《前厅作业手册-商务中心服务操作规程.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前厅作业手册-商务中心服务操作规程.pdf（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、名称：商务中心效劳操作规程编号：HZF074：XXXXXXXXXXXXX发布部门：房务部生效日期：XXXX 年 1 月 9 日XXXX 年 8 月第 2 次修订/第 1 版页码：共 2 页1 目的通过对商务中心效劳的全过程的标准和控制，从而为客人提供更好的商务方面的效劳。2 范围本程序适用于前厅商务中心。3 职责3.1 为客人提供各种商务效劳。3.2 做好各种相关记录。4 程序要求客人要求效劳前的准备工作。为给客人提供高质量的效劳，除在业务上进行持续的、有方案的培训外，员工更要做好礼貌礼节、熟悉商务中心效劳范围以及饭店等方面知识的准备工作。每天早班员工应提早五分钟到岗，开门后完成以下工作：.1
2、 到总机处领取大门钥匙后开门。.2 检查设备的运转状况并翻开至待机状态；检查卫生；检查备用文具是否足够；以上如有不符应通知相应部门清扫、维修或申领。.3 开启保险箱，清点各项备用金，清点报刊杂志以及工具书的数目。.4 查阅交班本，如记录有需跟进的工作，及时完成。.5 检查是否有半夜到的，如有的话，应请行李员及时分送。商务中心为客人提供的效劳在客人进入商务中心时，员工应马上起立，主动问候表示欢送，询问客人所需效劳内容，准确、快捷地完成工作并收取相应费用。详细效劳内容如下：.1 收、发效劳：包括接受和发送。.2 复印、装订效劳：包括复印和装订效劳。.3 文字处理效劳：包括打字、修改效劳、简单的翻译
3、效劳。.4 电信效劳：包括提供市内、国内、国际效劳以及上网效劳、出售卡效劳、提供出租效劳。.5 票务效劳：包括机票、车票的代订、确认、更改效劳。.6 工具书、报刊杂志借阅效劳：包括提供仅供在商务中心翻阅的报纸、期刊效劳；工具书出借效劳；提供其它免费资料效劳。.7 设备租用效劳：包括常用文具的出借、提供多制式充电器、电脑的出租效劳。在完成上述效劳后，员工应对客人的光临表示感谢，面带微笑目送客人出门，并完成以下工作：及时准确地挂帐并在营业报表、各效劳工程登记本上做好相应的记录。由操作人员检查确保无误。检讨效劳过程中的任何失误之处，以利于持续改良。在交班本中记录任何需要下一班员工跟进的工作。营业结束后，将现金收入及帐单上交，钥匙存放总机房。5 记录?缴款凭证?收发登记本?长途登记?复印登记?营业报表?