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1、名称：商商务中心心服务操操作规程程编号：HHZF0074：XXXXX发布部门门：房务务部编制：XXXX生效日期期：XXXXX年年1月99日审核：XXXXXXXXX年8月月第2次次修订 / 第第 1 版批准：XXXX页码：共共2页1目的通过对商商务中心心服务的的全过程程的规范范和控制制，从而而为客人人提供更更好的商商务方面面的服务务。2范围 本程程序适用用于前厅厅商务中中心。3职责3.1 为客人人提供各各种商务务服务。3.2 做好各各种相关关记录。4程序要要求 4.11商务中中心的服服务4.1.1客人人要求服服务前的的准备工工作。为给客人人提供高高质量的的服务，除除在业务务上进行行持续的的、有计
2、计划的培培训外，员员工更要要做好礼礼貌礼节节、熟悉悉商务中中心服务务范围以以及饭店店等方面面知识的的准备工工作。每每天早班班员工应应提早五五分钟到到岗，开开门后完完成以下下工作：4.1.1.11到总机机处领取取大门钥钥匙后开开门。4.1.1.22检查设设备的运运转状况况并打开开至待机机状态；检查卫卫生；检检查备用用文具是是否足够够；以上上如有不不符应通通知相应应部门清清扫、维维修或申申领。4.1.1.33开启保保险箱，清清点各项项备用金金，清点点报刊杂杂志以及及工具书书的数目目。4.1.1.44查阅交交班本，如如记录有有需跟进进的工作作，及时时完成。4.1.1.55检查是是否有半半夜到的的传真
3、，如如有的话话，应请请行李员员及时分分送。4.1.2商务务中心为为客人提提供的服服务在客人进进入商务务中心时时，员工工应马上上起立，主主动问候候表示欢欢迎，询询问客人人所需服服务内容容，准确确、快捷捷地完成成工作并并收取相相应费用用。详细细服务内内容如下下：4.1.2.11收、发发传真服服务：包包括接受受传真和和发送传传真。4.1.2.22复印、装装订服务务：包括括复印和和装订服服务。4.1.2.33文字处处理服务务：包括括打字、修修改服务务、简单单的翻译译服务。4.1.2.44电信服服务：包包括提供供市内、国国内、国国际电话话服务以以及上网网服务、出出售电话话卡服务务、提供供手机出出租服务务
4、。4.1.2.55票务服服务：包包括机票票、车票票的代订订、确认认、更改改服务。4.1.2.66工具书书、报刊刊杂志借借阅服务务：包括括提供仅仅供在商商务中心心翻阅的的报纸、期期刊服务务；工具具书出借借服务；提供其其它免费费资料服服务。4.1.2.77设备租租用服务务：包括括常用文文具的出出借、提提供多制制式充电电器、电脑的出出租服务务。4.2服服务结束束后的跟跟进工作作在完成上上述服务务后，员员工应对对客人的的光临表表示感谢谢，面带带微笑目目送客人出门，并并完成以以下工作作：4.2.1及时时准确地地挂帐并并在营业业报表、各各服务项项目登记记本上做做好相应应的记录。由由操作人人员检查查确保无无误。4.2.2检讨讨服务过过程中的的任何失失误之处处，以利利于持续续改进。4.2.3在交交班本中中记录任任何需要要下一班班员工跟跟进的工工作。4.2.4营业业结束后后，将现现金收入入及帐单单上交，钥钥匙存放放总机房房。5 记录录 缴缴款凭证证收发传传真登记记本长途电电话登记记复印登登记 营营业报表表