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1、江西省2016年导游考试（面试）要求及考试内容一、考试目的1全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求，重点考查考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。2考察考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力。3考察考生对导游工作规范的把握，面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。二、考试内容（一）景点讲解1中文考生景点讲解考察范围:庐山、井冈山、三清山 、龙虎山、婺源江湾、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金共和国摇篮景区、南昌滕王阁、宜春明月山、新余仙女湖等十个著名风景区。2外语类考生景点讲解考察范围
2、:庐山、井冈山、三清山、 龙虎山、景德镇古窑民俗博览区等五个著名风景区.3景点讲解要素:主要包括景点所在城市概况、景点具体地理位置、历史沿革 、文化内涵、主要特色、国内外重大影响等4导游讲解要求（1）符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出。（2）导游语言表达要求准确性、生动性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用。（3）能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解。（4）回答景点问题的正确性（不少于3题）。（5）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解。（6）导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。（二）导游规范1旅游团队服
3、务程序、标准（1）地陪团队服务程序与标准:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐 、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等；（2）全陪团队服务程序与标准；准备工作、首站(入境站)接团服务、 入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。2散客导游服务标准与规范:接站服务、导游服务、送站服务。3掌握一定的旅游法规、导游服务的相关知识（出入境知识、交通、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等），了解相关导游职责。4针对导游规范服务要求，回答考官至少1个问题。注：考试大纲中所列规范与国家旅游局最新颁布的导游服务规范存在
4、冲突或矛盾时，以新颁布的为准执行。(三)应变能力1游客个别要求的处理:包括食、宿、行、游、购、娱及其他要求等。2旅游接待中各类问题的处理:旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。3游客人身、财产发生意外的处理:生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等。4各类突发事件的处理:安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。5游客不当行为的处理:攻击和污蔑言语、违法违规行为、 不文明行为等。6特殊游客接待及导游自身问题的处理:特殊游客接待、导游自身问题等。7针对应变能力要求，回答考官至少1个问题。(四)综合知识1江西省概况:地理位置、历史文化、人口、面积、 行政区划、 著名历史人物、经济状况、主要旅游景区、旅游交通、民俗 、土特产等。2针对综合知识问答要求，回答考官至少1个问题。3外语类考生需现场抽取“口译”试题卡，听考官阅读试题卡内容后进行口译，每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。