《某企业物流管理的发展趋势.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某企业物流管理的发展趋势.pptx（43页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、中国，青岛朱农飞经理第三方物流发展的趋势第三方物流发展的趋势中国家电企业物流管理与技术高级研讨会中国家电企业物流管理与技术高级研讨会n低价转让:n超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系.nmail:nqq:282148179n“咨询全案资料完整版”n与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同n与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同!n此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名n咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询n项目资料及相关方法、工具及成果。n“咨询全案资料”中
2、含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本n人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。n对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、n建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。n“咨询全案资料”列表请查阅附件。n为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录，n在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给您，方便您进行n资料品质的校验。不断变革中的顾客价值和前景不断变革中的顾客价值和前景行业发展的趋势和启示服务提供商的情况和战略物流的发展趋
3、势随着企业竞争的加剧，企业竞争的重点将从外部的价格竞争和服务竞争转向随着企业竞争的加剧，企业竞争的重点将从外部的价格竞争和服务竞争转向对内部成本的控制。对内部成本的控制。n大多数企业仍将企业的竞争重点放在企业的外部，如：价格/服务营销产品n价格竞争的结果使得企业的利润不断的减少，营销费用不断的增加n企业缺乏对自身的供应链进行合理的管理和整合要点要点0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%19941995199619971998上半年家电行业销售利税率不断下降家电行业销售利税率不断下降冰箱冰箱冷柜冷柜洗衣机洗衣机中国轻工协会*典型的范围，数字经调整
4、整个供应链的库存将下降整个供应链的库存将下降10%30%10%30%*运输成本将下降运输成本将下降5%15%*5%15%*整个供应链的运作费用将下降整个供应链的运作费用将下降10%25%*10%25%*采购采购生产生产运输运输服务服务供应商供应商消费者消费者 客户客户原材料采购将减少原材料采购将减少6%12%6%12%*根据埃森哲的研究表明，在加强对整个供应链的管理可以大大降低企业的根据埃森哲的研究表明，在加强对整个供应链的管理可以大大降低企业的库存和运输成本，提高企业的长期竞争力。库存和运输成本，提高企业的长期竞争力。第三方物流促进第三方物流促进“内部生产内部生产”程度降低程度降低n全球化和
5、区域化：全球化和区域化：减少贸易壁垒，全球和本地市场的开放，管制放开n成本降低和运行效率的提高：成本降低和运行效率的提高：为了改善ROCE的压力来减少运行资本增加JIT的压力，降低库存仓储和管理费用降低n集中于核心竞争力：集中于核心竞争力：将非核心的部分外包n技术：技术：如果说市场机会显著的话，电子商务、特别互联网的应用表现为广阔的前景(租金降低、订单的增加及服务速度的加快)n市场的恢复：市场的恢复：特别是亚洲进口的恢复，导致了外包市场的增加和成本减少外包市场和物流市场的增长是由于：外包市场和物流市场的增长是由于：北美地区第三方物流的收益北美地区第三方物流的收益1 1(54个公司2,共计23.
6、5千万美元)最大的前11家物流提供商(20%)最大的前24家物流提供商(44%)80/20 规则66%收益($15,500M)at 20%of providers(11)80%收益($19,000M)at35%of providers(19)Providers Ranked in Order of Decreasing RevenueProviders Ranked in Order of Decreasing Revenue收益收益($($百万美元百万美元)1Source:“Whos Who in Logistics?,”Armstrongs Guide to Third Party Pro
7、viders,Fifth Edition,1998.目前，世界上第三方物流市场非常的分散。已美国为例，前目前，世界上第三方物流市场非常的分散。已美国为例，前20%20%的供应商的供应商(11(11家家)收产生的收益仅为收产生的收益仅为66%66%（即（即155155亿美元亿美元）。）。最大的54家物流提供商(100%)最大的物流使用者最大的物流使用者Source:Council of Logistics Management Study%美国公司使用第三方物流及服务的比例美国公司使用第三方物流及服务的比例电子电子/高科技高科技化工原料化工原料消费品消费品医药医药/医药产品医药产品汽车汽车87%
8、79%64%79%55%对第三方物流的服务需求几乎存在所有的行业。对第三方物流的服务需求几乎存在所有的行业。需求方价值需求方价值第三方物流提供商环境第三方物流提供商环境竞争性的问题竞争性的问题n整个供应链的管理n一站式物流服务n流程的可靠性n附加值的解决方案n需有经验的员工nDesire for turnkey IT solutionsn对所有的服务提供简洁的计价方式n物流随着行业经验的变化而改变n越来越多的供应商提供各种物流服务n大量新的竞争者进入这个市场n许多物流的软件n合作伙伴和交易协议供需双方的变化使得竞争环境变得与众不同供需双方的变化使得竞争环境变得与众不同n能力的预期n成本/数量的
9、预期n技术使用不等n变化等级n连续的改进n需求改变管理主要的关系主要的关系n积极的响应，以服务为导向n具有专业知识背景的团队对行业具有一定见解的专家供应链管理的专家n接近主要的客户管理者n愿意对服务和价格进行洽谈n愿意对合同或交易的方式进行洽谈n重点客户服务和解决方案n对客户的询问迅速的反应/或解决n对顾客的询问，问题和抱怨有预见理解客户的文化和环境是建立有效客户关系的关键理解客户的文化和环境是建立有效客户关系的关键n关系的质量n灵活性n功能和战略的能力n流程和系统的可靠性n服务的连贯性n价值与收费n交付时间的可靠性n有效率/连续不断的信息化主要的业绩因素主要的业绩因素不断变革中的顾客价值和前
10、景不断变革中的顾客价值和前景行业发展的趋势和启示行业发展的趋势和启示服务提供商的情况和战略物流的发展趋势整个供应链的观点整个供应链的观点传统的物流定义正在不断地扩大其内涵一直到整个供应链。传统的物流定义正在不断地扩大其内涵一直到整个供应链。n将整个供应链的相关人员都连结起来从供应商到顾客 n对技术的要求n需求的驱使n有关物流的成本是在整个供应链的角度进行平衡，例如基础性投资，动作和维护库存成本与进行库存投资所造成的资财折旧的关系仓储管理与进行相关投资的关系运输管理/管理成本IT 的发展和使用n以最小的成本来为客户服务价值价值运输合同运输合同/分销分销1995-20001995-2000物流外包
11、物流外包供应链管理的供应链管理的集成集成1985-19951985-19952000+2000+服务服务简单的功能多功能多功能集成，增加宽度和复杂性关系关系交易长期的协议战略合作伙伴大至的方向涉及的范围涉及的范围本地/地区性跨区域全球化，门到门的区域竞争趋势竞争趋势分散合并/联盟仍然比较分散，但是，通过战略联盟使小型变大核心力核心力资产和过程执行从资产型向信息型转变以信息和知识为主买方价值买方价值减少地域扩张优化成本及优化服务第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展策略策略 战略战略3PL3PL3PL3
12、PL正由于这种变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的物流转正由于这种变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的物流转向以供应链管理为基础的物流向以供应链管理为基础的物流n一些大型的 3PL 提供商在其自身能力的发展和 新客户的发展方面正在变得越来越主动n购并使得服务的地域越来越小物运代理和全球化运输能力将全球的仓库/分销企业连接起来为客户提供门到门的服务对某些功能性服务,例如运输,物流提供商利用自身的合作伙伴,提供全球性服务其他的功能服务商愿意与海外的具有相同核心竞争力的伙伴进行合作新的方法新的方法全球化全球化n跟随着顾客向国际化发展n与人联盟为顾客提供满意度n不断地建立国际化
13、的能力n通过战略联盟来扩大自身能力n还有其他的能力提高竞争力？由于市场覆盖面的扩大和公司的国际化，第三方物流必须发现新的由于市场覆盖面的扩大和公司的国际化，第三方物流必须发现新的方式扩大地域的覆盖面方式扩大地域的覆盖面传统的方法传统的方法第三方物流的提供高必须更好地创造全球化第三方物流的提供高必须更好地创造全球化第三方物流服务商的前景第三方物流服务商的前景提供服务的范围提供服务的地域性n根据核心竞争力来制定服务n建立起一定的能力来为现有的客户服务n提供相应的服务内容来为客户服务n提供所有服务内容服务的范围和特征服务的范围和特征n机敏的物流服务商正在通过合并联盟的方式为市场提供服务成功的物流提供
14、商与承运商的关系已经超出了某个单纯的服务领域机物提供正在由为客户提供某种特定的物流服务转向提供全方位的物流解决方案许多物流活动正在重新进行调整来适应新的需求这些与核心生产力无关的业务逐渐外包n物流提供商正在通过联盟或购并的方式来联系哪些与自己互补 的提供商已争取更多的客户第三方物流供应商正在重新定义他们的业务组合以满足货主的要求第三方物流供应商正在重新定义他们的业务组合以满足货主的要求/或某些行业特定的要求或某些行业特定的要求nConfiguration of distribution networksnFacility designnProject management for facili
15、ties start-upnMHE,WMS selectionnCore carrier programsnCarrier negotiations/contracting nShipment process managementnShipment planningnMerge-in-transitnFacilities managementnMaterials managementnVendor managementnLabor managementnCarrier selection,scheduling,load tendering,routingnGlobal freight move
16、ments(all modes)nFreight paymentnCore warehouse processesnConsolidations centers/cross-dockingnValue added activities(e.g.assembly,kitting)nReverse logisticsnTrack and tracenImport/export movementnCustoms clearance status and data interfacesnForwarding servicesnCall center operationsnOrder managemen
17、tnPost-sales servicenBillingnTransportation strategynTransport network designnGlobal deployment strategiesnStrategic sourcingnCoordination of global freight movementsnInventory planning/forecastingnAsset protectionnCredit managementnWeb processing managementnSupplier selectionnContract negotiationnF
18、ield inventory management(e.g.,spare parts)nInventory controlnInventory track and tracenShared services operationsnTransactional purchasingTransportationDistributionImport/ExportInventory ManagementCustomer ManagementSupply ManagementConsultingFunctionPlanning/ManagementOperations/ExecutionScope新的方式
19、新的方式传统的方式传统的方式Notes:Companies listed are the industry leaders in their respective region.Industry placement is based on a combination of functional capabilities and input from industry experts on performance and market perceptions.谁是世界的领先者谁是世界的领先者?从全球的角度，没有一家第三方物流公司能够在多个地区成为多种行业从全球的角度，没有一家第三方物流公司能够在
20、多个地区成为多种行业的物流提供商的物流提供商 以上客户的物流供应商以上客户的物流供应商nRydernCotianDDFS.AmericaEuropeAsiaU.S.汽车汽车nFrans MaasnExelnUFreightnRydernSchneidernCTInPenskenCotianDDFnDDF消费品消费品nExelnT&BnDanzasnACSnMSASnUFreight耐用品耐用品零售零售食品食品nExelnMenlonExelnRydernFrans MaasnExelnUFreightnMSASnACS办公室办公室电子电子/高科技高科技nMenlonCalibernMenlo电
21、讯电讯nMSASnUFreightnCellstarnBrightpointnGTE SupplynNorth Supply公用事业公用事业nRyder地区地区最常用的物流外包项目最常用的物流外包项目传统的运输，分销（配送）和增值服务仍然是第三方物流的重点传统的运输，分销（配送）和增值服务仍然是第三方物流的重点Source:A comparison of the use of 3PL services by large American manufacturers货主间的整合货主间的整合费率的谈判费率的谈判船队管理船队管理/动作动作承运商的选择承运商的选择货物的退货货物的退货贴标签贴标签/重新
22、饺重新饺订单管理订单管理订单过程订单过程顾客的顾客的库存补充库存补充产品测量产品测量产品的组装产品的组装/装饰装饰物流信息系统物流信息系统仓库管理仓库管理美国公司使用美国公司使用3PL服务的百分比服务的百分比%供应链的哪些方面被外包？供应链的哪些方面被外包？与此同时，消费者更加关心供应链的过程与此同时，消费者更加关心供应链的过程nConfiguration of distribution networksnFacility designnProject management for facilities start-upnMHE,WMS selectionnCore carrier progr
23、amsnCarrier negotiations/contracting nShipment process managementnShipment planningnMerge-in-transitnFacilities managementnMaterials managementnVendor managementnLabor managementnCarrier selection,scheduling,load tendering,routingnGlobal freight movements(all modes)nFreight paymentnCore warehouse pr
24、ocessesnConsolidations centers/cross-dockingnValue added activities(e.g.assembly,kitting)nReverse logisticsnTrack and tracenImport/export movementnCustoms clearance status and data interfacesnForwarding servicesnCall center operationsnOrder managementnPost-sales servicenBillingnTransportation strate
25、gynTransport network designnGlobal deployment strategiesnStrategic sourcingnCoordination of global freight movementsnInventory planning/forecastingnAsset protectionnCredit managementnWeb processing managementnSupplier selectionnContract negotiationnField inventory management(e.g.,spare parts)nInvent
26、ory controlnInventory track and tracenShared services operationsnTransactional purchasing运输运输分销分销进进/出口出口库存管理库存管理客户管理客户管理供应链管理供应链管理咨询咨询功能功能计划计划/管理管理运行运行/执行执行Level of Customer Need:HighMediumLow范围范围另外，外包已经成为第三方物流的发展趋势另外，外包已经成为第三方物流的发展趋势n企业竞争的结果是不断寻求全球的资源和市场n供应链的服务变得越来越宽和复杂,但是其服务仍然与收益相连接n在供应链的,信息技术促进了其
27、信息发展的自动化n顾客越来越重视一站式服务n3PL服务越来越多地从资产型转向技能知识型n新竟争者的加入促使了竟争性加强n在对3PL使用的决策过程,越来越多的企业总裁和财务总监参与决策n对其价值的创造越来越重视n价格竞争的压力外包的趋势外包的趋势未来的情况未来的情况这种趋势加剧了第三方物流发展的竞争性这种趋势加剧了第三方物流发展的竞争性n通过整合一起特定的第三方物流供应商将不断整合n一些战略联盟将在整个供应链上提供一站的管理服务n将涉及整个供应链上n合同的规模不断扩大n主要的供应链技术公司将提供集成的IT解决方案竞争压力迫使公司寻找新的方法来保持优势竞争压力迫使公司寻找新的方法来保持优势Sour
28、ce:International Data Corporation全球美国全球和美国的外包费用全球和美国的外包费用,1995-2002,1995-200202040608010012014016019951996199719981999200020012002($B)738089100110120130142全球的第三方物流市场（外包的部分）在不断地增长全球的第三方物流市场（外包的部分）在不断地增长需要需要Intelligent Messaging仓库管理系统仓库管理系统EDI/Internet定单管理系统定单管理系统MRP运输计划系统运输计划系统RF ID Tags货运支付系统货运支付系统S
29、atellite Tracking/Communi-cationDRP库存流程库存流程运输流程运输流程Project Project DemandDemandManage Manage InventoryInventoryPurchase Purchase Product&Product&Support Support MaterialMaterialReceive Receive OrdersOrdersReceive Receive Shipments,Shipments,Warehouse&Warehouse&Assemble Assemble OrdersOrdersManage Ma
30、nage Returns Returns and and RepairsRepairsShipment&Shipment&Transport-Transport-ation ation ManagementManagement供应链信息管理供应链信息管理InventoryMgmtOrderMgmt信息化的发展是第三方物流从，整个功能性服务发展到整个供应链的信息化的发展是第三方物流从，整个功能性服务发展到整个供应链的基础基础新的方法新的方法全球全球传统的方式传统的方式n建立相应的能力来支持顾客的需求n利用系统的技术来保持原有系统的优势 n客户控制系统和数据n技术建立整合供应链上的信息解决方案n集
31、成化的供应链，与ERP系统相连接的高级计划系统n将流程和IT相分离的状况集成为完整的过程联盟和购并联盟和购并可以通过战略联盟和购并来发展网络可以通过战略联盟和购并来发展网络组合和优化组合和优化特定的服务特定的服务ITIT的设计的设计/集成集成全球的能力全球的能力运输和库存运输和库存客户组织客户组织客户组织客户组织组合和优化组合和优化特定的服务特定的服务ITIT的设计的设计/集成集成全球的能力全球的能力运输和库存运输和库存客户组织客户组织新的方式新的方式传统的方式传统的方式客户组织客户组织客户组织n制定特定的联盟来为现有客户服务n客户购买单独的服务，然后扩大范围来提供其他服务 n集成的服务n客户
32、获得的是在整个供应链上的服务n联盟和购并提高所有部分的能力n客户成本节省驱3PL增加n缺乏对价值创造的积极性而导致人们不愿通过成本的降低来提高价值n短视的特征价值创造价值创造增加股东价值减少成本产量价格增加收益减少投资的成本运行成本费用流动资产固定资产减少资本成本增加运行利润较低的资本投入客户和客户和3PL3PL服务商双方在外包服务合同方面都比较敏感，因此，一种合服务商双方在外包服务合同方面都比较敏感，因此，一种合适的合作关系变的更加关键适的合作关系变的更加关键新的方式新的方式传统的方式传统的方式n企业的成长,获利和形象都与每一个企业相连n3PL 更注重利性-即投资计划和业务对子n企业与外包商
33、的合作关系是价值创造的捷径Increase Shareholder ValueReduce CostsVolumeYieldGrow RevenueReduce Invested CapitalOperating CostsOverhead CostsCurrent AssetsFixed AssetsReduce Capital ChargeIncrease Operating ProfitLower Cost of Capital3PL 3PL 服务提供商服务提供商Increase Shareholder ValueReduce CostsVolumeYieldGrow RevenueRe
34、duce Invested CapitalOperating CostsOverhead CostsCurrent AssetsFixed AssetsReduce Capital ChargeIncrease Operating ProfitLower Cost of Capital客户客户客户客户不断变革中的顾客价值和前景不断变革中的顾客价值和前景行业发展的趋势和启示行业发展的趋势和启示服务提供商的情况和战略服务提供商的情况和战略物流的发展趋势从全球范围内从全球范围内,第三方物流公司发展可以根据其核心能力和历史背景大致第三方物流公司发展可以根据其核心能力和历史背景大致分为六个类别分为六个类
35、别n基于信息服务，侧重货运过程的协调n寻求通过管理实物、财务和海关/管制制度来提供“综合物流服务”的机会以提供货物代理服务为主以提供货物代理服务为主n由海运、陆运和空运公司建立起物流能力n在需要物流上/下游信息的环节提供运输增值服务n充分利用广大的运输终端网络提供仓库和转运服务以提供运输服务为主以提供运输服务为主n原本主要致力于建立系统的系统集成商，现在开始管理信息系统的外包业务n为了给客户增加更多的价值，系统集成商也主动提供有关电子商务、物流和供应链管理的工作信息和系统集成为主信息和系统集成为主TNT,UPS,TNT,UPS,FedEx,DHL,FedEx,DHL,Maersk,APLMae
36、rsk,APLn基于终端运作服务，并将业务延伸至运输和配送n通常为散货、消费类和工业类产品提供仓储、转运、分运、以及终端配送服务以提供港口以提供港口/铁路终端服务为主铁路终端服务为主n提供公用的或共享的仓储服务n通过与承运商和/或独立船队的关系提供配送服务n擅长为食品杂货、零售和消费类产品提供增值服务以提供仓储服务为主以提供仓储服务为主BAX,MSAS,BAX,MSAS,AEI,Emery,AEI,Emery,Schenker,Schenker,CircleCircle在亚洲以此种类别为主Accenture,Accenture,GE GE Information Information Ser
37、vices,IBMServices,IBMn零部件分销商和增值服务分销商，也开始进入物流增值服务的领域n服务内容包括：系统配置、EDI、货物跟踪、信息系统集成、库存管理等电子分销商电子分销商Exel,Tibbet Exel,Tibbet&Britten&BrittenPSA Corp,PSA Corp,CWTCWTArrow,Arrow,Avnet,Avnet,Synnex Synnex Techn.,Techn.,Serial Serial SystemsSystemsXXXXXXXXXXXXXXChemicalsXXXXEHTXXXXXXXXXXXXXCPGXXXXXXXXXFoodXXX
38、XXXXXXXHealthcareXXXXXXXXXIndustrialXXXXXXXXRetailXXXXXXXXXProviderRyder Integrated LogisticsSchneider DedicatedPenske LogisticsFritzTibbett&BrittenAEIExelCTIExpeditorsCaliberGATXJ.B.HuntAxisCircleCat LogisticsDry Storage CorpC.H.RobinsonUPS WWBurnhamMenloSource:Armstrong,1997AutomotiveX3PL 提供商的行业经验
39、提供商的行业经验美国前二十名物流服务商在服务的行业来看是非常分散的美国前二十名物流服务商在服务的行业来看是非常分散的主导增长性竞争性汽车汽车电信电信公用事业公用事业耐用品耐用品零售商零售商食品食品办公室办公室电子电子消费品消费品电子电子/高科技高科技在美国的主要第三方物流提供商在美国的主要第三方物流提供商?Note:Industry placement is based on a combination of functional capabilities and input from industry experts on performance and market perceptions
40、.SchneiderPenskeCTICellstarGTE SupplyBrightptNorthExelMenloExelCaliberMenloMenloRyderRyderRyderCaliberExelTNT(CN)RollinsHowardLincLogisticsServicesGeminiUPSFedExBurnhamPenskeBurnhamMenloT&BCaliberSchneiderJ.B.HuntTNT(CN)PenskeWernerUSFMenloT&BSchneiderPenskeSuperValuMDICaliberBurnhamSkywayCaliberExe
41、lUPSUSFSchneiderBurnhamRyderRyderRyder这个行业仍然是以这个行业仍然是以Ryder,MenloRyder,Menlo为主为主 各种物流服务提供商的定位各种物流服务提供商的定位?本地的本地的全球全球服务的范围服务的范围功能性服务功能性服务集成的供应链服务集成的供应链服务区域性区域性HerculesColumbiaDDFPenskeUPSNipponMitsuiSumitomoSchneiderCTITNTT&BExelFrans MaasNedlloydCotiaCaliberRyderEmeryKuhne and NagelDanzasMenloFedExS
42、chenkerACSMSAS国内的国内的整合的功能服务整合的功能服务UFreight地域的范围地域的范围Of Asian and European based firms are leading the Of Asian and European based firms are leading the way in establishing themselves as global,way in establishing themselves as global,integrated service provider.integrated service provider.第三方物流供应商所面
43、临的问题第三方物流供应商所面临的问题1.系统发展的成本2.承诺和现实的关联3.文化和关系的一致性4.制定一个合适的价格体系5.获得合格的人材6.制定一个适合性的合同框架7.客户要求越来越苛刻8.技术和社会的飞速变化Source:Outsourcing in Europe:What the CEOs Say,Logistics Management,March 1997n多数的第三方物流不能在市场争取差别化的等级争取什么都做的态度对待所有的顾客都是一种态度很少有一个清晰的战略目标n利润率不能达到 10%-15%的目标多数提供商只能获得较低的资本成本多数甚至亏损第三方物流供应商的现状第三方物流供应
44、商的现状为了取得未来的成功，第三方物流的提供商在满足顾客需求方面正面临为了取得未来的成功，第三方物流的提供商在满足顾客需求方面正面临着空前的困难着空前的困难为了取得未来的成功，第三方物流商交流发展一个高度集成的市场服务战略为了取得未来的成功，第三方物流商交流发展一个高度集成的市场服务战略主要考虑的方向主要考虑的方向n在哪些地域提供服务n为哪些客户和行业集团服务n为客户提供哪些产品/服务n提供怎样的信息技术和能力n采取怎样的客户关系,合同和价格结构n是采取资产为基础的方式还是非资产的方式市场服务战略的制定市场服务战略的制定竞争对手竞争对手的状况的状况工业工业核心生产力核心生产力市场战略市场战略市
45、场营销市场营销的能力的能力实施的能力实施的能力这些决策的因素怎样很好地被实施？主要主要的问题的问题物流服务商需要决定应用怎样的信息战略来为客户负责物流服务商需要决定应用怎样的信息战略来为客户负责客户化的客户化的标准的标准的购买购买建立建立“建立套件建立套件”“根据需要根据需要而购买而购买”“购买最好的购买最好的”“建立基础建立基础”IT IT 战略战略n第三方物流提供商根据所需的功能和目标行业购买的被接受的应用系统,同时增加投入,培养专门人材n基于合作或联盟的供应商协议,来提高响应时间,但也会增加管理的复杂性n第三方物流提供商需建立能被大多数企业所接受的或在市场上有特色的系统n需要在信息系统方
46、面投入资源,自己拥有或外包n并提供长期支持n易于客户化和开发界面n第三方物流提供商购买针对单个客户需求的系统n采取灵活的方法来满足客户特使的要求n依靠外部的应用系统和资源可能会延长实施时间n难以形成集成的系统,除非应用系统是购买的nLow overhead for internal IS resourcesn第三方物流提供商与客户紧密合作,设计独特的方案n提供最好的方案确保满足客户的需要n需要花费大量的时间和资源n需要在信息系统方面投入资源,自己拥有或外包高高中中高高PharmaceuticalsUtilitiesDefenseAerospaceDurablesConsumer Package
47、dTelecomRetailElectronicComponentsPC/OfficeAutoHealthcare中中DriversBenefactors易接近的程度易接近的程度对第三方物流对第三方物流的需求的需求InfluencersInfluencers哪些行业最常用物流服务哪些行业最常用物流服务?象电子象电子/高科技，汽车和医疗用品等行业是第三方物流服务经常所涉及的高科技，汽车和医疗用品等行业是第三方物流服务经常所涉及的n高科技和电信业是外包市场中成长最快毛利很高的行业n从外包历史角度来看,汽车业是最有吸引力的行业n在成本减少方面，医药行业还有一定的余地n其他行业也有一定的机会决定使用第
48、三方物流服务的因素决定使用第三方物流服务的因素顾客需求顾客需求低的成本低的成本%of Respondents Citing Reason%of Respondents Citing Reason事实经验，市场知识事实经验，市场知识和可用的数据和可用的数据改善运行效率改善运行效率改善客户服务改善客户服务注重核心业务的能力注重核心业务的能力可变性可变性Source:Lieb and Randalln对客户特定物流服务，一站式服务n集成式的系统服务n物流服务咨询n避免过多的资本和资源投入n整个成本的观点n整个质量的保证n整体的成本较低n广泛的地域覆盖通过对企业使用通过对企业使用3 3PLPL服务因素
49、的理解，可以更好地为企业提供服务因素的理解，可以更好地为企业提供3 3PLPL的解决方的解决方案案货运商与供应链上的其它运营商形成联盟货运商与供应链上的其它运营商形成联盟 预测互联网技术最终会带给客户的“圣杯”-天衣无缝的，跨公司的，时时的供应链运作-建立在信息上的贸易，而非有形资产或库存大型的软件公司，大型的软件公司，如SAP,I2 和Manugistics 试图重新开拓业务策试图重新开拓业务策略定位略定位 投资发展（和创造客户的兴趣/确信）其第4物流的能力。新兴的互联网支持的中介环节中介环节(货运交易中心，网络等)提供对所有货运价格的可视性，提高在竞争者和中间商之间的现价竟标，增加新的增值
50、服务，其中包括对预计提供服务的可视，连接，提醒，对供应链的参与者进行评分(Descarte,Optimum,Celarix)，实现物流的自动化（如，货运管理,财务结算)总之，我们认为在与第3方物流市场平行发展的3大不同趋势是电子经济发展的结果信息，而非资产是信息，而非资产是“利润源泉利润源泉”信息，而非资产是信息，而非资产是“利润源泉利润源泉”不断变革中的顾客价值和前景不断变革中的顾客价值和前景行业发展的趋势和启示行业发展的趋势和启示服务提供商的情况和战略服务提供商的情况和战略物流的发展趋势物流的发展趋势对企业来说，实现真正重大的供应链改进在于转向新的商业模式业绩和价值业绩和价值供应链能力供应