新闻发布会又称记者招待会，是社会组织或个人根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑或者有关的重要人物，宣布某一消息，并承受参加者提问的一种特殊会议。是现代组织从事信息传播的一种十分正规和隆重的活动。2、新闻发布会主持人及新闻发言人的条件一般应包括以下几方面：具备较强的传播及沟通能力。灵活应变能力。在本组织应是身居要职。形象好，仪表大方，举止得体。3、发言提纲、新闻通稿、背景材料最好在开会前发给记者，并将其放在一个资料袋里，习惯上我们把这种资料袋称为“新闻包。第十二章第十二章 公关危机管理会操作公关危机管理会操作1、处理危机事件的公关宗旨是“真实传播，挽回影响。2、公共关系危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事件。3、危机管理包括危机预防和危机处理两个方面。