《2022年公共关系学复习提纲---已修改版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年公共关系学复习提纲---已修改版.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品学习资源公共关系学复习提纲 20212021 下第一讲公共关系概述1. 公共关系的概念及其特点PPT概念：【公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互明白、相互适应的一种治理活动；】课本定义定义：一般认为公共关系是社会组织运用各种传播手段，通过双向信息沟通，在组织与社会公众之间建立相互明白和信任的关系，树立组织的良好形象和信誉，取得公众的懂得和支持，从而促进组织实现其目标的一切活动；特点：第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播其次,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体；第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息
2、沟通 ；第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互明白、相互适应，树立组织的良好形象；第五，公共关系具有治理职能；其治理的内容是组织的声誉和形象；2. 明白公共关系的相关概念PPT公共关系是一种状态公共关系是一种活动公共关系是一种意识公共关系是一种职业公共关系是一门学科公共关系有四种状态：第一种：高知名度、高美誉度，最抱负 其次种：高知名度、低美誉度，危机状态第三种：低知名度、低美誉度，原始状态第四种：低知名度、高美誉度，稳固和安全的状态，有很好的进展前程日常公共关系活动：热忱服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和暂时性琐碎的工作等特地性专项公共关系活动：新闻发布会、产品展现
3、会、社会赞助、广告制作与宣扬、市场调查、危机公关等公共关系意识的含义：也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种敬重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众懂得与支持的观念和指导思想；公共关系意识的内容：敬重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远1公共关系的基本要素：组织社会组织简称组织；它是公共关系的第一要素，是指按着肯定的目标、任务和统属关系构成的群体和集团，是具有法人资格的各种机构和团体；公众是公共关系的其次要素；传播是公共关系的第三要素；2公共关系的本质： “双向传播与沟通“是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性；
4、它可从 3 个层次来说明：公共关系是组织的信息传播行为与职能，不同于治理学的生产行为与职能、技术行为职能、财务行为与职能、人事行为与职能、销售行为与职能；公共关系是组织与公众之间的双向沟通过程，同一般人类信息沟通的传播学不同，也与单向的传播行为的广告、推广、新闻、弯角等活动不同；欢迎下载精品学习资源公共关系是传播沟通活动的结果；公共关系是良好的形象，产生良好的经济和社会效益，这是有效的、良好的传播活动的结果；3公共关系的多种指代： 一般有以下的 3 种指代：指公共关系的状态，是指一个社会组织的形象状态，即社会组织在公众心目中的总体印象；指公共关系活动，是指社会组织为了树立良好的形象而从事的各种
5、活动，即运用传播沟通的方法去和谐组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境等一系列公共关系工作；指公共关系思想；公共关系思想包括珍视信誉、重视形象等观念，是一种影响和制约组织政策和行为的经营理念和治理哲学；3. 公共关系的产生与进展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？P17P224. 简述巴纳姆、艾维 李爱、德华伯内斯卡、特利普和森特对现代公共关系的贡献P17P19；5. 明白中国内地公共关系传播与进展P2327；其次讲 公共关系的组织1. 公共关系的组织机构有哪些？PPT2. 按目标特点分的社会组织类型有哪些？PPT、P313. 什么是公共关系意识？它主要由哪些
6、内容构成？P42P43P355. 你认为公关人员应具备哪些方面的才能P4447？6. 结合个人实际情形，谈谈如何把自己培育成为一名合格的公关人员P41P47；7. 公共关系人员的职业道德核心内容是什么？PPT第三讲公共关系的对象1. 什么是公众？公众的基本特点是什么？PPT公众的含义: 指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织，即公共关系工作对象的总和；特点：整体性、共同性、多样性、可变性、相关性2. 明白常用的公众分类方法PPT一依据公众对组织的重要程度分类1 、首要公众 :指对组织的生存和进展具有打算性作用的公众；2 、次要公众： 指对组织的生存和进展具有肯定影响力，但不
7、起打算作用的那部分公众；二依据组织对公众的态度分类1、受欢送公众： 对组织表示深厚爱好和交往意向，而组织也特别欢送和重视的公众；2、不受欢送公众： 指哪些对组织一厢愿意地追求和讨好，而组织又力图躲避的公众；3、被追求的公众： 是指符合组织的利益和需要,但对组织却不感爱好、缺乏交往意愿的公众；三依据公众对组织的态度分类1、顺意公众2、逆意公众3、边缘公众四依据组织的内外对象分类1、内部公众2、外部公众内部公众： 社会组织内部的全部成员：决策层、学问层、治理层、操作层外部公众 ： 指组织外部那些对组织的生存与进展有现实或潜在影响力的公众；五依据公众进展过程分类公众四分法1、非公众： 指在肯定时空内
8、，不与社会组织发生任何联系的公众；2、潜在公众： 指将来有可能与组织发生某种联系或事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众3. 什么是职工公众？如何处理好职工关系？PPT职工公众:指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体；职工公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象；欢迎下载精品学习资源职工关系处理的基本内容1承认和敬重职工的个人价值第一，明白职工的意愿其次，树立企业信念，提出奋斗口号第三，开展各项专题活动，增加职工的凝结力第四，共享信息，参加决策第五，制造一个使个人价值得以实现的良好环境4. 什么是政府公众、媒介公众、顾客
9、公众？媒介公众： 指新闻传播机构及其工作人员.如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等；顾客公众： 指购买、使用本组织供应的产品或服务的个人、团体或组织；政府公众： 各级政府和职能部门及其公务员5. 为什么说媒介关系是一种传播性最强，公共关系操作意义最大的关.系PPT媒介公众是公共关系工作对象中最敏锐、最重要的特殊公众，这种关系具有明显的双重性；一方面新闻媒介是组织与宽阔公众沟通的重要中介；另一方面，新闻界人士又是需要特殊争取的公众对象，媒介与公众对象的合一，打算了媒介关系是一种传播性最强，公共关系操作意义最大的关系；6. 公关为什么要讨论舆论？组织如何利用舆论来开展公关工作.舆论是公众
10、的看法与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣；舆论具有如下特点：1舆论是为多数人赞成与支持的；2舆论总是涉及社会的安静与幸福的问题；3舆论本身含有合理性；4舆论具有庞大的影响力；5舆论是宽阔民众的呼声；第四讲公共关系传播1. 传播的含义；是指两个相互独立的系统之间利用肯定的载体和途径所进行的有目的的信息传递活动；2. 公共关系传播；是指社会组织利用各种媒介，有方案地将信息与公众进行沟通、沟通与传递，以到达争取公众、共享信息的目的；2.公共关系传播的特点；第一，公共关系传播的主体是组织其次，公共关系传播的客体是公众第三，公共关系传播的内容是对组织有利的信息4
11、. 公共关系传播的类型1传统线性传播模式拉斯韦尔的 5W 传播模式”2新型掌握论传播模式施拉姆模式P755. 简述拉斯韦尔的5W 传播模式和施拉姆传播模式；11948 年，美国闻名的传播学者，也是闻名的社会学家、政治学家哈德拉斯韦尔在传播在社会中的结构与欢迎下载精品学习资源功能中提出了传播过程五因素的公式；拉斯韦尔的 5W 传播模式6. 什么是大众传播.常见大众传播媒介报纸、广播、电视、网络在传播过程中有哪些优缺点.大众传播：是借助报纸、杂志、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量信息传递给广泛、分散的受众的一种传播活动；第五讲 公共关系的职能与原就1. 公共关系有哪些基本职能PPT？信息搜集职
12、能决策询问职能传播推广职能和谐沟通职能2. 社会组织应当优先收集哪些信息PPT？组织形象信息组织产品形象信息组织社会环境信息3. 组织形象信息包括那些方面的内容PPT？公众对于组织治理机构的评判公众对于组织治理水平的评判公众对于组织内部工作人员的评判4. 组织的传播推广有哪三个层次？传播推广的三个层次1制造舆论，告知公众2强化舆论，扩大影响3引导舆论，掌握形象5. 公共关系的间接功能有那些 PPT ？1 、提高个人素养1有助于个人观念的更新有助于形成留意个人形象的观念有助于形成他人的观念有助于形成交往合作的观念2有助于个人才能的提高培育个人杰出的交际才能 提高个人的自我调剂才能 培育和提高人的
13、制造才能；2 、 优化社会环境社会经济环境：通过引进大量先进治理科学技术，提高组织的整体素养，促进组织经济的横向联合，和谐进展，促进整个社会经济的富强；优化社会互动环境：社会互动环境的优化主要是通过沟通社会信息、和谐社会行为、净化社会风气等来实现的；欢迎下载精品学习资源6. 要想健康有效地开展公共关系工作，必需遵循哪些基本原就？一真诚原就 :敬重事实，传播真实的信息，讲真话；有恳切的态度；二沟通原就 :重视沟通、留意沟通三互惠原就：明确组织和公众关系的定位：相互关系是互利互惠的；但是组织的存在， 第一就是为公众利益服务的，社会组织能为公众接受、承认；是由于它能满意公众的需要，对 公众有利；7.
14、 组织的传播推广有哪三个层次 PPT ？第六讲公共关系工作程序1. 简述公共关系工作程序的四个重要步骤；公共关系调查公共关系策划公共关系实施公共关系评估2. 公共关系调查的内容包括哪些？1、内部公关调查2、组织形象调查1组织成员形象调查2组织治理形象调查3组织实力形象调查4组织产品形象调查3、公众舆论调查4、外部环境调查3. 实施公共关系调查可以实行哪些不同方法？1、访谈法2、问卷法3、抽样法4、引证分析法5、观看调查法6、试验调查法4. 把握设计调查问卷的基本原就？PPT ？1 不要使用模糊或有歧义的词语2同一题中不能包含两个以上的概念3 提问的词语应通俗易懂，防止超出被调查者学问和才能所及
15、的范畴. 4防止问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维5陈述问题应尽量不用否认句，防止答卷者因无视其中的否认词而误会题意.6应防止提出带有刺激性的问题，防止损害被调查者的感情，引发拒答或答题不真实7 问卷的问题不超过 25 个，问卷太长使人望而却步，会降低回收率8 提问有关训练程度、年龄和收入情形时，要用分类答案9在问卷末尾留出空白供答卷人写看法和看法，这样做使答卷人能供应问卷正文未包括的额外信息或具体的说明；5. 公共关系策划的程序是什么？1、确立目标2、设计主题欢迎下载精品学习资源3、确定目标公众第一、以活动目标划定目标公众范畴其次、以组织实力划定目标公众第三、以组织需要打算目标公众4、挑
16、选传播媒介1依据公共关系活动目标挑选传播媒介2依据公众特点挑选传播媒介3依据信息内容挑选传播媒介4依据经济性原就挑选传播媒介5、编制公关预算6、审定方案6. 公共关系评估的方法有哪些？1、专家看法法2、民意测验法3、公众看法征询法4、试验法5、组织活动记录法6、传播审计法7. 如何用传播审计法来评估一个组织的公共关系信息传播情形？PPT1定量分析统计报道的总次数，包括本组织的年度见报次数和上镜次数；统计报刊关于本组织报道的篇幅以字数统计统计广播、电视关于本组织报道的时数以分钟或秒运算统计报道本组织的各类媒介的总数量参加报道的媒介种类、数量；统计广源本组织新闻报道的涵盖面参加报道的媒介的发行量及
17、涉及的区域2定性分析1分析参加报道的媒体的层次性、重要性报刊的级别全国、省、市、行业性等；2分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法；3分析各方面对有关本组织报道的反响程度；4报道的时机；5分析有关本组织的报道与当时新闻舆论主题的关系，能否成为被报道的主角等第七讲 公共关系中的人际沟通1. 人际沟通有哪些不同的类型.1、按信息流淌的方向分，可分为上行、下行与平行沟通；2、按组织治理系统和沟通体制的标准程度分，分为正式沟通和非正式沟通；3、按信息的载体分，分为言语沟通和非言语沟通；2. 影响人际沟通效能的核心因素是什么.一知觉差异1、影响知觉的主观因素1需求和动机2心情状态3价值观念欢迎下载精品
18、学习资源2、影响知觉的社会因素1对他人的知觉：首因效应近因效应晕轮效应刻板效应2对自我的知觉“约哈里窗口”理论认为在沟通中实际上存在不同层次的自我形象信息，这些信息可以分为4个窗口：开放区域、隐秘区域、盲目区域、未知区域；二人际交往风格三文化与心理因素1、文化因素： 21世纪的中国，重视沟通中的文化因素，讨论跨文化沟通的相关问题已经成为必需；2、心理因素：沟通中的3种自我意识3. 对他人的知觉中, 引起知觉偏见的常见缘由有哪些.4. 什么是“约哈里窗口”理.该论理论给我们的人际交往何种启示.5. 人际交往风格有哪些不同的类型.各种类型有什么不同特点及与其沟通有何技巧.6. 什么是人格结构的PA
19、C 理论.它对你的人际交往有何帮忙.第八讲公共关系的礼仪与技巧P212P226、PPT1. 什么是礼仪？礼仪包括那些基本内容“礼仪”是一个合成词，是“礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达敬重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准就和活动程序的总和；基本内容：礼貌、礼节、外表、仪式2. 什么是公共关系礼仪？公关礼仪与一般礼仪有何区分？定义：指社会组织的有关人员为了树立和保护组织的良好形象，建构组织与公众的和谐关系而要求遵循的礼仪标准；区分：公关礼仪主要是一种组织行为，一般礼仪就主要是一种个人人际行为；公关礼仪强调通过个人形象来到达树立良好的组织形象的目的，而一般礼仪就
20、以树立良好的个人形象为目的；3. 把握几个原就：礼仪的基本原就、着装的TPO 原就、“散点柔视”原就、车内部座次支配原就；4. 把握自我介绍、为他人做介绍、握手礼仪伸手、递送名片的先后次序；5. 熟识递送、接受、索要名片的相关要求；6. 熟识外表礼仪、 使用礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪及赠礼、受礼和拒礼礼仪第九讲 公共关系危机治理1. 试述公共关系危机的定义及基本特点；PPT定义：指由于组织内外部的各种因素导致组织的形象和声誉严峻受损，使组织面临强大社会压力的一种公共关系状态；2. 把握危机治理、危机处理的定义PPT危机治理：针对组织自身情形和外部环境，分析猜测可能发生的危机，制定针对性措施，当危
21、机发生时，有效地将其化解， 并复原组织形象、保证组织正常运转和进展的一整套机制；危机处理：危机处理也叫危机公关，是一种应急性的公共关系；当意外大事发时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系也处于应急状态，需要紧急调动各种资源，快速运用各种传播媒介，应对和处理危机大事，帮忙组织渡过难关；3. 把握危机处理的原就、危机处理的基本程序；PPT原就：1、公众利益第一的原就2、真诚坦率的原就欢迎下载精品学习资源3、快速反应原就4、勇于承担责任的原就程序：1、深化现场，明白事实2、分析情形，确立计策3、安抚公众，缓和对抗4、联络媒介，主导舆论5、多方沟通，转危为机6、总结体会，提高治
22、理4. 把握危机处理中媒介沟通的“三T”原就P250tell your own tale以我为主供应消息 tell it fast尽快供应消息快速确定传播媒介 ;写好危机大事的新闻稿，预备好组织的有关背景材料 ;供应完备的物质条件保证信息沟通畅通 ;设立足够的内线等tell it tall供应大事的全部情形第十讲 公共关系专题活动PPT1. 会议的会前组织预备工作有哪些？1、拟定会议主题2、拟发会议通知标题、主题与内容会期、报到时间与地点、会议的出席对象、会议要求3、起草会议文件4、布置会场5、支配座次2. 什么是新闻资料？什么是新闻稿？他们之间有什么差异？新闻资料：是供应报社、电台、电视台编
23、写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工；新闻资料：是供应报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工；区分：新闻五要素:何时When、何地Where、何事What、何因Why、何人Who新闻稿写作基本要求是：主题突出、简明扼要、生动活泼3. 何谓新闻五要素？新闻稿的结构一般有哪几种？新闻五要素： 何时When、何地Where、何事What 、何因Why、何人Who结构：倒金字塔结构并列结构顺时结构4. 什么是制造新闻？组织在策划新闻大事时要留意什么问题？制造新闻： 策划具有新闻价值的大事也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣扬时机
24、的一种技巧；留意的问题：即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的大事或活动，吸引新闻界和公众的留意力，制造新闻热点，争取被报道的时机，使本组织成为新闻的主角，以到达提高知名度、扩大社会影响的目的；5. 新闻发布会的程序是什么？程序：确定主题确定邀请对象会前预备6. 什么是赞助活动？企业搞赞助活动须留意的事项有哪些？欢迎下载精品学习资源赞助活动：也叫捐赠或资助，是社会组织无偿供应人力、物力、财力，资助某一项事业，以取得肯定的形象传播成效的社会活动；它是现代企业承担肯定的社会责任和社会义务的一种公关活动的方式留意事项：第一，赞助的对象最好跟企业有肯定的关联性； 其次，不要做力不从心的事；第三，花最少的钱获得最大的成效；欢迎下载