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1、专升本旅游管理心理学温习题_专升本旅游管理心理学温习题专升本旅游管理心理学温习题一、选择题1.一般来讲，人们的旅游决策属于(A)A.规范性决策B.瞬时决策C.重大决策D.都不是2.态度一旦构成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。下面几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因。请指出。(D)A.强迫性服从B.伙伴政策影响C.创伤性经历D.丰富的信息3.一是旅游业的灵魂；一是服务业的基石。(A)A.旅游服务；服务质量B.服务质量；旅游服务C.软件质量；硬件质量D.硬件质量；软件质量4.关于马斯洛需要层次理论的理解，下面四项中有一项是不正确的。请指出。(B)A.人的高级需要是以人的低级需要的知足
2、为前提的B.人的基本需要只要“安全需要和“生理需要两项，其他三项是属于高级需要C.低级需要能够通过外部条件得到知足D.高级需要比低级需要对人更有鼓励作用5.关于生活多样化的需要，下面哪种讲法是正确的？(C)A.大部分人喜欢多样化的生活B.太多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张C.旅游活动既能够知足太多单一性生活的人追求多样性的需要，可以以知足太多多样性生活的人追求单一性的需要D.旅游活动只能知足太多单一性生活的人追求多样性的需要，难以知足太多多样性生活的人追求单一性的需要6.美国心理学家赫兹伯格所提出的_是用以研究人们需要的目的或诱因对人的动机作用的理论。(D)A.成就需要理论B.ERG
3、理论C.需要层次理论D.双因素理论7.态度构成的基础是(B)A.认知B.情感C.意向D.客观对象8.良好的人际关系构成的最初阶段被称为(D)A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段9._属于非权利性影响因素。(C)A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素专升本旅游管理心理学温习题专升本旅游管理心理学温习题10.当服务员发现客人兴趣不大的时候，应该()A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务11.旅游者在作出旅游决策时，会遭到_的双重影响。(D)A.旅游环境与个性心理特征B.心理经过与个性心理C.心理状态与社会环境D.心理因
4、素与社会因素12.一位旅游者刚进入饭店就碰到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就以为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B)A.初次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经历效应13.著名的_心理学家亚伯拉罕马斯洛提出了需要层次理论。(C)A.法国B.德国C.美国D.英国14.旅游行为的社会限定因素主要指(C)A.家庭与社会群体B.社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化15.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得很多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这讲明服务态度具有_的功能。(B)A.知足B.感召C.激化D.刺激16.加拿大精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著
5、（人们玩的游戏）形象地提出“父母、“成人、“儿童三种自己状态。这个比喻是关于：(C)A.人格特征B.人格倾向C.人格构造D.态度特征17.人的旅游行为不仅遭到心理因素的影响，还遭到社会因素的影响。其中，社会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。下面相关的配对有一项是错误的。请指出。(D)A.经济因素社会限定因素B.家庭因素社会限定因素C.时间因素社会限定因素D.文化因素社会决定因素18.旅客在服务的初始阶段，其心理等待主要表如今三个方面。指出其中错误的一项。(A)A.对服务态度的等待B.对方便、安全的等待C.对服务效果的等待D.对服务内容的等待19.职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选
6、出下面四个选项中正确的一项。(B)A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力专升本旅游管理心理学温习题专升本旅游管理心理学温习题C.自觉性、忍受性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍受性、果断性、可塑性20.职工知觉类型的个别差异主要表如今三个方面，指出下面四项中错误的一项。(C)A.主动和被动B.粗略和精细C.集中和分散D.描绘和解释21.心理内容;于_为每个人所意识到的各种映象的本身。(C)A.梦想B.想法C.现实D.情绪22由于_需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。(B)A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性23.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具
7、有_人格特质的人。(B)A小康安泰型B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型24.加拿大精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著_中形象地提出了“父母、“成人、“儿童三种自己状态。(A)A.（人们玩的游戏）B.（梦的解析）C.（群众心理研究）D.（论人的天性）25.家庭群体对于旅游者的影响表如今家庭形态与(A)A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入26.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为(A)A诱导B.感召C.激化D.感化27根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是(C)A.稳定而集中B.灵敏而分散C.稳定而灵敏D.稳定而耐心28亚当斯的“挫折理论、斯金纳的
8、“强化理论和海德“归因理论被称为_鼓励型理论。CA.内容型B.行为改造型C.经过型D.层次型29.群体动力是研究群体活动的_的理论。(C)A内部规范B.内部压力C.内部机制D.内部聚力30人的五种需要中，基本需要包括：(生理)二、填空题1_社会限定因素_和_社会决定因素_是构成旅游行为的两个既有区别又有联络的基本要素。2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为具有_阻止_和_鼓励_的双重作用。3.旅游者学习旅游的途径有很多，但_经历_和_信息_是学习的主专升本旅游管理心理学温习题专升本旅游管理心理学温习题要途径。4.马斯洛提出了人类的基本需求有五种，它们是：_生理_、_安全_、_社交_、_尊重_和
9、自己实现的需要。5.旅游者心理现象包括：心理经过、_个性心理_与心理状态。6知觉的心理定势有初次效应、_晕轮效应_、经历效应和刻板印象。7.当代社会的旅游动机能够分为自己提高社会反常动机与_内含的旅游动机_两大类。8态度的_强度_指赞成或不赞成的气力程度。9.确立旅游服务工作的先决条件是_客我交往_。10.社会心理学家孙本文以为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情_、应付社会环境、感受社会影响与品格。11.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为_诱导_。12.旅游职业心理对于服务员意志的要求包括自觉性、_果断性_、自制力、坚韧性。13学习由三个
10、基本环节构成，即：定向环节、_行动环节_和反应环节。14._是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。15.人的决策行为包括：规范决策、_霎时决策_和重大决策。16.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和_鼓励_作用。17._旅游需要_是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。18._自己意识_是个体对本人的认识和态度。19在当代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、_核心式_和延续式。20._是研究群体活动的内部机制理论。21.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、_和行为风度等。22.心理学研究以为，记忆的个别差异主要表如今两个方面：类型差异和_品质差异_。23.管理者
11、目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会构成本人的非正式群体，追求_的心理需求。25.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有_、_、_和自己放松。27.旅游服务言语具有_、_和_三大特点。28.鼓励经过是使外部刺激内化为_个人自觉_的行动经过。29._指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。专升本旅游管理心理学温习题专升本旅游管理心理学温习题30美国著名的心理学家_亚伯拉罕马斯洛_在1943年提出了人类的基本需要有5种。31.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为_核心式_形态。32._指服务人员为游客提供服务的“火候与“时机。34.群体的内聚力具有_向心力_和内部团结的双重含义。36
12、.“领导人的艺术、_和“把握时间的艺术是领导艺术中最重要的。37._直线式组织构造_实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。38._心理惰性_指安于现状的守旧心理。三、名词解释1.心理状态2.晕轮效应3.感召功能4.旅游动机5.人格6.规范决策7.服务态度8.领导9.组织构造10态度11.知觉12.人格13.意志14.群体压力15.组织构造四、简答题1建立良好的人际关系需要具备哪些基本条件？2怎样理解“人的一切行为都是遭到鼓励而产生这一论断？3旅游服务项目具有如何的心理作用？4.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。5.什么是初次效应第一印象？6.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。7
13、.在处理客人投诉时，服务人员能够采取哪些对策？8.员工的能力差异主要表如今哪几方面？9领导的鼓励功能包括哪些内容？10心理经过由哪3个内容组成？怎样解释？11.怎样通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？12如何提高服务技术水平？专升本旅游管理心理学温习题专升本旅游管理心理学温习题五、阐述题1民主型领导风格一般最受员工的欢迎，也是有利于发挥员工的主动性和创造性，但在我国企业中却为数不多。请对此现象加以阐述？2.文化对于旅游消费行为有着深入的影响，请对可能存在的影响加以阐述？3.处理客人投诉应把握一定的原则，请对其加以阐述？4为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备良好的个人素质，试对这些素质加以阐述？5.群体一般要通过正确的方法向成员施加压力，试对这些方法加以阐述？6.领导者的影响包括权利影响和非权利影响，试对非权利影响加以阐述？7.请对怎样改变旅游者的态度加以阐述？8.请对服务人员怎样科学地把握服务时间策略与服务机会加以阐述？9请对产生冲突的原因加以阐述？