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1、甘肃省2016年导游考试（面试）要求及考试内容一、景点讲解1.考试目的 主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。2.考试内容 以甘肃省未来五年旅游景区发展“235”战略布局（见列表）为核心，甘肃概况和十四个市州概况为基础，以敦煌文化、丝路文化、石窟艺术、长城文化、黄河风情、红色胜迹、宗教文化、自然奇观、生态休闲、养生保健、现代科技等不同主题类型的20个大景区熟练讲解为基本内容，了解全省其他景区。20个大景区即：敦煌莫高窟月牙泉大景区、敦煌阳关玉门关大景区、崆峒山大景区、大云
2、寺王母宫大景区、麦积山大景区、嘉峪关大景区、张掖丹霞大景区、黄河石林大景区、黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园大景区、百里黄河风情线锦绣丝路园大景区、兴隆山大景区、马踏飞燕大景区、紫金花城神秘骊靬大景区、拉卜楞寺桑科草原大景区、冶力关大景区、官鹅沟大景区、渭河源大景区、红色南梁大景区、酒泉卫星发射中心大景区。二、导游规范1.考试目的主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。2.考试内容（1）领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得；领队职责和意识；领队工作程序；领队服务须知（2）全程陪同服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务
3、；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。（3）地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程，商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。（4）散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。（5）景点导游员服务要点：地文景观景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。三、应变能力1.考试目的主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。2.考试内容（1）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误
4、机（车、船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越轨言行的处理。（2）对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。四、综合知识1.考试目的主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。2.考试内容（1）甘肃省3A级（含）以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。（2）国内主流新闻媒体的报道。（3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。五、口译1.考试目的主要考察考生在中文和外语之间的口头互译的能力。2.考试内容英语、俄语、法语、韩语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。