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1、第二节第二节 第三方物流的发展模式第三方物流的发展模式与业务开发流程与业务开发流程一、第三方物流发展模式（一）第三方物流发展模式1.从资源方面划分（1）自主发展模式（以我为主创造型）（2）合作发展模式（以人为主学习型）2从发展方向划分（1）内涵型纵向延伸，即功能多样化；（2）外延型横向扩展，即经营规模化。（二）第三主物流的服务模式 1横向（规模型）第三方物流服务模式横向第三方物流企业有或无自有服务外包同类服务A外包同类服务B用户A用户B用户C第三方物流企业服务功能一服务功能二服务功能三用户A用户B用户C 2纵向（功能型）第三方物流服务模式纵向 3交叉矩阵式交叉矩阵式在物流服务网络中，既有纵向的
2、内容，又有横向的内容。无论是横向物流模式还是纵向物流模式，既适用于第三方物流的模式，也同样适用于非第三方物流的发展模式，区别在于，第三方物流必须是部分或者全部利用外部资源。（三）第三方物流的运作 第三方物流运作图用户的物流需求第三方物流物流方案规划设计物流运作管理运输管理仓储管理信息管理其他管理二、第三方物流的选择二、第三方物流的选择（一）成本因素成本是首要考虑的因素。企业必须对外购物流资源与内部物流资源的成本作一个比较。最简捷的比较方法是建立一张成本比较表。包括外购物流费用与自理物流费用比较、不同第三方物流企业申报价格的比较。企业自理物流与外购第三方物流费用比较 物流管理 企业自理物流 外购
3、第三方物流费用项目运输费保管费配送装卸包装流通加工合计第三方物流比较 第三方物流 3PL（1）3PL（2）3PL（3）服务项目500台电视机运输费500台电视机半月保管费500台电视机装卸费（二）第三方物流的特长及资源 必须了解物流企业的特长是什么，有些什么资源及多少资源可使用。(三)3PL的服务水平 3PL服务水平的高低体现在：善于理解客户的要求，并能尽量满足客户的特殊要求。三、选择外协物流的方式三、选择外协物流的方式（一）系统接管（二）合资（三）系统剥离（四）管理型合同四、第三方物流业务开发四、第三方物流业务开发（一）市场定位 在一定的市场调研的基础上，确定目标市场及开发的重点领域。（二）
4、客户资源信息1各种媒体2各种会议3人际关系（三）物流业务开发第三方物流业务开发流程图商务沟通商业洽谈业务计划收集信息选承包商解决方案服务改进用户反馈正式运行试运行运行准备签定合约 1商务沟通 商务沟通要注意方式方法、注意语言、语音、语气、时间、频率等细节问题。2商业洽谈（1）时间（2）地点（3）人员（4）各种必备的文件（5）记录和观察（6）语言和行为3业务计划业务计划书应当包括以下内容：公司简介：营业范围、组织机构、公司网络。物流资源：企业内部资源和企业外部资源（外包资源）。技术条件：信息网络系统、电子商务。客户资源：已经成功开发的客户。业务设想：仓储的改进、运输的改进以及组织机构改进的设想和
5、建议。其他资料：进一步说明上述内容的资料。费用说明：根据客户提出的具体要求，制定一个框架性的费用总体方案。4收集信息包括客户信息和竞争对手的信息。5选承包商根据收集的物流资源信息，确定承包商的备选方案，在每个单项的承包商必须选择两个以上作为备选。6解决方案（1）业务流程（2）作业规程（3）网络建立（4）费用方案（5）成本分析（6）信息管理7签定合约物流企业的业务部门应当会同法律部门或者法律部门制定出符合企业特点的合同范本，以此作为每个企业合同的标准和依据。在签定每个业务合同时，应当遵循以下几个步骤：（1）同业务部门草拟合同主要内容；（2）由法律部门或法律顾问审核；（3）必要时应当对合同进行公正
6、；8准备运行 准备运行阶段包括两个部分，包括对客户的实地考察和确认及对承包商的实地考察和确认，以下介绍对承包商的运行准备：（1）考察现场（2）文件交换（3）布置任务（4）作业指导（5）业务培训（6）派遣人员9试运行10正式运行关于事故处理：真实全面地记录事故的过程，包括文字、照片、录像和录音等；据此向各方报告事故情况；提出解决方案或补救措施；查找原因，改进作业与管理，防止过失再发生。11客户反馈客户反馈分为日常反馈和集中反馈。（1）详细记录客户的日常反馈；（2）经常性地通过电话等方式征求客户的意见；（3）主动登门先入为拜访客户；（4）通过研讨会或联谊会方式与客户交流。12服务改进（1）优化业务流程；（2）改善作业规程；（3）优化网络结构；（4）优选承包商；（5）改进技术装备。